第二章 护士素质与 礼仪规范 乐山职业技术学院 基础护理教研室
内容提要： 第一节 护士的素质 第二节 护士的行为规范
学习目标 了解护士应具备的素质 理解素质、慎独 理解护士规范行为
第一节 护士的素质 一、素质的概述 二、护士素质的基本内容 三、护士素质的形成与提高
素质的含义 素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。
护士素质的基本内容 政治思想道德素质 科学文化素质 专业素质 身体心理素质 政治态度 思想品德 人格情操 专业知识和实践技能 整体护理观念 沟通交流能力 协调、管理能力
护士素质的形成与提高 （一）推行素质教育对护士素质的形成起重要作用 （二）护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中 （三）护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善
第二节 礼仪概述 一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则
礼仪的特征 民族性和地域差异性 传统性和发展性 世界性 规范性 限定性 社会性 普遍性
礼仪的原则 （一）互尊原则 （二）自律的原则 （三）真诚守信原则 （四）谦和宽容原则 （五）规范适度原则
第三节 护士的礼仪规范 一、护士的语言礼仪 二、护士的非语言性行为 三、护士的仪表与举止
护士的语言礼仪 （一）护理用语的要求 （二）符合礼仪要求的日常护理用语 （三）护理操作中解释用语
护理用语的要求 1、语言的规范性 2、语言的情感性 3、语言的保密性
符合礼仪要求的日常护理用语 1、招呼用语 2、介绍用语 3、电话用语 4、安慰用语 5、迎送用语
护理操作中解释用语 1、操作前解释 2、操作中指导 3、操作后嘱咐
护士的非语言性行为 （一）倾听 （二）面部表情 （三）专业性皮肤接触 （四）沉默
护士的礼仪与举止 （一）面容与服饰 （二）姿态
面容 基本要求 五官端正与头面部协调 皮肤滋润 双目有神 肤色健康
服饰 是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。
TOP原则 T——Time 穿着的时间、时令和时代 O——Object 即着装的对象或目的 P——Position/Place 即空间和场合
护理人员服饰要求 整洁、卫生、端庄、大方、得体 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。
帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。 发型：头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰
鞋： 白色，合脚，轻便，走路无声
着装注意事项 1.工作服内的衣着不外露，或外露色彩与工作服协调； 2.不戴夸张的首饰和发饰； 3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋 4.衣不露肩
姿势是指人在日常生活中，处于静止或活动状态时，身体各部分的相应关系是否符合美学要求，能否给人美的感受。 姿态 姿势是指人在日常生活中，处于静止或活动状态时，身体各部分的相应关系是否符合美学要求，能否给人美的感受。
站姿 挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。
坐姿 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。
抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。 行姿 平稳、轻盈、自然、矫健 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。 以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈； 跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
持物 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。 持文件夹或记录本 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。
推车 双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。 拾物 一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。
手姿 指示方向和指示人 不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品 护理操作 轻、稳、准、快、亲
不良行为习惯 1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩； 2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物； 3.过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等 4.工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打闹闹；
检测题 某冠心病病人康复出院，护士送至病房门口，应采用何种语言 A、安慰用语 B、介绍用语 C、送别用语 D、招呼用语 E、迎接用语
作业 如何理解护士的慎独修养，并举例说明。
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