資訊管理導論 何秀蘭

第一章 資料、資訊與資訊管理 資料：代表人、事、物的資料 資訊：三種資訊定義 （一）資訊是一種資料 資料 實體 客觀 外界 資訊 抽象 主觀 1.資訊是有用的或有意義的資料 2.資訊是經過處理後的資料 （二）資訊是電腦 （三）資訊是人類認知狀態的改變 資料 實體 客觀 外界 資訊 抽象 主觀 內心

關聯是次系統間的資訊、能量和物質的流動。 系統：由數個元素和他們之間關連構成。 關聯是次系統間的資訊、能量和物質的流動。 中華電腦網路 系統 組織 系統 個人電腦 次系統 人 次系統 自然系統：太陽、人、神經系統 人為系統：汽車、電腦 封閉系統：交互作用 開放系統：受環境影響 管理資訊系統是開放人為系統

目的：為了使用者心中產生認知狀態的改變，以利管理活動的進行。 資訊系統元素 1.人：構成系統人、使用系統的人、發展及維護系統的人 資訊系統：能產生資訊的系統 管理資訊系統：為管理而設的資訊系統 目的：為了使用者心中產生認知狀態的改變，以利管理活動的進行。 資訊系統元素 1.人：構成系統人、使用系統的人、發展及維護系統的人 2.資訊科技：資料收集設備、資料傳輸設備、資料處理設備、資 料儲存設備、資料顯示設備 3.企業程序：是與資訊系統相關的準則、規定、標準作業方法 4.資料：基本資料、狀態資料、交易資料、計劃資料 圖1-1資訊管理系統四個元素

資訊管理 意義：在組織中，利用資訊科技、規劃、發展並維護資訊系統，以提昇作業及管理的效率與效果。 特點 1.在組織中 2.利用資訊科技 3.規劃、發展、推動並維護資訊系統 4.以提昇作業及管理的效率及效果

第二章組織與管理 組織意義：在群體合作達成目標的過程 中，決定一個機構內各部門的職 掌，明示其相互間關係，協調其 工作，以期獲致最大效率的一項 程序或工具 企業機構 人力、機器、資金、 方法、材料

組織作業（四種不同業務） 1.決定應做什麼工作，使能實現組織目標 2.劃分工作類別，歸併不同的、可以管理工作 3.分配工作，並授予適當職權 4.設定一定決策層級關係 組織設計程序 劃分作業部門 分配工作 及授權 分析應有業務 確定計畫與 目標 規劃組織層級

部門劃分意義：要暸解組織功能，需將工作及人力予以分解，構成若干群體的業務。 目的：專業化分工 有效組織要件 1.具體而明確的工作目標 2.清楚的職位層次與單位劃分 3.明定各部門職位權責 4.有效協調合作體系

部門劃分方式 職能別：將性質相同之有關工作置於同一部門。 優點：事權統一 缺點：1.組織龐大，權責過分集中 2.本位主義 3.決策緩慢 產品別：以所生產的產品種類作業部門為劃分基礎 優點：1.協調較易進行 2.容易實施專業分工 3.目標單一 4.力量集中 5.便於成本計算 缺點：1.無法彈性運用 2.人力、物力之浪費

地區別：企業組織常因工廠分散或配合市場、 客戶之需要而依職能別劃分。 優點：1.便於當地作業 2.成本較低 3.掌握市場特性妥善因應 缺點： 1.常以本身目標為重而忽視整體目標 2.高階主管往往不易控制 3.工作重複之浪費 程序別：已工作程序為劃分基礎，而且將相同 技術工作人員組成一部門。

優點：1.充分利用各種專業知識與技能 2.實施有效分工之制度 3.培養從業人員的專業技能 缺點：1.重技術輕管理 2.注重手段忽略目的 3.知識範圍有限，易犯以偏概全毛病

正式組織結構類型 直線式組織（分級式組織） 組織由上而下分為若干層級，採分層負責，直接秉承上級命令，對直屬部屬行指揮權。 優點：1.命令系統嚴明 2.溝通途徑明確 3.責任清楚具一慣性 4.決策迅速 缺點：1.缺乏彈性 2.無分工之利 3.僅對上級負責致缺乏合作精神

職能式組織 係將組織機構內之各種工作分別依其職能之不同歸屬於不同部門，而可發揮專業分工之效果。 優點：1.專業分工實效 2.採多線領導 缺點：1.缺乏協調 2.下屬莫知所從 3.破壞命令系統統一 4.權責分明不清

直線幕僚式組織 合併直線式與職能式之特點，使其能發揮優點而避開缺點。 優點：1.計畫工作有專人負責 2.可享分工帶來好處 3.管理系統完整 4.隸屬關係分明 缺點：1.執行單位及計畫單位易生混淆 2.易生誤解與衝突 3.不負責執行 4.計畫不切實際

委員會組織 將各種工作交由若干委員會負責執行的一種常見組織類型。（WTO） 優點：1.公正、客觀 2.考慮周到 3.符合實際需求 4.工作順利推動 缺點：1.易造成個人無責任感 2.相互推諉

專案式組織 乃臨時性的一種組織結構，當該項工作完成，組織便予撤消。 優點：專心致力特定的任務 缺點：因業務之調整而影響專業進行 矩陣式組織 一種綜合的組織，合併專案與直線幕僚式組織兩者特性，是一種很有效且普通的組織結構。 優點：1.適合即時因應市場及技術需求之變化 2.人力整體運用甚具彈性 3.順應顧客及工作需求，反應比較直接 迅速。（圖2-7）

管理基本職能 管理：經由人而把事情做好的各項活動。 基本職能：（五種） 管理循環 計畫 組織 任用 指導 控制 計畫 執行 考核

計劃作業程序 辨明機會 成立目標 評估環境 研擬方案 評價分析 選定方案 訂定計畫

企業職能 生產 行銷 人事 財務 ◎資訊管理部門採用直線幕僚式組織 資訊管理部門的組織（圖2-10）

組織不同管理觀點 層級管理學派 科學管理學派 行政管理學派 行為管理學派 管理層級 1.高階管理：重計畫與變革活動 2.中階管理：重組織、任用、指導 3.低階管理：重指導控制

管理者權威核心角色 工作管理 工作革新者 部屬訓練 領導統御者 孟茲伯格 人際角色 非正式角色 決策角色

管理者才能 技術性能力 人際關係能力 概念化能力

第三章資訊系統分類 資訊系統（information system） 意義：組織中的一些人、程序、資源等集 合而成的系統。 目的：收集、轉換、傳播組織中管理資訊。

生產資訊系統、行銷資訊系統、人事資訊系統、財務資訊系統、研究發展資訊系統、資訊管理、公共關係等所有系統集合。 資訊管理系統 生產資訊系統、行銷資訊系統、人事資訊系統、財務資訊系統、研究發展資訊系統、資訊管理、公共關係等所有系統集合。 制定各種目標和策略 高階管理：策略規劃 策略規劃 各種計畫、預算編擬、資源需求調度、規劃 管理規劃 中階管理：管理控制 作業排程、進度管制、績效報告 作業規劃 基層管理：作業控制 報價、詢價、收單、發貨、採購、驗收 交易處理 資訊系統的作業及管理活動層級

電子資料處理系統EDPS：交易、作帳、會計等 決策支援系統DSS：管理決策品質得以提昇。 專家系統ES：使用者提供知識性問題的專家諮詢。 資料處理的工作。 決策支援系統DSS：管理決策品質得以提昇。 專家系統ES：使用者提供知識性問題的專家諮詢。 主管資訊系統EIS：隊高階主管提供其所需的重資 訊。 策略資訊系統SIS：提供組織發展策略性競爭優勢所需 關鍵性資訊服務。 群體支援系統GSS：支援工作群體提升其團隊工作效率 的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一起作決策。 交易處理系統TPS：有效處理企業交易活動資料。

交易處理系統TPS 意義：交易乃企業運作基本活動，在交易 過程中必然會產生一些相關服務資 料，為完成此項交易，乃必須對這些 相關資料加以處理。 主要功能 1.記錄處理 　　　 2. 維護主檔 　　　 3.產生報表 　　　 4.處理查詢

交易處理系統類別 批次處理：將交易資料累積到一定時間後 才定期一起處理。例：會計系 統、人事薪資系統。 優點：提高作業經濟性、有效處理大量資料、資料庫不需 隨時更新、定期提供報表文件。 缺點：易造成資料遺失與錯誤、資料庫無法立即更新、查詢 限制 即時處理：在交易資料產生後，立即以予 處理，因而提供使用者最新資 訊。例：銀行帳務系統、機票定 位系統。

即時處理（依程度不同分類） 1.詢答系統 2.資料輸入系統 3.檔案處理系統 4.完全功能系統 5.程序控制系統

決策支援系統DSS 意義：人機交談資訊系統，提供分析模式 及資料庫給決策者使用，以協助其解 決結構不佳決策問題。 分類：結構化（交易處理系統） 半結構化（決策支援系統） 非結構化（專家系統）

決策支援系統特性 1.支援結構不良決策行為 2.幫忙決策者迅速得到所需數量化結果 3.提供使用者不同特定模式 4.支援模式之修改 5.整合決策者個人判斷力，提升決策品質 6.增進決策者溝通效能，減少本位主義 7.使用者介面具高度親和度，組織各階層樂於使用，提升組織成員績效。

決策支援系統組成要件 資料庫 資料庫管理 子系統 模式庫管理 子系統 模式庫 對話管理 子系統 使用者

決策支援系統類別（依功能性複雜度） 1.檔案櫃系統 2.資料分析系統 3.分析資料系統 4.會計模式 5.代表性模式 6.最適化模式 7.建議模式 低 高

專家系統 意義：一種提供專家知識、經驗，具有推 論能力的資訊系統。 表3-1(p53)決策支援系統與專家系統的比較 知識庫：可提供代表專家知識的資料與決 策法則。 專家系統特性 1.具備專家知識 2.使用於特定領域 3.針對問題可依事實及相關知識作理性決策 4.決策品質好、決策速度快 5.能在資訊不全及不確定時處理問題 6.可作為教育訓練工具

專家系統組成要件 知識庫 推論機 使用者介面 專家系統類別：解釋、預測、診斷、設計、規 劃、偵測、除錯、修復、教 導、控制（表3-2）

主管資訊系統EIS 關鍵成功要素CSF：主管使用資訊系統時，系統會要求高階主管人員確認決定組織營運成功的關鍵成功要素。 意義：提供組織高階主管人員可以快速且可靠取得組織 關鍵領域之相關資料資訊系統，以協助他們能有 效執行管理職能並達成組織目標。 特性： 1.追蹤與控制之用途 2.個別決策類型 3.迅速提供決策所需資訊 4.親和力高,可親自操作,另具圖形表示 5.能迅速存取最新資訊 6.適合組織文化風格 7.過濾.濃縮及關鍵資料 8.資料庫多樣化 關鍵成功要素CSF：主管使用資訊系統時，系統會要求高階主管人員確認決定組織營運成功的關鍵成功要素。

主管資訊系統的功能 高階主管專用的資料庫 資料整合功能 非常親和的使用者介面 資料擷取採彈性的選單方式 高畫度的商業圖表 簡單的模式功能 網路通訊功能

群體支援系統GSS 意義：支援工作群體提升其團隊工作效率的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一起作決策。 功能： 1.資料管理與分享資訊 5.群體日程管理 2.文件編寫及管理 6.任務及專案管理 3.電子訊息 7.決策支援 4.電子會議 8. 輔助團隊建立

策略資訊系統SIS 意義：支援組織達成策略性目標的資訊系統 共同影響： 產業競爭五種力量（波特） 1.同業競爭力量 2.新進者的威脅 1.資訊社會衝擊 2.資訊成本的降低 3.資訊應用的文化 產業競爭五種力量（波特） 1.同業競爭力量 2.新進者的威脅 3.替代商品的威脅 4.顧客的議價力量 5.供應商的議價力量

三種策略 1.成本領導策略 2.差異化策略 3.集中策略 策略資訊系統的功能 1.改進作業效率 2.促進組織創新

第四章資訊系統發展的技術、方法與工具 整體系統發展的演進主要特徵： 以第4代語言來代替第3代語言做為系 統設計的主要工具 結構化分析與設計方法受到重視 使用資料庫管理方法作為資料管理工 具受到普遍認同 線上與批次決策處理方式並行 強調專業管理以及注重企業程序的再 生工程

應用資訊系統強調可跨平台使用 雛型設計方法採用於系統發展的過程之中 運用外界專業軟體發展來協助並加速企業資訊系統的發展 使用者自建系統的觀念逐漸受到肯定及重視 自動化軟體工具的使用愈趨廣泛

使用第3代語言主要缺點： 程序性、耗時 發展成本高 缺乏提供人性化與圖形化的系統發展介面與功能 系統發展專業人員主要負責： 系統分析 系統設計 程式編撰 程式測試

傳統式資訊系統發展週期主要六個階段 專業設計的領域 系 統 分 析 系 統 使用者需求規範 設 計 系 統 編 撰 系 統 測 試 調 查 專業設計的領域 系 統 分 析 系 統 設 計 使用者需求規範 分析規格 （邏輯規格） 系 統 編 撰 系統規格 （技術規格） 系 統 測 試 系統轉換、 運作 及維護 程式+測試規格 軟體規格 （可用軟體） 傳統式資訊系統發展週期主要六個階段 系統運作

流水式的生命週期（waterfall life cycle） 限制 適用於建立大型交易處理系統 成本及時間需求高 系統使用環境及技術改變，系統更新費時費力 缺乏彈性 強調分階段完成作法，耗時，不易獲得使用者支持

結構化系統分析方法特徵 採用資料流程圖 採用資料字典做為檔案 應用各種相關工具來描述處理及決策邏輯 應用結構圖定義程式模組及模組間從屬關係

結構化系統設計方法特徵 使用 IPO 圖或 HIOP圖為主要工具 採用由上而下之模組化設計及程式編撰概念 使用第4代語言特點： 非程序性語言，使用者無困難 使用資料庫管理功能，更具人性化操作介面 內建文書處理或文件編輯器，編寫、測試、除錯一氣呵成 具有圖形處理功能 提供分析與模式工具 具有功能強大程式撰寫連接界面 提供巨集指令程式庫、動態連結程式庫，提高系統使用率、減少重複編寫困擾 提供資料安全維護和隱私方法

結構化系統開發之生命週期(p79，圖4-8) 近代系統發展方法 電腦輔助軟體工程 Tools (CASE) 物件導向系統（OOS） 統一模組化語言（UML） CASE Tool簡稱 CASE 是用於一種電腦化的系統發展和維護工具 還可以發展技術性活動和管理程序，並協助產生這些程序的程式碼。

CASE的優點 CASE的缺點 1.有效的定義一致性的文件 2.增進系統分析師與程式設計師之溝通 3.快速提供有效方法，來記錄系統發展過程及細節，以利後續參考及維護 4.圖表、需求定義、程式碼可以完整且一致的被追蹤及維護 5.可早期發現系統發展非一致性及遺漏問題 CASE的缺點 1.系統分析師觀點與解決問題能力，容易被取代 2.不適合使用於主觀性主題的分析與設計上 3.CASE本身價格非常昂貴 4.必須花費龐大時間與金錢訓練一個分析師 5.許多不相容的CASE軟體造成使用者極大困擾

物件導向源由 系統環境改變 分散式處理導致物件觀念產生 發展工具的選用 物件導向系統發展意涵 利用物件的觀念，把程序及資料予以模組化 每個物件易與其他物件溝通和交換資料 每一個物件的反應都是來自其他物件影響 最大效用是建構一個複雜的系統

物件導向系統三個觀念 封裝：所有程式都包含程式碼和資料，透過封裝過程可以把兩者結合在一起，確保程式安全，防止非法存取 繼承：某一個物件屬性可以從另一個物件取得 多型：多種型態，一個介面可以被應用在多個方面的類別。 物件導向系統特性 1.處理複雜、多樣的資料 2.為達到資料封裝、繼承及多型功能而設計 3.多媒體及分散式處理方面貢獻顯著

物件導向系統缺點 物件導向系統優點 1.進入點較其他發展工具困難 2.觀念複雜難學習 3.需費時去了解 1.容易處理複雜資料，促進生產力及品質 2.程式碼可重複使用並容易維護，提供一致性和彈性應用程式容易使用 3.採物件分解觀念，使用者容易瞭解軟體特性，易於偵錯改正，良好封裝介面穩定，易於調整或抽換。 4.採物件思維方式容易溝通，錯誤易修正。

CASE和OOS共同點 CASE與OOS工具用來引導分析非取代分析 資料庫全部功能和可再使用性程式相同 初期主要應用在大系統上發展軟體，但後持續增加PC使用功能 CASE和OOS差異(p86 表4-1) CASE和OOS整合介面(p86 圖4-9)

UML的架構(六種主要圖示) 使用案例圖 順序圖 類別圖 狀態圖 元件圖 系統佈建圖

雛型系統發展主要步驟 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 辨明使用者 基本需求 發展一個 雛型工作環境 使用雛型 系統 是 滿意 否 作業的 修正及提升 系統功能 步驟四

外包系統發展 資訊系統採用外包方式應考慮原則 1.資訊系統應用對組織的競爭優勢或機會不會造成決策性的影響 2.當資訊系統的服務對組織未來成本或財務支出掌控並不重要時 3.當外包方式不會造成組織對未來資訊系統革新新的技術有脫節的現象時 4.當組織的人力及技術無法對已存在或即將設置的資訊應用及服務提供較佳且有效的推展時 5.安全、隱私權及智慧財產權的保護沒有顧忌時

使用者自建系統(EUC) 效益(優點) 1.改進對需求之決定性影響 2.使用者有更多機會參與因而大大提高對資訊應用滿意度 3.使用者可以有效控制資訊系統發展的時程並維護較好品質 4.減低資訊統發展的時間延誤

第五章資訊系統的管理 資訊系統管理主要問題 1.資訊系統品質確保 2.資訊資源的管理 3.資訊系統的安全與控制 4.資訊系統應用道德及社會問題 5.資訊管理國際化問題

確保資訊系統品質方法 結構化系統開發的方法 物件導向系統開發的方法 CASE系統開發方法 資料管理 組織內資料的種類 資料存放媒體 資料管理主要功能 資料管理的目標

資料管理主要功能 整體資料的定義 共用性資料的管理 分散式資料的管理 維持資料的品質 資料管理目標 維護資料時效性 保持資料的 一致性 避免重複 獲取最高資料的完整性 維護資料的高度可使用性及可信性

資料階層 階層關係 位元，Bit 位元組，Byte 欄位，Field 紀錄，Record 檔案，File 資料庫，Database

傳統檔案結構的缺點 資料庫管理主要三個元素 1.資料重複性 2.程式與資料相互依存 3.缺乏彈性 4.安全性差 5.資料共用與可使用性缺乏 1.資料定義語言 2.資料處理語言 3.資料字典

資料庫應用架構三層次 外部層 內部層 觀念層 (P110 圖5-3) 資料庫優點 1.減低資料重複及不一致性 2.資料能夠被共享 3.標準化實施易於達成 4.資料安全易於實施 5.維持資料完整性 6.減低程式與資料相依性 7.增加資訊存取與可用性

資料庫模式 1.關聯式資料庫（選擇、投射、合併） 優點：易於使用 缺點：費時效率差 2.階層式資料庫 優點：處理大量資料比關連式資料庫模式佳 缺點： （1）必須先設定所有的存取路程、目錄、指標 （2）編寫程式費時除錯不易 （3）無提供臨時性查詢語言使用不易 3.網狀式資料庫 多對多關系資料庫模式 優缺點與階層式資料庫略同

電腦化資訊系統威脅原因 資訊系統安全控制 軟硬體故障，電力系統問題 個人操作及使用的不當 終端使用者不當入侵 資料，服務，設施被竊取或破壞 通信上問題 資訊系統安全控制 一般性控制 應用系統的控制

一般控制 應用系統控制 1.系統發展程序控制 2.軟體控制 3.資料安全控制 4.硬體控制 5.操作及管理控制 1.輸入控制 2.處理控制 3.輸出控制

網際網路系統安全措施 智慧財產權三個主題 1.使用防火牆來保障安全（p118 圖5-6、7） 2.網路內部電腦系統的安全措施 1.交易機密 2.版權 3.專利權

國際資訊系統管理 全球性企業策略與資訊系統架構 系統 架構 全球性企業策略結構 多國的 加盟的 跨國的 集中式 M 複製式 分散式 m 國內輸出者 多國的 加盟的 跨國的 集中式 M 複製式 分散式 m 網路式 M主要型態 m式未來可能演變型態

國際性資訊系統的管理 主要問題及解決方式 1.如何透徹了解使用者需求及求取使用者對共通性需求的一致性 2.如何發展一個有效的國際性資訊系統使得企業策略可以順利推展，資訊資源可以分享與互通 3.資訊系統要能快速回應企業作業程序的改變 4.資訊系統版本的更新 5.鼓勵地區使用者多參與企業本身系統的設計及發展

第六章流通業資訊管理 流通的意義：商品自生產者處所轉移到消 費者手中的一種過程。 流通業：對生產者、消費者、分配者提供 流通服務的各種產業。 流通業核心型態：1.零售業 2.批發業 3.物流及物流中心

零售業： 批發業：分三類 1.依商品組成分類 2.依批發地點分類 3.依商品所有權分類 封閉式零售業：提供特定身分消費者服務（公 教福利社） 開放式新型零售業：量販店、百貨公司（無限 制消費者身分） 開放式傳統零售業：傳統雜貨店、五金行（屬 個人或家庭式經營） 批發業：分三類 1.依商品組成分類 2.依批發地點分類 3.依商品所有權分類

物流中心：集合各廠商所生產貨品後，再 予直接配銷到各個零售業賣場。 分為六類： 1.製造商成立的物流中心 2.批發商或代理商成立的物流中心 3.貨運公司成立的物流中心 4.零售商成立的物流中心 5.區域性的物流中心 6.轉運的物流中心

我國流通業發展方向： １、連鎖經營以提高市場佔有率 ２、維持低成本營運 ３、走向專門性業態 ４、加速物流革新 ５、整合電子商務應用

流通業的主要機能 物流：銷售商品的物的流通，重點在商品 儲存、運送、配置。 商流：流通通路指商品從生產者處所傳送到消費者手中。 物流主要機能：１、輸送 ２、保管 ３、倉管 ４、包裝 ５、加工 商流：流通通路指商品從生產者處所傳送到消費者手中。 資訊流：訂單、出貨、付款、查詢等多項資訊交換 金流：電子貨幣（信用卡、金融卡、IC卡）

零售業者經營管理重點 地理環境 店鋪佈置 商品陳列 顧客服務 流通業自動化工作 資訊流通標準化 商品銷售自動化 商品選配自動化 商品流通自動化 會計記帳自動化

商品條碼應用 ４７１４４２１０１５５４８ 國家代碼 廠商號碼 商品條碼 檢核碼

銷售點管理系統(POS) POS系統一般功能性： １、自動記錄原始資料及相關資料，保護記錄期。 ２、自動儲存、整理全日營業記錄資料。 意義：經由光學自動讀取式收銀機，將各單項商品 的銷售、進貨、配送等各種資訊傳送到電 腦，電腦加以處理、分析後，產生各種管理 資訊供各部門參考使用。 POS系統一般功能性： １、自動記錄原始資料及相關資料，保護記錄期。 ２、自動儲存、整理全日營業記錄資料。 ３、可列印各種收銀報表、帳目結算報表。 ４、經由資訊網路取得各個零售點的營業及 進退貨資料。

POS系統可以提供零售業者正確的有用資訊，使得商品的庫存周轉率得以提高，毛利也可增加。 資料輸入應能確保正確性 顧客混雜時應能迅速結帳 可方便性操作

電子訂貨系統（EOS） 意義：零售業者當場輸入訂貨資料，即時經 由通訊網路以連線方式將之傳送給其 總公司、批發業者或生產者一種系 統。 零售業者內部系統發展成與上游廠商連線系統 批發業者及生產者間的電子訂貨系統亦逐漸普及 不同業者間共同開發使用系統慢慢普及 EOS系統所產生資料供POS系統及其他流通業資訊系統採用，使得流通業資訊應用上整合系統方向。

電子交換系統（EDI） 意義：乃將企業間的交易往來資料，依循標 準化的表格及約定，在不同資訊系統 之間電腦連線方式傳遞。 電子交換系統效益 縮點資料傳送的時間 節省紙張的浪費 減少人工作業或郵寄的程序及因此產生失誤 增加資料輸入的速率與品質

加值型網路（VAN） 意義：指與電腦結合的公眾數據網路，它可 以提供基本的交換措施，資料儲存、檢 索、處理，以及遠端交易、電子郵件 等服務。 EDIＶＡＮ全國商業電子交換加值網路系統效益 提供正確完整的資訊 提昇服務品質 增進合作關係 改進業務效率

流通業資訊系統 零售商管理資訊系統 賣場收銀管理系統 後台經營管理系統 陳列空間管理系統 物流中心管理資訊系統 流通業ＥＤＩＶＡＮ管理系統

對應軟體、轉譯軟體、通訊軟體在EDI系統功能 對應軟體：可將不同應用系統的檔案格式 轉換成轉譯軟體可以接受的中 間檔格式，亦可將中間檔格式 轉成應用系統可辨識格式檔案。 轉譯軟體：可將中間檔與EDI標準訊息檔作 轉換。 通訊軟體：可在VAN中心與使用客戶間傳送 EDI標準訊息檔。

金融業資訊系統 金融：個別企業體、金融機構及金融市場在 整各金融體系中運作過程。 金融體系：（金融市場與金融機構兩大類） 有組織的金融體系： 由一國之金融主管單位(中央銀行)監督管理者，為正式且合法的組織。 無組織的金融體系： 未在金融主管機構管理及規範下非法或非正式所從事之金融業務。（民間標會）

金融體系組成三要素 企業部門 經濟體系 家計部門 政府部門 金融機構 金融工具

金融體系 金融機構 金融市場 銀行系統：國家行局（郵局、台銀、商銀） 基層金融系統：因應特定目的成立（農會、信用合作社） 指資金需求者與資金供給者透過金融工具從事交 易所形成市場。 貨幣市場：指一年以下短期有價證劵流通之金融市場（中華、中國、國際票劵） 資本市場：指一年以上或未定期限長期有價證劵流通之金融市場（證劵商）

金融工具：可視為貨款人以貨幣為計價單位來主張對借款人所應履行的責任與義務。 債務工具：公債、國庫劵、商業本票 權益工具：股票 金融自動化發展趨勢（P159 表 7-1） 金融整體網路連線作業處理階段 POS、SWIFT.. 跨行作業 系統 跨行連線作業處理階段 跨行業務處理.. 全行櫃檯連線作業處理 存款、放款.. 自行作業系統 批次作業處理階段 統計分析…

金融機構資訊系統架構（三層次） 圖7-2 P161 高階管理階層 戰略性資訊系統 中階管理系統 戰術性資訊系統 作業管理系統 外界資訊、策略方案、策略規劃、指導行動管理系統 戰略性資訊系統 中階管理系統 人力資源規劃、行銷規劃系統、黃金資訊…. 戰術性資訊系統 作業管理系統 存款系統、放款系統、外匯系統、其他…. 交易處理資訊系統TPS

戰術性應用: 金融資訊系統中提供給中階管理者的 資訊,其方法利用作業層資訊系統所 產生的資訊及資料庫將之整理、彙 總、分析、藉此來擬定組織各項經營 計劃進行各項作業控制,使之更有效 能且合乎成本效益。 戰略性應用: 提供給高階主管的資訊則屬於戰略 性應用,己通常是做為金融機構長短期目標的 訂定及規劃,為達成這些目標所需之人力、資 金、成本及時程,此外,金融機構之策略性業務 的規劃如利率的調整與製定,新分支機構的設 立,新服務項目之開辦等皆可藉由戰略性策略 資訊的系統的運用 來提供高階主管制定策略 之參考依據。

金融業務的新趨勢 自動櫃員機業務 轉帳卡 IC卡 家庭銀行 企業銀行 電子銀行：銀行利用資訊系統結合通訊網 路，以提供客戶更具時效性的服 務。

自動櫃員機業務（ATM） 讓客戶可以透過銀行金融卡進行提款、轉帳、帳戶查詢等主要交易 轉帳卡（DC） PAY NOW 附卡即時性 IC卡 將具有記憶或處理能力或兩者兼具的IC晶片至於塑膠卡片中，利用IC晶片特有記憶、處理、安全控管能力來提升金融活動中付款、轉帳、信用等交易。

具有記憶及處理能力的IC晶片，可以做到安全控管能力，可防盜防製，只有個人安全密碼才可使用。 精明卡（SMART　ＣＡＲ） 　具有記憶及處理能力的IC晶片，可以做到安全控管能力，可防盜防製，只有個人安全密碼才可使用。 家庭銀行 　銀行提供客戶在家中透過電腦連線或多功能電話或互動式電視與銀行連線進行某些特定交易活動。 交易活動： 帳戶查詢 轉帳 繳費 申請新支票 查詢信用卡交易名細 在家購物、買保險

企業銀行（ＦＩＲＭ　ＢＡＮＫＩＮＧ） 　藉由銀行對現金管理、財務規劃、操作經驗及專業來提供企業組織等類似的服務。 金融ＥＤＩ 　它一種介於客戶與銀行之間的轉帳機制，企業及個人都可以向銀行申請使用金融ＥＤＩ，然後透過封閉式的網路專線與往來銀行連線，指示付款、資金調撥或轉帳等金融服務。

金融ＥＤＩ與網路銀行差異 服務 項目 金融 ＥＤＩ 網路銀行 適用對象 B to B、B to C、B to G 企業與個人為主 安全機制 　　　　　　服務　　　　　　 項目 金融　ＥＤＩ 網路銀行 適用對象 B to B、B to C、B to G 企業與個人為主 安全機制 IC 卡、讀卡機 電子錢包 處理效率 批次處理 即時處理 額度限制 大額轉帳 小額收付款 所處網路環境 封閉式網路，安全性高 開放式網路，安全性重要

第八章醫療業資訊管理 圖8-1 p182 醫療資訊系統架構 掛號管理系統 門診批價作業系統 藥品及衛材管理系統 病歷管理系統 住出院管理系統 住院批價作業系統

住出院管理系統架構圖 住出院、轉院及轉床 統計及查詢 空床查詢 日(月)報表 病房床位一覽表 病房病患動態日報表 醫療狀況日報表 病房病床資料建檔作業 住院登錄作業 轉院登錄作業 出院登錄作業 轉床作業 統計及查詢 空床查詢 日(月)報表 病房床位一覽表 病房病患動態日報表 醫療狀況日報表 現有住院治療人數動態月報表列印作業

住院批價作業系統 批價維護作業 定期結帳作業 出院結帳作業

第九章製造業資訊管理系統 製造業：人類的經濟活動就是在交換否此所能提供的貨物或勞務。 第一次產業：農、漁、林、畜牧、礦業 第二次產業：製造業（汽車、家電、工具機業） 第三次產業：：服務業（金融、保險、運輸、買賣） 製造業價值鏈：製造業從生產活動開始到產品交給客戶過程中，所有能產生價值活動構成了價值鏈。 目的：1.降低存貨 2.縮短製造過程所需時間

製造業得價值鏈（圖９－１ p206） 產品配銷 產品設計 材料採購 零件加工 成品裝配 估價檔 認購檔 出庫檔 材料主檔 材料表 途程檔 設計變更檔 追蹤檔 工作命令檔 在製品存貨檔 庫存檔 工作命令檔 在製品存貨檔 庫存檔 廠商主檔 採購檔 採購單價檔 庫存檔

製造業分類 製造方式 裝配生產 生產計劃方式 客製化程度 產量 大量生產 批量生產 專案生產 程序生產 訂單生產 存貨生產 標準規格產品 客戶指定規格 客戶選用規格 產量 大量生產 批量生產 專案生產

製造業資訊系統特有功能 包含料件主檔 包含材料表(ＢＯＭ） 主要三個基本資料檔 包含途程表 須作工程變更 須作生產排程 須包含補充材料機制 須處理採購訂單及催料 須處理工令及現場管制 須作在製品管制

ＢＯＭ與下列企業活動有關： 1.工程設計 2.製造、領料 3.生產計劃、庫存管制 4.採購、訂單 5.成本會計、定價 6.產品服務

製成規劃：把一料件生產過程，分成幾個製程，並決定每個製程中的製程名稱、加工單位、機器設備、標準準備時間、標準操作時間。（即設計生產方法） 材料需求規劃（ＭＲＰ）目的回答３問題： 1. What？--什麼材料需補充 2.How many？--應補充多少 3.When？--何時補充

ＭＲＰ資料流程 BOM材料表 工作曆 MRP處理 基本資料檔 庫存檔 使用者 MPS大日程計畫 完成品的計劃 各期間工作天數 材料之關系及用量 MRP處理 MRP報表 MRP報表 MRP報表 MRP報表 前置時間，安全存量 在庫量、在途量 基本資料檔 保留量 庫存檔 MRP報表 LLC、自製或外購代號、批量 使用者

ＭＲＰ處理邏輯 MRP 決定總需求量及完成時間 決定淨需求量及完成時間 決定訂單之數量及發出時間 MRP報表 下階ＭＯＢ展開

計劃階段：ＭＰＳ、ＭＲＰ、生產規劃 執行階段：採購與工令

第十章資訊管理應用趨勢 主從架構：在網路系統中，一端稱為伺服器 （server），若干網路上的節點（noes）稱為用戶端（client），一個伺服器可以同時服務許多個用戶；伺服器負責接受或回應用戶端所提出的請求；用戶則可分享伺服器所擁有的資源。 開放系統：在開放系統中，產品設計與製造遵循公開規格，每一個廠商在這樣非獨佔性的環境下，生產自己產品。因此有更多廠商可加入競爭行列，而系統整合者則有更多產品來源可供選擇。 電子商務：凡是透過網際網路所完成的商業活動。

主從架構三層次分工式架構 顯示層 伺服層 資料層 電話 個人電腦 工作站 新的資料 資料伺服器 原有資料 檔案伺服器 功能伺服器 網路連接伺服器 ．．．．

主從架構技術面三個層次 顯示層：處理使用者資料之輸入與輸出，介面的模式趨勢向圖形使用者介面。使用鍵盤、滑鼠等，以文字、影像、圖形、聲音等模式與使用者溝通，特別重視介面的親和力。使用者所下的命令經由顯示層與伺服層連接，驅動伺服層提供各項服務。 伺服層：負責系統中各項功能之分工與組合，可提供不同的設備、作業系統、不同網路或不同的資料庫，依使用者的需求作完整之服務。 資料層；所有即存的資料或新的資料皆在此層，透過資料伺服器提供服務。

主從架構功能： 1.顯示服務 2.資料存取服務 3.傳送服務 4.環境服務 5.交易管理服務 6.作業流程服務 7.文件夾管理服務 8.提供開發環境以支援應用程式的開發

主從架構優點： (一)降低成本 (二)增加生產力 (三)系統更具彈性與擴充性 (四)資源的有效利用。 主從架構特點： (一)主機小型化 (二)架構網路化 (三)資料分散化

主從架構風險 （一）開放系統產品未必順利整合 （二）系統管理複雜度高 （三）提供支援困難度高 （四）資料安全維護困難

主從架構和大型主機處理模式的差異為何？ 1.大型主機的模式是藉由位於遠端的終端機與主機的連線成，使用者在終端機輸入處理請求，大型主機收到請求後加以回應。在此模式中，終端機只是操作的工具，本身沒有處理能力，所有資料處理、運算和管理皆由主機負責。但主從架構中，用戶端本身即是具有智慧（資訊處理能力）的電腦，資料的運算、處理、管理或顯示皆可在用戶端完成，此種處理模式，已將許多功能分散到用戶端了。 2.大型主機模式通常是單一系統，即主機所具有的功能即是整個系統所具有的功能。主從架構則多為整合的開放系統，它允許多廠與多工的環境，不同廠商型態的設備進行系統整合，提供服務，用戶端可擁有獨立、不同的功能，負責個別所需的業務工作。

開放系統：就是不同的軟體產品能依廠牌間所共認的規格或標準來設計與製造，以期不同廠牌或型式的產品還是能整合成一個系統。 開放系統的技術觀點特色 內部可操作性。 可攜帶性。 整合性。

電子商務：透過網際網路所完成的商業活動,範圍廣泛,除了典型的商業活動之 外,支援這些活動的相關技術如網路技術、網路安全、電子金流亦包含在內。 Kalakota&Whinston定義電子商務： 通訊 商業流程 服務 線上作業

Zwass所提之電子商務架構屬於一種階層式的架構，共有三個彙總層及七個層次（p249 表10-1） 基礎架構彙總層（三層次）：廣域通訊基礎架構、公共及私人通訊設備、超媒體/多媒體物件管理。 服務彙總層（二層次）：強化服務、安全傳訊。 產品與結構彙總層 （二層次）：產品及系統層次、電子市場及電子階層。

電子商務交易型態 企業對顧客應用(B2C) ：亞馬遜網站 企業對企業（B2B）：SCM供應鏈管理、配 　　　　　　　　　　銷通路管理 企業組織內部應用：ＰＯＳ銷售系 統

請列出電子商務的特性及利基： 1.全球化的市場 2.虛擬化的組織 3.24小時營運 4.低進入障礙 5.快速有效回應 6.安全性交易 7.競爭性的價格 8.多媒體內容 9.個人化的需求 10.創新的商業機會

網路市集：指線上競價或競標。系統可提供消費者快速比價和產品搜尋節省採購成本，另一方面讓廠商更有效率地找到目標客戶群，增加成交的機會。 電子商城：電子商務系統提供每一家商店必要的共通性服務，如線上廣告、電子型錄...等等，但金流分別獨立。 全球資訊網WWW ：全球資訊網是一個提供文字、聲音、影像、甚至動畫的圖形環境。是以主從架構運作，伺服器與用戶端分隔兩地，當使用者要求時，伺服器將資料送到使用者端。全球資訊網伺服器中儲存的檔案用超文件傳輸協定 允許用戶端讀取這些檔案。

祝大家 新年快樂