社會資源與志願服務 屏東縣志願服務協會 鍾貴華 總幹事
壹、前言： (一)志願服務是一種自動自發、助人利他，只問付出、不計回報的崇高志業。 (二)為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民力量做最有效之運用，以發揚志願服務美德，促進社會各項建設及提昇國民生活素質。
貳、志願服務應有的具體做法 志願服務的運作功能是否能夠充分發揮，並獲致預期效果，端賴運作方法之應用是否恰當，具體言之，志願服務應該朝著下列幾個方向而努力邁進。
一、要健全團體組織： 欲求志願服務成功而有效，需要團體的組織健全，唯有靠健全的組織、才智兼具的人始願普遍參與，熱心公益的人，才肯提供財物，如此「有錢出錢，有力出力」，二者相互呼應，始能達成服務的目標。
二、要運用社會資源： 社會資源涵蓋有形的資源與無形的資源，前者包括財力、物力、天然資源與活動空間等；後者包括人力、知識、技術與合作協調等；志願服務欲期順利展開工作，財力的捐獻，物力的提供，固然最為重要，而人力的支援，技術的運用，應該不容忽視。
三、要充實服務內容： 成功的志願服務工作必須針對實際的需要來決定服務的內容，以平實誠懇的態度來對待服務的對象，以研究發展的精神來開拓服務計畫，三者互相融合，則必能使志願奉獻的人服務有處，需要幫助的人呼援有門。
四、要講求推展方法： 志願服務單靠投資而不開源，僅憑奉獻而不開拓，則不斷的投資必難望持續，無限的奉獻亦難望持久，為使志願服務不致半途而廢，而更日趨精進發展，如何精密推展方法，運用服務技巧，號召更廣泛的群眾參與，結合更眾多的民間捐輸乃是極為重要的課題。
五、要加強大眾傳播： 志願服務要能奏效，一方面需要透過大眾傳播中廣播電視、報章雜誌、傳單小冊等加強宣傳，一方面要依賴地方士紳、社會領袖的擴大影響，一方面更要志願服務工作者在實際推展服務中針對實際需要，發揮實際效果，讓所有參與者與受惠者有口皆碑的義務宣傳。
六、要評估工作績效： 志願服務內在的既有健全的組織做基礎，外在的又能運用社會資源，充實服務內容，並講求推展方法，加強大眾傳播相配合，則其服務的成果應該是豐碩的，服務的績效更應該是輝煌的，唯究竟如何？乃有賴於確實的自我評估，並勇於接受批評，融合眾人意見，時時檢討改進，則服務才不致於半途而廢，或徒勞而無功。
參、社會資源的運用 一、透過服務的過程，學習連結與運用社會資源 二、需求的評估與目標設定 三、資源盤點與資源運用
※資源盤點與資源運用 （一）資源的種類 1.內在資源：不論是志工或組織所具備的潛力、知識、能力、態度，志工對組織的認同度、歸屬感…均屬之。 2.外在資源（人力、物力、財力、資訊） ●正式資源：政府或民間資源，有一定的申請程序。 ●非正式資源：屬於較鬆散的網絡，具彈性、限制 少，沒有明文的申請條件。
※資源盤點與資源運用 (二)資源盤點 1.現有的資源：不同的服務方案會有不同的資 源。 2.潛在的資源：對不同的資源來源應有不同的 訴求。 3.對於資源也應進行選擇、評估、監督。
※資源盤點與資源運用 (三) 社會資源分析的參考架構 1.需要哪些資源？ 2.已有哪些資源？ 3.尚缺哪些資源？ 4.如何取得資源？
※資源盤點與資源運用 (四)針對機構所在社區資源如何進行系統的調查與分析，下列問題可供參考（林萬億，2002）： 1. 社區的主要財源哪裡來？ 2. 社區可用的人力有哪些，包括專業水準、人數、能量、多元化等？ 3. 社區可募到多少物質，如食物、衣服、炊具、帳篷、桌椅、房舍等？ 4. 社區有哪些機構、設施、服務提供，如公園、游泳池、醫院、教堂、社會福利機構、學校、超商？ 5. 社區的資訊來源通暢嗎？正確性如何？ 6. 社區與其他單位的關係如何？社區是孤立的？社區中有人與大人物的關係很好嗎？社區的媒體關係如何？
※資源盤點與資源運用 (五)社會資源網絡的建構 (六)與資源的連結工作 1.正確了解資源的最新要求、申請程序並掌握資訊。 2.和資源內你認識的人維持固定的聯繫。 3.協助資源了解服務對象與服務的內容。 4.清楚了解資源的期待及提供責信。 5.和常用的資源建立關係並發掘長期合作的可能性。 6.強化資源、累積資源，是社區成長的基礎。 (七)服務對象（受益者）、服務提供者（志工）、資源（或捐助者）三者互相轉換，可以壯大NPO組織，提升向心力。
＆如何做一位稱職的志工 1.應有志願服務倫理觀念 2.了解志工應有的基本理念 非強迫性的組織,而是自由結合 非全部時間的佔有,只是餘暇的奉獻 非強迫性的組織,而是自由結合 非全部時間的佔有,只是餘暇的奉獻 非絕對專業的服務,重在意願的啟發 非僅憑”意”的轉化,更須人力的配合
＆如何做一位稱職的志工 3.角色扮演的認知 4.不斷求新.求變的服務領域 5.加強<同理心>的理念 6.不斷的自我成長
國內運用志願服務推動社區發展之困境 1.社區居民缺乏凝聚力 2.缺乏專業人員統合規劃與推動 3.缺乏社區領袖推展志願服務工作 4.社區養成依賴心理，期待政府給予經費補助
結 語 志工就像春天的太陽，蘊藏著無限的熱，散發著無限的光；為社會傳送溫暖，為孤寒點燃希望！ 期待這光，能照亮每一個黑暗的角落，溫暖每一顆需要關懷的心，相信我們的生活也能因這樣的付出而更充實，人生也更具意義！