老師 ＿＿＿＿製作

Chapter 12 護照簽證

第一節 護照未辦妥 辦理護照需要當事人照片二張、身份證正本，辦理時間通常需要5個工作天。旅行社因作業人員疏失，延宕辦理時效，致旅客無法如期出國，應負損害賠償責任。

案　例 快遞送錯地方，護照來不及辦 阿美報名參加甲旅行社日本五天團，雙方於2008年6月18日在甲旅行社桃園分公司簽訂旅遊契約，出發日期為6月28日，費用二萬五千元，含辦理護照費用。簽約當天阿美同時將照片、身份證等資料，交給旅行社業務員。該業務員隨即將資料轉由OP辦理護照，OP填寫好護照申請書後，將資料交由快遞公司送至總公司，俾便總公司送外交部辦理。 遲至20日總公司仍未收到阿美的資料，經向快遞公司查詢發覺，快遞公司人員誤將該案件送到新竹分公司，待於6月24日將資料追回轉送總公司時，已來不及參加6月28日的團了。

一、契約成立 二、辦理時程 三、雙方主張 (一)旅客 (二)旅行社 四、討論重點 (一)應由何人負擔賠償責任。 (二)應如何賠償。

五、分析 (一)旅行社責任 1.辦妥護照 2.出發前辦妥 3.違約賠償 (二)快遞公司責任 1.遞送責任 2.違約責任

(三)本案處理 出發日期為6月28日，旅行社於6月於24日通知旅客無法成行，除應退還旅客旅遊費用之外，再賠償30%旅遊費用（旅遊契約第14條）。 六、綜合討論 (一)如何退費 (二)辦理時效風險

第二節 護照辦理錯誤 護照是身份表徵，各種資料不得有誤，尤其是照片，有特別嚴格之要求。除了規格要符合一定的標準外，也要是最近三個月內所拍攝。

案例 護照照片不符，旅客遭遣返 小劉在報名參加甲旅行社泰國五天團，團費每人一萬六千元，包含代辦簽證、護照，出發日期為2009年10月28日。出發當天順利成行，到達曼谷時，經泰國移民局官員拒絕入境，理由是護照照片與本人不符。小劉只得在領隊的協助下，搭乘下一班機離台。

一、契約成立 已出發，契約成立毫無疑義 二、遭拒絕入境 三、雙方主張 (一)旅客 (二)旅行社

四、討論重點 五、分析 (一)護照的辦理的正確性，該由誰負責。 (二)航空公司、移民署官員有無義務為旅客檢查證件。 (三)所生損害，應由何人負擔。 五、分析 (一)護照辦理 1.提供資料 2.填寫申請表

3.核發 (1)旅客 (2)外交部 (3)旅行社 (二)證照查驗 1.航空公司 2.移民署 (三)責任歸屬 旅社除應返還旅遊費用外，再賠償旅客100% 旅遊費用。

六、綜合討論 (一)應退還費用之計算 1.未成行 2.已成行 (二)遣返或留置 1.直接遣返 2.遭當地政府逮捕、羈押或留置

第三節 簽證未辦妥 案例一 業務員拖拉，小孩簽證下不來， 全家不走了 案例一 業務員拖拉，小孩簽證下不來， 全家不走了 老吳一家七口人打算利用暑假出國旅遊，報名參加甲旅行社於1996年8月4日出發的加拿大9天團，雙方於7月18日簽約，團費每人五萬元。簽約時旅客有一小孩需要補交資料，次日，旅客即通知旅行社業務員前來收取，業務員告以加拿大簽證申請僅需二、三天，不用急著辦。 (接下頁)

經多次催促仍未來收取，直到26日旅客自行送到旅行社，旅行社在30日才將申請案件送到加拿大駐台北貿易辦事處。7月31日適逢賀伯颱風來襲，台北地區停止上班二天，8月2日恢復上班時，該小孩簽證已確定無法如期核准。 15

一、契約成立 二、颱風來襲 三、雙方主張 四、討論重點 (一)旅客 (二)旅行社 (一)小孩簽證無法如期核准，其責任之歸屬。 (二)取消費用應該由何人負擔。

五、分析 (一)旅行社責任 1.辦妥簽證 2.延宕責任 3.欠缺專業認知 4.違約責任 (二)賠償責任

六、綜合討論 (一)標團簽約問題 公司招待團或機構自組團，會以公開 招標方式接受旅行社報價，俟旅行社 得標之後，雙方簽訂契約。 公司招待團或機構自組團，會以公開 招標方式接受旅行社報價，俟旅行社 得標之後，雙方簽訂契約。 (二)時間掌控問題

案例二 出國要帶身份證？ 阿發與阿美是一對情侶，相約報名參加A旅行社2008年8月16日之關島6天旅行團，費用每人二萬七千元。初期都是由阿發與旅行社接洽，8月14日飯店確定後，阿發與A旅行社簽訂個別旅遊契約書，並給付定金二萬二千元。8月15日，A旅行社向二人催收尾款，二人分別給付尾款。出發當天辦理登機手續時，阿美因未帶身份證，無法成行，阿發也隨同取消。

一、契約成立 二、出發當天 1. 甲方旅客為阿發與阿美二人，乙方為A旅 行社。甲方中只有阿發簽名。 2. 尾款經二人分別給付完成。 2. 尾款經二人分別給付完成。 3. 契約特別記載 二、出發當天 阿美未帶身份證無法成行，阿發隨同取消。

三、雙方主張 (一)旅客 1.阿美 2.阿發 (二)旅行社 1.旅客需攜帶具6個月以上效期之護照 及身份證正本，未違反旅遊契約。 1.旅客需攜帶具6個月以上效期之護照 及身份證正本，未違反旅遊契約。 2.阿美自己之過失，應自行負責。 3.阿發無故不成行，亦應自行負責。

四、討論重點 (一)三方契約成立情形 (二)旅行社是否盡到告知責任 (三)賠償責任 五、分析 (一)契約成立情形 (二)告知責任

六、綜合討論 旅行社簽約經常以「甲方XXX等XX人」，此種契約之效果，當未於契約簽署之人否認時，旅行社應盡舉證責任，證明該否認之人有授權代表人代簽約之行為，如無法證明時，對旅行社不利。

第四節 自帶證照 雙方約定由旅客自行攜帶護照，至機場交由旅行社辦理登機手續。

案例 護照效期只有3個月， 無法入境美國 老劉報名參加甲旅行社美國八天團，團費每人三萬五千元，出發日期為2009年10月28日。因老劉護照內有美國簽證，擔心交給旅行社保管有遺失風險，向旅行社表示，將自帶護照至機場。出發當天在機場，老劉將護照交給旅行社人員辦理登機手續，航空公司人員發現，護照有效期限只有三個月，將無法入境美國，因此拒絕旅客辦理登機。

一、契約成立 二、護照效期 因旅客護照效期只有三個月，遭航空公司拒絕辦理登機手續。 三、雙方主張 (一)旅客 (二)旅行社

四、討論重點 五、分析 (一)雙方責任如何。 (二)旅客簽署「旅客自帶護照同意書」 效力如何。 (一)旅客責任 1.有效期限 2.目的地國審核 3.特殊規定

(二)旅行社責任 1.辦妥相關簽證護照 2.報告相關事項 3.應報告事項 (三)旅客自帶護照同意書 旅行社請旅客簽署「旅客自帶護照同意書」，是否即可免除一切責任，得視同意書內容而定。  

六、綜合討論 (一)舉證 1.確實告知 2.確保無問題 (二)特殊身份

第五節 證照之保管 案例一 旅行社護照被搶，賠錢了事 案例一 旅行社護照被搶，賠錢了事 甲旅行社為大型旅行社，出團量很大。2006年中秋節前夕，將第二天要出發之502本旅客護照，交給送機公司人員，準備先赴機場辦登機手續。當晚9點多，該送機人員背著裝有502本護照之旅行袋，走到甲旅行社門口的馬路上，遭到不明人士行搶，該502本護照也被搶走。第二天將出國之旅客，因而無法成行

一、契約成立 二、護照被搶，無法成行 三、雙方主張 四、討論重點 (一)旅客 (二)旅行社 (一)護照被搶，是否旅行社之責任。 (二)適用處理條款。

五、分析 (一)妥善保管 (二)適用條款 1. 不可歸責 2. 可歸責 3. 旅行社處理

六、綜合討論 (一)送機公司問題 1.作業情形 2.問題發生 3.責任承擔能力 4.觀光局處理 (二)護照保管問題 1.旅行社 (1) 在公司內部 (2) 在外部運送過程

案例二 領隊為旅客保管護照被偷， 賠慘了 甲旅行社承辦蘭卡威5天旅行團，團費每人一萬五千元，有19人參加。行程中第3天為自由活動，導遊推銷旅客參加自費活動，可享受水上摩托車、拖曳傘、香蕉船等水上活動。全體旅客同意參加。領隊告知旅客，將從事水上活動，旅客如擔心護照、現金等重要物品遺失，可將其裝入準備好之信封黏貼妥當，交給領隊代為保管。旅客照辦。 (接下頁)

當天上午，在飯店享用自助早餐時，領隊將裝有19本護照及折20餘萬台幣之現金，以及全團由蘭卡威飛往檳城機票之旅行袋，置放於椅子上，委託旅客代為看管，俟其取好食物返回座位時，該旅行袋已不翼而飛。 全團旅客被帶往警察局報案做筆錄，浪費了半天時間，且蘭卡威飛往檳城之機票因失竊而無法前往，只得於第4天搭乘遊覽車往吉隆坡，準備第5天返台。

一、旅遊途中 二、旅客同意交由領隊保管護照及現金 三、請旅客代為看管旅行袋 四、旅行袋遺失 五、時間之浪費 六、旅客損失 七、雙方主張 (一)旅客 (二)旅行社

八、討論重點 (一)旅客有無義務代領隊看管旅行袋。 (二)旅客對領隊承諾代為看管旅行袋之效 力如何。 (三)應如何處理旅客之損害。 37

九、分析 十、綜合討論 (一)領隊之責任 (二)旅客對領隊承諾之效力 (三)旅客損害之處理 1.現金損失 2.未完成旅遊之損失 (一)為何有人要竊取台灣旅客之護照 (二)領隊為歹徒覬覦之對象 38