运营商来自火星，开发商来自金星 Publishers are From Mars, Developers are From Venus.

概要 不到5%！ 一款产品的开发 需要几千万研发费用+3年左右的时间+40~50个人的血和汗 一款产品的上市 需要几千万市场费用+1年多准备和预热+50~60个人的血和汗 说明：通过一款产品的研发、上市、运营整个过程，能够成功的概率非常低，引出失败的原因是开发与运营之间的矛盾，从而进行后续有哪些矛盾、如何解决这些矛盾、以及通过案例和说明，表达龙之谷的成功是因为开发团队与运营团队之间化解了矛盾后，成功的运营。 成功率？ 不到5%！

失败的主要原因？ ——运营商和开发商之间的许多矛盾 失败的主要原因？ ——运营商和开发商之间的许多矛盾 通过讲述失败的主要原因，是运营与开发之间的矛盾造成，从而引出后面有哪些具体的矛盾。

开发商的立场 运营商的立场 更高的版权售价，更多的运营分成 更少的版本更新，更多的时间研发 更好的研发环境，更少的需求变更 …… 更低的版权买价，更少的运营分成 说明：通过阐述开发商与运营商相互之间的“对立”合作关系，表明一款游戏的运营，处处都存在这不同的矛盾。 不断的版本更新，更多的游戏内容 最佳的时间节点，灵活的节奏变更 ……

不断的矛盾，如何解决？ 矛盾阐述，引出后续如何解决的各个关键点以及案例。

充分的论据 =数据分析+案例参考

取消周疲劳案例 结果：最终实行后带来良好的效果，VIP服务创造了高额的收入。 开发：去除开发团队，经过长时间研发的周疲劳系统可能会影响用户体验 1、是否会因为去除周疲劳导致用户体验变差； 2、可能会因为周末无法聚拢用户体验游戏； 3、用户会因为与韩方版本内容不同而产生不满。 希望能够保留周疲劳值系统，给予用户更多的疲劳值体验游戏。 运营：大量的周疲劳值给予用户，导致疲劳值稀缺性下降 1、通过VIP服务将疲劳值增值，将疲劳值变为稀缺资源； 2、通过大量的实验模拟用户成长曲线，以及问卷调查进行分析； 3、通过大规模内测，验证去除周疲劳后玩家的反馈； 4、通过周末发放疲劳值的方式，鼓励用户周末游戏，培养用户习惯。 证明去除周疲劳，改为VIP增值服务及活动发放疲劳值是可行性。 运营建议去除周疲劳，通过VIP增值服务，以及活动的方式提供给用户，从而吸引用户购买增值服务，以及周末固定上线，避免因提前消耗完疲劳值造成用户分散的情况。 备注：创造总收入：2100万元人民币，达到总收入的8%。 结果：最终实行后带来良好的效果，VIP服务创造了高额的收入。

互相的理解 ——站在对方的角度想问题，尽可能满足对方的需求

版本测试机制案例 结果：加大一个版本包含的游戏内容，在不减少用户体验内容的同时，减少版本测试的频率，避免给用户频繁更新带来的不便。 运营：2个测试环境，重复的测试影响工作效率 1、由于开发环境频繁的更新，导致测试频率过高，工作压力较大； 2、由于发布环境与开发环境的不同步，导致最终还需要全面验收； 3、频繁的版本更新，导致用户体验较差。 希望减少开发环境测试，通过只验收一个测试环境，更好的验收版本。 开发：更符合研发的方式进行测试，避免研发的重复工作 1、提供开发环境测试，与开发同步测试，及时发现问题并解决问题； 2、提供发布环境测试，与用户环境相同，准确的模拟用户问题； 通过2个环境的测试，更快的发现问题及处理问题。 此前开发团队提供给运营团队2个测试环境（TB+RB），重复的测试影响了效率； 开发团队认为运营团队2~3周更新一次的周期太多，开发团队没有足够的时间进行开发。 最终达成每个月1次大规模更新，既保证了用户的游戏体验内容，同时也提供了充分的准备时间给予开发团队及运营团队。 结果：加大一个版本包含的游戏内容，在不减少用户体验内容的同时，减少版本测试的频率，避免给用户频繁更新带来的不便。

绝对的信任 ——始终坚信对方是最专业的、最优秀的！

版本更新案例 结果：信任开发团队经验及研发实力，采纳开发团队建议。 最终用户并未因升级过快，没有游戏内容体验而流失。 运营：担心长时间没有大版本更新，造成用户大量流失 1、8月5日~10月19日，2个月没有等级更新，缺乏动力； 2、10月1日没有重大更新，错过最佳市场节点； 3、不断的体验相同的内容，玩家非常容易疲倦。 希望通过提前开放40级版本，避免用户大量流失。 开发：数据分析、情况对比，以及不断的内容补充保持可玩性 1、通过数据分析，提前开放40级可能会因技能平衡问题导致用户流失； 2、对比韩国，黑暗神殿、地狱犬巢穴的不断更新保证可玩性； 3、大量活动、技巧挑战副本保证10·1长假游戏内容。 通过稳定的版本，充实的游戏内容保证用户长期稳定。 前期担心用户达到24级、32级会流失，运营团队想要提前开放40级，但开发团队给予运营团队坚实的信心，不断更新地狱犬巢穴、套装、技巧挑战地图等等丰富游戏内容，结果用户并未因满级用户没有游戏内容体验而造成流失。 结果：信任开发团队经验及研发实力，采纳开发团队建议。 最终用户并未因升级过快，没有游戏内容体验而流失。

良好的沟通 透明开放的沟通平台 重大节点的面对面交流 “畅通无阻”的沟通交流 透明开放的沟通平台：PMS能够看到任务的发布者、执行者、进度百分比等情况，非常便捷； 重大节点的面对面交流：公测、大版本更新，开发团队都会现场支持，并当场处理问题以及讨论后续更新方向； “畅通无阻”的沟通交流：7*24小时，无语言障碍沟通。 “畅通无阻”的沟通交流

努力的团队 公测前的通宵工作 版本更新中熬夜解决问题 开发团队与运营团队周末无偿加班 公测前的通宵工作：运营团队与开发团队通宵工作，最长连续72小时不间断工作； 版本更新中熬夜解决问题：突发异常情况，运营团队熬夜加班解决问题，及时反馈问题最新情况及进展； 开发团队与运营团队周末无偿加班：为了游戏能够更好、更快的到达用户手中，双方经常周末无偿加班。 开发团队与运营团队周末无偿加班

核心：一切为了用户的需求！ 无论是开发团队，还是运营团队，始终坚信，只有满足用户的需求，考虑用户的体验才是成功的关键。 因此，无论是充分的数据证明，还是理解和信任，所有的努力工作都是为了用户，只有满足了用户的需求，产品才能成功！

龙之谷商业化的成功 人数：公测3天突破70万 市场：百度指数突破75万 荣誉：金翎奖最佳境外网络游戏/最佳3D网络游戏 百度风云榜新锐奖 数据、荣誉都只能代表过去 未来还会创造更多荣誉 荣誉：金翎奖最佳境外网络游戏/最佳3D网络游戏 百度风云榜新锐奖

双方的融合 相同的理念 共同的目标 最终的统一 ——让全世界的人体验到游戏的乐趣； ——成为中国、韩国最优秀的运营、开发公司； 相同的理念：为了给用户做出最好的游戏，让更多的人体验到游戏的乐趣； 共同的目标：成为中国、韩国最优秀的运营、开发公司； 最终的统一：由于拥有相同的理念、统统的目标，双方合二为一，盛大成功收购EYEDENTITY。 最终的统一 ——盛大成功全资收购EYEDENTITY公司。

Thank You！