2011年电子商务单元规划概要 张剑锋

纲要 市场背景篇 目标方向篇 经营策略篇 管理篇

目标方向篇 市场背景篇

市场篇 网购人群的规模及发展趋势 据易观国际统计，截止到2009年底，中国网购用户规模达1.2 亿，网购用户人均年度消费已超过2000元RMB。

市场篇 网购人群的规模及发展趋势 2010年网购用户规模持续扩大，网购用户渗透率继续提升，其中女性网购用户比重增加显著,2009年上半年达到61.5% 女性用户在服装方面的购买欲望和习惯比较突出，从而拉动网上服装行业零售市场规模的不断攀升

市场篇 服装服饰市场规模 2009年中国服装服饰市场规模达到1.1万亿元，较2008年增长9.8%； 其中城市消费占有较高比重，2009年销售额达到1.05万亿元人民币

市场篇 服装服饰产品网上零售市场规模 2009年中国服装服饰网购市场规模达到506亿元，较2008年增长159%； 2010—2015服装网购市场规模将保持90%以上的增幅速度

市场篇 淘宝网内衣类产品历史网购数据支持 2009年淘宝网服装服饰商品总成交人数达到1.64亿人次，其中内衣家居服类产品成交人数为1701万人次。

市场篇 淘宝网内衣类产品历史网购数据支持 2009年淘宝网内衣类产品总成交金额24.9亿元，成交件数1.56亿件，平均客单价146元

市场篇 数据总结 2009年中国服装服饰网购市场规模达到506亿元，同年淘宝网 服装服饰产品成交金额达到412.74亿元；其中内衣类产品总成 交金额24.9亿元。 数据比例： 2.淘宝网内衣类产品，在淘宝网服装服饰类产品成交总额中，所占比例为 6%；占中国服装服饰网购成交规模的5% 1.淘宝网服装服饰产品的成交规模占中国服装服饰产品网购市场规模的比重为82%。 传统企业建立电商零售渠道是毋庸置疑的大趋势，占中国网购市场80%份额的淘宝网是网上零售渠道的必选平台。

市场篇 品牌商进入电商领域的意义 电商渠道对于品牌商的最大价值就在于利用大平台快速的实现“全国铺货”；缩短销售环节，快速扩大销售规模。 增加销售 电商平台作为互联网的重要组成部分，是天然的广告载体，大流量的网购平台本身就具备可观的营销传播价值，对于品牌的曝光率极高，比线下渠道更具媒介价值。 品牌推广 品牌商虽未正式进入电商领域，但其品牌商品早已在C2C，B2C等网购平台进行销售，代理商家，C类商家由于采购渠道资源的差异性，受利益导向，导致产品在价格、品质、服务方面存在着巨大的差异；品牌形象因此承担着巨大风险，品牌商直接进入大的网购平台，可以影响品牌产品的网销格局，提高对渠道的整合管控力度 渠道管理 网上零售是品牌商建立直营渠道成本最低，效果最好的选择，电商渠道可以直接拉近品牌商与消费者的距离，可以高效而精准的获取客户的反馈信息，有助于指导产品结构优化，生产和营销等工作。 客户分析

综合B2C平 台供货商 市场篇 渠道模式 模式说明 优势 劣势 B2B2C平台官方旗舰店 品牌商建立自有的B2C商城 品牌商进入互联网的主要渠道模式 渠道模式 模式说明 优势 劣势 B2B2C平台官方旗舰店 品牌商在淘宝商城、QQ商城直接建立官方旗舰店，利用平台影响力及大流量提要业绩。 投入成本相对较低； 投入产出周期较短； 应用平台技术成熟， 平台无法提供端到端的仓储物流解决方案；品牌商需自行解决物流及订单处理环节。平台内同类品牌商之间竞争压力较大。 综合B2C平 台供货商 如京东商城、当当网、卓越网等组合类B2C 投入产出周期短；平台拥有独立完善的供应链及订单处理体系；品牌商合作成本低，合作模式简单易行 平台推广资源有限，品牌商无法自由管控推广工作。通常品牌商需要提供60-90天的赊销账期。合作流程繁琐，退货、调货事件较多 B2C商城 品牌商建立自有的B2C商城 符合品牌商长远商业利益；直接扩大品牌影响力；提高订单毛利率；可建立厂商与终端客户的直接沟通渠道，更精准掌握终端数据。 前期投入相对较高，主要包括人员投入，技术平台投入，推广投入等；管理风险较高。 银行、团购等其它渠道 与银联商城、信用卡商城、积分商城合作、参与团购网活动等 渠道购买力强，能快速提高销量； 平台无法提供售前咨询及售后订单处理服务，品牌商需自建客服中心。前期投入成本颇高。

市场篇 进入 深度拓展 自建商城 趋势说明 品牌制造业应用互联网渠道的发展步骤 1.进入：首先通过与成熟的电商平台合作，如淘宝商城，京东商城等；一方面快速拓展上线渠道，提高销售，另一方面可以检验品牌商对于电商相关工作的运作能力，以推动运营结构的不断优化。 2.深度拓展：纵向深入拓展电商渠道，如银行信用卡商城渠道、积分商城渠道、异业合作渠道等。逐步提高电商渠道的团队运作能力，增强软硬件配置。 3.自建商城：在完成电商渠道的规模化搭建后，品牌商在电商运营方面已经积累了一定的运营基础；自行建立品牌B2C商城，可直接推动电商工作的进一步升级，扩大品牌影响力及销售规模，真正意义上操盘电子商务。 趋势说明

市场篇 2008年1月，李宁公司成立电子商务部，该部门工作主要由两部分构成：第一，运营公司直营的网上零售店铺；第二，管理授权的网上经销商。 传统品牌商进入电商之案例分析一 李宁公司电子商务分析 2008年1月，李宁公司成立电子商务部，该部门工作主要由两部分构成：第一，运营公司直营的网上零售店铺；第二，管理授权的网上经销商。 目前李宁公司旗下拥有官方直营店两家，网上特许零售经营商三家，官方授权店11家，以及李宁官方网上商城（B2C商城）

市场篇 传统品牌商进入电商之案例分析一 李宁官方商城首页

市场篇 传统品牌商进入电商之案例分析一 淘宝商城官方店

市场篇 李宁电子 商务部门 授权 传统品牌商进入电商之案例分析一 官方授权店 官方直营店 李宁官方商城 淘宝官方店 运营 淘宝官方折扣店 官方B2C商城 淘宝五洲专卖店（商城） 淘宝古星专卖店（商城） 古星折扣店（C2C) 易趣古星专卖店 逛街网李宁专卖店 逛街网官方授权店（易趣 逛街网品牌专卖店（拍拍 逛街网李宁专卖（淘宝C2C） 逛街网新浪李宁专卖店 逛街网当当李宁专卖店 李宁官方商城 淘宝官方店 淘宝官方折扣店 拍拍旗舰店 运营 授权 五洲在线电子商务有限公司 古星电子商务有限公司 逛街网 运营 李宁公司电子商务管理构架图及店铺分布

S W O T 市场篇 传统品牌商进入电商之案例分析一 李宁公司网上零售SWOT分析 品牌知名度较高 实体店铺渗透率较高 资本雄厚 营销推广资源丰富 官方先入优势 优质的网络经销商 价格无优势 网上零售渠道较为混乱 网上渠道管理经验不足 网上渠道运营推广经验不足 S W 主要竞争对手对网络渠道的逐步重视 互联网传播的两面性，先入为主，快速打开网购渠道，占据有利地位；如操作不当，ROI指数持续低迷，价格体系混乱，甚至影响线下渠道市场。 网上零售市场的快速发展 网上零售服务商对大品牌商的重点对待 运动品牌网购渠道尚未到达寡头市场水平 O T

市场篇 传统品牌商进入电商之案例分析二 兰缪内衣电子商务分析 兰缪内衣网运营商为优品生活（北京）科技有限公司，成立于2008年。属中日合资企业，主要股东是日本乐天株式会社和大和证券。LA MIU 是该公司在中国运作的日本女性时尚内衣品牌。日本公司主要负责产品设计，日本供应商管理，投资关系管理等。中国公司主要负责品牌运营，产品生产和销售。 主要采用互联网营销、目录营销和实体店三维一体的营销手段。颠覆传统内衣的销售模式。目前在北京君太设有实体店，北京互联网运营中心拥有员工100多人。 LA MIU 产品具有较高的性价比，同等品质下，定价要比黛安芬等同类产品低50%左右。2009年，自有B2C商城上线运营，全年销售额六千多万，用户数量达几十万，目前处于发展期，2010年，外界评估已进入盈利阶段。

市场篇 传统品牌商进入电商之案例分析二 兰缪官方B2C商城首页

S W O T 市场篇 传统品牌商进入电商之案例分析二 兰缪网上零售业务SWOT分析 设计、生产、销售的快速反映供应链 自主中高端品牌，毛利率较高 较强的资本实力 优秀的品牌运作能力 线下实体店加免费换货服务，较高的用户体验 品牌知名度低 物流系统不完善 S W 设计、生产、销售的快速反映供应链 自主中高端品牌，毛利率较高 较强的资本实力 优秀的品牌运作能力 线下实体店加免费换货服务，较高的用户体验 传统内衣企业网上销售带来的冲击， 如：爱慕B2C商城等。 其它网络直销企业开拓内衣市场 内衣市场本身规模有限 O T

目标方向篇 目标方向篇

目标方向篇 1 2 3 产品功能多元化延伸的竞争态势已经凸显。细分产品竞争趋于激烈；有实力企业已启动四季全系列内衣产品的研发生产 内衣网购市场竞争现状分析 1 中小代销型B2C，C2C店铺，大型综合类B2C服装商城之间的竞争以及线上销售与实体通路之间的渠道竞争 业态竞争 2 产品竞争 产品功能多元化延伸的竞争态势已经凸显。细分产品竞争趋于激烈；有实力企业已启动四季全系列内衣产品的研发生产 3 价格竞争 内衣市场，商品同质化程度较高，竞争的主要方式主要集中在价格竞争层面。

6.产销链整合能力强，平台UE表现稳健者最终胜出 目标方向篇 内衣网购市场未来发展趋势预测 1.未来5年内衣行业保持高增长 2.竞争格局明朗化 3.市场参与者增多，优胜劣汰强度加剧 4.差异化竞争策略 5.引导内衣时尚消费观 6.产销链整合能力强，平台UE表现稳健者最终胜出

速度至上、稳中求胜 目标方向篇 纤丝鸟电子商务发展总体原则 纤丝鸟电子商务发展之总体原则 推进态势：稳扎稳打，步步为赢；作为一家传统型内衣品牌制造商，纤丝鸟在电子商务领域尚处于起步阶段，团队建设，配套设施建设及操作流程均还有待完善。基于公司现状，应本着循序渐进的原则，逐步完善电子商务各项运营条件，推进过程中，密切关注ROI系数，避免无效烧钱。 发展策略：先期启动对外平台合作业务，包括B2C商城、银行商城等渠道以最快的速度，最小的成本投入，首先进入电子商务运营阶段，以实现网络销售最大化为第一目标；同时以BD商务拓展型合作业务为驱动力，逐步提升公司电子商务运营水平，优化团队结构及运营流程，适当的时机，逐步推动自有B2C商城的建设。 速度至上、稳中求胜

目标方向篇 总体目标 纤丝鸟电子商务战略发展目标 一年时间建立相对完善的纤丝鸟电子商务运营体系，包括团队建设、网、销店建设、平台建设、运作流程建设、KPI绩效建设、对外合作渠道建设等。使纤丝鸟电子商务初具规模，步入轨道。2011年完成XXX万的销售目标。 2012年建立完整的电子商务运营体系。团队建设，系统建设，流程建设 等方面趋于成熟。扩大团队规模；优化系统建设；深度优化运营流程及 及各岗位KPI指标。初步设定2012年完成XXX亿至XXX亿元的销售目标。 2013年继续扩大团队规模，在运营、产品、市场、UI、技术、客服、UE等方面打造行业内最具竞争力的专业化运营团队，实现纤丝鸟商城在行业内垂直B2C领域 NO.1的目标，为公司IPO目标提供强有力的价值筹码，力争实现网络销售XXX亿元以上的业绩目标。

经营策略篇 经营策略篇

经营策略篇 保暖类 内裤类 文胸类 商品结构 塑身打底类 功能类 纤丝鸟商品运营策略 纤丝鸟商品结构现状 主打产品 基础类型 缺失类型 纤丝鸟商品结构有待完善，产品线应朝着做深做精的方向发展。 基础类型 按商品功能分类

、 经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 同类产品网络畅销价位水平 保暖内衣类产品价格分布 当当网 卓越网 1号店 京东商城 110—189元 120—180元 1号店 京东商城 99—149元 60 40 20 恒源祥 北极绒 南极人 俞兆林 浪莎 红豆 浪莎 南极人 猫人 蓝色妖姬 俞兆林 黛安芬 北极绒 恒源祥 百事 猫人 浪莎 南极人 苏泽尔 NAVIO 波司登 心上人 南极人 恒源祥 保暖内衣类产品价格分布

经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 同类产品网络销售渠道 综合B2C商城 同类产品网络销售渠道

经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 同类产品网络销售渠道 时尚类B2C商城

经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 同类产品网络销售渠道 B2B2C商城

经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 同类产品网络销售渠道 垂直内衣商城

经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 同类产品网络销售渠道 官方商城

经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 同类产品网络销售渠道 银行商城

内衣商品研发 目 录 1 纤丝鸟商品运营策略 商品结构优化需求 四大维度打造内衣精品 时尚维度 设计维度 生产维度 1 概念维度 商品结构优化需求 四大维度打造内衣精品 消费者对于内衣产品的认知已经超越了仅局限于穿着功能的层面上，越来越注重内衣的款式，质地、花色等时尚元素，对于内衣时尚元素的要求，更可以反映出消费者追求时尚的消费心理，从某种程度上说，内衣已成为同性或异性间传递信息的重要媒介，纤丝鸟应不断评判新的未来时尚元素，力求作内衣领域的时尚领跑者 时尚维度 概念维度 设计维度 生产维度 过去的2008年是中国的运动年，同年运动型内衣走俏市场，吸汗、透气的主打健康概念的运动内衣将广受消费者欢迎。由此可见，积极挖掘社会中新的消费生活理念，对于内衣商品的研发起着至关重要的引导作用。 受消费者对于时尚及新兴消费概念的影响，纤丝鸟在研发团队建设及内衣研发产业整合方面应积极投入，以保证在内衣设计的各个功能时尚维度，都能呈现佳作，无论是运动版、型男版、中老年版。。。。。。 在这里我们强调自有加工力、整合加工力以及SOP的不断完善。随着纤丝鸟商城的上线起步，市场推广工作的不断深入，网站订单量必然会大幅度提升，对于加工中心的要求亦会越来越高，要求加工中心可以定期完成批量生产任务，要求加工中心不断降低生产成本，要求加工中心在个性化产品的加工能力方面越来越强等等。 1

拍照 经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 纤丝鸟商品在网销平台的包装策略 商品的拍照及后期处里效果，直接影响商品在平台的视觉表现，从而决定是否能抓住用户眼球以带动点击率的提高。而点击率是提高购买转换率的先决条件。 案例图片来源：梦芭莎

信息处理 经营策略篇 纤丝鸟商品运营策略 纤丝鸟商品在网销平台的包装策略 需要公司企划部门，对每款商品进行维度拆解，对商品作文字性的包装，包装方向应尽量贴近潮流、时尚、性价比等要素，符合网购人群的购买标签特性。

目 录 B2C渠道 银行商城渠道 可拓展渠道 经营策略篇 C2C渠道 电视购物渠道 积分商城渠道 纤丝鸟网销渠道策略 如：凡客、逛街网、走秀网等 银行商城渠道 B2C渠道 C2C渠道 积分商城渠道 电视购物渠道 如：招行商城、工行商城 如：淘宝、拍拍、有啊 缺少B2C商城产品运营经验 可拓展渠道 如：橡果国际、北京电视购物 如：平安万里通 备注：以上运营导购属性更适用标准件商 品，如3C数码类商品；具体到内衣产品， 提需提出更适用的导购属性标签。 1

经营策略篇 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 纤丝鸟网销渠道策略 B2C渠道拓展计划进度表 2011年 2011 1月 2月 所属渠道 单位 名称 2011年 2011 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 1 B2C 渠道 当当 2 走秀 3 逛街网 4 1号店 5 新蛋 6 红孩子 7 2688 8 卓越 9 银泰汇 10 京东

自营 代营 经营策略篇 纤丝鸟网销渠道策略 B2C商城渠道所需支持说明 人员需求 财务管理 商品拍照 仓储配货 退换货管理 按一个人负责2—3个平台日常维护对接工作，需招聘专职BD人员2-3名。 B2C平台通常对供货商会设定30天—60天的结算账期； 公司需提供相应的放账支持政策 需要可外包或自行组建商品图片组，负责商品图片的拍摄及后期处理工作 B2C平台商品仓储管理通常设有独立的商品条码管理体系，我司需配合平台合作方，完成平台的条码管理工作 涉及退换货的相关工作，需与平台沟通后，制定单独的退换货管理流程，公司各级相关部门需全力配合执行。 代营 暂不做人员计划需求 公司需提供相应的账期政策 考虑到公司整体的品牌形象及商品形象，建议公司提供商品拍照支持；如不能，代理商也可操作 可继续执行先阶段仓储配货流程 可继续执行先阶段退换货政策

经营策略篇 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 纤丝鸟网销渠道策略 B2B2C商城拓展计划进度表 2011年 2011 1月 所属渠道 单位 名称 2011年 2011 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 1 B2B2C 渠道 QQ商城 2 3 4 银联商城 5 6 7 百度有啊 8 9 10

直管 代管 经营策略篇 纤丝鸟网销渠道策略 B2B2C商城渠道所需支持说明 人员需求 财务管理 商品拍照 仓储配货 退换货管理 需组建独立的商城运营团队，包括运营、客服、设计岗位，该团队还需协调公司相关支持部门 针对零单配货的特性，需要对财务监管流做出相适应的调整。 需要可外包或自行组建商品图片组，负责商品图片的拍摄及后期处理工作 我司需建立整进零出的仓储订单系统，既WMS仓储管理系统，系统需支持财务对接。 公司需严格执行商城规定的对客户的退换货政策。 代管 暂不做人员计划需求 按公司现行政策执行 考虑到公司整体的品牌形象及商品形象，建议公司提供商品拍照支持；如不能，代理商也可操作 可继续执行先阶段仓储配货流程 可继续执行先阶段退换货政策

经营策略篇 操作银联商城需具备的资源条件 商品拍照 信息处理 60天左右 的账期 专人对接 客服中心 5人以上 纤丝鸟网销渠道策略 银行商城合作条件说明 操作银联商城需具备的资源条件 银行商城合作资源需求 商品拍照 信息处理 60天左右 的账期 专人对接 客服中心 5人以上

二期 经营策略篇 一期启动 纤丝鸟网销渠道策略 自有B2C商城渠道说明 人员需求 财务管理 商品拍照 仓储配货 退换货管理 技术人员1名（专职网站程序开发），此人员负责从技术层面连接ecshop\财务 仓储等运营相关系统，并负责日常维护 建立独立的B2C运营财务管理流程，支持零单财务管理 需要可外包或自行组建商品图片组，负责商品图片的拍摄及后期处理工作 我司需建立整进零出的仓储订单系统，既WMS仓储管理系统，系统需支持财务对接。 建立独立的退换货管理制度。 二期 因投入过大，故暂不考虑 自有B2C商城对提升公司品牌形象有重大意义，建议可做小规模投入

合计 经营策略篇 渠道 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 B2C渠道 B2B2C渠道 银行渠道 自有B2C 礼品团购 纤丝鸟网销渠道策略 各渠道销额摊销计划表（单位：万） 渠道 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 合计 B2C渠道 B2B2C渠道 银行渠道 自有B2C 礼品团购

经营策略篇 经营策略篇小结 电子商务的运营，区别于传统运营方式。更强调团队协作的紧凑性。更需要一 套独立且严谨的运营流程作为经营的重要保证。 电子商务通过网络向用户传递商品及销售信息，视觉体验部分作为传递信息的 唯一媒介，在售前、售中导购部分成为决定用户最终是否下单的关键前提。因 此，对于运营细节的把握及处理要求，要高于传统线下渠道。 在管理构架方面，扁平化管理构架更适用于电子商务业务单元，可大幅度的提 升经营效率，改善执行力状况。

管理篇 管理篇

管理篇 纤丝鸟电子商务发展管理篇 电子商务部未来管理架构设想 电子商务总监 营运支持组 运营部 市场推广部 BD拓展部 产品部 UI设计部 技术部 客服部 仓储物流 信息中转 推动仓储物流等 部提供运营支持 商品拍照 商品研发

管理篇 纤丝鸟电子商务发展管理篇 电子商务部管理架构 —— 二维运行框架 总经理 推动 推动 推动 营销中心 品牌中心 产品中心 管理中心 直接推动资源支持 说明：电子商务的起步及发展，离不开公司各级部门的资源支持，寄希望于公司各级部门对于电子商务部业务的发展，提供充分的资源支持，信任及情感。以保证电子商务事业的逐步提速。

管理篇 纤丝鸟电子商务发展管理篇 电子商务部岗位说明 运营部 市场推广部 产品部 技术部 UI设计部 客服部 营运支持组 1.常规方向： 网站规划、频道策划、活动策划、数据统计分析、日常运维处理； 2.采购方向： 统计市场数据、商品需求分析、商品结构分析、商品需求计划； 3.岗位准则：除推动本岗位工作进度不断完善外，为推动商品结构调整提供数据支持 运营部 1.推广方向： 负责市场推广工作的费比预算，策略制定，执行及效果评估分析； 2.BD方向： 负责与合作平台的谈判，合同签订及电商代理商的管理，与销额挂钩； 3.岗位准则：整体推动电子商务部的业务推广工作； 市场推广部 产品部 负责网站架构的设计、产品功能原型设计、不断优化网站UE结构； 技术部 负责网站技术架构搭建及实现、负责对各部门关联系统的衔接（如订单系统与WMS） UI设计部 负责网站页面的设计、活动页面设计及其它需求设计工作； 客服部 日常销售订单处理，客户咨询及投诉解决工作。 可内部选定相关人员，负责衔接电商部门与其它部门，保证电商部门的运营效率。 营运支持组

管理篇 纤丝鸟电子商务发展管理篇 电子商务部岗位KPI考核方向 运营部 市场推广部 产品部 技术部 UI设计部 客服部 营运支持组 PV量、销售额、客单价、订单有效率、有效订单及相关促销活动评估指标 运营部 日均访问量IP，下单转换率（截止于付款前）、跳出率、新用户比例； 市场推广部 产品部 主要依据网站功能开发进度的执行情况，以及关键节点的用户体验数据进行考评； 技术部 平台及系统的开发进度执行情况，成型系统的报错率，系统优化贡献值等； UI设计部 考核案例完成情况（规定期限内，完成xx数量级的活动页面制作）按通过率计算； 客服部 顾客投诉率、订单激活率、顾客满意度评测值等； 关键节点任务的目标达成率。 营运支持组

管理篇 纤丝鸟电子商务发展管理篇 电子商务部结构说明 1.标准化的团队将为电子商务的起步及发展起到至关重要的重要，通过小团队的努力，逐步推进公司各部之间协作流程的优化，推动产品结构及品牌价值的逐步升级。 2.以利润中心为基本竞争单位进行统一标准的规范管理。 3.专业化分工可以使经营更有效率，简单易行。 4.规范化、效率化经营电子商务部，能推动公司整体电子商务事业的稳步前进。

管理篇 纤丝鸟电子商务发展管理篇 准备期 导入期 成长期 启动期 1.准备周期：1个月 2.网站建设核心人员到位（产品、技术、UI） 3.完成于公司各级相关部门的业务沟通，提出网站详细的建设方案； 4.进入网站原型搭建期，技术框架准备期 5.完成商品结构搭建、目录编写、整合商品信息； 6.提出经营目标计划，并形成计划案，季度、月度细分案； 准备期 启动期 导入期 成长期 1.启动周期：4个月 2.完成网站开发、测试（前后台测试）、提出网站功能说明书； 3.各部门预定岗位人员到位，完成各部门年度、季度、月度工作计划、详尽实施案 4.完成初级call center中心搭建，完成客服人员的岗前培训（如：话术培训）等。 5.确定各部门人员KPI绩效标准；完成运营流程规划 6.完成至少15家以上的合作平台的合作对接确认工作。 7.完成仓储、物流 流程方案及相关硬件到位，使仓储物流达到支撑运营的标准。 1导入周期：15天—1个月 2.完成商品信息录入； 3.完成商城上线活动系列案； （商城上线） 4.测试并调整运营流程、监控外部合作平台销售数据； 5.细化内部工作流，着力开始打造CRM、数据库营销单元 6.确定详细具体的媒体计划，SEO进入实施期， 1.成长周期：6个月 2.扩大团队规模 3.深度优化商城用户体验，深度优化网站运营数据监控标准及监控流程 4.优化call center，调整call center团队工作模式， 5.媒体计划进入实施期，商城进入全方位推广期，并做好推广效果的监测与评估； 6.着力推进与实体渠道成员的整合推广工作，完成至少5个城市的整合推广样板案例 7.优化商品线结构，重点与公司高层深度探讨未来商品线布局的方向。

感谢聆听，欢迎拍砖！THE END 结束 目 录 备注：以上运营导购属性更适用标准件商 品，如3C数码类商品；具体到内衣产品， 缺少B2C商城产品运营经验 备注：以上运营导购属性更适用标准件商 品，如3C数码类商品；具体到内衣产品， 提需提出更适用的导购属性标签。 1