2-1 企業家精神與貢獻 2-2 自行創業的機會 2-3 企業問題分析與解決 2-4 企業願景 企業家精神與創業能力 2-1 企業家精神與貢獻 2-2 自行創業的機會 2-3 企業問題分析與解決 2-4 企業願景

企業家精神與創業能力 王永慶出身於窮苦的茶農之家，16 歲時用父親 所借的200 日圓開辦了一家米店，後來也陸續經營過碾 米廠、磚瓦廠、木材行等。直到1954 年時，王永慶創 辦了台灣塑膠公司，並以「追根究底、實事求是」態 度經營企業，事業版圖從石化擴及電子、醫療、教育 等範疇，因此王永慶也被各界譽為「台灣的經營之神 」。 王永慶可說是台灣「企業家」的典範，究竟「企 業家」代表什麼樣的意義？而想要開創自己的事業又 必須面臨什麼樣的挑戰？本章將帶你深入探討。

2-1 企業家精神與貢獻 2-1.1 企業家精神與特質 一、企業家精神 企業家(entrepreneur) 可解釋為經營企業的專家具備某 些和一般經營者不同的特質。 企業家精神(entrepreneurship) 則代表企業家展現其創新、 整合資源、解決問題的能力，企業家能藉由此精神的展現 為組織創造價值。

二、企業家特質 　 1.追求創新 　2.追求成就 　3.敏銳的洞察力 　4.有效整合資源 　5.勇於承擔風險

2-1.2 企業家的角色與貢獻 一、企業家所扮演的角色 企業家在商業中扮演的角色，主要可歸納為下列四點： 1.協助社會資源的分配 企業家在商業中扮演的角色，主要可歸納為下列四點：　 　1.協助社會資源的分配 　2.協助執行政策 　3.活絡交易市場 　4.提供政府建言

一般而言，企業家對於國家經濟主要的貢獻如下： 二、企業家對國家經濟的貢獻 一般而言，企業家對於國家經濟主要的貢獻如下： 　1.創造就業機會 　2.維持社會安定 　3.促進經濟成長

鴻海帝國 鴻海集團在郭台銘嚴格的領導下，透過購併等方式進行產業 上下游垂直整合，建立起龐大的經濟規模，並以良好的產品品質、 服務效率及實惠的價格創造出驚人的利潤，成為全球第一大代工集 團，其營運據點遍及歐洲、美洲及亞洲，員工人數超過百萬人，合 併營收更已超過3兆台幣，造就了鴻海帝國。 看好高雄具備人才、科技、環境等各項優勢，鴻海進駐高雄 軟體園區，打造雲端運算中心，預計未來幾年將創造出超過3,000 個工作機會，可望吸引外國客戶、供應商與相關產業至高雄投資， 帶動高雄經濟發展，促進經濟結構轉型。

2-2 自行創業的機會 「創業」是指創業者依自己的創意及努力開創一個新 事業，包括公司的創立、組織中心的成立、提供新商品或 新服務，以實現創業者的理想。 創業的方式與種類很多，舉凡食、衣、住、行、育、 樂等方面，都充滿著創新與創業的機會，以下將介紹「在 家開業」與「網路開業」兩種常見的創業方式。。

2-2.1 自行創業的方式 一、在家開業 在家創業是指小型的家庭辦公室(Small Office Home Office，簡稱SOHO)。SOHO 的種類可從行業屬性及自主程 度兩種方式分析。

1.依行業屬性區分

創意類SOHO─九把刀 九把刀〈本名柯景騰〉因提交小說做 為論文資料的一部分，發現自己適合從事 寫作，自此開始全力投入小說創作。他蒐 集、閱讀大量資料，並維持每日寫作5,000 字的習慣，擁有非常豐沛的創作力。 自1999年在網路上出版第一本書開始， 九把刀至今已創作約50本書，受到各類族 群讀者的喜愛，不少作品被改編成電視劇、 電影、網路遊戲等。九把刀也因此成為創 意類SOHO族最成功的代表之一。

資訊類SOHO─App軟體設計 App指的是「為特定目的而撰寫的應用軟體」。App產業最早 是由諾基亞公司的Ovi服務開啟先河，不過到2008年蘋果公司推出 App Store（應用軟體線上市集）之後才開始蓬勃發展，預計在2014 年，App的產值將成長至580億美元。 由於創業者只要使用一般的個人電腦即可撰寫App，因此需要 的創業資金很低，而且App商城會給予創業者非常高的獲利抽成。 再加上因消費者有各式各樣不同的需求，創業者可以針對這些需求 設計App，再透過線上市集讓分佈於全球的需求者付費下載而因此 獲利。2010年掀起熱潮的憤怒鳥遊戲，其下載費用僅需1.99美元， 但全球高達1億人口下載，使開發遊戲公司Rovio Mobile市值達到7 億5,000萬美元。

2.依自主程度區分

二、網路開業 網路開業是指透過網路，將傳統的交易轉移到虛擬的 網路空間裡進行，因此網路開業素有「宅經濟」之稱。常 見的網路開業型態包括網路商店、網路拍賣、社群網站及 入口網站等。以下將簡介所需資金較少的網路商店及網路 拍賣。

1. 開設網路商店 網路商店的開設方式有自行架設網站及利用電子商務平台服務的網站兩種，創業者較適合直接利用電子商務平台網站（如Yahoo 15

Yahoo！奇摩超級商城 申請加入超級商城資格條件： 1.有統一編號之公司或行號、商號、小額營業。 2.商品開立統一發票。 超級商城加入費用及相關費用：

2.經營網路拍賣 網路拍賣是指賣方提供商品及參考售價，讓買方進行出價競標的商業活動。賣家須支付刊登費用及手續費給平台的經營者。 早期網路拍賣大多是拍賣自己身邊的收藏品或是用不到的舊貨，不過在網路盛行的今日，更多人想以網路拍賣來創業或致富。

東京著衣 Yahoo! 奇摩拍賣平台10年來已經催生了許多網路原生品牌， 其中平價女裝「東京著衣」已成立7年，其2011年整體業績上看10 億元，可望創下台灣網路原生品牌上市櫃的首例。 東京著衣在2004年時加入Yahoo!奇摩拍賣，品牌總監周品均一 開始是兼差性質，但因為本身對於服裝及穿搭的興趣和天份，不但 成為Yahoo!奇摩網路拍賣平台最具知名度、業績最佳的女裝品牌店， 還在台北市開設3家實體店，同時也開始進駐其他網路購物通路。

2-2.2 創業的風險與商機 一、創業風險 創業風險是指創業者在創業及經營的過程中可能面臨 的風險，常見的創業風險有以下六項： 1.資金風險 5.合夥風險 2.技術風險 6.災害風險 3.經營風險 4.市場風險

分辨創業風險

二、潛在商業機會 在創業過程中，遭遇到風險是不可避免的，然而風險 的背後往往也存在著潛在商業機會。以下簡介二種找尋商 業機會的方法。 1.技術風險帶來商機 若創業者擁有關鍵技術（如祖傳秘方），或是具有法律保護的技術（如商標權、專利權等），將可使後進者較難加入競爭。

市場風險帶來商機 創業者需要對於經濟環境變遷趨勢有高度的敏銳性， 並及時迎合經濟變遷的脈動。例如不景氣時有業者推出10 元的品牌雪糕，在路邊擺放冰箱賣冰棒而創造商機。

2-3 企業問題的分析與解決 2-3.1 風險管理策略 風險管理的目的是要將未來的不確定性，降低至可以 管理的程度，並且避免人員傷亡或財物損失等事情的發生。 風險管理策略則是為了達到風險管理目的所採取的方式， 主要可分為風險控制策略與風險財務策略兩大類型。

一、風險控制策略 1.減少事故發生的機率 強調預防的功用。 2.減少事故發生所造成的損失 注重事故發生時損失的降低。 3.風險避免 由於風險造成的損失過於嚴重，因此採取避免相關的行 為。

可口可樂 可口可樂無法模仿與取代的特殊口味，讓可口可樂在世界各 地市場皆處於領導地位，遠遠超越其主要競爭對手。公司將配方視 為最高機密，為了避免配方失傳，規定知道配方者不淮搭乘同一班 飛機或汽車，由高級主管各自擁有一部份配方，此為可口可樂公司 的風險控制策略之一。

二、風險財務策略 1.風險自留 企業對風險評估後，認為可將部分風險自行承擔。通常 是在風險發生的機率很低或損失不大的情況下會採取此種 方法。 2.風險移轉 事故發生前，企業將可能導致損失的項目納入保險，一 旦事故發生，將由保險公司理賠，適用於可能導致重大損 失的風險項目。

分辨風險管理策略 27

2-3.2 企業保險的種類 一、財產保險 財產保險又稱為產物保險，其範圍包括有形的財物與 無形的責任。

產品責任險 政府自2009年11月起，強制規範食品與餐廳業者 必須投保「產品責任險」才能合格營業，不少消費者透 過購物頻道購買食品，也常看到購物頻道主持人強調產 品包裝標明「本產品已投保數千萬元產品責任險」；但 這數千萬元並非指對消費者「個人」的傷害賠償，通常 是指「一年內」意外事件累積的理賠總金額，個人實際 理賠金額則視每一個人及每一事故投保金額或賠償責任 而定。 此外，「產品責任險」並不等於是商品品質或功 效的保證；例如有健康食品強調能夠快速瘦身，但消費 者如果使用後沒有效果，由於並未牽涉體傷或身體不適， 只能算廣告誇大，不在保單的保障範圍。 資料來源：經濟日報

二、人身保險 人身保險是以人的生命或身體為保險標的，包括人壽 保險、健康保險、傷害保險及年金保險。 企業中最常見的人身保險為職業災害保險，此保險是 指企業為了因應員工工作場所之建築物、設備、原料、化 學物品、氣體等所引起的勞工疾病、傷害、殘廢或死亡， 由保險公司負擔賠償責任的保險。

職業災害賠償 台灣的《職災勞工保護法》於2002年4月28日施行，規定職業災害 官司雇主須負舉證責任。由於勞工工作造成的傷害型態愈來愈多，勞保 近百種職業病種類無法及時配合調整，加上勞工如果因工時過長或壓力 太大導致職業病，一般都認為只要不是在工作場所觸發，就不能申請職 災賠償，故勞委會通過修正勞保職災審查準則，放寬職業病與職業災害 認定標準，未來只要能夠證明疾病觸發與工作有因果關係，不必在辦公 場所或未處於工作狀態，也都能申請職災給付。

保險法規範 保險人：也就是保險公司，在保險契約成立時，有保險費之請 求權；在承保危險事故發生時，依其承保之責任，負擔賠償之 義務。 要保人：向保險人申請訂立保險契約，並負有交付保險費義務 之人。 被保險人：保險事故發生時，遭受損害，享有賠償請求權之 人；要保人亦得為被保險人。 受益人：依被保險人或要保人約定享有賠償請求權之人，要保 人或被保險人均得為受益人。

2-3.3 危機處理 在無預警的情況下所發生的緊急事件，若不能在短時 間內解除狀況，將會危害企業組織的未來獲利、成長，甚 至生存，符合這些要件的事件即稱為危機。 1.危機的特性 危機通常具有以下幾種特性：

2.危機的因應措施與處理原則 危機的發生可以分為三個階段，分別是發生前、發生 中，以及發生後，在這三個階段中分別有不同的因應措施。

危機處理的5W1H What －危機的種類為何？ Where －危機發生的地點？ Why －危機發生的原因？ Who －與危機有關的利害關係人有哪些？ When －危機爆發的時間？ How －以何種方式解決危機？

三聚氰胺與塑化劑 2008年，中國大陸三鹿集團等不肖業者為了佔領大陸農村奶 粉市場，採取低價傾銷戰略；為了節省成本，在奶粉中添加含了三 聚氰胺的大豆蛋白粉，以通過蛋白質含量檢測。三聚氰胺本為實驗 室材料，對腎臟影響甚鉅，尤其是腎功能未發育完全的嬰幼兒受害 更深。以「Mr. Brown」咖啡起家的金車公司在毒奶粉事件爆發後 便主動送驗旗下商品，並立即告知消費者，某些金車商品確實受到 三聚氰胺汙染。由於金車公司處理此次危機得當，雖然造成了不少 回收及化驗的損失，卻保住了企業最重要的商譽。 2011年，台灣又爆發了「塑化劑」事件，起因為市面上部分 食品（尤其是飲料）遭檢驗出含有塑化劑，進而發現部分上游原料 供應商在常見的合法食品添加物「起雲劑」中，使用對人體有害的 塑化劑以節省成本。除了最初被披露的飲料商品之外，影響範圍亦 擴及糕點、麵包和藥品等。

三聚氰胺與塑化劑 政府在事件爆發後，規定相關食品如果沒通過檢驗，一律禁 止販售。此時有一家大企業宣稱檢測沒有問題，但卻被查出其食品 含有塑化劑。雖然該企業在各報刊登大幅廣告，卻未向消費者表示 歉意，僅強調將持續追蹤並回收產品，這樣缺乏誠意的作為使其商 譽受損。其他的企業因為三聚氰胺事件的前車之鑑，加上金車公司 主動送驗的作法起了示範的作用，於是幾乎都主動送驗商品，並將 問題商品下架。 相形之下，義美食品在三聚氰胺及塑化劑事件中均未受影響。 因其重視原料品質優於成本考量的作法，並早於多年前便斥資6千 萬元購進檢測儀器為原料把關，為國內少數未被捲入這兩次風暴的 大型食品業者之一。 資料來源：聯合新聞網

分辨危機處理原則 39

2-4 企業願景 企業領袖應提出企業的經營架構、核心理念以及對未 來的展望。這種揭示企業目標的概括宣言，稱為「願景」 (vision)。企業領袖以願景作為導引，清楚闡明企業目標與 未來的發展前景，稱為企業「使命」(mission)。

2-4.1 發展達成願景策略

一旦確立衡量企業的成功指標後，下一步則須深入分 析與研究企業所處的外在環境。一般而言，企業較常使用 的分析方法有SWOT 分析與五力分析。 1.SWOT分析 分析的層面依序為優勢(strengths)、劣勢 (weaknesses)、機會(opportunities) 以及威脅 (threats)。

2.SWOT交叉分析 SWOT 交叉分析是從基本的SWOT 分析延伸而來，將 內、外部分析以矩陣型態進行交叉配對，形成四種能因應 各種狀況的策略。

(1)SO策略（增長性策略）：若企業本身有優勢又遇到好機 會，就應該乘勝追擊，主動擴充經營規模。 (2)WO策略（扭轉性策略）：若外在環境有機會，但企業內 部資源或能力卻不足時，可採用策略聯盟來扭轉劣勢。 (3)ST策略（多元化策略）：若企業擁有優勢，當外在環境 有威脅時，應該以其優勢進行多元化發展，。 (4)WT策略（防禦性策略）：若企業內部處於劣勢，外部又 面臨威脅，企業須克服劣勢或縮減營運規模。

SWOT分析與交叉分析─以卑南文化公園為例

SWOT分析與交叉分析─以卑南文化公園為例

腦力激盪 分辨ＳＷＯＴ 48

3.五力分析 由策略大師波特(Michael E. Porter) 所提出，其認為企 業在進行市場分析時，可針 對以下五種競爭力進行探討。

大潤發的五力分析 大潤發於1997年於桃園縣平鎮市開幕，並進軍中國大陸市場， 分別在華東、華北及中國東北地區的重點城市設立量販店。2008年 營收約為人民幣404億元，首度打敗中國家樂福，成為中國量販店 的龍頭。大潤發在中國的五力分析如下： 1.潛在進入者威脅：中國本身已有許多本土量販業者，再加上 外資業者進駐，導致目前市場進入門檻高，所以潛在競爭者 威脅較低。 2.現有競爭者：大潤發的主要競爭者有中國本土的華聯超市， 以及外商的家樂福、沃爾瑪等。 3.替代品的威脅：替代品非常多，包括雜貨店、便利商店、超 級市場、藥妝店、百貨公司，甚至是販賣大潤發所販賣的商 品的專門店家等等。除此之外，還有電視購物頻道以及網路 拍賣，對量販業來說有一定的威脅。

大潤發的五力分析 4.購買者的議價能力：大陸消費者對於價格斤斤計較，因此 在競爭激烈的中國量販店市場裡，使用低價策略來吸引消費 者上門消費即為最主要的原則。由此可見，購買者議價能力 是高的。 5.供應商的議價能力：供應商為了爭取上架機會，必須付出 額外的上架費。大潤發商品大多由中央負責統一採購，在以 量制價的優勢下，使得供應商價格必須盡量壓低，加上大潤 發利用自有通路發展自我品牌，擴大自營商品，也壓制了供 應商的氣勢，使得供應商議價能力更加萎縮。 資料來源：FLY SHOP購物情報網

2-4.2 企業工作評價（Job Evaluation） 工作評價指的是評定工作的價值，制定工作的等級， 以確定薪資的計算標準。 好的工作評價能夠使員工工作效率增加，並凝聚組織 的向心力，達成企業的願景。