Chap 10：系統評選 主 講 人：王 淑 貞

系統評選 系統評選考慮因素 功能／價格比 系統建置與維護因素 供應商長期競爭力 系統評選之管理實務

系統評選考慮因素 投資報酬率（Return on Investment，簡稱ROI） 成本效益比（Cost-Benefit） 功能/價格比

系統評選考慮因素 投資報酬率（ROI） 投資報酬率>1 投資易算、報酬難估 （投資金額或成本可以概略估計，無法精確計算，報酬和系統效益卻很難估計）

系統評選考慮因素 成本效益比 成本效益比>1 成本易算、效益難估 （資訊整合提高了、可以更快取得最新的資訊、管理者的決策速度增加了、結帳時間縮短了，將這些效益化為貨幣價值，與投資金額比較卻不容易）

系統評選考慮因素 功能價格比 相同功能/價格低（政府採購的最有利標模式） 相同價格/功能高（ERP系統滿足企業需求）

ERP系統評選架構 功能強度 模組選擇 系統彈性 功能完整性 參數設定 客製化程式 系統功能 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 供應商競爭力

系統功能 功能完整性 功能強度 系統彈性

系統功能 功能完整性 訂單管理、應收帳款、採購管理、應付帳款 存貨管理、生產計晝、在製品管理 人力資源、財務會計、管理會計 工程管理、品質管理

產銷循環 訂單 出貨 收款 訂單 出貨 收款 1 1 服務業 存貨 3 2 採購 付款 生產計畫 製造 人力資源 財務會計 管理會計

產銷循環 買賣業 訂單 訂單 出貨 出貨 收款 收款 1 存貨 存貨 3 2 2 採購 採購 付款 付款 生產計畫 製造 人力資源 財務會計 管理會計

產銷循環 製造業 訂單 生產計畫 訂單 出貨 出貨 收款 收款 1 存貨 存貨 3 2 採購 採購 付款 付款 生產計畫 製造 製造 人力資源 財務會計 管理會計

系統功能 功能強度 各功能內容細緻程度與完整性 各功能模組的整合性 內部控制/外部稽核 舊有系統/其他系統 （九大循環：銷售與收款、採購與付款、生產、薪資、固定資產、融資、投資、研發、電腦） （外部稽核：會計師與稅捐單位的稽核） 舊有系統/其他系統

系統功能 系統彈性 模組選擇與參數設定（調校ERP系統功能） 客製化程式（滿足企業需求的程度） 規模彈性（能支援多大企業規模的組織作業，避免快速成長面臨更換系統壓力）

ERP系統評選架構 建置成本 標準建置 無形成本 軟體成本 客製化成本 系統成本 硬體成本 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 供應商競爭力

系統成本 系統取得成本 其它無形成本

系統成本 原始系統取得成本 硬體設備成本 軟體系統成本 建置顧問費用 標準建置 客製化

系統成本 其它無形成本 人力投入、業務延遲、人員流動

ERP系統評選架構 系統功能 建置成本 維護能力 系統維護 建置時程 維護成本 建置與維護 標準建置 客製化 系統成本 ERP 系統評選 供應商競爭力

系統建置與維護因素 建置時程 建置成本 系統維護因素

建置時程 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) 基本建置動作 (含以下內容的安裝) 模 組 選 擇 參 數 設 定 基 本 資 料 義 織 結 構 會 計 期 間 帳 開 立 作 業 平 台 應 用 程 式 庫 系 統 網 路 管 理

系統建置與維護因素 建置時程 平均費時6至18個月 80%以上超過時程、超過預算 建置時間 標準建置：基本建置安裝、模組選擇、參數設定、基本資料定義、 組織結構、會計期間、帳本開立 客製化開發時間：模組選擇及參數設定仍無法滿足企業時，就有此需求，同時也要額外收費。

系統建置與維護因素 建置成本 建置顧問費，常高達總成本的一半以上 包含標準建置成本、客製化成本 簽約時尚未進行需求分析、設計，對客製化需求難估 合約金額應持保留態度，以應付不時之需

系統建置與維護因素 系統維護因素 供應商的售後服務能力和技術發展能力 供應商的服務能量 維護合約的費用10%~25%

ERP系統評選架構 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 企業規模 定位與策略 技術發展能力 供應商競爭力 供應商競爭力

供應商長期競爭力 技術發展能力 企業規模 市場定位與競爭策略

供應商長期競爭力 技術發展能力 對技術進步的回應能力 對環境變化的回應能力 研發人力素質與規模

供應商長期競爭力 企業規模 影響企業的產品開發能力 影響企業的銷售、服務能力 影響企業的競爭、生存能力 影響服務能量、拉長導入時間 決定了可接專案量與專案的品質 財務實力影響企業獲利能力

供應商長期競爭力 市場定位與競爭策略 進入成熟期的ERP市場，競爭激烈 各家不同的競爭模式 好的競爭策略，才能確保供應商的生存與發展

系統評選之管理實務 ERP系統的投資報酬率 簽約後才進行需求分析

系統評選之管理實務 ERP系統的投資報酬率 投資報酬率=報酬/投資金額 報酬→系統所帶來的效益 報酬中包含有形效益與無形效益 其中無形遠大於有形效益 但無形效益難於實際衡量，使投資報酬率難以評斷

系統評選之管理實務 簽約後才進行需求分析 建置費用包不包含客製化費用 包含客製化費用 客製化費用另估 簽約前僅作粗略分析 建置過程中才進行詳細分析 包含客製化費用 細部分析後如有差異時易生爭議 客製化費用另估 所估出來的客製化費用企業是不是願意付擔

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鼎新電腦簡介

服務據點:台北、新竹、台中、台南、高雄、 上海、廣州、南京 營業項目:製造業買賣業軟體開發，銷售與服務。 EDI作業系統導入與服務 鼎新小檔案 成立時間:1982年3月(迄今18年) 資 本 額:1億8仟8佰萬 員工人數:420人 營 業 額:7億(1998年) 服務據點:台北、新竹、台中、台南、高雄、 上海、廣州、南京 營業項目:製造業買賣業軟體開發，銷售與服務。 EDI作業系統導入與服務 　　　　　 EasyFlow電子流程系統導入與服務

分公司服務分布台灣大陸 台北 新竹 上海 台中 南京 台南 廣州 高雄

鼎新主要產品線 EasyFlow 大型製造業ＭＩＳ―Tiptop 中大型製造/買賣業ＭＩＳ―Leader 小型製造/買賣業ＭＩＳ―超級特助 超大型製造業ERP系統―Baan 大型製造業ＭＩＳ―Tiptop 中大型製造/買賣業ＭＩＳ―Leader EasyFlow 小型製造/買賣業ＭＩＳ―超級特助 前檯處理― EDI 電子流程

8,500多家客戶的肯定 台中精機 宏碁電腦 茂矽電子 信益陶瓷 精技電腦 全虹通信 鴻友科技 宏遠興業 華碩電腦 麗嬰 元太科技 全興工業 趨勢科技 元太科技 全興工業 滿心 亞瑟科技

中美兄弟 中華賓士 美律實業 技嘉科技 宏泰電工 中凌科技 宏傳電子 中國人纖 致福 大東電業廠 訊康科技 鴻運電子 英群企業 一詮精密 台硝電子 三陽工業

系統開發之源起與目的

系統開發之源起 彌補傳統MIS系統在流程管理上的盲點 解決傳統人工作業流程的瓶頸

傳統MIS系統在流程管理上的盲點 異動單據輸入後，必須列印再經由人工審核流程。 單據滿天飛。 審核資料無法與異動單據資料同時儲存。 只看電腦異動資料，不易追查審核過程與意見。 分散式營業點，單據傳遞困難。 郵寄曠日廢時、多次傳真後模糊不清。 多人會簽時，效率不彰。 人工審核流程，無法掌握審核進度。 流程追蹤時，經常電話中、不在座位上、出差了 沒有簽核時間記錄，無法進行效率分析。

解決傳統人工作業流程的瓶頸 人工表單填寫時，容易發生疏漏。 該填未填、字跡模糊、前後矛盾…。 新進人員不瞭解公司作業流程。 東問西問，無所適從。 人工作業流程，缺乏追蹤管理機制。 大事化小、小事化無，不了了之。

系統開發之目的 取代傳統人工表單作業 導入企業工作流程管理制度 發揮電腦稽核管理與統計分析之長處 有效管理公司文件 充分發揮智庫功能 與現有MIS系統整合

電子流程五大效益 資訊傳遞快速便捷,開創競爭新優勢 作業流程追蹤方便,提昇工作效率 透視企業流程瓶頸，協助企業流程再造 快速導入上線,降低經營管理成本 原廠技術移轉,火速開發應用新系統

資訊傳遞超快捷,開創競爭新優勢 電子表單訊息以e-mail郵遞，經由 internet網路，打破地域與組織的限制，滿足企業即時訊息與快速溝通的需求。

作業流程追蹤方便,提昇工作效率 透過線上流程追蹤，只要按下一個鈕即可得知表 單目前的流程處理狀況，大幅降低管理成本 透過線上流程追蹤，只要按下一個鈕即可得知表 單目前的流程處理狀況，大幅降低管理成本 經由批次流程狀況查詢，隨時掌握所有表單之流 程處理狀況，提昇行政管理效率。