電子商務在健康產業之發展 主講人：復御管理 董事長 王復蘇 40

前言 何謂電子商務 電子商務發展模式 整體商業現代化之推動 網路商務交易平台 E*Vision 願景 E*Mission 宗旨 E*Value 價值 E*Position 定位 E*Strategy 策略 E*Effect 效益 E*Capital 資本運用 E*Outcome 預期效益 電子商務市場規模 電子商務產品綜覽 電子商務產品規劃 電子商務行銷策略 電子商務全方位商業中心 電子商務價值鏈體系 電子商務全流程供應鏈 網路醫院產品結構 網路醫院與實體醫院之比較 網路醫院市場行銷分析 網路醫院行銷計劃彙總表 網路醫院用戶目標 網路醫院網路架構 網路醫院整體環境 網路醫院資料倉儲 網路醫院整體時程表

未來是數位神經系統的時代 -比爾蓋茲 Business@Speed of Thought

前言 　　根據美國MCA研究公司（Marking Corpration of America）的調查，1998年底的耶誕假期，美國民眾在網路上購物的消費金額高達82億美元，比原先估計的類23億美元超出甚多。而由MCA的調查結果顯示，在這次耶誕假期的購物人潮中，平均每個消費者的花費為365美元，其中女性消費者的平均消費額為495美元，男性僅有260美元；而最熱門的消費產品依次為：圖書類、電腦類、音樂類、及錄影帶等娛樂類產品。

何謂電子商務 　　電子商務是由「Electronic Commerce」翻譯而來，主要是指透過資訊網路進行商業交易活動。這些商業交易包括商品交易、服務交易、金融匯兌、網上廣告或提供育樂節目等，交易單位則包括企業對企業 (Business to Business)及企業對個人(消費者)(Business to Consumer)。

　　企業與企業之間的電子商務主要是以電子資料交換 (EDI) 為核心，發展上中下游企業間資訊的整合利用，稱之為快速回應或效率化顧客回應(Quick Response,QR)或Efficient Customer Response,ECR) ;企業對個人 (消費者) 之間的電子商務則稱之為「電子商務」 (Electronic Business)。

e commerce e Mgt e Education e Hospital e HIS

Business-to-Consumer Business-to-Business 電子商務發展模式 企業 物流 金流 資訊流 Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Business (B2B) 消費者 供應商

整體商業現代化之推動 商業現代化 巨輪 人才流 物 流 金 流 商 資訊流 促進 產業昇級 Source:經濟部

行銷促銷 產品開發 售後服務 醫療院所 帳務 配送 品管 客服 網際商務 網際商務 物流 金流 資訊流 人才流 商流 供應商 製造商 Mail H H H 傳真 Web 售後服務 醫療院所 電話 EDI 帳務 H 配送 H 面對面 品管 客服 網際商務 UBEX 中國信託 Internet Currently the physician’s time is equally split between administrative and clinical responsibilities. RK / RTS joint venture would assume the administrative and operational responsibilities freeing the Nephrologist to address clinical and growth issues. 網際商務 物流 金流 資訊流 人才流 商流 供應商 製造商

網路商務 交易平台 廠商 醫界 藥局 診所 醫院 中國 UBEX 商銀 試劑供應商 藥品供應商 儀器供應商 醫院管理 耗材供應商 聯合採購 電腦軟體 儀器維修 菁英俱樂部 物 流 配 送 投顧理財

透過電子商務與現代行銷的運用，建構整合金流、資訊流、商流、物流、人才流之大中華區最大的健康產業商務開發中心 E*Vision 願景 透過電子商務與現代行銷的運用，建構整合金流、資訊流、商流、物流、人才流之大中華區最大的健康產業商務開發中心 健康產業 網際商務 人才流 物 流 金 流 商 資訊流

E*Mission 宗旨 整合健康產業供應鏈,提昇健康產業總體競爭力

E*Value 價值 未來健康產業須透過網際商務所建立的商務系統來分享資源並提昇附加價值來創造多贏。

E*Positioning 定位 健康產業網際商務中心 健康產業產品貿易行銷設計中心 醫院管理顧問中心 醫療資訊系統整合中心 健康產業網際醫療單位聯盟

E*Strategy 策略 透過JV與策略聯盟快速進入EC市場 採用UBEX及ChinaTrust 既有KnowHow 結合傳統商流網路 以顧客導向之360度服務理念

E*Effect 效益 Streamline Supply Chain 增加購買力 25% 降低處理成本 608 318 100 Product Cost Process Cost 增加購買力 25% 增加產品代理 降低處理成本 608 318 100 增加處理正確性 增加工作效益

E*Capital資本運用 主 要 內 容 經 濟 效 益 5000萬 2億 3億以上 設備 人事充實 研發 行銷 建立交易平台 架構資訊流 5000萬 2億 3億以上 主 要 內 容 設備 人事充實 研發 行銷 建立交易平台 架構資訊流 貿易代理 成立或併購 電子報、雜誌 B2B或B2C研發 C2B或C2C社群 購併物流 購併網站 整合相關供應鏈 建立Infrstructure 擴大知名度 增加健康產業影響力 運用資源 提昇工作效能 進入電子商務 企業體質再造 形象提昇 降低研發成本 建立醫藥界關係 協助併購 加速上市 創造商機 經 濟 效 益 建立健康產業王國

E*Outcome預期效益 吸引20家國內外醫藥儀器廠商加入 建立50家醫院策略聯盟 減少供應鏈流程耗損20% 五年內使營業額達100億

電子商務市場規模 金流及商流: 全民健保 2400億 -藥耗材 500億 -儀器械 500億 健康保健產品 100億 健康輔助器材 50億 -藥耗材 500億 -儀器械 500億 健康保健產品 100億 健康輔助器材 50億 物流及資訊流: 50億 $$$

電子商務產品綜覽 健康產業 網際商務 網路藥局 網路醫院 網路書店 管理顧問 人才流 作業系統 採購系統 庫管系統 資訊流 物 流 財會系統 物 流 金 流 商 資訊流 作業系統 採購系統 庫管系統 財會系統 產品運送庫管 醫院庫管 GPO( 代購) Auction(拍賣) 產品代理 企業採購卡 AP/AR Mgmt 租賃

電子商務產品規劃 聯採物流處 資訊發展處 出版事業處 出版事業處 代購 (GPO) 代為加工製造(OEM) 自營 倉儲 配送 收款 行銷 報關,登記 資訊架構 網頁設計 電子目錄架設 電子資料維護 網路系統架設 電子書 錄音帶 錄影帶 醫管講座 顧問輔導 電子報 人才庫整合 儀器設備評估 儀器設備維修 跳蚤市場轉介 維護工訓練

電子商務行銷策略 聯採策略 廠商策略 利用廠商別產品，以年度採購總金額並予以折扣 產品別策略 代購代送 (產品價格高時) 代購代送 (產品價格高時) 單純販賣 (產品價格低時) 集量促銷 (找尋具競爭力產品約10項，含EPO） 集中促銷 (代為處置OEM) 仲介代購 (向醫院募集數量,GPO)

物流策略 對廠商端 倉儲 配送 資訊流整合 專案服務 對醫院端 即時到貨 自動補貨 連續撥補

電子商務全方位商業中心 商流 物流 庫管 開發 CD 書籍 影帶 講座 會議 藥局 醫院 健檢 養護 書店 績效 策略 品質 行銷 醫療 NETWORKING 連鎖 MANAGEMENT 管理 TRADING 商務 EDUCATION 教育訓練 FINANCING 財務 INFORMATIC 資訊 商流 物流 庫管 開發 CD 書籍 影帶 講座 會議 藥局 醫院 健檢 養護 書店 績效 策略 品質 行銷 醫療 人資 財管 租賃 資金 網際 人庫 智庫 電子商務全方位商業中心

電子商務價值鏈體系(Value Chain) Eg)B2C C2B Internet 供應商 醫療機構 Process chain 顧客 Supply Chain Demand Chain Eg)全院整合成 二十家藥廠 Eg)零庫存管理 自動補貨系統 Eg)洗腎班長 接送病患

電子商務全流程供應鏈 醫院端 作業系統 財會系統 庫管系統 採購系統 物流系統 Tel/Fax EOS/EDI/JDE 聯合採購 附加服務 Internet UBEX 廠商系統 金流系統

抗生素信東 內 一 般 針 劑 科 井田 信 東 生達 瑞安 點 滴 南 光 用 南 光 口 針 國嘉 藥 劑 服 藥 品 外 胃 乳 生 達 液 用 杏 生達 外 劑 藥 輝 用 杏 輝 軟 糖 漿 杏 輝 膏

分類 供應商 Terumo,B-Brown 3M、 S&N J&J、 3M 東貿、Morder Mallincdrodt,新豐 Kodak,Sterling 太平洋,W.R.P. J&J 、UNIK Famacia、Alcon 杏芳、巨港 國發、戈爾 用品

電子商務全流程供應鏈 供應/製造 經銷/代理 醫療單位 藥 廠 醫 療 服 務 單 位 訂 單 訂 單 藥品資訊 藥品資訊 物 流 中 心

網路醫院產品結構 常見疾病VOD隨選視訊 免費醫療資訊 互動式虛擬社群醫師 遠距醫療 醫療資訊倉儲資料庫 互動式醫療諮詢門診 神E網路醫院 醫療網路服務提供者 互動式醫療諮詢門診 中小型 醫院結盟中心 推廣就醫通路服務 居家照護服務 免費醫療資訊 遠距醫療 互動式虛擬社群醫師 常見疾病VOD隨選視訊

網路醫院與實體醫院之比較 比較項目 網路虛擬醫院 實體醫院 門診價格 免費 100-500 元/次 服務特點 免費醫療資料查詢 免費醫療問題諮詢 實際醫護人員提供醫療服務 品牌 網站名稱及服務特色 醫院名稱及服務科別 優點 可隨時隨地上網查詢。 可依自己的疾病，詳細了解病情。 具臨場感，醫師親自診療，可有效解決問題。 獨門訣竅的看診。 缺點 缺乏臨場互動。 缺乏實際診療，僅限問題諮詢。 必須到實體醫院接受診療。 需花時間、金錢到醫院看診 有休診時段，無法提供24小時服務

網路醫院市場行銷分析 S（成功要件） 1.網路便利性 2.互動式醫療諮詢 3影音諮詢系統 5.線上互動式醫療門診 W（缺點） 1.收費不易 2.初期成本高 3.網路技術更新快速，維修成本高 4現有競爭對手眾多 5.臨場感不足 6.無上網設備者需說服買設備 O（機會） 1.網路商機無限 2.電子商務為未來趨勢 3.網路方便性無可比擬 4.病患對解決疾病問題的方便要求日益增加 T（威脅） 1.實體醫院經營者可模仿 2.其他網路業者易跟進 3.資訊倉儲資料庫智慧財產權不易維持 4..名醫院及名醫之品牌不易取代

網路醫院行銷計劃彙總表 目標市場 網路族上網人口 小型實體醫院 中小行實體醫院 產品定位 廿一世紀的醫療諮詢方式 新人類、新的就醫方式   網路醫院行銷計劃彙總表 Phase I 籌備期 Phase Ⅱ 推動期 Phase Ⅲ 成長期 目標市場 網路族上網人口 小型實體醫院 中小行實體醫院 產品定位 廿一世紀的醫療諮詢方式 新人類、新的就醫方式 產品組合 免費資訊／互動門診／互動交流 醫療網路架設／資訊倉儲資料庫/就醫通路/居家照顧 定價策略 免費 低價滲透 廣告與促銷 －DM/e-mail －免費試用方案 DM/e-mail 全國中小型醫院策略聯盟 通路策略 直銷式

網路醫院用戶目標

網路醫院網路架構 乙太網路 SERVER 題庫 VOD 光碟櫃 筆記型電腦 IBM 相容型 麥金塔 II 城市 DataBase 典型麥金塔

基本上，網路醫院之營業策略之核心就是『快速達到臨界規模』，作法上不外乎（1）透過網站內容吸引力，一方面吸引更多人加入，一方面結合眾人智慧；（2）建立會員的忠誠度；（3）善用網路行銷技巧，創造價值、留住客戶。 一對一行銷 激發會員創意提供 蒐集關於會員的資料 吸引更多會員加入 建立會員對網站的忠誠度 建立會員間的互動 掌握快速達到「臨界規模」的動態循環系統 網站內容吸引力 會員忠誠度 網路行銷

網路醫院整體環境 健康之門 (Web-01) 神e網路醫院 (Web-00) 預防保健產業(Health Property - B) 醫藥相關產業(Medicine Property - B) C2B Health care Business Center 預防保健商務中心 (e-Commerence) 03 Hospital Information System Center B2B 醫院資訊系統中心 (e-HIS) 02 健康之門 (Web-01) B2C 神e網路醫院 (Web-00) Health Gate E-Hospital 保健俱樂部 菁英俱樂部 (e-Club) 07 05 B2C 2B 2B 預防保健資訊中心 (e-Health) 01 網路醫院服務中心 (e-Hospital) 00 醫療教育訓練中心 (e-Education) 06 醫院管理顧問中心 (e-Management) 04 Health care Information Center Hospital Service Center Medical Training Center Management Consultant Center 民眾(Customer - C) 醫療院所與醫事人員(Hospital & H-staff - B)

網路醫院資料倉儲 社區醫學(長期照護) 慢性病俱樂部 預防保健俱樂部 醫療產業ASP 慢性病患(西醫) j m k 神 e 網 路 醫 健 照護團隊 對象 高血壓 氣喘 心血管 肥胖 糖尿病 肝炎 高血脂 骨質疏鬆 慢性病患(西醫) 社區/社群/團體 j 定期追蹤檢查 m 就醫 k 報告與建議 神 e 網 路 醫 院 銷售紀錄 健康食品業 健 康 之 門 l 醫院 診所 安排轉診轉檢 醫院 診所 下訂單 n 病情摘要回傳 資料倉儲 l-1 n 病情摘 要回傳 食品調理 l -2 安排轉診 藥廠/藥商 k 報告與建議 儀器供應商 m 就醫 j 定期追蹤檢查 對象 健康檢查(中醫) 衛耗材 供應商 一般民眾 ARDK/量導絡 預防保健俱樂部 醫療產業ASP

網路醫院整體時程表 健康之門 神e網路醫院 90 年 91 年 92 年 預防保健資訊中心 (e-Health) 01 預防保健商務中心 (e-Commerence) 03 保健俱樂部 菁英俱樂部 (e-Club) 07 05 網路醫院服務中心 (e-Hospital) 00 醫院資訊系統中心 (e-HIS) 02 醫院管理顧問中心 (e-Management) 04 醫療教育訓練中心 (e-Education) 06 90 年 健康之門網 104人力銀行 醫師簡介 就診資料查詢 疾病/醫療院所資訊 醫師蒐尋 諮詢門診 名醫講座 居家設備代理 高血壓/心血管/ 糖尿病/高血脂 氣喘病/肥胖症 骨質疏鬆症/肝炎 航運海運 俱樂部 食品營養網 食品營養 俱樂部 醫學界活動提供 書籍講義出版 ASP系統 醫學藥物網 醫學藥物 俱樂部 法律諮詢 休閒/旅遊 醫院專案輔導 醫院行政 管理服務 教育訓練 醫療文獻 社區醫學 91 年 中醫網 C2B-ASP 應用系統 中醫養生 俱樂部 理財投資節稅 另類醫療網 另類醫療 俱樂部 醫院管理 資訊系統 網路聯鎖 藥局/醫院 92 年 醫療儀器暢貨中心 常見病VOD教學 遠距醫療 E-WAP Service 進出口貿易 地區網站x15 遠距教學/ 學分認證