7-11 Economics 101302023 金融三 簡睿豐 101302027 金融三 王承璽 101302029 金融三 陳逸慈

你知道嗎？

早期的7-11

營業時間為早上7點到晚上11點

你知道嗎？

7-ELEVEn正式的商標登記

除了結尾的n為小寫，其餘皆是大寫

你知道嗎？

臺灣的7-11門市總數

在人口平均分店密度上

以4900人一家店位居世界第一

水平整合 宅急便 博客來 康是美 COLD STONE STARBUCKS

垂直整合 大智通-書籍、CD倉儲中心 統昶-聚焦低溫物流 捷盟-常低溫整合

新世代的潮流通路：7net 統一超商（7-ELEVEN）於2010年07月成立的網路購物品牌 以網路購物為主體，結合了實體門市預購、DM型錄等豐富資源 無店舖行銷通路唯一窗口

特色主題館 萬種以上商品 生鮮超市專區

依彈性區隔客群 彈性高 彈性中等 彈性低 待開發客群 無逛便利商店習慣/無限定店家愛好 一般客群 有逛便利商店習慣/無限定店家愛好 品牌忠誠客群 有逛便利商店習慣/有限定店家愛好

7-11的定價策略 Pure Bundling: 早餐超值優惠39元及49元套餐(飯糰類+飲料) 使用單一定價策略：不論消費者購買多少數量，其支付的單價都是相同的

Pure bundling(早餐為例) A：飯糰的價值＞飯糰費用 另外，飲料的價值＜飯糰加飲料bundling之費用，所以選擇吃飯糰 B：飯糰的價值、飲料的價值均>飯糰加飲料bundling之費用，所以選擇bundling方案 C、D：飯糰的價值＜吃飯糰的費用、 飯糰家飲料bundling的費用，不會上門消費 飲料的價值

單一定價策略 價格 邊際成本 需求 邊際收益 數量

7-11行銷4P

產品(Product) 便利商店的核心價值就是「便利」，門市所處的位置因搶得先機之故，加上品牌力最好，到店的消費者最多，行銷活動的效能也很強，因此在產品這方面相對的優勢最高。 商品「完整性、豐富化」是最大的考量，每一支商品效益，決定是否要繼續存在門市，及訂貨量決定重要依據。

價格策略(Price) 7-ELEVEN與其他便利商店的訂價並不是以「便宜」為考量，反而是以商品創造的新鮮度，形成「高價值」感。

促銷策略(Promotion) 因為店數多，行銷活動能力強。近幾年7-ELEVEN的活動也由單品促銷演進到類別促銷進而到全店行銷。 透過廣告提升的企業形象（IMAGE） 店舖整體行銷（促銷）方案 假日節令商品操作及促銷（如過年、母親節）

通路(Place) 因為7-ELEVEN本身就是通路商，店數多就是它的優勢，與消費者之間取得的互動關係也最密切。 供應鏈垂直整合效益（供應鏈的商流、物流、資訊流整合），讓整體經營品質控管更加有效率，且運用先進科技，成為超競爭的情報新贏家。

7-11的SWOT分析

行銷手法

重大節慶 7-11經常為慶祝特別事件(如店數超過某個程度)、節日(如春節、中秋)，及出清存貨、新商品上市等目的來衝高買氣，配合景氣來不定期的舉辦各種促銷活動。 7-11遇到節慶時，像端午節、中秋節、情人節、母親節、聖誕節、農曆春節等大節日，都會販售大量的禮盒、月餅、烤肉用具、蛋糕以及年菜，促銷手法多不勝數，有些加盟店也會自己想出辦法來提升業績的。

公仔行銷 2005年4月，統一超商推出的「Hello Kitty磁鐵」的全店行銷活動，造成全國民眾的瘋狂收集，顧客只要當次滿77元，即送Hello Kitty磁鐵 近期活動:消費滿70元送一點,集滿8點可以用69元加購Snoopy購物袋一個

公仔行銷策略 由表一可知，7-Eleven 集點活動之贈品不僅採吸引力策略，以時下最流行的卡通 人物或遊戲主角做為贈品主題，也採用知名品牌材質來提升贈品品質。亦發展自有 形象公仔，連結促銷活動提升目標產品銷售額。

偶像代言 新生代偶像明星:近期彭于晏成為7-11,最新形象代言人,透過他的朝氣和形象讓觀眾耳目一新。

7-11集點行銷策略成功原因 1.消費者會因為集點而多買商品,例如66元集一點,會因為目前消費只到60元而再多買一瓶飲料湊66元,只是為了得到集點的點數,因此便利商便這種行銷手法達到目的且會依這樣模式一再推出新的公仔來吸引消費者,也會造 2.當你有一個公仔，你會想去集剩下的公仔。而就會花費更多的金錢投到7-11去，所以一次幾十元、兩次就一百多元、十次就達到了千元，成同業模仿與跟進。

口號&招牌吉祥物 成功的廣告加上其著名的口號「有7-11真好!」成功塑造7-11良好的形象。另外7-11也成功塑造其代表人物,OPEN小將來拍攝廣告

I-Cash 2004年4月，7-11為了便利消費者購物，以「出門消費不用帶零錢」的口號 在台灣成為第一家使用一張晶片卡，就能在全台所有連鎖7-11購物的零售店。

7-11的主要競爭者：全家便利商店 1988年8月全家便利商店成立。歷經6年的努力，於1994年損益平衡。 1997年進入快速成長期，公司全力加速展店的速度。 2002年，成為股票上櫃企業。 2007年合併福客多。 2009年2月28日為止，全家店舖已有2336家。

行銷差異 7-11 全家 經營特色 克服空間的限制，7-ELEVEN可使用車站空間約僅2坪-10坪，與一般門市動輒30-40坪以上面積相比更形狹小。   B. 經營優勢 有其他便利商店所沒有的，例如說I-bon、I-cash、I-foto相關的便利服務 C. 行銷方式 利用I-cash給予顧客優惠的價格吸引顧客，還可以透過累積點數來折抵商品價格。 以服務為主，秉持著服務NO.1，制定「全家六大服務承諾」提升服務的品質。 讓顧客進到商店時會有家的感覺，提供的商品折扣也是最實惠。 通常第二件為八折為行銷方式有效的刺激消費者透過多買一件就能多得到折扣的心態。

7-11競爭者分析

相同點 均以展店為第一目標。 每年均有計劃性的展店策略。 經營型態相同。 以複合式商圈為未來主要展店計劃。 積極提升既有店的品質。

相異點 展店速度不同。 未來的展店地區。 在建立複合式商圈方面。

全家對7-11的影響甚大？ 就目前零售百貨業的情形來看，台灣7-11幾乎沒競爭對手，純以營業額與經營模式在台灣獨霸一方沒太大爭議。 台灣統一企業不只有7-11而已，旗下子公司包含星巴克、賣甜甜圈的多拿茲、宅急便、康是美、博客來…等，台灣7-11也持有台灣家樂福20%以上的股份，因此在台灣7-11最大的競爭對手其實是自己本身，如何在趨於飽和且過度競爭的市場求得成長已成艱困的事實，在加上人口結構的改變與島內景氣不佳的應變，都是台灣7-11的難題。

7-11屬於什麼市場?

完全競爭或不完全競爭 完全競爭市場 獨占市場 壟斷性競爭市場

完全競爭市場 Ｐ=ＭＲ＝ＭＣ 廠商進出市場自由 長期下，超額利潤為零 產品同質性高

獨占市場 P >ＭＲ=ＭＣ 廠商有進入市場障礙 長期下，獲取超額利潤 幾乎沒有替代品

壟斷性競爭市場 P >ＭＲ=ＭＣ 廠商有進入市場障礙 長期下，超額利潤為零 產品異質

無相對規模之競爭對手，例如微軟（Microsoft）公司濫用視窗作業系統產品而取得市場壟斷地位，這種市場可稱為獨占市場。 7-11跟麥當勞都是獨占市場，由於二者「無相對規模之競爭對手」不是指沒有競爭對手。 如果今天 7-11 跟麥當勞要推活動做促銷，他們的所有對手可能聯合起來都還不一定打的贏，這樣的情形與市場佔有率就已經達到獨占市場的規模了。

賽局理論 賽局理論（game theory），是分析參賽者反應策略的方法，以商戰為例，賽局理論比一般策略分析，更能有系統的分析市場戰局，尤其在寡占市場中，即可運用賽局理論分析己方的策略如何影響對手，對手的反應，又將如何回頭影響自己

四十元便當─吃掉傳統便當的市場 先行者戰略：統一超商為創造冬天便當銷售佳績，根據鐵路便當、池上便當等研究出消費者喜歡的便當，菜色，在全省三千家門市上市40元的國民便當，比過去統一超商的70元便當便宜。 對手回應策略：規模僅次於統一超商的全家便利商店，在全省六百家分店推出了39元的便當，ＯＫ便利商店則有38元的茄汁炒飯，市面上的傳統式便當業者，也紛紛跟進，推出買便當還送飲料的優惠。

四十元便當─吃掉傳統便當的市場 戰果：2002年，統一超商及全家便利商店便當銷售量分別達九千萬個及一千萬個，輕易占有便當市場（七億個）的 16%，隔年，統一超商及全家便利商分別較2002年成長三成及六成。 解析：40元便當和康師傅的16元泡麵一樣，都屬於進入賽局，而且都打價格策略，這兩者共同之處是，具有震撼性的低價產品先行，後面跟著推出一系列產品如各種口味的便當和餃子。通常低價格策略之後，採取產品差異化的策略，可以增加銷售、擴充戰果。

四十元便當─吃掉傳統便當的市場 雖然這個戰局表面上看來是統一、全家等便利商店的競爭，事實上，他們採取低價策略攻進便當市場，並各自吃掉傳統便當的市場，傳統業者的生存空間因而被壓縮。 四十元便當策略的成功，使得統一超商等便利商店通路的主導性更被彰顯，所以，通路不只賣便當，而是賣通路的品牌，通路品牌之下，可以賣各種產品，如年菜、年貨等，形成通路勢力。

資訊不對稱性/道德危機 7-11食品安全的控管問題 7-11是否只進口特定廠商 7-11的代收服務，有些店員會把錢A走，顧客若未保存好收據就得再繳一次 領取貨物時，店員未仔細確認領取包裹者身份，導致貨物遺失 貨到付款的服務，買家不來領包裹導致賣家虧損

The End