计算机应用中的常见问题分析与故障排除

一、计算机基础知识的介绍

一、微型计算机系统的结构 硬件系统： 软件系统：（操作系统、应用系统软件） 操作系统的功能： 实现对计算机资源的管理（软件资源和硬件资源）  一、微型计算机系统的结构 硬件系统： 软件系统：（操作系统、应用系统软件）　　 操作系统的功能： 实现对计算机资源的管理（软件资源和硬件资源） 提供用户与计算机之间交流的界面和功能 应用系统软件是对计算机系统的功能进行扩展 应用系统软件（如WORD、POWERPOINT等） 软件系统 操作系统（DOS或WINDOWS或LINUX等） CPU、内存、主板、显卡、声卡、网卡、硬盘、光驱、软驱 显示器、打印机、鼠标、键盘 硬件系统

计算机内部结构及主要部件 电源 光驱 CPU 内存条 显卡 PCI插槽 软驱 声卡 硬盘

第一部分 认识计算机 显卡 声卡 CPU 内存条 PCI插槽

打印机接口（LPT） COM接口 键盘接口 鼠标接口 USB接口 声卡接口 网络接口 VGA接口 电源线

二、文件的存储 文件一般存储在外存储器（简称外存）上，要在计算机上进行处理时才调入内存储器（简称内存）  二、文件的存储 　　 文件一般存储在外存储器（简称外存）上，要在计算机上进行处理时才调入内存储器（简称内存） 外存储器有很多种类，如软磁盘、硬磁盘、光盘、优盘等等 硬盘：磁性介质，容量大，一般十到几十G，较磁盘不易丢失数据光盘：记录激光光信号，容量大，一般650M，存放时间长，数据安全，忌讳硬物划伤

用来将计算机系统和外存连接起来的可以进行信息交换的输入/输出设备，一般安装在主机箱内，如软盘驱动器、光盘驱动器等 3、驱动器及硬盘的分区 用来将计算机系统和外存连接起来的可以进行信息交换的输入/输出设备，一般安装在主机箱内，如软盘驱动器、光盘驱动器等 在资源管理其中，每一个驱动器用一个字母加冒号表示，一般 软盘为A：和B： 硬盘根据分区不同可分为若干 个逻辑驱动器，如C： D： E：…. 光盘为排在最后，在资源管理其中有光盘的特殊标志 请注意 硬盘的分区用ＷinXP系统盘来完成，他是ＷinXP在安装过程中 自带的一个实用程序．在安装过程中有提示．

FDISK分区的步骤： 新硬盘一般必须先分区 旧硬盘要重新分区必须先删去原有分区 3.分区时用软盘启动，并保证软盘中含有 FDISK.EXE文件 4.运行FDISK 5.先建立基本的DOS分区和扩展的DOS分区 6.设置基本的DOS分区为活动分区 7.在扩展的DOS分区中设置逻辑驱动器 8.退出 一般退出后要用操作系统安装盘启动计算 机并安装操作系统、驱动程序，然后安装 应用系统软件。

二、计算机启动过程中的故障

这种情况下很可能是硬件故障。 （一）、电脑启动过程 Ⅰ、首先来了解一下电脑的启动过程  （一）、电脑启动过程 　　Ⅰ、首先来了解一下电脑的启动过程 1、贮存在ROM(只读存储器)中的Bootstrap Loader程序和自诊断程序移动到RAM(随机存储器)中。 2、随着Bootstrap Loader的运行,储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到RAM中。 3、执行系统文件Io.sys和Msdos.sys。这时画面上出现“Starting WindowsnXP……”的信息。 4、若有Config.sys则执行它。 5、执行系统文件的Command.com文件。 6、若有Autoexec.bat则执行它。 7、读取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”,再读取注册表文件。 8、启动结束,出现初始画面,运行操作系统。 这个过程中,在主板的ROM BIOS中监测硬件是否异常，包括硬件故障,接线情况,各类卡的安装等。如果发生错误，启动停止。 这种情况下很可能是硬件故障。　　

 （一）、电脑启动过程 　Ⅱ、系统启动时的显示信息 1、PC电源的ON--显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。 2、检测显卡--画面上出现短暂的显卡信息。 3、检测内存--随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。 4、执行BIOS--画面上出现简略的BIOS信息。 5、检测其他设备--出现其他设备的信息 6、执行OS(操作系统)的初始化文件－Starting Windows XP等。 “STARTING WINXP…”出现之前为硬件或BIOS设置不当，之后为操作系统故障　　

这里静悄悄！！！？开机后一点动静都没有，那么我们该怎么办呢？ 　　（二）、故障举例 　　1、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应 这里静悄悄！！！？开机后一点动静都没有，那么我们该怎么办呢？ 我们首先就必须检查 供电是否正常？ 显示器是否已经通电了？

（二）、故障举例（续） 2、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声 这样的故障是 CIH 病毒发作时的典型表现 排除了病毒的因素后，我们要注意一下以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素 供电系统是指计算机电源，这时您可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题 现在我们拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？因为一般芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，您可以把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看 然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动 如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看。通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造成的。

　　（二）、故障举例（续） 3、开机后只检测到显卡信息就死机     案例：有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到我的机器上，显卡没有问题，倒是系统自检芯片的类型不对，检查后发现原来是该用户在检修机器是不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚扭断了，重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常！（转接卡是一种用来把不同接口的芯片和主板连接起来的设备）

　　（二）、故障举例（续） 4、开机后系统报警     开机后显示器上没有反应，但是主板 BIOS 系统报警，这时您可以参考一下主板 BIOS 报警汽笛声的资料，因为不同的主板 BIOS 的报警声是不同的，报警声也有长有短，我们一般遇到的就是 PC 喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请您重新插、拔内存条。还有就是汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请您检查显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，您这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是 KEYBOARD 错误，那么就是您的键盘没有接好，     如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是您的显示卡分配地址出现了问题，您应该把主板上的电池取出来，给 CMOS 放电，清除原来的计算机硬件信息，如果您在主板 BIOS 中设置了密码，但是却不幸遗忘了之后，也可以这样做。 

（二）、故障举例（续） 　　5、引导故障 故障现象：屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应了，也没有看到Starting Windows XP的提示。 故障诊断：如果是重新在 CMOS 中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话， 说明问题只是设置上的错误而已。检查了病毒之后，电脑恢复了正常的话， 说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的。如果检查了病毒之后电脑仍然不能启动的话，就有可能是因为硬盘的引导扇区有物理错误， 因此使引导程序工作错误而导致启动失败。在这种情况下最好是请电脑专家来解决一下，以免造成硬盘上的数据丢失。

　　（二）、故障举例（续） 6、开机后无法找到硬盘 故障现象1： 屏幕上出现：Disk Boot Failure,Insert System Disk And Press Enter 故障诊断：具体的操作是进入CMOS设置后，选择“IDE HDD Auto Detection”项目，看是否可以检测到硬盘的存在在，系统自检过程中全部选择按“Y”，如果还不能找到硬盘，那么就是您的硬盘连接不正确。。 若没有检测到硬盘。首先要考虑的就是硬盘了，可以通过听硬盘的运转声音或者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题。如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数相同。是相同的， 说明系统应该是正常的，可能只是CMOS中的硬盘参数的设置信息丢失了而已。不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。

　　（二）、故障举例（续） 6、开机后无法找到硬盘（续） 故障现象2：屏幕上出现：Not Found any [active partition] in HDD Disk Boot Failure,Insert System Disk And Press Enter 故障诊断：硬盘还没有被分区 。处理办法就比较简单了：用XP系统盘启动电脑，然后对硬盘进行分区即可。

（二）、故障举例（续） 7、分区表故障 故障现象：屏幕上出现：Invalid partition table 的提示。 故障诊断：如果您是安装了新硬盘的话，就重新分区、格式化。如果您的硬盘早些时候是可以用的话，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏。有可能是病毒造成的。如果硬盘上有重要数据的话，可以用KV300来恢复硬盘上的逻辑分区。如果硬盘上没有重要的数据的话，可以对硬盘重新分区、格式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是 CIH 病毒，它的拿手戏就是破坏硬盘数据。

　　（二）、故障举例（续） 8、开机后系统文件丢失，WINDOWS 无法自举     开机后系统提示“DISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”这是系统提示您找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，请插入启动盘后按回车键。这时我们首先要检查 BIOS 中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，那么您的硬盘上的文件可能已经被破坏了！您可以从软盘或者可启动的光盘启动您的计算机（注意要在 BIOS 设置启动顺序），启动后检查硬盘上的文件，如果您能找到您的硬盘，而且还可以查看其它的磁盘分区，那么恭喜您，您的计算机只不过是因为 WINDWOS 启动文件被破坏了。如果这时找不到硬盘，或者只能找到 C 盘，那么您的硬盘分区表损坏了，您可以尝试用修复软件来修复硬盘主引导扇区。如果您的硬盘上的文件分配表损坏了，这可能是病毒的缘故，不过您可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。

（二）、故障举例（续） 9、WINDWOS 启动时死机 　　（二）、故障举例（续） 9、WINDWOS 启动时死机     启动到“STARTING WINDOWS”时死机，这多半是因为 WINDOWS 启动文件损坏，系统无法继续引导。也可能是内存条有错误，或者没有插紧。也可能是因为计算机已经持续工作了很长时间，受不了了，或者是由于机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度很高，您的计算机需要清理和休息！ ① ② ③ ④

　　（二）、故障举例（续） 10、出现 WINDOWS 屏幕时死机     案例：有位用户的 MODEM 卡因为遭到雷击损坏，导致无法进入 WINDOWS ，故障表现就是启动到 WINDWOS 出现蓝色桌面背景时死机（没有桌面图标），但是可以进入安全模式。GHOST 还原失败！重新安装操作系统失败！后来拔下了 MODEM 卡就行了！ 当然了这样的故障是无法预见的。

　　计算机是个脆弱的东西，常常会出现故障，尤其可怕的是开机时出现的故障，启动黑屏和自检无法进行都是致命的问题，因为系统没有一点提示，就靠自己的经验来判断问题的根源了！判断问题、分析问题和解决问题是我们大家都应该遵循的原则。系统能不能通过自检是一个问题（系统自检是指系统在开机时检查系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会“滴”的响一声），系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系统能不能正常工作又是一个问题。如果进操作系统都有困难，那么您计算机里的资料要想保全下来看来也成问题。在开机时出现的故障通常都是由硬件引发的，一台计算机出现故障，我们首先要确认电源有没有问题，然后是机箱内的各个部件的接触问题，再后是开关的问题，最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题。如果您遭到病毒的侵袭，那么最重要的是必须首先保全硬盘上有用的资料（您可以把硬盘拆下来，把硬盘接到其它计算机上，把资料保存到其它硬盘上去），如果您的计算机上没有什么重要的东西，那么 格式化就可以解决问题。

三、死机故障剖析

死机是一种电脑常见故障。死机时的表现多为蓝屏、无法启动系统、画面“定格”无反应、用鼠标，键盘无法输入等。尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。

首先说明，以下讨论不涉及病毒造成的死机。对于病毒造成的死机现象，解决方法是用杀毒软件杀毒。如果病毒破坏了文件结构甚至是BIOS，那么唯一的解决方法只能是杀毒后重装系统或重写BIOS。由于病毒是防不胜防的，因此在电脑出现死机现象时，最好首先检查一下是否是因为感染病毒！

 （一）、由硬件故障引起的死机 由硬件引起的死机故障现象主要分为两种。 1、开机后黑屏，听不到硬盘自检的声音，有时能听到喇叭的鸣叫 A、这种情况应首先考虑是否是硬件接触不良。可以打开机箱检查设备连线、电源插座以及插接卡是否松动。最好是把各个插接卡拔下再重新插一遍。如果有空闲插槽，可以把插接卡换一个插槽。多检查一下各个插接卡的插脚是否有氧化迹象，若有要及时处理。 B、如果这些都不能解决问题，那么就要怀疑是否是硬件损坏了。一般说来，主板、CPU、内存、显示卡、显示器是电脑显示信息的基本要素，缺一不可。我们可以通过替换法逐一检查排除，确定问题出在哪里。 C、另外，如果电脑是超频使用，那么一定要把频率降下来，因为超频是最易引起死机故障的。

（一）、由硬件故障引起的死机（续） 2、开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在自检的某一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现错误提示。 这种现象大多是因为BIOS设置不当造成的。比如内存的类别设置（快页式、EDO、SDRAM等）与实际不符，内存的存取速度（如DRAM Read Burst Tining 以及DRAM Write Burst Timing选项等）设置过快。如果用户的内存性能无法达到要求而强行设置，那么就容易发生死机。另外，不同品牌的内存混用以及Cache的设置失误都会造成死机。如果你把握不住，可以选择Load BIOS Default Setup来使用BIOS的缺省设置。

（二）、由软件故障引起的死机 由软件引起的死机故障也可以分为两种。 1、启动或关闭操作系统时死机 A、启动时的死机原因可能是WINXP的支持文件损坏。系统启动是一个按部就班的过程，哪一个环节都不能出现错误。WINXP自己是不会变通的，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，它会执着地进行毫无意义的寻找，同时也就僵死在这里。我们不能也不需要了解全部的WINXP支持文件，因此碰到这种情况最好的办法就是重装系统。 B、关闭系统时的死机多数是与某些操作设定和某些驱动程序的设置不当有关。系统在退出前会关闭正在使用的程序以及驱动程序，而这些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据回写的操作或搜索设备的动作，其设定不当就可能造成前面说到的无用搜索，形成死机。解决这种情况的方法是在下次开机时进入“控制面板”，双击“系统”，选择“设备管理器”标签，在这里一般能找到出错的设备（前面有一个黄色的惊叹号）删除它之后重装驱动程序一般可解决问题。

（二）、由软件故障引起的死机（续） 2、运行应用程序时出现死机 这种情况是最常见的。 A、原因可能是程序本身的问题，也可能是应用软件与WINXP的兼容性不好，存在冲突。突出的例子就是在WINXP中运行那些在DOS或WINDOWS 3.X中运行良好的16位应用软件。WINXP是64位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方是无法与16位应用程序协调的。微软是不会花大力气去研究它准备放弃的东西的。因此如果不是必须，最好不要使用16位应用软件。

 （二）、由软件故障引起的死机（续） 2、运行应用程序时出现死机（续） B、不适当的删除操作同样可能引起死机。这里的不适当指的是没有使用应用软件自身的反安装程序卸载。在WINXP下删除应用程序不能象DOS下那样Deltree就万事大吉了。因为应用软件在安装时会在WINXP安装目录下建立一些WINXP的链接文件，这些文件到底是什么只有应用程序自己知道，用删除目录的方式是无法去除这些文件的。把它们留在系统中，一则增加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，进而导致系统死机。

 （二）、由软件故障引起的死机（续） 2、运行应用程序时出现死机（续） C、值得注意的是，有时即使你用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。这是因为应用软件有时要与WINXP共享一些文件，如果你在删除时不管青红皂白，一股脑全删去，WINXP很可能失去了这个支持文件，造成系统稳定性的降低。

 （二）、由软件故障引起的死机（续） 2、运行应用程序时出现死机（续） D、有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是WINXP的内存资源冲突。大家知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存基址时，就会出现冲突。同时开启多个窗口时这种情况最容易出现

 （二）、由软件故障引起的死机（续） 2、运行应用程序时出现死机（续） 对于以上问题的解决方法，应用软件的先天不足我们无法解决，只有舍弃。养成良好的卸载习惯，对于自己不能确定是否能删除的选项不要贸然去做。可以借助一些专业的删除程序辅助删除。平时使用时不要开太多的窗口，以免应用程序争用资源。必要时即使电脑没有出现故障，也要重新启动一下系统。

四、驱动程序的安装

 （一）、什么是“驱动程序”呢？ 驱动程序即添加到操作系统中的一小块代码，其中包含有关硬件设备的信息。有了此信息，计算机就可以与设备进行通信。驱动程序是硬件厂商根据操作系统编写的配置文件，可以说没有驱动程序，计算机中的硬件就无法工作。操作系统不同，硬件的驱动程序也不同，各个硬件厂商为了保证硬件的兼容性及增强硬件的功能会不断地升级驱动程序。驱动程序是硬件的一部分，当你安装新硬件时，驱动程序是一项不可或缺的重要元件。凡是安装一个原本不属于你电脑中的硬件设备时，系统就会要求你安装驱动程序，将新的硬件与电脑系统连接起来。驱动程序扮演沟通的角色，把硬件的功能告诉计算机系统，并且也将系统的指令传达给硬件，让它开始工作。     在Windows系统中，需要安装主板、光驱、显卡、声卡等一套完整的驱动程序。如果你需要外接别的硬件设备，则还要安装相应的驱动程序，如:外接游戏硬件要安装手柄、方向盘、摇杆、跳舞毯等的驱动程序，外接打印机要安装打印机驱动程序，上网或接入局域网要安装网卡、Modem甚至ISDN、ADSL的驱动程序。

 （二）、 Windows XP下驱动程序的安装 在Windows XP下，驱动程序按照其提供的硬件支持可以分为:声卡驱动程序、显卡驱动程序、鼠标驱动程序、主板驱动程序、网络设备驱动程序、打印机驱动程序、扫描仪驱动程序等等。为什么没有CPU、内存驱动程序呢？因为CPU和内存无需驱动程序便可使用，不仅如此，绝大多数键盘、鼠标、硬盘、软驱、显示器和主板上的标准设备都可以用Windows自带的标准驱动程序来驱动，当然其它特定功能除外。多数显卡、声卡、网卡等内置扩展卡和打印机、扫描仪、外置Modem等外设都需要安装与设备型号相符的驱动程序，否则无法发挥其部分或全部功能。驱动程序一般可通过三种途径得到，一是购买的硬件附带有驱动程序;二是Windows系统自带有大量驱动程序;三是从Internet下载驱动程序。最后一种途径往往能够得到最新的驱动程序。

（二）、 Windows XP下驱动程序的安装（续） 供Windows XP的驱动程序在安装过程中，大部分文件都会被拷贝到“Windows\ System”目录下。   Windows怎样知道安装的是什么设备，以及要拷贝哪些文件呢？答案在于.inf文件。.inf是从Windows 95时代开始引入的一种描述设备安装信息的文件，它用特定语法的文字来说明要安装的设备类型、生产厂商、型号、要拷贝的文件、拷贝到的目标路径，以及要添加到注册表中的信息。通过读取和解释这些文字，Windows便知道应该如何安装驱动程序。目前几乎所有硬件厂商提供的用于Windows XP下的驱动程序都带有安装信息文件。    

 （二）、 Windows XP下驱动程序的安装（续） 1、安装前的准备工作 为了提高安装工作的效率和成功率，我们在安装前需要做好一些准备工作，这些步骤也适用于其它即插即用设备。 （1）．拿到一种新硬件时，首先应查看包装盒，了解产品型号、盒内部件、产品对系统的最低要求等信息。需要注意的是，一些兼容板卡生产商为了节省成本，往往用同一种包装盒来包装不同种类的产品，这种包装盒上通常只贴有标识盒内设备型号的小标签。 （2）．打开包装盒后，取出硬件产品、说明书和驱动盘（可能是软盘或光盘），仔细阅读说明书或驱动盘上的Readme文件，因为说明书上一般写有安装硬件和驱动程序的方法和步骤，以及安装注意事项。除了阅读说明书外，还应记录硬件产品上印刷的各种信息以及板卡产品使用的主要芯片的型号。在包装盒、说明书和驱动盘均已丢失的情况下，这些信息就是确定产品型号及生产厂商的重要依据，只有知道产品型号后，才能在Internet上查找合适的驱动程序。

（二）、 Windows XP下驱动程序的安装（续） 2、安装驱动程序 　

（二）、 Windows XP下驱动程序的安装（续） 实际上在Windows XP中还有其它多种方法和途径均能安装驱动程序。比如利用驱动盘中的Setup程序来安装，一些硬件产品的驱动盘中除了有驱动程序外，还有专门的Setup程序，它们将安装驱动的步骤进行了简化，使用起来更为方便。如果驱动程序包中有Setup程 序， 建议初学者尽量使用它来安装驱动程序

（二）、 Windows XP下驱动程序的安装（续） 3、问题及解决办法 （1）.在某些情况下，我们选择了与设备型号相符的驱动程序之后，硬件向导却报告该驱动程序不是专门为该设备所设计的，建议不要安装此驱动程序。如果强制安装，设备便不能正常工作。这可能是因为该设备与其它设备之间存在着资源冲突或兼容性问题。 如果设备是PCI或ISA卡，可首先试试更换PCI或ISA插槽，不行的话可修改CMOS设置，将主板上不使用的标准设备（例如串并口或USB端口）全部关闭，并修改PCI插槽的中断方式或中断号，或者将中断保留给老ISA设备。如果设备使用串口或USB端口，那么可试试更换一个端口，另外可考虑在设备管理器中调整最有可能发生冲突的设备的资源配置。

（二）、 Windows XP下驱动程序的安装（续） 3、问题及解决办法 （2）．内置Modem卡是较难安装的一种设备，它需要一个COM端口，通常是COM2（IRQ=3、I/O=2F8）或COM4（IRQ=3、I/O=2E8）。如果系统中既有内置Modem，也有老ISA网卡，那么首先必须在CMOS中将COM2屏蔽掉，然后将ISA网卡的中断调整为其它值（例如5或7等，使用7时还必须在CMOS中将并口屏蔽掉），确保让内置Modem使用中断3。内置Modem驱动程序安装完毕后，首先应在调制解调器属性中进行诊断，如果报告无法打开端口，则说明COM端口没有配置正确。我们可以在设备管理器中调出供内置Modem使用的COM端口的属性，将其资源更换为另外一种基本设置，如此反复尝试，直至找到一种能够通过诊断的基本设置为止。

（二）、 Windows XP下驱动程序的安装（续） 3、问题及解决办法 （3）．在极少数情况下，我们希望能彻底重装某个设备的驱动程序，但是从设备管理器中删除该设备后，Windows却在重启过程中自动安装原来的驱动程序。为了改变Windows的这种缺省行为，我们必须将Inf目录或Inf\Other目录下该设备的.inf文件及Drvdata.bin和Drvidx.bin也删掉，这样Windows重启后便会运行硬件向导来搜索驱动程序，而不是自动安装原来的驱动程序。

（二）、 Windows XP下驱动程序的安装（续） 3、问题及解决办法 （4）．重装某些设备的驱动程序时可能需要从驱动盘或Windows安装盘上拷贝文件。如果手中没有这些盘，就无法继续下去，此时我们可以尝试让硬件向导直接到“Windows”或“Windows\System”目录下去查找，绝大多数情况下都能找到所需文件，并安装成功。

五、系统恢复盘的使用

1、设置CMOS启动顺序 2、放入恢复盘，启动计算机 3、根据提示进行恢复过程 4、如果需要，安装驱动程序 5、如果故障不能排除，格式化C盘，再进行恢复 6、如果需要，安装驱动程序

六、使用中应该注意的问题

安全使用（防雷击、防静电、防强电流冲击） 防病毒 安全安装和卸载软件，正确删除文件 正确开关机 重要数据，及时备份

谢谢观看 制作人： 许红叶 单位：陕西省丹凤中学