第二章 解說服務與觀光團
第一節 解說服務是觀光領團必備工作 他必須先具備下列解說服務的基本能力可奠定領團工作的順暢 一、說明行程的精華及吸引遊客的能力。 第一節 解說服務是觀光領團必備工作 他必須先具備下列解說服務的基本能力可奠定領團工作的順暢 一、說明行程的精華及吸引遊客的能力。 二、執行行前說明會的能力。 三、接團作業及介紹遊程和住宿解說。 四、景點導覽解說的能力。 五、解說食宿用餐的服務事項。
第一節 解說服務是觀光領團必備工作 六、國內外交通轉接情形、旅遊景點間的交通動 線解說及執行的服務。 七、出入境、轉送機的解說服務及執行。 第一節 解說服務是觀光領團必備工作 六、國內外交通轉接情形、旅遊景點間的交通動 線解說及執行的服務。 七、出入境、轉送機的解說服務及執行。 八、現金結匯、外幣兌換、相對幣值解說能力。 九、預告下次精彩行程及服務滿意程度評估。 十、遊客投訴處理，抱怨事件化解及說明的能力。
第一節 解說服務是觀光領團必備工作 如何言簡意賅的解說；如何清楚易懂的交代？如何使遊客能容易的進入狀況？如何使遊客覺得你的服務非常周到，而你卻不必累得精疲力絕，輕鬆的贏得遊客的合作，就是觀光領團人員必備的解說服務功力和素養，方能水到渠成、立竿見影。
第二節 解說服務與國家考試 領隊及導遊人員肩負國民外交的第一線，擔任觀光產業的先鋒，代表一個國家的形象與文明的表現，領團人員的言行舉止就是一個國家整體的表現，也直接影響外國遊客對我國家及全體人員形象的觀感。領團人員都必須經過考試機關的考、訓、管、用，因此中華民國領隊、導遊人員考試的方式及科目，與報考資格及法律上的限制。
第二節 解說服務與國家考試 一、領隊人員考試方式 第二節 解說服務與國家考試 一、領隊人員考試方式 (一)我國的領隊人員分成外語領隊及華語領 隊二種，均以Outbound出國觀光團體旅 客為其業務。 (二)外語領隊人員考試科目：均為測驗題 1.領隊實務(一)：範圍包括領隊技巧、 航空 票務、急救常識、旅遊安全、 緊急事件處理、國際禮儀。 2.領隊實務(二) 3.觀光資源概要 4.外國語言
第二節 解說服務與國家考試 (三)華語領隊考試科目：均為測驗題 1.領隊實務(一) 2.領隊實務(二) 3.觀光資源概要
第二節 解說服務與國家考試 二、導遊人員考試方式 第二節 解說服務與國家考試 二、導遊人員考試方式 (一)我國導遊人員分成外語導遊人員與華語 導遊人員，均以接待inbound入境我國境 內觀光之團體遊客為主。 (二)外語導遊考試科目：以下四科目均為測 驗題 1.導遊實務(一) 2.導遊實務(二) 3.觀光資源概要 4.外國語
第二節 解說服務與國家考試 (三)華語導遊考試科目：均為測驗題題型 1.導遊實務(一) 2.導遊實務(二) 3.觀光資源概要
第三節 解說服務相關科目 領團人員國家考試「服務科目」及「法規科目」科目一覽表
第三節 解說服務相關科目 對領隊人員或導遊人員專業的知識及專業的技能相當重視，嫺熟解說技巧與遊客帶領方法、處理緊急應變的能力及需要保健知識與初級急救的技能，這方面的專業知識及技能，並無明確的範圍或指定的教科書，因此本書在第三章至第七章將詳細的說明。