Chapter One 個體行為的基礎
研讀本章後，你應能： 定義主要的背景因素 區分能力有哪兩種型態 塑造他人的行為 區分四種增強排程的異同 釐清「懲罰」於學習中所扮演的角色 學習如何自我管理 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
個體行為的基礎 2.1 背景因素 2.2 能力 2.3 學習 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
2.1 背景因素 1/2 背景因素 係指個體的特徵，如年紀、性別、及婚姻狀態等；是客觀且容易由人事檔案中獲取的資料。 生產力 離職率 年齡 2.1 背景因素 1/2 背景因素 係指個體的特徵，如年紀、性別、及婚姻狀態等；是客觀且容易由人事檔案中獲取的資料。 年齡 性別 服務年資 生產力 離職率 曠職率 工作滿足 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
背景因素 2/2 年齡 性別 服務年資 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
高齡員工可避免的曠職率較低，不可避免的曠職率較高 年齡 年齡與離職率 年紀越大，越不可能離職 年齡與曠職率 高齡員工可避免的曠職率較低，不可避免的曠職率較高 年齡與生產力 對於多數專業性或非專業的工作而言，年齡與生產力間沒有關係 年齡與工作滿足 對專業性工作而言，兩者呈正相關 對非專業性工作而言，呈U型關係 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
2.2 能力 智力 肢體能力 能力與工作的搭配 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
智力 能力(ability) 係指個人完成工作中不同任務，所需具備的能力。 智力(intellectual ability) 執行如思考、推理、解析問題等心智活動的能力 多元智慧(multiple intelligence) 指人的智慧，含認知、社交、情感、文化等四部分。 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
圖表 2-1 心智能力的層面 種類 說明 範例 數字運算 快速精確的算術能力 會計人員：估算營業稅 語文理解 讀與聽的理解能力，瞭解字與字間的關連性 廠長：遵循總公司的政策 知覺速度 根據接收的訊息，快速且精確地辨識其中異同的能力 火災調查員：找出判定縱火犯的有力線索 推理歸納 釐清並串連問題中各要素間的邏輯關係的能力，以協助問題的解決 市場研究員：預測下一季某產品的需求趨勢 演繹推理 以邏輯性的推理能力評估某問題或評論的影響程度 主管：從員工提議的方案中，選出一最適方案 空間具象 想像某物體在位置或空間改變時的呈現方式及結果 室內設計師：室內裝潢、公司的陳設設計 記憶力 保留及回想過去相關經驗的能力 業務員：牢記每個顧客的姓名、特性、喜好 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
係指精力、肢體靈活度、腿力、體力及其他 類似的肢體能力。 係指精力、肢體靈活度、腿力、體力及其他 類似的肢體能力。 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
單一或連續的爆發性動作，所施產的最大能量 彈性因子 伸展彈性 盡量伸展身體及肌肉至極限的能力 動態彈性 快速反覆地扭曲肢體的能力 其他因子 圖表 2-2 九種基本的肢體能力 強度因子 動態強度 重複或持續使用肌肉力量的能力 軀體強度 由軀幹肌肉發出力量的能力 靜態強度 使勁對抗外物的能力 爆發強度 單一或連續的爆發性動作，所施產的最大能量 彈性因子 伸展彈性 盡量伸展身體及肌肉至極限的能力 動態彈性 快速反覆地扭曲肢體的能力 其他因子 肢體協調性 身體各部位同時運作時的協調能力 平衡 在外力影響下仍能維持身體平衡的能力 精力 持續長期投入而付出最大努力的能力 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
能力與工作的搭配 能力與工作 的搭配 能力與智力與工作特性配合，可以提昇工作績效 不及工作需求 當不配合時 超過工作需求 工作方面 員工的能力 工作方面 的能力要求 能力與智力與工作特性配合，可以提昇工作績效 當不配合時 不及工作需求 超過工作需求 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
2.3 學習 學習的定義 學習理論 行為塑造：一項管理的利器 增強作用的排程 組織行為改造術 在組織上的應用 2.3 學習 學習的定義 學習理論 行為塑造：一項管理的利器 增強作用的排程 組織行為改造術 在組織上的應用 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
學習的定義 由於經驗，使行為發生恆久的改變 學習 包含恆久改變 改變為持久性的 需要經過經驗 學習的定義 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
古典制約學習理論(classical conditioning) 操作制約學習理論(operant conditioning) 社會學習理論(social learning theory) 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
古典制約學習 古典制約學習 為制約的一種。在這樣的制約型態中，個體會對原先沒有反應的刺激，有了反應。 主要觀念 非制約刺激(Unconditioned stimulus) 非制約反應(Unconditioned response) 制約刺激(Conditioned stimulus) 制約反應(Conditioned response) 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
圖表 2-3 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
UCS(unconditioned stimulus) UCR(unconditioned response) 古典制約學習 制約刺激結合非制約刺激，可引發非制約反應 肉 UCS(unconditioned stimulus) 口水 UCR(unconditioned response) 狗 肉+鈴聲 口水 鈴聲 conditioned stimulus 口水 Conditioned response 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
操作制約學習 操作制約 為制約的一種。在這種制約型態中，個體的自發性行為，是為了想得到獎賞或是避免懲罰。 主要觀念 反射性的行為 (非學習的)行為 制約的 (學習的) 行為 增強作用 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
個體主動的行為，是因想得到獎賞或躲避報酬 行為是從學習，非一時的反射 增強結果，增強行為出現的頻率 操作制約 F(結果)=行為 個體主動的行為，是因想得到獎賞或躲避報酬 行為是從學習，非一時的反射 增強結果，增強行為出現的頻率 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
人因對結果的認知(非結果本身)而有學習行為 學習對象的影響力，決定學習效果 社會學習理論 人透過觀察或經驗而有學習的行為 觀察也有學習的作用 人因對結果的認知(非結果本身)而有學習行為 學習對象的影響力，決定學習效果 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
注意階段(Attentional process) 對象有吸引力，頻繁出現，重要，與當事人相似 學習對象的影響力 注意階段(Attentional process) 對象有吸引力，頻繁出現，重要，與當事人相似 記憶階段(Retention process) 學習對象不出現，當事人牢記其行為的程度 自動模仿階段(Motor reproduction process) 觀察對象，並立即模仿 強化階段階段(Reinforcement process) 有正面誘因或獎賞，激勵當事人再三表現相同行為 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
系統性地增強，以引導員工逐步接近理想的行為 正面增強(Positive reinforcement) 行為後給予樂見的結果 行為塑造：一項管理的利器 1/3 系統性地增強，以引導員工逐步接近理想的行為 正面增強(Positive reinforcement) 行為後給予樂見的結果 負面增強(Negative reinforcement) 以行為的出現來終止或減弱不可喜的事物 懲罰(Punishment) 藉某種不受歡迎方式，終止不喜歡的結果 消弱(Extinction) 將引起某種行為的增強作用降低 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
行為塑造：一項管理的利器 2/3 行為塑造的方法 引導員工出現有利組織的行為 正面增強(Positive Ex:稱讚 Reinforcement) Ex:稱讚 負面增強(Negative Reinforcement) Ex:抄筆記 增加 頻率 減少 懲罰(Punishment) Ex:扣薪水 消弱(Extinction) Ex:發問 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
要導致行為的改變，正面或負面的增強方式是不可或缺的。 組織所採用報酬形式中，有幾種形式的效果較佳。 行為塑造 3/3 要導致行為的改變，正面或負面的增強方式是不可或缺的。 組織所採用報酬形式中，有幾種形式的效果較佳。 增強作用的時機(timing)，決定了學習的速度及效果的持久性 。 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
增強作用的排程 1/3 連續性增強 指一有良好行為，即予以增強。 間歇性增強 增強作用的排程 1/3 連續性增強 指一有良好行為，即予以增強。 間歇性增強 係指非每出現良好行為即予增強，而是間斷性地給予，且增強的頻率足以引發良好行為再次出現。 定率制(ratio schedules) 定時制(internal schedules) 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
增強作用的排程 2/3--間歇性增強的型態 定率制 取決於當事人行為的累計次數 定時制 取決於與距離上次增強的時間間隔 固定 固定性地增強 增強作用的排程 2/3--間歇性增強的型態 定率制 取決於當事人行為的累計次數 定時制 取決於與距離上次增強的時間間隔 固定 固定性地增強 變動 變動性地增強 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
增強作用的排程 3/3---連續與間歇性增強的型態 增強作用的排程 3/3---連續與間歇性增強的型態 增強排程 增強特質 在行為上的效果 範例 連續性 行為一出現即給予報酬 學得快，但行為消失得也快 稱讚 固定—定時制 每隔一個特定時段就給予報酬 中度效果，但不穩定且不持久 每週支薪 變動—定時制 一段期間內會有酬償，但給予的時間不知 呈中高度效果、穩定，且維持久 每學期的小考 固定—定率制 行為累積至某特定次數，即給予酬償 學得快，穩定度高，但消失得快 按件計酬制 變動—定率制 酬償視行為出現的次數，但次數不固定 非常有效，而且行為不易消失 佣金制 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
間歇性增強排程的四種制度 固定—定時制：週薪制—每週發薪一次 週次 強化物(reinforcer) ：領到薪水 變動—定時制：班上的臨時隨堂考 強化物 ：隨堂考當天出席者獲得的加分 上課堂次 圖表 2-5 間歇性增強排程的四種制度 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
固定—定率制：拉鍊師傅的按件酬制 強化物 ：隨堂考當天出席者獲得的加分 變數—定率制：業務員的獎金制 週次 強化物 ：達成一筆交易 縫好的 拉鍊總數 強化物 ：隨堂考當天出席者獲得的加分 變數—定率制：業務員的獎金制 週次 強化物 ：達成一筆交易 圖表 2-5 間歇性增強排程的四種制度 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
組織行為改造術 將增強的概念應用於實務的方法。 典型的組織行為改造方案的五階段 確認與績效有關的關鍵行為 找出這些行為的基本資料 確認這些行為的結果 擬定及推行干預策略 評估改善績效 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
員工能自我管理，管理階層的負擔也跟著減輕 在組織上的應用 全勤獎金取代病假給付 獎金為獎勵出席而非缺席 員工懲處 懲處只指出什麼該做，但沒指引正確的行為 擬定員工訓練方案 組織行為改造術增強訓練的成效 自我管理 員工能自我管理，管理階層的負擔也跟著減輕 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎