通过敏捷思想引导用户运营体系成长 --从3000万到4.5亿 金锐 敏捷教练 Baidu

摘要 案例背景 实践分享 下一步计划 案例心得

通过敏捷思想引导用户运营体系成长 案例简介: 执行效果: 对于一个产品的运营体系来讲，经验丰富的团队，高效的协作手段以及便利的系统工具很大程度上决定了运营的效果。 本案例以百度糯米用户运营团队的成长为例，从业务决策，协作机制，数据度量角度探索一个O2O的用户运营体系如何通过敏捷思想拉通运营，研发，产品等多角色的协作；支撑团队快速发展。 执行效果: 复用规则的活动0提升到96% 活动平均前置时间从21天下降到6天，80%活动在5天内完成策划到上线 单月并行活动数从3个上升到23个  运营活动单日流水破4亿 运营活动效果误差不超过5%

我们的挑战 2014年8月，百度糯米刚刚完成技术重构和运营团队的重组。此时产品急需快速获取用户，并提升业务份额的手段。运营团队需要积累经验，快速成长

改进的Roadmap 项目制运作运营活动 学习型组织的建设 通过平台化和工具化提升效率 2014.8 2014.11 2015.3 系统功能矩阵 SOS运作项目 学习型组织的建设 运营日历&活动的分级 规模化敏捷框架 团队学习 价值流图驱动的改进 通过平台化和工具化提升效率 建立全功能运营团队 工具化和组件化 改进的Roadmap 2014.8 2014.11 2015.3 活动复用率从0提升到60% 活动100%按时上线 建立活动前置时间基线: 21天 建立并行活动WIP基线:每月3个 活动复用率从60%提升到96% 活动前置时间降低到12天 并行活动WIP提升到9 培养出3名合格的运营活动负责人 活动前置时间降低到6天 并行活动WIP提升到23 活动效果预测误差不超过5%

项目制运作运营项目——系统功能矩阵 通过活动矩阵可视化系统规划 根据业务优先级完善矩阵 一次完成一种活动的部分场景

项目制运作运营活动——SOS项目运作模型 活动规则 活动需列表 NFRs 版本计划 团队计划 活动运营组 研发团队 业务部门 Story 迭代计划 迭代1 迭代2 迭代3 测试上线 规则发布，规则固化 活动特性和架构 产品层面 团队层面 每次活动完成一个营销工具部分场景 横向任务拆解机制 活动收口机制 根据细分story制定团队 计划，一个story可以是技术型， 也可以是业务型 需求评审 -集成评审 -横向拆解 活动收口 信息同步 -每日站会 -每日日报 信息同步 -每日站会 -每日日报 质量保证 -持续集成 -Code Review

学习型组织的建设——活动分级 活动类型 特点 范围 建议前置周期 活动定级制度，每个活动在立项时设定一个类型 A类 范围涉及到客户端及糯米其他研发团队配合； 活动包括新的营销工具研发 活动FE 客户端RD 其它团队RD 1.5个月 B类 涉及FE,RD的配合。使用糯米现有服务 运营FE,RD 3周 D类 静态页面 运营FE 1周 活动定级制度，每个活动在立项时设定一个类型 当立项时前置时间不满足开始时间时，做活动降级

学习型组织的建设——运营日历 以最长前置时间作为运营规划更新的频率 按月制定线性的关键时间点

学习型组织的建设——规模化敏捷框架 信息同步 以最长前置周期做运营日历 按周刷新运营日历 建立kanban模型 的运营活动工作机制 计划 实施 检查 优化 信息同步 以最长前置周期做运营日历 按周刷新运营日历 建立kanban模型 的运营活动工作机制 -Kickoff -活动收口会议 计划 实施 检查 优化 产品干系人 干系人层面 投资组合 -团购会议 -预评审 计划 实施 检查 优化 UPM,活动PO 品牌计划 产品计划 活动日历 拉动模型 活动规则 活动需列表 NFRs 版本计划 团队计划 活动运营组 研发团队 横向部门 Story 迭代计划 迭代1 迭代2 迭代3 测试上线 规则发布，规则固化 活动特性和架构 产品层面 团队层面 根据活动目标制定迭代和发布计划 单个活动按SOS模型运作 例行的活动分享机制 根据细分story制定团队 计划，团队计划需满足 版本计划的时间约束 需求评审 -集成评审 -横向拆解 信息同步 -每日站会 -每日日报 产品PM,RD,QA负责人 信息同步 仿真演示 -每日站会 -每日日报 质量保证 -持续集成 -Code Review 仿真演示

学习型组织的建设——团队学习 每日活动负责人站会: 项目管理能力移植 策划 评审 开发&测试 监控 回顾 策划进展的例行review: 策划能力的横向移植 活动效果回顾: 内部数据分析,策划能力移植 项目回顾: 全角色的回顾会议，后续改进的决策 知识沉淀: wiki沉淀运营数据，策划能力移植，数据积累

学习型组织的建设——价值流图驱动的改进 高价值 低价值 等待 搬运 加工 活动策划 活动开发 活动监控 活动回顾 撰写文档 协调团队排期 跨团队沟通 系统间联调， 测试 数据分析 等待 搬运 加工

通过平台化和工具化提升效率——全功能运营团队 运营活动项目团队 研发团队 业务团队 数据团队 研发团队 业务团队 数据团队 运营团队 运营活动项目团队 研发人员 运营人员 业务人员 运营人员 技术平台 数据平台

通过平台化和工具化提升效率——工具化和组件化 小流量试验平台 运营配置平台 性能监控平台 团单抽取平台 活动组件平台 数据分析平台 公共服务平台

下一步 跨产品的运营协同 大数据在用户运营上的应用 Growth hack团队

案例启示 技术是效率提升的基础 学习型组织可以使团队发挥1+1>2的效应 业务目标，产品形态，机制，流程会一直变化；不变的是对业务目标，效率的不懈追求