第拾章 質性研究 (Qualitative research) 「如果您不曾跟我走過同樣的路， 穿一樣的鞋子， 那麼您怎麼能說您認識我、 您瞭解我。」

論文的基本格式 一、What is qualitative research? 二、質性研究的一些方法 三、質性研究與量化研究的特微 四、質性研究資料的分析與解釋 五、訪談資料整理與歸類實例

一、What is qualitative research? 徐韋國 (民86) 指任何不是經由統計程 序或其他量化手續而產生研究結果的方 法。它可以是對人的生活、人們的故事 、行為，以及組運作。社會運動或人際 關係的研究。

產生描述的(descriptive)資料研究，描述的內容包含人們說的話、寫的字、和可觀察的行為(黃瑞琴，民88)。

質的研究不在操弄操作變項，或證驗假設，回答問題，而是探討問題在脈絡中的複雜性，從研究對象本身的架構來了解行為，外在的因素是次要的，質的研究者多用參與觀察，深度訪談等方法，先進入研究對象的世界，系統地記錄所看到的，所得到的資料，然後加以分析，以其他的資料，如學校的記事、紀錄校刊，照片等來補充，因此在研究方法上是相當有彈性的(歐用生，民84)。

質性研究的目的，是去發現或瞭解個案的主觀世界，較重互動的過程的過程導向(process-oriented)，在互動的過程上不計實用，沒有私態，研究者只是讓自己投入自然的情境中，去瞭解周遭發生的事物，處理一種「衣帶漸寬終不悔」，非常投入研究情境的精神(佘玉眉等，民88)。

質的研究其目的在於對所蒐集的資料，作分析、詮釋以及陳現所發現的結果，研究過程研究者本身即是工具，而不 是看重變項間的操弄與控制。

二、質性研究的一些方法 （一）觀察法（observation） （二）調查法（survey） （三）文件分析法（document analysis） （四）訪談法（interview） （五）紮根理論（grounded theory）

（一）觀察法 1．自然觀察法：在自然情境中對人的行為進行直接觀察，記錄而後分析解釋以期獲得某種原則。

（一）觀察法 2．控制觀察法：在預先設置的情境中所進行的觀察。 實際應用觀察法時，觀察者與被觀察者間的關係有下列兩種： （1）參與觀察者，即觀察者在從事觀察時參與觀察者的活動，例如成人的活動行為（教練的行為表現）。 （2）非參與觀察者，即觀察者在從事觀察時未參與觀察者的活動，例如幼兒遊戲行為的觀察。

從事觀察時，須謹記下列要點 每次只觀察一種行為。 要觀察的行為特徵，須事先明確界定。 觀察時應隨時記錄（可行的話，使用錄影機，錄音機） 採用時間取樣（每次均以較短的時間，在不同的時段對同一種行為，作重複的觀察）。

（二）調查法（survey） 調查法的主要特徵是，以某一（或某些）問題為範圍要求被調查者，回答他個人的想法或做法，其目的在於從許多個人的反應以分析推測團體的心理趨向。亦即，研究被調查者的資料事實（自變數，如性別、年齡、教育、就業、宗教信仰、經濟狀況）與心理事實（依變數，如對問題的了解、意見、期望、態度、信念）兩變數的關係。為達此目，通常採用問卷法（有電話調查，郵寄或親自調查）或晤談法（面對面進行，談論事先準備好的問題，即口頭調查）搜集。

以問卷作調查時，順注意下列各點 1.回收率或回答率的問題 2.填答者是否認真且合作作答 3.樣本的取樣法 4.樣本的代表性

（三）文件分析法 文件分析則是以從組織的、臨床的或方案紀錄的資料中，產生摘錄、引述，或整個事件紀錄；章程規約和信件；官方出版品和報告文獻；個人日誌；以及問卷和調查的開放性書面答覆等資料做一整理與歸納的過程。

（四）訪談法 訪談的方法在質性研究中，亦是蒐集資料一種重要方法。尤其是透過深度訪談(in-depth interview) ，可以了解到研究對象內心深處真正的想法與感受。訪談法往往可以蒐集到比一次評量(如問卷調查)更廣泛、更深入且更意想不到的結果資料。

一般而言，訪談法依其結構性的程度，可分為下列三種類型 結構性訪談(structured interview) 無結構性訪談(unstructured interview) 半結構性訪談(semi structured)

結構性訪談 結構性訪談係由訪問者事先設計好結構性的問題，然後依照問題的順序詢問受訪者，同時受訪者通常必須依照答案的結構做選擇，而無法做到讓受訪者暢所欲言。

無結構式訪談 無結構式訪談的方法，則以開放的(open-ended)的問題，尋找開放的答案，受訪者通常不必受限於問題的既定答案，而可以自由聯想發揮，暢所欲言。

半結構性訪談 半結構性訪談，則係上述二者的折衷，意即訪問者最初向受訪者發問一系列結構問題，然後為作深入探究起見，採用開放性問題，務期獲致更完整的資料。

個別訪談與焦點團體訪談(focus group interview) 焦點團體訪談是與一小團體的人們針對某一特定主題的訪談。典型上，團體是6-8個人，參與歷時一個半至二個小時的訪談。依據﹙Fern，1983﹚的比較研究發現，相同人數的團體訪談可引導出大約70%，個人訪談法引出的想法與意見，但是卻節省了大量的時間。

（五）紮根理論 紮根理論的觀點，是指理論的建構是由原始資料中被研究者發現、辨識與逐步建立起來的；也就是說現象資料是優先於理論的發生的，研究者是不允許對研究情境與現象資料的意涵先賦於任何界定的。

紮根理論的特色 理論架構是由研究資料產生，而不是由文獻產生，所以理論架構也當然成為研究之結果。 資料的收集隨著理論的發展而修正。 每一單位的資料均和另一個相比較，而非整體比較。 研究者同時進行資料收集、編瑪、歸類、概念化等工作，並撰寫研究結果。 研究的目的是希望能發現可以解釋研究現象的社會過程，而非詳細地描述該現象。

三、質性研究與量化研究的特徵 point of comparison Qualitative research Quantitative research Focus of research Quality (nature, essence) Quantity (how much, how many) Philosophical roots Phenomenology, symbolic interaction Positivism, logical empiricism Associated phrases Fieldwork, ethnographic, naturalistic, grounded, subjective Experimental, empirical, statistical Goals of investigation Understanding, description, discovery, hypothesis generating Prediction, control, description, confirmation, hypothesis testing

三、質性研究與量化研究的特徵(續) point of comparison Qualitative research Quantitative research Design characteristics Flexible, evolving, emergent Predetermined, structured Setting Natural, familiar Unfamiliar, artificial Sample Small, nonrandom, theoretical Data collection Researcher as primary instrument, interviews, observations Inanimate instruments (scales, tests, surveys, questionnaires, computers) Mode of analysis Inductive (by researcher) Deductive (by statistical methods)

Findings Comprehensive holistic expansive Precise narrow reductionism

四、質性研究資料的分析與解釋 （一）三角測定法（triangulation method） （二）內容分析法（content analysis）

收集資料三角測定法是說在研究相同的現象或方案中使用多種方法，將資料歸納與分析的過程。

三角測定的四種基本類型 1.資料三角測定（data triangulation），即在研究中利用不同來源的資料。 2.研究者三角測定（investigator triangulation），即使用不同的研究人員或評鑑人員去分析所獲得之資料。 3.理論三角測定（theory triangulation），即使用多種觀點取向去詮釋一組資料。 4.方法論三角測定（methodological triangulation），即以多種方法研究一個問題或一個方案。

研究者三角測定法 研究者A 三角分析法 研究者B 研究者C

內容分析法 內容分析法是一種社會及行為科學研究上常用的資料處理方法，其研究方式為對資料的內容作深入的系統性分析，並加以歸納分析(inductive analysis)以統計量數（如頻率次數或次數等）表示其特徵，並從而藉以研判某些事實與現象之間的關係。

運動心理競技能力訪談主要主題與引述語的次數分析表 心理競技能的主題與歸類 相關引述語次數 百分比(%) 排序 外在因應 18 13.4 1 平常心境 15 11.2 2 超越意圖 14 10.5 3 目標導向 14 10.5 3 自我效能 11 8.2 5 意像模擬 10 7.5 6 求勝精神 9 6.7 7 優勢風格 9 6.7 7 自我控制 7 5.2 9 自我激勵 7 5.2 9 決策判斷 6 4.5 11 團隊精神 6 4.5 11 專注幅度 5 3.7 13 兢賽意念 3 2.2 14

有自信 很有信心 自信心 對自己的信心 自信/信心 強烈的信心 信心 自我效能 實力 能力 保持企圖心 把最好的表現出來 高昂的企圖心 原始資料主要的述語 主要之主題 歸納向度 有自信 很有信心 自信心 對自己的信心 強烈的信心 信心 實力 能力 自信/信心 企圖心 發揮水準 自我效能 超越意圖 保持企圖心 把最好的表現出來 高昂的企圖心 求勝的企圖心 有挑戰的企圖心 創造個人最佳成績 發揮應有的水準 圖10-1 心理競技能力內容分析歸納圖

果在因中，互為因緣 人類社會生活是人類互動的過程和結果，跟不同的人互動就會有不同的結果，沒有所謂客觀的真相，沒有所謂「客觀的真實」，倒是應該去注意生活其間的人們的主觀經驗。既然對「人」的研究，都不能排除研究本身，還有研究者涉入的影響，所以研究只能「被了解」「不能被控制、實驗或驗證、測試，更不能複製」。 ，