Concepts Methods Practice Design Implementation 數位學習 Concepts Methods Practice Design Implementation 第9章 數位課程專案管理

為什麼要導入數位學習？ 增加競爭力。 突破時空的限制，可以增加更多的學生或是縮短訓練的時程。  增加競爭力。 突破時空的限制，可以增加更多的學生或是縮短訓練的時程。 建立可以重複使用的學習資源，降低重複進行訓練的成本。 擴大學習的管道，讓學習更輕易地進行。 透過科技來轉型。

導入數位學習的具體目標 數位學習機構：轉型成為數位學習機構，或是所謂的網路大學。 數位學習部門：讓數位學習成為機構中教學資源與支援的一環，強化現有的教學環境。 數位教學：讓數位學習成為機構內部能夠運用的資源與發展策略。

各種學科領域導入 數位學習時的考量

數位學習專案導入的四步驟

步驟一：了解自己的組織與資源 學校的外在因素 學校的內在因素 課程的教學因素

學校的外在因素

學校的內在因素

課程的教學因素

SWOT分析表 加強優勢、爭取機會：最佳的策略，組織能夠運用原本的優勢來取得發展的機會，進一步地擴充市場。 加強優勢、降低威脅：組織面臨威脅時透過優勢的強化來降低威脅。 改善劣勢、爭取機會：組織利用外部的機會來改善本身的劣勢。 改善劣勢、降低威脅：組織透過劣勢的改善來降低威脅，通常是在面臨困境的情況下必須做的選擇。

SWOT分析的程序

步驟二：決定數位學習的願景 所謂的「願景」就是對於數位學習導入之後的期望，不同的機構導入數位學習往往是為了不同的理由，因此願景就會有差異。傳統的教學機構可能是為了加強現有的教學成效而導入數位學習，也有可能為了擴大學生的市場而導入。 遠距教學機構導入數位學習可以讓學習更方便而有彈性，提昇競爭力。

從改革的角度來思考 數位學習的導入

步驟三：導入工作的進行 資訊網路環境的架設 師生資訊素養的培訓 數位學習制度的建立

步驟四：數位學習的運作與品質管制 數位學習平台系統的運作與品質管制 線上教材開發的運作與品質管制 線上教學進行的運作與品質管制 教學支持服務的運作與品質管制 數位學習課程的評鑑

數位課程的營運專案 行銷數位課程的機構：擁有數位課程的行銷權利，而且有足夠的課程數量來滿足大量學習者的需求。 透過數位課程來提昇價值的機構：機構本身需要數位學習來改善員工的績效與能力，持續維持數位教學的運作。

數位課程的營運模式 積極導入資訊技術與數位教學的機構 有資訊環境基礎與合作策略的大型機構 自行發展的機構 被動且有抗拒改變傾向的機構

數位課程的營運方式 要了解數位課程的營運模式必須先認識所謂的教育價值鏈(educational value chain)(Mendling 2004) 。 一個數位教學系統可以支援各種數位學習的應用，這些應用存在於教育價值鏈的某些環節中，透過相同或是不同的機構，結合不同專業的人力來發揮數位學習的功能，滿足各種應用的需求。

認識專案管理 (Project Management) 專案發展的過程通稱為專案生命週期（Project Life Cycle），也簡稱為PLC。 顧名思義，數位學習的環境建置會經過一個歷程，完成以後，經過一段期間可能無法滿足組織原來的訓練目標與需求。 在這種情形下，原先的教學設計、導入的技術、教材與教學活動必須被更新甚至淘汰。這樣的循環就可以看成是一個生命週期。

專案規劃的流程

數位學習專案管理

數位學習專案管理的模型(Lynch 2007)

ADDIE模型與 專案管理模型的關係

參與專案的人員：數位學習專案

專案權責的指派 單純式的組織 矩陣式的組織 虛擬式的組織

建立管理流程與工作 找到人以後，大家要知道如何完成整個專案。 這時候必須能夠回答一些基本的問題：有哪些必須完成的工作、每一樣工作由誰來負責、每一樣工作要花多少時間完成、每樣工作完成的先後順序、要花多少錢。

確認專案的範圍 成本、績效、時間與範疇都跟專案的目標有關，成本就是專案的預算，績效指專案完成的品質，時間代表時程，範疇則是專案的規模，這4個變數彼此之間會互相牽引。 通常高階決策階層會確定這4個變數的其中3個，由專案經理人去負責剩下的那一個變數。

數位學習專案失敗的原因(I) 對於數位學習專案沒有持續性的支援 沒有針對急迫的訓練需求建立數位學習的策略。 組織內部還未完成接受數位學習的準備 建置的數位學習缺乏彈性 對於完成的數位學習專案沒有做好評估的工作 沒有對數位學習的模組進行適當的維護與更新 沒有做好風險管理(risk management) 純粹以模仿傳統教學的方式來建立數位學習，沒有真正運用數位學習的優勢。

數位學習專案失敗的原因(II) 沒有善用科技 對於數位學習的課程沒有做好模組化(modularity) 沒有建立變更管理(change management)的策略。 無法協調所有的參與者一起合作為達到組織建置數位學習的目標而努力 沒有專任專職的工作人員 無法建置數位學習所需要的實體設施。 未能對專案的進度進行適當的管控 對於數位學習發展的成員沒有建立適當的分工與責任的分配。

專案啟動的工作項目與產出(deliverables)

啟動專案的溝通

從專案的啟動進入專案規劃

專案規劃

專案的執行

專案執行階段面臨的主要問題

學習內容管理系統(LCMS)與學習管理系統(LMS)的選擇(I) 盡量包括各種相關的人員。透過密集的溝通交換看法與意見。將討論結果整理記錄下來成為文件。 每個組織導入數位學習的願景與程度不同，預算也不一樣。現有的資訊環境，包括電腦設備與網路頻寬都會影響LMS的選擇。 在與廠商溝通之前一定要對自己的需求有詳細而且確定的了解。需求文件要有嚴謹而詳細的規格。 強調產品功能與需求之間的對應。團隊中要有各種成員參與溝通。溝通的結果要有紀錄。 透過課程來了解LMS產品的功能。廠商必須對無法支援的功能提供仔細的說明或是解決辦法。

學習內容管理系統(LCMS)與學習管理系統(LMS)的選擇(II) LMS是否能與現有的資訊系統相容，交換資料。LMS是否支援相關的標準。LMS是否有擴充的彈性。 LMS是否能與現有的資訊系統整合在一起。是否需要額外增購其他的軟體。使用介面與現有系統的介面是否一致。 尚未做最後採購的決定。讓不同的人員參與訓練，進行更深入的使用測試。提昇內部人員的經驗。 在測試過程中了解廠商對於問題解決的能力與態度。盡量找出產品無法滿足的教學需求。 之前完成的文件與紀錄是最後決定的依據。之前參與溝通與測試的人員都可以參加決策的過程。

學習管理系統(LMS)的選擇

專案的控制

專案的控制 專案檢視 追蹤專案進度 [輸入任務資料] [了解專案進行狀況] [分析並修正任務]

專案的結束

品質管理(quality management) 專案的品質管理也要有事先的規劃，不過很多專案並沒有做到這一點。 所謂的「品質(quality)」在這裡有兩層涵義：專案品質(project quality)與產出的品質(deliverable quality)，專案品質是指專案本身進行的品質，而產出的品質才是跟專案目標相關的品質。 我們可以為了管理品質而建立一些標準、準則、清單、流程、文件或是檢核表單，在專案進行的過程中使用。

變更的管理(change management) 專案進行的過程中或是完成以後都有可能面臨變更的需求，所以變更管理是專案管理必須面對的問題。 以ADDIE來說，若是運用形成性評鑑(formative evaluation)，則設計與發展的過程中直接從評鑑的結果就可以進行變更，等於原來的程序就已經囊括了變更管理。 不管採取的是哪一種方式，變更管理中最主要的因素在於「人(people)」，不但要接受人們提出來的變更，還要說服人們同意進行變更，並且適應變更。

數位學習專案管理的工具 網路圖(network diagram) 工作分配結構(WBS，work breakdown structure) 常用的表單 建立標準化的作業程序(SOP)

製作企劃書的流程

專案企劃準備的步驟 步驟一：決定是否進行企劃的分析和決策 步驟二：建立團隊 步驟三：需求分析 步驟四：確認進度與分配任務  步驟一：決定是否進行企劃的分析和決策 步驟二：建立團隊 步驟三：需求分析 步驟四：確認進度與分配任務 步驟五：進行專案的設計 步驟六：發展專案的執行細節 步驟七：製作企劃書 步驟八：進行提報  

企劃 vs. 計劃

撰寫數位學習企劃書的九項重點

整合(Integration)

訂定專案範疇時思考的問題

專案的資源與對應的成本

風險(Risk)

專案風險管理

風險機率與衝擊

風險對專案主要目標的衝擊

成本效益分析 成本概念 專案選擇指標 成本估算 成本控制與績效衡量分析

投資報酬率(ROI)分析 隨著數位學習理論與技術的成熟與普及，越來越多的大型組織開始願意投注資本來導入數位學習。 從商業的角度來看，決策者關心的是這樣的投資能有多少實際的報酬。 傳統的投資報酬率(ROI)分析雖然能提供一個很好的參考依據，但是無法完全套用在數位學習的領域，因為數位學習的價值如何透過評鑑轉換成資本投注的數據需要一個標準化的方法來進行。

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