第二章 管理主要理论 主讲人: 刁兆峰 （武汉理工大学管理学院教授、博导）

目 录 泰勒的科学管理理论 法约尔的古典组织管理理论 行为科学理论 管理科学理论 权变管理理论 21世纪管理发展新趋势 1 2 3 4 5 6

1. 泰勒的科学管理理论 产生背景： 主要思想： 19世纪末20世纪初西方国家劳资矛盾的深化 汤恩推动的“管理革命”运动的思潮 1. 泰勒的科学管理理论 产生背景： 19世纪末20世纪初西方国家劳资矛盾的深化 汤恩推动的“管理革命”运动的思潮 泰勒的特殊的丰富工作经历 主要思想： 科学管理的主要目的是提高工作效率 提高效率的重要手段是科学管理取代经验管理 实施科学管理的基础是劳、资双方的思想变革

1. 泰勒的科学管理理论 主要作法： 动作研究与工时定额 → 定额管理 作业标准指导卡 → 标准化管理 差别计件工资制 → 经济核算 1. 泰勒的科学管理理论 主要作法： 动作研究与工时定额 → 定额管理 作业标准指导卡 → 标准化管理 差别计件工资制 → 经济核算 科学地挑选和培训职工 → 职工培训 劳动与管理分离 → 管理专业化

1. 泰勒的科学管理理论 “泰勒制”的贡献与不足： 使推行“泰勒制”的国家和地区生产率提高2~3倍 人类历史上首次提出了“科学管理”的思想 管理工作分离促进了管理理论和管理实践 忽视“人性”，把人当“经济人”、“机器人” 仅局限于“生产管理”、“车间管理”、“作业管理”

2. 法约尔的古典组织管理理论 主要特点： （1）相对于泰勒的科学管理理论，法约尔的古典组 织管理理论更多地研究企业整体管理和一般组织 。 （2）代表作：《工业管理和一般管理》 《管理的一般原则》 （3）主要贡献：“一般管理理论”先驱 “管理过程理论”之父

2. 法约尔的古典组织管理理论 经营与管理：认为企业经营包括六项活动，管理 只是其中之一，管理活动具有五项职能，如下图：

2. 法约尔的古典组织管理理论 组织管理的14条原则： ⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律; ⑷统一指挥; 2. 法约尔的古典组织管理理论 组织管理的14条原则： ⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律; ⑷统一指挥; ⑸统一领导; ⑹个人利益服从整体利益; ⑺个人报酬; ⑻集权; ⑼等级链; ⑽秩序; ⑾公正; ⑿保持人员稳定; ⒀首创精神; ⒁团结精神。

3. 行为科学理论 主要思想： （2）行为←动机←需求，三者综合达到管理目的。 （3）综合应用社会学、心理学、人性学、人机工 3. 行为科学理论 主要思想： （1）管理的重要目的是妥善处理人际关系， 调动人的积极性。 （2）行为←动机←需求，三者综合达到管理目的。 （3）综合应用社会学、心理学、人性学、人机工 程学、工业卫生学等多学科知识。

3. 行为科学理论 行为科学的产生——霍桑实验 霍桑实验地点：西方电器公司在芝加哥附近的霍桑工厂 霍桑实验时间：1924~1932年，分为4个阶段 霍桑实验成果：《人际关系学》的主要结论： “社会人”的观念 工作效率←“士气”←“满足度” “非正式组织”的存在 新型领导方法的重要性

3. 行为科学理论 行为科学的后期发展 （2）需求理论：需求层次理论、双因素理论 （3）激励理论：内容激励、过程激励 3. 行为科学理论 行为科学的后期发展 （1）人性理论：X、Y、超Y、Z理论 （2）需求理论：需求层次理论、双因素理论 （3）激励理论：内容激励、过程激励 （4）领导方式理论：统一体理论、管理方格 理论、权变理论

4. 管理科学理论 主要思想 （1）管理的主要目的是实现“最优化” （2）最优化的主要手段是“建模”与“求解” （3）实现的基础是广泛应用科学思想、科学方法、 科学技术的最新成果 贡献：极大地提升了管理科学化的广度和深度 不足：①将管理过于简单化 ②重“物”轻“人”

5. 权变管理理论 主要理论观点： 世界上没有普遍适用的最佳管理理论与方法； 没有一成不变的最佳管理方式； 5. 权变管理理论 主要理论观点： 世界上没有普遍适用的最佳管理理论与方法； 没有一成不变的最佳管理方式； 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方 法的应用条件； 有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被 管理者及其关系； 管理者要善于学习和思考。

5. 权变管理理论 权变的主要变量： 组织规模大小 技术的特性 管理者位置的高低与权力大小 被管理者的不同 外部环境的不确定性

6. 21世纪管理发展新趋势 （1）创新——未来管理的主旋律 （2）知识——企业经营的最重要资源 （3）“学习型组织”——未来成功企业的模式 （4）快速应变力——时代的新要求，“简—捷—柔” （5）权力结构的变换——金字塔倒置 （6）弹性组织——跨功能、跨企业的“团队” （7）全球战略——新世纪企业战略制胜的关键 （8）跨文化管理——管理文化的升华 （9）“四满意”管理——企业永恒的追求 （10）“没有管理的管理”——管理的最高境界

（1）创新—未来管理的主旋律 “不创新，就死亡。”——彼得•德鲁克 创新的必要性： 一个事实（环境的多变性）＋ 一个原理 （“适者生存”原理） 创新的内容： 　　产品创新、技术创新、管理创新、 制度创新、观念创新

（2）知识—企业经营最重要的战略资源 时代的变迁： 农业经济 → 工业经济 → 知识经济 战略资源（优势）： 土地 → 资本（金）→ 知识 　　　农业经济 → 工业经济 → 知识经济 战略资源（优势）： 　　　土地 → 资本（金）→ 知识 知识管理： 　 知识的获取、存贮、扩散、共享、利用 知本经营：人力资源的吸引、发展和维护

（3）学习型组织—未来成功企业的模式 典型的学习型组织： 美国、日本、深圳、华工、海尔…… 如何变成学习型组织？ 彼得•圣吉的《五项修炼》： 　　美国、日本、深圳、华工、海尔…… 如何变成学习型组织？ 　 彼得•圣吉的《五项修炼》： 超越自我 → 改变心智模式 → 建立 共同愿景 → 团队学习 → 系统思考

（4）快速应变能力—时代的新要求 工业经济时代是以“大”（规模）取胜 ——大鱼吃小鱼 新经济时代是以“快”（速度）取胜 ——快鱼吃慢鱼 　　　　　　　　　　 ——大鱼吃小鱼 　新经济时代是以“快”（速度）取胜 　　　　　　　　　　 ——快鱼吃慢鱼 快速应变力 ＝ 快速感知市场 ＋ 快速推出产品 ＋ 快速回笼资金 实现途径：简—捷—柔

（5）权力结构变换—金字塔倒置 权 力 “管理就是服务”　 “公务员就是公仆”

（6）弹性组织—跨功能、跨企业的“团队” 组织内部弹性化：团队管理、矩阵式组织 组织外部弹性化：虚拟企业 、战略联盟 主要特点：任务中心＋随机组合；既紧密又松散

（7）全球战略—新世纪企业战略制胜的关键 市场与经营特点： 　　全球化（“地球村”之说） 全球战略—全国战略—区域战略 要求：开拓两个市场 　　 —利用两种资源＋掌握两套规则

（8）跨文化管理—管理文化的升华 发展阶段： 经验管理→ 科学管理→ 文化管理 东西方文化之比较：各有利弊、互为补充 企业文化重朔的方针： 　　经验管理→ 科学管理→ 文化管理 东西方文化之比较：各有利弊、互为补充 企业文化重朔的方针： 　　　“以我为主，兼容并蓄” 　　　　“中学为体，西学为用”

（9）“四满意”管理—企业的永恒追求 顾客满意——为顾客创造价值 职工满意——为职工谋福利 股东满意——为投资者盈取红利 社会满意——为社会进步做贡献 利益相关者管理： 　 人本思想、共生理念、社会资本意识

（10）“没有管理的管理”—管理的最高境界 管理的三种境界： “要管他” → “要他管” → “他要管” 对应的三种人性假定： 　 “要管他” → “要他管” → “他要管” 对应的三种人性假定： 经济人→管理人→自我实现人（主人） 实现条件： 　 人员素质高、企业文化健、规章制度效