物流期中報告~宅配 ：王思文老師 ：康雅媜 95616005 楊雨婕 95616016 游如詩 95616021 吳麗美 95616036 張懷顥 95616201
緣起與發展 獨家佔有 以企業為核心 物流及電子商務發展
何謂宅配？ 宅配=送貨到府
宅配、快遞和貨運的差異
宅配特色 顧客服務能力--售前售後服務的提供 配送速度--時間短 配送可靠度--貨品正確及完好無缺 目標市場反應能力--快速回應 彈性能力—應變能力
宅配服務 配送到家 夜間配送 指定時間 速度 保鮮
宅配服務 送樓服務 體積 服務品質 代收貨款 貨件追蹤
宅配作業 收件 轉運 配送
五大宅配商透視 統一速達--黑貓 台灣宅配通--大嘴鳥 新竹貨運--一日配 大榮貨運--孫悟空 中華郵政--優鮮配
五大宅配經營概況
宅配未來發展 搶食直效行銷、 電子購物的大餅 全溫層物流服務 新興市場的開發 普及率 淡旺季運能調配 物流整合服務
案例分享~統一速達(黑貓)
企業簡介 1999.10 引近日本宅急便 2000.10 正式營運
品牌故事
基本資料 公司名稱(中文名) ： 統一速達股份有限公司 董事長：林蒼生 股權：統一企業 20％ 超商70％ 大和運輸10％ 資本額：10億元 股權：統一企業 20％ 超商70％ 大和運輸10％ 資本額：10億元 成立日期：2000年1月 員工人數：2954人 營業據點：169所 連鎖代收店：17000個 集配車輛：1360輛
經營理念 小心翼翼，有如親送
經營理念 門牌
服務項目 常溫/低溫宅急便 到付宅急便 當日宅急便 國際宅急便 高爾夫宅急便/行李宅急便 附加服務 包裝/生活物品訂購及客樂得到貨付款
使用時機
SWOT 分析 優勢（Strength） 劣勢（Weakness） 代收通路多，尤其是7-11 市場區隔定位清楚 服務內容多（常溫、低溫車、代收貨款） 品牌形象佳 母公司集團資源豐富 人員素質高 價格高 機會（Opportunities） 威脅（Threats） 生活及消費習慣的改變 無店舖販賣的興起（電視購物、網購） 配送服務的品質要求 服務的無形性容易造成模仿 強大的傳統貨運競爭者進入 郵局轉向民營化，經營方式更活潑 油價飆漲，轉嫁不易，壓縮利潤
成功祕技 富爸爸 市場戰略 宅配員的形象 車輛配置
課題 同業競爭 價格 服務模仿
結語 正確的市場區隔 C2C 敏銳的嗅覺