5.產品基本概念與產品屬性： 為消費者提供價值 5.產品基本概念與產品屬性： 為消費者提供價值 授課教師：請自填 解析行銷管理 曾光華 審訂；曾光華、饒怡雲、王建文、朱訓麒 著 前程文化出版
教學大綱 產品的形式 產品的內涵 產品的分類 產品組合 產品線 包裝 品質與保證
生活與行銷 去買隻牙膏吧！ 牙膏有多少種類？ 怎麼會有這麼多細分的牙膏？
一、產品的形式 產品(product)形式 製成品/服務 事件/地方 個人/組織 理念 廣義的產品： 任何提供給市場， 以滿足消費者某方面 需求或利益的東西
二、產品的內涵 產品內涵 行銷策略上的議題 潛在產品 附加產品 期望產品 基本產品 核心利益 未來可增進消費者利益的產品是什麼？ 能超越消費者期望、帶來競爭優勢的產品是什麼？ 附加產品 期望產品 消費者所期望的產品是什麼？ 基本產品 產品應包含的最基本功能是 什麼？ 核心利益 消費者希望從產品中得到什麼好處或解決什麼問題？
三、產品的分類 產品分類 日常用品 衝動購買品 緊急用品 便利品 選購品 特殊品 冷門品 消費品 工業品 滿足個人或家庭需求的產品 製成品 生產要素 資本財 耗材 主要設施 輔助設備 原料 加工材料 零組件 提供給工廠作為生產用
四、產品組合 產品組合的結構 產品組合 (product mix) 是指企業內 所有的產品，由多個產品線組成。 嘉聯實業 長度是指產品組合或產品線的產品數目。牙粉產品線長度是2 深度是指個別產品有多少種規格或樣式。 白人超氟牙膏的深度是3 牙膏 漱口水 牙粉 牙刷 白人超氟牙膏 （50、150、220g） 白人成人漱口水 白人強力潔齒劑 白人兒童牙刷 一致性(consistency)：產品線之間在用途、通路、生產條件 等的關聯程度。此例由於產品線都與潔牙有關且銷售通路 也相同，因此產品線一致性相當高。 產品線 (product line) 是由一群在功能、價格、通路或銷售對象 等方面相關的產品組成。產品線的數目即為產品組合的廣度 （嘉聯的廣度是4 ） T.Ki蜂膠牙粉 白人彈力牙刷 白人兒童漱口水 淨天然牙膏 白人工學牙刷 T.Ki蜂膠漱口水 T.Ki蜂膠牙膏 白人兒童牙膏
五、產品線 養樂多公司的產品線不只乳酸產品 產品線 產品項目 養樂多產品線 活菌發酵乳、300活菌發酵乳、300LIGHT活菌發酵乳 優酪乳產品線 原味高鈣優酪乳、草莓高鈣優酪乳、日本夏蜜柑高鈣優酪乳 乳品產品線 優質鮮乳、全脂鮮乳、咖啡調味乳 果汁產品線 柳橙汁 100%、蘋果汁100% 飲料產品線 超無限運動飲料、天然水 0.6L、天然水 1.5L 豆奶產品線 鮮豆漿 進口商品產品線 蕃爽麗茶、POSHMAMA護手霜、濾泡式研磨咖啡
運送包裝(shipping package) 六、包裝 包裝 (package) 初級包裝(primary package) 次級包裝(secondary package) 運送包裝(shipping package) 與內容物直接接觸
七、品質與保證 品質 (quality) 美國品質管理學會與國際標準組織： 品質是指透過一組產品特性來滿足消費者需求的能力。Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. 品質必須從消費者的立場來判斷 品質由產品特性所傳遞，至於哪些特性是重要的則因產品而異，甚至因消費者而異