青岛中远物流仓储配送有限公司 公司简介 2007年10月 1

目录： 一、集团公司概况及本公司组织架构简介 二、本公司主要业务及客户情况简介 三、本公司物流服务的保障体系 四、第三方物流现状及前景分析

第一部分 集团公司概况及本公司组织架构简介

1、集团公司简介 （1）中远集团介绍 成立时间：1961.4.27 资产规模(亿)：USD 170 员工总数：近8万名 总部：北京 核心主业：航运（全球第二） 物流（中国物流百强榜首） 船队：648艘，3663万载重吨 年货运量：超过3亿吨

（2）集团公司发展战略 根据中远集团“依托航运发展物流主业” 的既定目标，实施“从全球航运经营人向全球 物流经营人转变”的战略---- 2002年1月，成立中国远洋物流有限公司 2017/3/10 5

做最好的船务代理人！ 2、母公司简介 （1）中远物流介绍 公司使命：做最强的物流服务商， 成立时间：2002.1 2、母公司简介　 （1）中远物流介绍 成立时间：2002.1 总资产（亿）：RMB 76.36 年营业额（亿）：RMB 108 员工总数（人）：15,000 国内网点（个）：400+ 总部：北京 核心主业：物流、船舶代理、货运代理 车队规模（辆）：4,222 仓储资源数量（个）：近200个 仓库面积（平米）：100万+ 堆场面积（平米）：500多万 驳船规模：180航次/月 公司使命：做最强的物流服务商， 做最好的船务代理人！ 2017/3/10 6

（2）中远物流业务构成 中远物流的业务构成 船务代理 现代物流 货运代理 供应链管理 国际货运代理 班轮代理 物流方案策划 公路运输 库存管理 物流信息服务 增值服务 班轮代理 油轮代理 散杂货船舶代理 国际旅游船代理 船务代理 现代物流 中远物流的业务构成 货运代理 国际货运代理 公路运输 内河支线运输 铁路运输 航空运输 2017/3/10 7

（3）中远物流业务版块 家电物流 电力物流 化工物流 汽车物流 融资物流 会展物流 医药物流 零售物流 2017/3/10 8

（4）中远物流国内网络 大连 武汉 北京 CL H.O. 青岛 上海 宁波 厦门 广州 中远物流下辖北京、大连、青岛、上海、宁波、武汉、厦门、广州八大区域公司，分别在国内29个省、市、自治区建立了400多个业务分支机构，形成了功能齐全的服务网络系统。 9

（5）中远物流海外网络 依托中远在全球160多个国家和地区、1300个港口的公司和代理机构，形成了以北京为中心，以香港、日本、韩国、新加坡、美国、欧洲、澳洲、非洲和西亚等海外代表处为辐射点的全球业务网络。 2017/3/10 10

（6）中远物流公司声誉 04、05、06年，在“中国物流百强企业”评选中，被国内主流媒体称为“物流航母”的中远物流连续三年，以总分第一名的成绩荣登榜首。 2005年，中国物流与采购联合会根据国家标准《物流企业分类与评估指标》对全国物流企业进行首次评估，中远物流名列5A级物流企业榜首。 03－06连续四年获-中国货运业大奖评比金奖，其中05、06年，在第四、五届“中国货运业大奖”中，中远物流在最佳物流公司综合服务、流程管理、响应能力、网络覆盖的4个单项的评比中全部以第一名的成绩获得金奖。 获“中国物流最佳品牌”荣誉称号。 此次共评出A级企业26家：其中5A级企业9家，4A级企业5家，3A级企业7家，2A级企业5家 2017/3/10 11 11

3、我司与中远物流及各区域公司的业务关系  统一调配资源  统一使用资金  统一调配人才  共享管理经验 中远物流系统在项目开发方面，实行总部、各区域公司共同参与、共 同开发的方式。 在项目运作方面，利用系统内的全国统一操作平台公司----青岛中远 物流仓储配送有限公司进行操作。 为了发挥中远物流系统的整体优势，中远物流在物流项目中实行：  统一调配资源  统一使用资金  统一调配人才  共享管理经验  统一操作标准  统一IT信息系统

4、本公司简介 （1）公司介绍 创建时间：2004.12.8 注册资本：1500.0万美元 员工总数：1200多人 国内网点：87个 公司总部：青岛 仓库面积（平米）： 100万+ 核心主业：物流方案设计与优化、供应链管理、仓储装卸、库存管理、干线运输、配送、融资物流、城际快运及物流信息服务等

（2）组织架构 青岛中远物流仓储配送有限公司 中远集团 中国远洋 物流有限公司 中远物流 （香港）有限公司 35% 65% 项 目 经 营 部 网 络 运 商 务 干 线 城 际 快 财 总 办 全国65个RDC 全国10个RDC 人 力 资 源 融资 物流中心 中远集团 监 督 管 理

（3）公司定位及目标 以仓储为节点，提供销售物流全面解决方案及供应链优化设计的物流服务提供商，并以此为基础提供以各个城市为节点的快速运输通道和网络。 以仓储为节点，建立网络齐全、功能完善、服务周到、领先同行的公共第三方物流平台，为客户提供全方位的现代物流服务。

（4）公司运营网络情况 青岛中远物流仓储配送有限公司作为中远物流系统内产品物流领域的共用操作平台，在全国所有省会城市和主要二级城市均设立了区域分拨中心（即RDC，Regional Distribution Center)，建立起了覆盖全国的业务操作与服务网络。这使得我们在操作全国范围内的产品仓储配送业务上具备领先优势。 目前公司在全国65个城市设立了RDC。 管理仓库面积超100万平方米。

（5）网络分布图 华北区域：北京, 天津, 石家庄, 唐山, 太原, 临汾, 呼市 东北区域：沈阳, 哈尔滨, 长春, 大连, 锦州, 抚顺, 丹东 西北区域：西安, 兰州, 银川, 西宁, 乌鲁木齐 山东区域：济南, 青岛, 淄博, 潍坊, 济宁, 临沂, 烟台 西南区域：成都、昆明、大理、开远、贵阳、重庆、攀枝花、南充 华东区域：南京、合肥、上海、杭州、宁波、无锡、温州、湖州、扬州 华中区域：南昌、赣州、郑州、武汉、襄樊、长沙、衡阳、宜昌、信阳、漯河、新乡 华南区域：广州、福州、厦门、南宁、柳州、深圳、海口、汕头、茂名、泉州、玉林、顺德、东莞

第二部分 本公司主要业务及客户情况简介

1、家电行业 （1）主要客户 2006年家电物流操作量超过3000万台/套，在国内家电物流市场占有率第一。

（2）物流环节流程图 CDC RDC 5156信息系统全程管理 生产厂 CDC管理 RDC管理 客户销售 配送出库 家电零售商 流水线下线交接入库 CDC RDC 配送 指令 RDC管理 干线运输 客户销售 配送单 配送单签收 5156信息系统全程管理

（3）业务介绍 物流方案策划 物流管理 物流操作 增值服务 网络设置优化、物流方案策划与实施 订单管理、信息管理、商务管理、供应商管理、KPI分析 物流操作 干线运输、RDC配送、仓储装卸、库存管理（库存分析、智能补货）、回收物流等 增值服务 物流分析报告、智能补货辅助决策等

2、家电连锁行业 （1）主要客户 全包苏宁电器南昌、青岛、淄博等区域的仓储装卸以及B2C配送服务，仓储总面积近2万平方米。

家电生产企业与销售连锁企业之间的物流整合， （2）物流环节流程图 B2C配送 仓储管理 连锁企业仓库 终端消费者 厂家RDC库 家电生产企业与销售连锁企业之间的物流整合， 建立渠道物流新模式。

（3）业务介绍 物流方案策划 物流操作 增值服务 物流方案设计与优化、物流方案实施 仓储、装卸、B2C配送、库存管理 物流分析报告、厂商渠道物流整合等

3、非家电行业 （1）主要客户 在提供家电、家电连锁、以及物流银行等行业领域物流服务的同时，我们还积极向非家电行业转型，并针对不同行业的特点，制定了不同的物流服务方案。 目前，已经在家具、快速消费品、固体化工等行业，成功为韩国SK、厦门喜梦宝家具、法国道达尔等一大批国内外知名企业提供了仓储配送服务，积累了丰富的实践经验。

（2）物流环节流程图 RDC 生产厂 RDC管理 零售商 RDC 干线运输 B2B配送

（3）业务介绍 物流方案策划 物流操作 增值服务 网络设置优化、物流方案策划与实施 干线运输、仓储装卸、库存管理、分拣、贴标签、二次包装、 配送等 增值服务 物流分析报告、智能补货辅助决策等

4、城际快运 （1）业务介绍 中远物流城际快运利用国内丰富的网络资源，以先进的运输工具和信息化为服务手段，专业从事国内城际间的货物运输服务，搭建起了现代化的社会公共物流平台。 顾客足不出户就可获得业务咨询、上门取货、送货到门、包装仓储、货物承运、网络查询等全过程的优质服务。 运输方案设计 市内配送服务 零担货物运输 整车货物运输

（2）物流环节流程图

5、物流银行 （1）主要客户 目前，我司已为十几个行业的60多家企业提供物流银行监管服务，公司合作银行30余家，总监管物资敞口额度达到24亿元。

（2）业务流程图 同广发、中信、深发展、民生、兴业、郑州商行等多家商业银行建立了“战略合作伙伴”关系，利用全国的网络，在汽车、钢材、家电、食品、纺织等领域为客户提供了“保兑仓”、“信用证下货权质押”、“仓单质押”、“融通仓”等多种形式的融资监管服务。 申请授信 产品监管 融资企业 物流公司 银行 委托监管 提供授信

（3）业务介绍 物流银行服务模式 接受银行委托，对企业质押给银行的货物提供全程的标准化的物流监管服务： 仓单质押 保兑仓 信用证下货全质押 融通仓

第三部分 本公司物流服务的保障体系

1、环节保障 质量管理体系运用，形成 PDCA 循环 仓 库 管 理 下线 干线 入库 配送 信息流 逆向物流 物流流程节点控制 在物流各环节过程中，为了保证服务质量和服务效率，我们针对供应链的每一个环节进行精细的分析，实施节点控制，并应用完善的质量管理体系贯穿其中，结合考核制度，采取严格有效的措施提高KPI指标。

2、制度保障 通过“规范化流程，标准化服务，信息化运作”，获得最大运作效率和效益。 《工作流程汇编》 《管理制度汇编》

3、资源保障 资 源 采购社会资源 自有资源 先进的IT系统 策划和操作人才 物流密集线路的运输车辆 核心集散地的仓库 物流网络 铁路运输 资 源 采购社会资源 自有资源 先进的IT系统 策划和操作人才 物流密集线路的运输车辆 核心集散地的仓库 物流网络 铁路运输 航空运输 海运 公路运输 仓储 控制 控制 标准的一体化服务 控制

4、仓储质量保障 仓储质量保证措施： 仓储服务采购严格规范 仓储建筑与设施标准规范 仓储作业程序文件完整 仓储作业岗位培训 仓储服务质量跟踪与改良 投诉处理程序完备

5、装卸质量保障 装卸搬运质量保证措施： 装卸作业程序文件完整 装卸人员岗位培训 装卸工具状况良好 装卸作业场地符合规定 装卸服务质量跟踪与改良 投诉处理程序完备

6、运输质量保障 运输质量保证措施： 运输供应商选择条件严格规范 运输车辆状况良好 运输车辆通讯工具完备 司机岗位培训 救援网络健全 办理运输保险，理赔迅速 运输服务质量跟踪与改良 投诉处理程序完备

7、信息保障 信息服务质量保证措施： 系统自主开发，有专业团队支持 计算机系统稳定，维修系统及时有效 软件工作系统稳定，具有实时备份功能 网络安全系数高，Internet服务稳定 信息服务标准规范 信息上传及时准确

8、客户回访 　　建立了多级回访制度，公司各职能部门定期对客户各级主管负责人进行多级别、多方式的回访沟通，并由专业巡检员对各RDC进行独立巡检，形成了完备的服务监督机制。 总经理 总部业务部 物流主管 公司经理 项目部经理 /网络部经理 项目经理 /区域主管 RDC经理 客 户 公 司

第四部分 第三方物流现状及前景分析

1、目前家电物流特点 （1）物流时效性高 家电行业属于完全竞争性行业，行业利润不断下降，企业间产品的差异化越来越小，竞争异常激烈。因此，竞争重点转化为服务、效率的竞争，继而对物流效率要求很高。 家电行业竞争加剧，利润普遍下降 产品差异化越来越小，产品本身在竞争上无明显优势 服务越来越被企业所重视 服务要求高，物流服务首当其冲 物流反应速度（补货速度）决定市场 2017/3/10 43

（2）物流成本敏感 家电行业利润下降必然导致企业压缩成本，物流成本是最明显的一个方面 物流总成本 目前企业对物流成本更多的是关心直接成本 反向物流成本 运输成本 仓库运作成本 库存风险成本 管理费用 IT系统成本 资本占用成本 库存服务成本 调价损失 存货保有成本 物流相关成本 物流运作成本 物流总成本 目前企业对物流成本更多的是关心直接成本 “库存成本”、“管理费用”等隐性费用往往被忽视，此部分成本往往占到物流总成本的60%以上。 在了解物流总成本的基础上所建立的物流改善目标才是最有效的。 2017/3/10 44

（3）物流区域广泛 家电企业的销售网络遍布全国，与之对应的物流服务区域也遍布全国。因此，对物流公司的管理能力、操作能力都具有很大的挑战性。 全国销售网络必然导致全国的物流需求 部分企业根据出口需要，甚至要求物流区域延伸至国外 2017/3/10 45

2、家电行业物流现状与目标 现状 目标 合理的综合物流成本 中国已经成为世界上家电生产大国和家电制造基地 安全可靠性 全国有30余家家电企业的销售收入超过10亿元 市场饱和，产能过剩，使家电市场竞争十分激烈 成本对销售的影响越来越大，对物流成本的压缩首当其冲 现代物流对市场销售的支持度不够 合理的综合物流成本 安全可靠性 服务柔化性 IT系统供应链中发挥作用 服务规范、标准 网状一体化的服务 2017/3/10 46

3、家电行业物流操作模式 目前中国家电制造企业在销售物流方面，通常采取的操作模式主要有以下四种： 家电企业自己整体做物流：海尔－－海尔物流，美的－－安得物流 1 家电企业各区域自主做物流：康佳等－－各地选择当地服务商 2 成立合资物流公司：科龙、小天鹅－－安泰达物流公司 3 外包给专业的第三方物流公司：海信、长虹－－中远物流等 4 2017/3/10 47

（1）企业自营物流 此类企业自己成立专门的物流公司，全面负责自有产品的物流业务，同时也为其它企业提供物流服务。典型企业有海尔、美的等。 优点 熟悉企业内部操作流程 便于业务衔接 缺点 不能形成规模经营 管理费用高 内部协调困难 优缺点分析 2017/3/10 48

（2）企业各地自主操作物流 　　此类企业由各地的分支机构（分公司∕办事处）自主选择当地的区域性物流服务商，各地相互之间的关联性不大。典型企业有康佳。 优点 操作相对灵活 便于业务衔接 缺点 操作标准不统一 总部控制力度差 管理费用高 信息化程度低 优缺点分析 2017/3/10 49

（3）成立合资物流公司 　　企业与专业物流公司共同组建独立的合资物流公司，由合资物流公司为企业提供物流服务，同时向其它客户提供物流服务。典型企业有科龙、小天鹅等。 缺点 双方有一定的磨合期 客户（股东）协调相对困难 优点 实现规模经营 综合成本降低 服务规范化、标准化 IT优势明显 优缺点分析 2017/3/10 50

（4）外包给专业的第三方物流公司 企业将销售物流全部外包给专业的第三方物流公司，自己则专心负责生产与销售。典型企业有海信、长虹等。 缺点 　　企业将销售物流全部外包给专业的第三方物流公司，自己则专心负责生产与销售。典型企业有海信、长虹等。 缺点 双方有一定的磨合期 优点 实现规模经营 综合成本降低 服务规范化、标准化 IT优势明显 优缺点分析 2017/3/10 51

第三方物流运作模式将会被越来越多的企业采用 4、家电企业物流存在的问题 目前家电企业存在的各种问题使得第三方物流运作模式将会被广泛的采用。 成本问题 运输、仓储成本控制较低 区域分包方规模小、实力弱 因无法形成规模经营，综合成本难以突破 仓库管理问题 库存管理大部分采用传统的人工管理方式 入出库、盘存主要依靠手工台帐和卡片等传统方式 库存信息滞后、准确度下降 第三方物流运作模式将会被越来越多的企业采用 服务质量问题 分包方规模小，物流合作方面有短期行为 到货不及时、安全风险大，应急能力差 操作不规范，影响销售信誉，造成不良社会影响 信息问题 基本没有采用信息系统管理 产品运输信息、仓储信息传递不及时、准确度不高 物流信息无法与销售、采购、生产实现有效的连接，在供应链中不能发挥纽带作用 2017/3/10 52

5、家电企业对物流环节关注度 序号 物流环节 关注情况 1 物流成本 更关心直接成本，如运输、仓储费用 2 货物安全 运输安全影响销售、社会声誉 3 到达准点率 按照计划时间到达即可 4 信息系统 信息管理基本没有形成系统，内部信息传递依靠传真、报表、台帐、电话等 5 服务质量 关心货损、货差 6 增值服务 希望有，提供的很少 2017/3/10 53

6、中远物流对家电物流的关注点 中远对家电物流的关注点 物流节点控制 物流资源 规范的操作流程和管理体系，并对物流过程中的各环节实施节点控制 较强的社会资源整合和控制能力，并具备必要的自有资源 中远对家电物流的关注点 物流网络 IT技术 健全、完善的物流网络 先进、完善的物流信息系统，发挥IT技术优势 2017/3/10 54

7、中远物流家电物流服务范围 生产厂 原料出库 产成品入库 国际运输 产成品库 国内运输 干线运输 原材料库 直送模式 配送 RDC仓库 国内外 家电零售商 原料出库 产成品入库 国际运输 产成品库 国内运输 原材料库 干线运输 直送模式 国内外 原料供应商 生产厂 配送 RDC仓库 国内外 家电零售商 B2C 消费者 2017/3/10 55

8、中远物流的服务优势 经验优势——中远物流为国内外众多知名企业提供了第三方物流服务，积累了丰富的项目组织、操作、管理经验。 网络优势——遍布全国的健全服务网络使得我们在操作大型的、全国范围内的产品物流业务上具备领先优势。 资源优势——全国各RDC都有充足的仓库、车队、装卸等资源，确保客户淡、旺季的各种物流需求。 人才优势——公司拥有包括物流方案策划、项目管理、RDC经理、业务运作等多岗位骨干人才，建立了高素质的专业人才队伍。 IT系统优势——中远“5156物流信息系统”时刻保持行业领域的领先性。 2017/3/10 56

9、与中远物流合作给家电企业带来的利益 家电企业 利益 低成本、迅速享用物流信息系统 理顺公司管理结构，降低管理成本 专注核心业务 降低物流综合成本 为生产和销售提供有力支持 与国内知名物流企业合作，提升物流品质 2017/3/10 57

10、中远物流对家电物流发展趋势的展望 （1）家电企业和物流公司合作关系更加紧密，3PL模式将在家电行业全面展开 目前海信、科龙、长虹、创维、TCL、澳柯玛、美的等国内家电大型品牌企业， 均已陆续实施第三方物流改革，伊莱克斯、西门子等欧美系企业，也从2006年开始寻 求同专业化的第三方物流服务商合作。 实施第三方物流的关键是全国物流网络科学统一的规划和管理。如家电企业只 是简单的把各区域的物流业务分包给不同的当地物流商，业务环节各自为战，这种分 包管理难以达到物流改革的真正目的，反而因为管理幅度大、标准不统一、环节参与 者众多、服务水平参差不齐等因素，造成物流效率降低、费用增高、风险增大

（2）家电企业对物流的关注点将不断转变 随着整个行业日趋理性，家电企业对物流的关注和要求将逐步从关注直接成 本向关注流程优化和总成本控制转变 。 目前直接物流费用有逐步上升趋势，伴随产品的不断高端化，企业从关注直接 物流费用转变为更加关注物流总成本，特别是库存资金占用成本。 企业将从最初的对物流的简单管理，逐步向精益化管理过渡，如企业更关注网 络优化布局，通过配送订单组合和逆向物流流程设计降低费用，完善信息管理系统等 。

（3）物流服务商将加速自有核心资源的建设 第三方物流企业拥有和控制资源的能力大小直接决定着该企业的发展，决定企业 的服务能力和市场竞争力。控制资源的方式一是通过市场采购，二是自行投资建设， 从最近各大物流服务商规划看，企业将加速自有核心资源的建设。 一方面是在国内核心城市，企业会选择投资建设大型现代化仓储中心，以适应现 代物流业务发展的需要。另一方面是为提高对配送的控制能力，物流服务商逐步加大 采购自有车辆，提高产品配送的及时率和服务水平 。

（4）专业家电物流服务商将不断加大技术和设备投入 家电物流行业目前机械化和自动化作业程度不高，但随着产品不断高端化，对物 流环节的质量防护要求也越来越高，同时国内劳动力成本不断上升，家电仓库基地实 施机械化作业将成为必然趋势，物流服务商将逐步加大叉车等机械设备的投入。 在仓储和运输环节，物流服务商也会加大技术投入，通过先进的技术手段提升服 务水平。比如在有条件的仓库引入RFID（Radio Frequency Identification，无线射 频识别）技术辅助其出入库管理，在运输环节采用GPS系统进行车辆跟踪和定位等。

（5）家电制造企业与大型连锁企业的物流整合将逐渐加速 家电企业和家电连锁企业利用共同的物流服务商进行流程创新，可有效的降低物 流环节费用，减少产品损伤，加快周转速度，有效实现三方共赢，该新模式将在近几 年加快发展。 2006年苏宁和三星、海尔等企业，国美和TCL都宣布进行战略合作，计划进行物流 和信息流的对接，强化推进供应链和信息的整合。由于双方的物流服务商不统一，环 节利益分配等因素的存在，在实际物流操作环节的整合进展速度较慢，这需要双方企 业能够站在更高的高度来进行合作，同时也需要具备实力的物流服务商的介入，三方 共同合作推动新模式的有力实施 。

（6）采购物流将逐步实施第三方业务外包 家电制造业原材料型号众多且厂家分散，企业基本上自行管理。但随着生产规模 的扩大，管理难度不断加大，库存控制水平直接影响生产效率和资金成本。同时企业 自行管理也会带来对供应商送货的验收不严格，从而造成企业的非正常损失。 目前部分家电企业已经在进行原材料VMI（Vendor Managed Inventory，供应商管 理库存）的试点，我们相信未来这种试点的规模和范围将进一步扩大。 通过第三方物流来操作原材料的基本仓储管理、部件分拣，以及配送到工位，以 达到提高生产效率、降低管理成本和材料损失的目标，实现供应链管理的延伸，为最 终实施VMI奠定基础 。

我们的承诺 　　我们将以“快捷运输，安全保障，合理成本，优质服务” 为宗旨，始终把客户需求放在第一位，为客户建立一个具备竞争优势的供应链，有效降低物流总成本，提升客户核心竞争力。在此基础上，与客户进一步紧密合作，共同成长，建立起长期的战略合作伙伴关系！ 2017/3/10 64

谢谢 2017/3/10 65