1032 呼吸治療學系 多元呼吸治療實習-業界實習 業界實習分享 實習日期： 2015/5/4～5/8 杏華 2015/5/11～5/22 德業聚 參與人： B117100001 林彥安 B117100012 洪郁馨 B117100034 劉昱廷

動機 了解未來工作的選項之一 到醫院多認識學長姐 深入了解社會上人際關係間的互動 學習如何有理說服客戶 離開大學環境，提前預備踏入社會

實習前對業務的想像 賣機器、賣耗材 要到各醫院宣傳自己的產品 公司會安排理財、管理課程 在辦公室中，偶而到外面 以為只有呼吸治療師 要拜訪呼吸治療師組長、醫師

業務導師介紹 杏華 93百文學長 杏華 德業聚 PHILIPS RESPIRONICS：V60、E70 COVIDIEN Newport：e360 Viasys：VELA、AVEA BIRD：T-BIRD、BIRD8400 周百文 許育德 醫院組副主任 業務部主任 呼吸治療師 出身 業務 出身 組員共三人 部員共四人 杏華 93百文學長

實習時間表 5/4~5/8 杏華 5/4 5/5 5/6 5/7 5/8 板橋中興醫院 中壢天晟醫院 桃園懷寧醫院 {關渡醫院 振興醫院 臺北榮總 和信醫院} 楊梅天成醫院 (上課、機器操作示範) 楊梅怡仁醫院 湖口仁慈醫院 國軍桃園醫院 新北聯合醫院 (交貨、驗貨) 工程師 公司儀器間 (校正、維修) 新北聯合醫院 三重院區 臺大醫院 (年度保養) 5/11~5/22 德業聚 5/12 5/15 5/20 5/21 5/22 台北馬偕醫院 (標案、議價) 羅東聖母醫院 臺北三軍總醫院 汀州院區 (售後服務) 部立桃園醫院 新屋分院 (交貨、驗貨) 工程師 (年度保養)

業務的工作內容 聯繫關係、定期拜訪、了解人事異動 產品推銷、介紹 產品試用(demo) 上課、機器操作示範 解決試用問題 出借機器 了解採購意願、時間、預算 招標、結標、開標、議價 產品銷售 談附贈產品、保固期限、保養期限 交機、驗收 試用期間服務 售後服務(產品使用追蹤、問題解決、保養、維修) 增加客戶對產品的印象、優點

業務的工作內容 杏華 96旻潔學姊 杏華 92千富學長 德業聚 96沛澤學長 (產品專員)

呼吸器採購流程 編列預算(由使用單位提出，並提出需要呼吸器之規格) 招標、結標(由採購單位處理) 開標、議價(由採購單位處理) 交機(醫工、使用單位代表、呼吸器廠商一併處理核對品項) 驗收(由採購單位進行驗收，使用單位代表、廠商、醫工需在現場)

工程師的工作內容 需要有電子學的背景 保養、校正 維修 臨時叫修 溝通能力、協商能力 →零件壞了要不要維修、價錢 呼吸器構造分析 服務還包含了工程師的售後維修及保養，若機器修的好，則會促進醫院再買同一家機器，又間接使的工程師有更多工作，為一正向循環。

工程師的工作內容

呼吸治療師與業務的比較 呼吸治療師 醫療業務 工作內容 組員：臨床工作 組長：行政工作 工作內容無侷限，只要客戶要求，盡全力滿足 工作時間 一天八小時，需輪班 表定時間十小時，須把事情完成 休假時間 輪休 周休二日 工作安排 例行工作 行程自行安排 工作性質 穩定 有業績壓力、獎金制度 需要擁有能力 臨床能力、溝通能力 人際關係、面對不同人事物的溝通能力與處理能力、開車 薪資

實習後對業務的看法 賣機器、賣耗材 要到各醫院宣傳自己的產品→上課對象：呼吸治療師、護理師 公司會安排理財、管理課程→自主學習 在辦公室中，偶而到外面→一天當中絕大部分在外奮鬥 以為只有呼吸治療師→任何有能力人都可 要拜訪呼吸治療師組長、醫師→呼吸治療師組長、醫師主任、護理長，還有組員、醫工、採購組 面面俱到，才會讓客戶覺得更值得信任

學習到什麼 各廠牌各年代呼吸器的認識 初步了解社會 思考未來出路 實際學習溝通技巧 人際關係的建立與維繫 業務到醫院拜訪時並不是每一句話都離不開產品介紹，否則容易令人厭煩。而是在閒聊及關心近況之餘，適時切入正題。 人際關係的建立與維繫 頻率：有案子或產值較大的醫院常拜訪 對象：RT組長、醫生、阿長、醫工、採購單位 時間：醫生上診前或下診後、RT routine後約11點 是否要先約好時間 方法：絕大多數以到醫院當面拜訪為主，少數較熟的客戶可以用電話問好，而較不建議用通訊軟體。

學習到什麼 產品介紹、包裝行銷 銷售技巧 經營管理 時間分配、時間管理 要懂得分辨情報的真假，可藉由多方打聽確認情報的真實性

應用在學校課程上 在觀摩工程師維修保養機器時，我們可以看到機器拆掉外殼後的模樣，包含氣路、電路板、電池… …等等。我認為這可以使在學校課堂上學的各種valve及regulator的功能和作用原理更加清楚。如果系上有能力可以把機器拆開，再配合講解我們需要會的部分，相信這樣學習將會更將有趣及更有效率。

畢業後相關工作 呼吸治療師 產品專員 醫療業務 醫療工程師 耗材工廠

心得分享&給學弟妹的建議 不遲到是原則，能提早到最好 在進公司前想好一些問題，做為一天開始的暖身 有禮貌的向公司人員問好，為自己的印象加分 利用導師開車時間提問題或討論，進醫院後盡量避免提問 提早規劃未來－職涯規劃 財務管理－理財 提高自我的適應性與抗壓性在社會上面對任何工作都是有利的

聯絡資料 游惠婷 claire710@tmu.edu.tw 莊校奇 chuanghc@tmu.edu.tw 林彥安 0930455818 attitude27an@yahoo.com.tw 劉昱廷 0916772561 ieieienonono@gmail.com

Q&A 謝謝聆聽!!!