8 Chapter 4: B2B 企業間 電子商務 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2015/03

B2B 電子商務 企業之間透過網路進行的交易 利用許多不同的科技： 使用其他輔助科技：條碼、RFID、感知網路 簡稱 B2B 網際網路 Internet 或私有網路 企業內部網路 intranet 企業外部網路 extranet 電子資料交換 EDI: Electronic Data Interchange 供應鍊管理 SCM: Supply Chain Management 使用其他輔助科技：條碼、RFID、感知網路 簡稱 B2B

企業間的交易 不特定對象 特定對象 供應鍊管理 SCM: Supply Chain Management

企業間商務：受到條件改變影響 各種企業內、外整合的科技發展 溝通協調科技快速發展、成本下降 上下游之間協同合作需求增加 寬頻網路、無線網路 上下游之間協同合作需求增加 降低成本、減少延誤和增加價值的機會

速度和範圍 打破時間侷限 過去未有的速度 能處理更多的事 成本結構改變 打破空間侷限 全球化 能和更遠地方的伙伴進行交易

能見度 水平能見度 垂直能見度 看到更多的可能交易對象 瞭解更多的交易相關信息 上下游之間能相互的瞭解 生產條件、交期、庫存等 串聯價值鏈上下游，透過上下游的透明度，爭取更大的顧客價值

電子化企業重點 IT促成的創新商業模式 以顧客價值為導向之系統整合 IT-Enabled Innovative Business Model 做過去合理成本下做不到的 以顧客價值為導向之系統整合 Customer Value-Oriented Integration 具體的系統間整合 跨企業虛擬整合

企業 e 化的版圖

e-Supply Chain Management (e-SCM) The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains information visibility 能見度 The process of sharing critical data required to manage the flow of products, services, and information in real time between suppliers and customers 中央大學。范錚強

IT促成的創新: Wal-Mart 最成功的流通業 Discount Stores 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流 2002年起、除2009外，全球營業額最大企業 Wal-Mart 毛利 21%, 淨利7% 相對於當時第二大的 K-Mart毛利 21%, 淨利0.9% 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流

最古老的通路營運模式 製造商 代理商 批發商 經銷商 顧客 訂單、購買交易 交運、實物流

傳統大賣場通路的補貨 K-Mart 的創新 解決了問題 尚存問題 供應商 總部 多層的架構 庫存積壓 有時缺貨 發貨中心 賣場倉庫 賣場前台 議價 供應商 總部 K-Mart 的創新 解決了問題 多層的架構 尚存問題 庫存積壓 有時缺貨 訂單 送貨 發貨中心 送貨 訂單 盤點 賣場倉庫 賣場前台 上架

Wal-Mart 的連續供貨 機會 連續供貨 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 供應商 總部 發貨中心 賣場 議價 訂單 售貨交易資訊 送貨 發貨指令 機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 發貨中心 連續供貨 連續發貨 上架 賣場

Wal-Mart 的特點 連續補貨系統 (Continuous replenishment) 幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊 Cross-docking 碼頭邊交叉運貨 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭 完全去除庫存及物流 CPFR, RFID, …

商務活動 資訊流：資訊處理、產品型錄傳達、訂單處理 商流：促銷、詢議價、訂單管理、對漲、所有權轉移 買方 賣方 金流：支付、融資、風險承擔 物流：實體流通、實體持有

採購、金物流以及支援活動 如何透過電子商務來改善 對於這些活動，最關鍵的重點就是彈性 採購和物流等主要的商業活動 支援活動(包括財務、 行政、人力資源以及技術發展等) 對於這些活動，最關鍵的重點就是彈性 網路結構可以讓交易的成本降低，並且透過網際網路和網頁技術加速商業流程的進行

什麼是供應鏈？ TSMC 友達 華通 Intel 華碩 三星 世平 聯強 Nova 國巨 顧客 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 17

供應鍊中不同的角色 品牌商 設計組裝商（代工設計生產） 組裝商（代工生產） OBM: Own brand Manufacturer 宏碁、華碩、Vizio… 設計組裝商（代工設計生產） ODM: Original Design and Manufacturing 緯創、仁寶、廣達… 組裝商（代工生產） OEM: Original Equipment Manufacturer 鴻海、寶成、復盛… 電子產品 EMS: Electronic Manufacturing Service

供應鏈實體物流 需求點： 顧客 源頭： 供應商 工廠 碼頭 區域性倉庫 地方性倉庫 供應 倉儲成本 生產與 採購成本 運輸成本 運輸成本

供應鍊的兩層 價值鍊：Value generating 實體物流 上下游供應商 確保供應 交通運輸、倉儲 國際貿易手續 買賣雙方自行負責？委外由第三方進行？ LSP: Logistics Service Provider 3PL: 3rd Party Logistics 中央大學。范錚強

長鞭效應 The Bullwhip Effect 傳播方向 中央大學。范錚強

長鞭效應和供應鏈動態 生產計畫 批發商訂單 訂單數量 零售商訂單 顧客需求 What is shown here is how divergent these various forecasts are in relation to real demand. Why?? Because they are developed independently from each other and are dated, and unconnected to each other and the daily fluctuations in the market 時間 Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998 中央大學。范錚強

訂單的變異往上游增加 顧客銷售 零售商向批發商訂貨 批發商向製造商訂貨 製造商向供應商訂貨 Lee, H, P. Padmanabhan and S. Wang (1997), Sloan Management Review 中央大學。范錚強

增加需求能見度 orders sell-through Manufacturer Distributor 中央大學。范錚強 Store Replenishments from supplier 200 400 600 800 1000 1200 1400 Manufacturer orders Distributor sell-through Store Store Store 中央大學。范錚強

通用系統觀念 輸入、處理、輸出、回饋 系統可分為子系統；也可整合成為更大系統 Process Input Output 回饋 中央大學。范錚強

存貨 系統和系統連接互相摩擦 避免摩擦增加緩衝（庫存） 庫存為企業又愛又恨的東西 最佳的庫存管理：沒有庫存 中央大學。范錚強 Process Input Output 回饋 系統和系統連接互相摩擦 避免摩擦增加緩衝（庫存） 庫存為企業又愛又恨的東西 最佳的庫存管理：沒有庫存 中央大學。范錚強

企業組織的目標 彈性 反應快速 價格有競爭力 高效率 良好的顧客服務 目標衝突！ 中央大學。范錚強

目標衝突？ 降低庫存的壓力 增加庫存的壓力 昂貴的庫存成本 呆滯料的價值低 前置時間長 顧客服務非常重要 需求極難預測 降低運輸量 中央大學。范錚強

增加能見度的結果 過去：大家只看到手邊的原料倉庫和成品倉庫 傳統的庫存管理 日本豐田汽車的JIT零庫存管理 低於安全庫存採購 庫存成本和溝通協調成本的拉鋸 中央大學。范錚強

庫存的成本 假設：某公司10億營業額，60%原料成本 庫存週期120天 庫存週期30天 庫存週期120天 30天 庫存金額：2 億 庫存週期30天 庫存金額： 5千萬 庫存週期120天 30天 庫存減少： 1 億5千萬 假設利率5％，光是資金壓積的成本﹐每年節省7.5百萬。 中央大學。范錚強

庫存和訂貨 數量 時間 EOQ: 理性訂貨量Q 交貨時間點 訂貨時間點 交貨前置時間 D1 D2 D3 B 假設需求確定 中央大學。范錚強

庫存的決定 經濟訂貨量： 但，交易成本的成本結構改變了！ 不確定性降低了！ 訂貨的交易成本 庫存成本 訂貨的手續 物流 資金積壓 缺貨 中央大學。范錚強

平均存貨 平均存貨 訂貨時間點B＝交貨時間點 ─ 訂貨前置期 安全庫存 數量 需求不確定 EOQ: 理性訂貨量 Y 時間 B D1 D2 B D1 D2 D3 安全庫存 X S 交貨時間點 交貨時間點 訂貨時間點 訂貨時間點B＝交貨時間點 ─ 訂貨前置期 中央大學。范錚強

訂貨成本降低 數量 EOQ量降低 EOQ: 理性訂貨量 平均 時間 D1 D2 D3 S 中央大學。范錚強

前置期降低 安全存量降低 數量 需求不確定 EOQ: 理性訂貨量 訂貨時間點2 Y 時間 B D1 D2 D3 X S 交貨時間點 時間 B D1 D2 D3 X S 交貨時間點 交貨時間點 訂貨時間點1 中央大學。范錚強

庫存的改變 平均存貨 平均存貨 數量 需求不確定 訂貨時間點2 Y 時間 B D1 D2 D3 X S 交貨時間點 交貨時間點 訂貨時間點 B D1 D2 D3 X S 交貨時間點 交貨時間點 訂貨時間點 中央大學。范錚強

改善供應鏈的關鍵 能見度 資訊科技帶來能見度的改變 上下游透通 延緩決策 將必要的事延後處理 必須有足夠的反應速度 中央大學。范錚強

市場需求改變營運挑戰 以台灣資訊業的代工生產業務為例 1995年的買方需求 1999年 2000年 2003年的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 擴大委外、成本再壓低 1999年 983 2000年 982 2003年的買方需求 983  982  1002 !! 中央大學。范錚強

台灣大批量生產的生產模式改變1 市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（生產入庫、傳統BTS: Build to Stock） 庫存週轉緩慢、資金積壓 顧客訂單生產排程購料生產交貨（訂單生產、傳統BTO : Build to Order） 交貨週期長、缺乏競爭力 問題 顧客競爭壓力 產品時效性 中央大學。范錚強

IT特性 速度提高 能見度提高 偷看、偷跑 延緩決策 Accessibility, Visibility 預先取得資訊 上下游關係的改變 降低風險 中央大學。范錚強

短跑 偷看、偷跑！ 100米短跑世界紀錄？ 400米接力賽世界紀錄？ 為何？ 大約9.8秒 四個100米世界紀錄相加：39.2秒 大約36秒 中央大學。范錚強

延緩：減少風險 前提：出手速度要快！ 延緩在供應鏈中的意義何在？ 兩個高手過招，先出手還是後出手者佔上風？ 情勢不明朗，絕不貿然出手 為何？ 中央大學。范錚強

延緩決策─Postponement 產品延遲 地點延遲 時間延遲 標籤延遲 包裝延遲 組裝延遲 設計製造延遲 最後才從集中倉庫出貨 中央大學。范錚強

台灣大批量生產的生產模式改變2 機會 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI） 提前獲得資訊──偷跑 資訊處理傳遞快──延遲決策 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI） Build to Forecast, Vendor Managed Inventory 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO） 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATO） Configure to Order, Assemble to Order 中央大學。范錚強

滾動預測 假設：預測 5 週，對後一週凍結 黃底色：訂單、藍底色：凍結預測 +0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 W1 W2 100 110 80 75 120 110 90 80 100 90 95 110 115 100 120 95 100 110 120 100 110 120 中央大學。范錚強

因應營運挑戰（甲公司實例） 縮短採購時程 2000 2003 正式訂單 原物料採購 生產 12週 10週 預告訂單 12~13週 6週 4週 去年12月 Nike 正常是6週交貨 急單4週 Reebok 正常3週交貨 2003 12~13週 6週 4週 中央大學。范錚強

有關「環境保護」的重大改變 歐盟環保指令 WEEE、RoHS、EuP 、 REACH 未來 碳足跡、水足跡… 自我宣告、自我管理

歐盟環保指令 WEEE: Waste Electrical and Electronic Equipment Directive 2002/96/EC 廢棄電子產品之回收規定 可拆解、可回收、可再生 RoHS: Restriction of Hazardous Substances Directive 2002/95/EC 危害物質禁用指令：電子產品禁用六種有害物質 鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯 (PBB) 及多溴化二苯乙醚 (PBDE) 關係到產品上游的供應鍊體系 對台灣廠商影響最大

歐盟環保指令 2 EuP: Directive of Eco-design Requirements of Energy-using Products, 2005/32/EC 能源使用產品生態化設計 通過對產品最低性能和能耗做出要求，達到提高產品的能效、減少其對環境影響的目的 生命週期盤點 REACH: Registration, Evaluation, Authorization, and Restriction of Chemicals 化學品註冊、評估、授權與限制法規 化工相關產品品質要求和准入門檻

對供應鍊的影響 最終負責的是品牌商 品牌商會把責任轉稼到供應商身上 供應商 例如：被檢驗出不和規定的成分，會被罰款、退貨 供貨時，先檢驗，送檢驗報告 品牌商會依照合約索賠承擔的財務損失 供應商 有眾多上游的供應商 有多個要求不同的顧客 多對多的複雜關係

綠色供應鍊系統 針對 BOM 裡的零件進行標註 檢驗報告 「綠色」零組件（對誰綠？） 設計時，選用綠色零件 對同一零件，彙整不同顧客檢驗需求 送檢驗 分送檢驗報告給不同的顧客

其他重要概念 貨況追蹤 協同設計、協同工程 提早參與 Early Involvement 規格導入 Spec in Track and trace 協同設計、協同工程 Collaborative design, collaborative engineering 把分階段循序的工作提早，進行協同合作 提早參與 Early Involvement 和供應鍊伙伴的盡早針對新產品進行設計合作 規格導入 Spec in 讓顧客產品中，部分組件的規格被綁死 協同商務 collaborative commerce, c-Commerce

Collaborative Commerce (c-Commerce) 協同商務 The use of digital technologies that enable companies to collaboratively plan, design, develop, manage, and research products, services, and innovative EC applications Collaboration hub (c-hub) The central point of control for an e-market. A single c-hub, representing one e-market owner, can host multiple collaboration spaces (c-spaces) in which trading partners use c-enablers to exchange data with the c-hub 中央大學。范錚強

Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment (CPFR) Project in which suppliers and retailers collaborate in their planning and demand forecasting to optimize flow of materials along the supply chain 中央大學。范錚強

CPFR: 協同規劃、預測和供貨 1990代初， Wal-Mart 和 Warner-Lambert 開始新嘗試 根據此觀念 VICS (Voluntary Interindustry Commerce Standards ) 發展CPFR模型 優點 降低庫存 降低缺貨 增加營業額 Develop front-end agreement Create joint business plan Create sales forecast Identify and resolve exceptions Create order forecast Identify and resolve exceptions Order generation Source: www.cpfr.org 中央大學。范錚強

What is CPFR®? A business practice that combines the intelligence of multiple trading partners in the planning and fulfillment of customer demand. CPFR® links sales and Marketing best practices, such as category management, to supply chain planning and execution processes to increase availability while reducing inventory, transportation and logistics costs. 1. Collaborative Planning 2. Collaborative Forecasting 3. Collaborative Replenishment 中央大學。范錚強

CP SF CF OF CR Business Process Model- Generic (1998) 九大步驟 1. Frond-End Agreement 異常狀況條件 賣方商業發展活動 2. Joint-Business Plan 買方商業發展活動 SF CF 3. Create Sales Forecast 賣方異常狀況條件觸發 買方異常狀況條件觸發 4. Identify SF exception 無法解決之供給限制因素 異常項目 賣方決策支援資料 買方決策支援資料 5. solve SF exception OF 6. Create order Forecast 賣方原物料與 生產規劃 訂單預測 POS資料 凍結預測 消費者 限制因素/條件 長期 賣方異常狀況條件觸發 買方異常狀況條件觸發 7. Identify OF exception 異常項目 賣方決策支援資料 買方決策支援資料 8. solve OF exception 買方 CR 短期 9. Order Generation 生產產品 訂單採購 賣方活動 回饋 買方驗收進貨 訂單履行 / 運送執行 交貨執行 產品 買方活動 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 57 訂單履行回覆

CPFR 2004 CPFR reference model 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 58

B2Bi Supply Chain Integration 中央大學。范錚強 59

How Information Systems Are Integrated Web Services An architecture enabling assembly of distributed applications from software services and tying them together B2Bi: Business to Business Integration e.g. Rosettanet 中央大學。范錚強

資料交換 資訊 訊息 程序 資料欄位、編碼 需要資料交換標準 反映單一事件（如：訂貨、確認、交貨）所需的資訊，傳統文件（如：訂單、確認單、交貨單等） 訊息交換標準 程序 單一事件所牽涉到的過程 過程整合Process integration 中央大學。范錚強

資料交換方式 文字檔案、試算表檔案（批次，可多交易） EDI HTML （目視） XML 程序整合（如RosettaNet, ebXML) 書面、傳真、媒體（如磁片）、網路（如FTP, e-mail） EDI 單獨交易的交易資料 通常是專屬網路 國際標準UN/EDIFACT等 EOI- EDI over Internet HTML （目視） XML 程序整合（如RosettaNet, ebXML) 中央大學。范錚強

什麼是標示語言(Markup Language) “Markup” is a method of conveying metadata (that is, information about a dataset). Markup Language use string literals, or “tags”, to delimit and describe this data. 用途：方便閱讀、印刷、資訊交換 printer typesetting, proofreader, punctuation, ASCII, C, RTF 中央大學。范錚強

Example: HTML Document <H1 ALIGN=CENTER>硬體</H1> <FONT FACE size=2>hTC One Max</FONT> <FONT FACE size=2>智慧型手機</FONT> <FONT FACE size=2>宏達電</FONT> <FONT FACE size=2>神腦</FONT> <FONT FACE size=2>林甲乙</FONT> <FONT FACE size=2>AB_Lin@abc.com</FONT> 中央大學。范錚強

Example: XML Document “extended” data tags <?xml version="1.0" encoding="Big5" ?> <產品搜尋> <摘要>搜尋字串：“超薄手提電腦”，共找到 2 筆</摘要> <產品> <貨號>12478943</貨號> <品名>IBM 240</品名> <定價>$58,455</定價> <說明頁 網址="http:/www.ibm.com.tw/product/nb/tp240">ThinkPad 240</說明頁> </產品> <貨號>83424723</貨號> <品名>Dell A123</品名> <定價>$58,999</定價> <說明頁 網址="http://www.dell.com.tw/product/nb/a123">NB A123</說明頁> </產品搜尋> 中央大學。范錚強

XML的優點 開放平台： open, platform-independent Vocabulary: 可以依Application Domain 定義tag An XML vocabulary is a description of XML data that is used as the medium for information exchange, often within a specific domain of human activity (business, chemistry, law, music, for example) Program Readable 註：XML is not a programming language, nor an object-based system, nor an operating system. It is a powerful, elegant technique for thinking about, exchanging, and presenting data in a platform-independent manner. 中央大學。范錚強

XML與瀏覽器 XML改變了瀏覽器的內部結構 XML使“Hypertext”網頁變成“Application”網頁 HTML Interpreter  XML Parser XML使“Hypertext”網頁變成“Application”網頁 Application Software  Browser Software XML網頁不需瀏覽器，可經由應用系統直接處理 中央大學。范錚強

Client Side of Web-XML Browser HTTP Server URL Application XML File Present-ation Module Parser Document Handler Valid- ater XML File HTTP Server 中央大學。范錚強

RosettaNet RosettaNet is a consortium of major Information Technology, Electronic Components and Semiconductor Manufacturing companies working to create and implement industry-wide, open e-business process standards. Cluster 0: RosettaNet Support Provides administrative functionality Cluster 1: Partner, Product and Service Review Allows information collection, maintenance and distribution for the development of trading-partner profiles and product-information subscriptions 中央大學。范錚強

RosettaNet Cluster 2: Product Information Cluster 3: Order Management Enables distribution and periodic update of product and detailed design information, including product change notices and product technical specifications Cluster 3: Order Management Lets partners order catalog products, create custom solutions, manage distribution and deliveries, and support product returns and financial transactions Cluster 4: Inventory Management Enables inventory management, including collaboration, replenishment, price protection, reporting and allocation of constrained product 中央大學。范錚強

RosettaNet Cluster 5: Marketing Information Management Enables communication of marketing information, including campaign plans, lead information and design registration Cluster 6: Service and Support Provides post-sales technical support, service warranty and asset management capabilities Cluster 7: Manufacturing Enables the exchange of design, configuration, process, quality and other manufacturing floor information to support the "Virtual Manufacturing" environment 中央大學。范錚強

RosettaNet PIP Partner Interface Process (PIP) message guidelines and XML DTD's (Document type definition). Understand what the PIP number represents. A PIP number has 3 parts:  a number + a letter + another number.  Example: 3A4 The first number represents the Cluster.   PIP 3A4 is in Cluster 3. The letter represents the Segment.  PIP 3A4 is in Segment A of Cluster 3. The second number is a sequential number which completes the PIP number.  PIP 3A4 is the 4th PIP in Segment A of Cluster 3. 中央大學。范錚強

RosettaNet 3A4 PIP 中央大學。范錚強

RosettaNet 3A4 PIP RN 3A4 中央大學。范錚強

ebXML 上述 B2Bi 為固定交易伙伴間的交換標準 如果是不固定的伙伴呢：ebXML 聯合國推動的企業間整合標準 以XML為基礎 延伸過去的EDI資料交換標準 動態的整合 需要一個中心的文件格式庫 repository 可能進行文件格式的轉換 中央大學。范錚強