当前高校图书馆服务方式之特点 王战林 东北师范大学 2007年8月16日 中国 桂林

要 点 1、主动服务广受重视 2、全面服务已是事实，服务多样化催生新服务 3 、用户需求促进馆际间的交流与合作 4、图书馆营销已成趋势 要 点 1、主动服务广受重视 2、全面服务已是事实，服务多样化催生新服务 3 、用户需求促进馆际间的交流与合作 4、图书馆营销已成趋势 5、对社会开放步伐加快 6、图书馆2.0吸引眼球 7 、其他

当前图书馆发展特点 处于传统图书馆向现代图书馆转变时期，这个时期的特点就是混乱，表现为： 一方面是世界上只有我们国家还在经历传统图书馆的大规模超常规发展阶段。 另一方面一些精英图书馆正在建立复合图书馆模式。

1、主动服务广受重视 尽管这项服务与西方发达国家相比有不小的差距，但各馆在服务规范都中都将主动服务作为重要要求提出。

2、全面服务已是事实，服务多样化催生新服务 图书馆作为一个服务部门，已经在把读 者放在工作的核心，各项工作的制订考 虑读者的要求，图书馆已很难分清哪些 工作不是服务工作 尽管图书馆提供的是全面服务，但参考咨询部仍是服务主体，发挥着重要的作用，是服务旗舰。

Classification of Reference questions Information Guidance Instruction 参考咨询服务的种类和内容　 以美国伊利诺州立大学图书馆的参考咨询服务为例 Classification of Reference questions Information Guidance Instruction Organizing Reference Services

Classification of Reference questions Information Ready-reference questions Bibliographic verification Interlibrary loan and document delivery　 Information and referral services　 　 Research questions

Classification of Reference questions Guidance Readers’ advisory services Term-paper counseling Selective dissemination of information

Classification of Reference questions Instruction One-to-one instruction Group instruction

Classification of Reference questions Organizing Reference Services Reference Desk Tiered Service Research Consultation Roving 以下需要专门人员服务 不需要读者到现场 Telephone service E-mail reference Live chat reference

3、用户需求促进馆际间的交流与合作 信息资源的交流与合作是以读者需求为中心，以图书馆为中介进行的资源交流与合作（联合采购、馆际互借、文献传递等），这种合作由用户需求拉动，最终满足用户的需求。 频繁的中外图书馆间和国内图书馆间的人员交流，带来全新的管理意识和服务理念。

4、图书馆营销已成趋势 图书馆营销不是作为一个新词汇进行探索，它在很多图书馆中进行试验，不过，把图书馆作为一个公司来经营、来包装，还需要一个过程，现在能够也比较容易做的，就是将我们开展的服务和购买的资源推销出去。我们也在考虑将读者常用的资源放在读者最方便拿到的地方，也在考虑图书馆找到或借到文献的成本（时间）。

5、对社会开放步伐加快 《普通高校图书馆工作规程（修订）》第二十一条明确提出，“有条件的高校应尽可能向社会读者和社区读者开放“。 开放形式：查新、特殊借阅证、短期借阅等。

6、图书馆2.0吸引眼球 WEB2.0是一个网络平台，它是“从一个由资源内容为主的WEB而成为一个向最终用户服务的应用平台”，其核心就是服务。WEB2.0时代的到来，反映人们信息获取和传输方式的改变。 图书馆2.0是具有许多WEB2.0特征的图书馆运作模式，它以图书馆员为主导，以用户为中心，以为读者服务及为主要增值手段。

6.1 图书馆2.0提供的服务： 内容聚合 资源整合 WEB OPAC服务 个性化门户(频道定制) 我的收藏或我的图书馆等 个性化信息聚类 空间提供：如BLOG、网络硬盘等 虚拟参考咨询 推荐书目、推荐阅读

6.2 长尾理论对图书馆服务的变革的作用 WEB2.0的兴起和迅猛发展，在信息内容的增长、信息的传播、信息提供与信息需求的匹配等方面为长尾的显现提供了驱动力。长尾理论对图书馆服务的变革又具有一定的指导作用，主要表现在馆际互借、网上数据库和GOOGLE图书检索等方面。

7 、其他 东北师大图书馆设立的科研资助项目： 图书馆之旅 图书馆服务介绍 图书馆门户网站建设 图书馆内联网建设

之一 图书馆之旅 图书馆介绍

之二 图书馆门户网站建设

之三 图书馆内联网

ALEPH 500 第18版的新增功能特点 RSS 聚合信息服务(RSS feeds): 支持 OpenSearch RSS，这就使得诸如A9.com之类的多点搜索引擎可以直接检索ALEPH 的馆藏目录。 新增的PD-Q (Patron Direct Q) 提供了强大而且稳固的图书馆联盟中联盟成员的内部互借（intra-consortial borrowing）功能。 实现了基于ISO ILL标准、技术和工具的馆际互借和ALEPH的传统馆际互借模块的集成。 扩展的X-Services服务 (比如：可以实现在图书馆或学校的主门户中调用和显示读者信息) 、增强的规范控制功能、完善的 NCIP 以支持系统间的流通作业互操作、重新设计的工作人员权限管理、以及扩展的Web OPAC 显示功能

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