管理資訊系統(Management Information Systems) 第二章 企業中的資訊系統 Chin-Yi Tsai
Objectives 企業內主要的資訊系統型態有那些？各扮演著什麼角色？ 資訊系統如何支援企業的主要功能領域 為何企業管理者需要特別注意企業流程 使用企業系統會帶來那些益處與挑戰 使用資訊系統來支援供應鏈管理與協同商務會為企業帶來那些益處 使用資訊系統來支援客戶關係管理和知識會為企業帶來那些益處
Outline 組織內系統的主要型態 系統的功能觀點 企業應用系統 企業系統與供應鏈管理系統，客戶關係管理系統及知識管理系統
系統的種類 組織內有不同的需求，階層及專門領域，因此需要有不同的系統 服務於四個階層的資訊系統： 操作階層系統 知識階層系統 管理階層系統 策略階層系統
不同層級所需的資訊系統 策略階層 高階主管 管理階層 中階主管 知識階層 知識與資料工作者 操作管理者 作業階層
操作階層系統 幫助操作管理者掌握組織的基本活動與交易 主要目的：回答日常問題及追蹤記錄組織內所有交易狀況 銷售，收款，現金收款，員工薪資，信心狀況及工廠物流流動 主要目的：回答日常問題及追蹤記錄組織內所有交易狀況
知識階層系統 支援組織內的知識及資料工作人員 主要目的：幫助企業整合新知識，並且幫助組織掌握文件的流向 Example:工作站及辦工室系統
管理階層系統 幫助中階主管監督，控制，決策及管理 主要目的：回答類似組織是否正常運作之問題，定期性的報告 Example:員工遷調控制系統
策略階層系統 幫助高階主管處理策略性議題及企業長期的趨勢，包括內外的環境變化
主要的系統類型 每個階層內的各個系統的主要目的是協助完成階層的主要功能及支援企業功能 所以不同階層的系統是設計用來分別幫助員工及管理者完成各種企業功能 銷售，行銷，製造，財務，會計，人力資源
六個主要的資訊系統類型 主管支援系統 管理資訊系統 決策支援系統 知識工作系統 辦公室系統 交易處理系統
交易處理系統 交易處理系統是企業內最基礎的系統，提供操作階層使用 完全電腦化的系統，記錄及處理企業日常交易資料 訂單輸入系統，旅館訂房系統，薪資系統，人事資料系統及出貨系統 在操作階層，工作，資源及目標都是事先定義好的而且非常結構化
交易處理系統 交易處理系統對企業而言多是集中式的 管理者需要TPS來監控公司內的運作狀況及公司與外界環境的連繫 交易處理系統的種類
薪資交易處理系統之圖形表示
交易處理系統的種類 系統主要功能 主要的 應用系統
辦公室系統及知識工作系統 提供組織中知識階層所需的資訊 知識工作者主要工作是創造新的工作 資料處理人員傾向處理資訊 辦公室系統主要幫助資料處理人員 知識工作系統用來輔助知識工作者 知識工作者主要工作是創造新的工作 資料處理人員傾向處理資訊 辦公室系統可以協調不同的資訊處理人員，不同的工作及不同的功能領域 文書處理，桌上排版，文件影像系統
知識工作
管理資訊系統 一個在管理階層功能中特殊的資訊系統 支援組織的管理階層，提供管理者報表或線上查詢公司目前營業績效及歷史資料 MIS主要功能是提供管理階層的規劃，控制及決策等功能，通常資料來自下層的交易處理系統
MIS
MIS報表
決策支援系統 決策支援系統幫助管理者做出獨特，改變快速且事先不易確定的決策，其解決問題的程序通常並未事先定義 較具有分析的能力 友善的介面，可交談，互動性
航次評估決策支援系統 分析 客戶指定運送時程及運費報價下 應該用什麼樣的船舶及多少運費可以得到最大的獲利 指定某種船舶 既符合客戶時程又要滿足最大獲利時的最佳速度為何
主管支援系統 主管支援系統是支援組織的策略階層，協助非結構化的決策，在找出解決方案之前必須判斷，評估及深入探討，並沒有一致公認的解決步驟 主管支援系統可整合外在事件的資料，同時也讀取內部MIS及DSS彙整的資訊 ESS篩選，彙整及追蹤重要的資料，讓主管可以很迅速地獲得所需的資訊 繪圖軟體, 視覺化
ESS可以協助回答 企業應該投入什麼樣的事業？ 目前競爭力在發展什麼？ 如何避免企業落入週期性的起伏？ 應該銷售什麼產品以提高現金收益？
典型的主管支援系統模式 收集公司內部或外部的資料 友善介面 友善介面 友善介面
個別系統之間的關連 交易處理系統是主要的資訊提供者
Outline 組織內系統的主要型態 系統的功能觀點 企業應用系統 企業系統與供應鏈管理系統，客戶關係管理系統及知識管理系統
系統的功能觀點 支援企業功能典型的資訊系統，提供在不同組織階層的功能 銷售及行銷 製造及生產 財務及會計 人力資源
銷售及行銷系統 訂單系統 市場分析 定價分析 銷售趨勢預測 輸入，處理及追蹤訂單 利用人口統計資料，市場，消費者行為 利用趨勢資料來發現顧客及市場 定價分析 為產品及服務定價 銷售趨勢預測 準備５年銷售預測 操作階層 知識階層 管理階層 策略階層
製造及生產系統 機械控制 電腦輔助設計 生產規劃 設備位置 對於機械設備的控制 利用電腦設計新產品 決定產品時程及產量 決定新生產設備擺放的位置 操作階層 知識階層 管理階層 策略階層
財務及會計系統 應收帳款 投資組合分析 預算 利潤規劃 記錄公司應收的錢 設計公司的投資組合 準備短期預算 規劃長期利潤 操作階層 知識階層 管理階層 策略階層
人力資源系統 訓練及發展 生涯規劃 報酬分析 人力資源規劃 記錄員工訓練，技能及績效評量 設計員工之生涯規劃 追蹤員工工薪，薪資及福利之分配 規劃組織長期的員工需求 操作階層 知識階層 管理階層 策略階層
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Outline 組織內系統的主要型態 系統的功能觀點 企業應用系統 企業系統與供應鏈管理系統，客戶關係管理系統及知識管理系統
企業應用系統 整合分散於不同功能領域與組織單位的資訊，協調本身與供應商及其他商場夥伴的企業流程 中介軟體(middleware)作為連結各個系統間的橋樑 企業應用系統來協調橫跨企業不同功能，階層與企業單位的活動，決策與知識
企業應用系統 讓資訊在公司內與企業夥伴間做有效率的流通，這些系統本質上是跨階層，跨功能與企業流程導向的 企業流程指如何來組織，協調工作的進行
完成訂單的流程
企業系統 提供企業一個技術平台，在此組織可以整合與協調主要的內部企業流程 企業系統也就是俗稱的企業資源規劃系統(ERP)，藉由提供單一的資訊系統來整合組織整體的主要企業流程 利用企業系統幫助公司管理其內部製造，財務與人力資源流程已成為主流
系統的傳統觀點
企業系統
企業系統的利益與挑戰 改變企業之公司結構，管理流程，技術平台，企業能力 支援組織結構，創造一個更規律的組織文化，提供結構化之資訊且具跨功能企業流程，可改善管理報表與決策 提供單一，整合及包括所有資訊系統的技術平台，有效的回應客戶對產品或資訊的需求
企業系統的利益與挑戰 系統昂貴及困難去建置 企業需要重新制定企業流程使資訊能順暢流通，員工也要有新的工作機能 企業系統需要複雜的軟體，大量投入時間與金錢和專家
供應鏈管理 屬於面對企業外部的系統，專注在幫助公司管理其與供應商之間的關係 整合了供應商，製造商，配銷商及客戶的物流需求進入一個連貫的流程以減少時間，多餘的工作及庫存成本 資訊系統藉由協助公司協調，排程及控制採購，生產，庫存管理及產品與服務運送，使供應鏈管理系統更有效率
供應鏈
協同商務 企業與企業夥伴和客戶之間數位進行的協同互動
客戶關係管理(CRM) 利用資訊系統去整合所有公司與客戶間在銷售，行銷及服務上互動的企業流程
CRM 統一客戶的觀點 給客戶一致的訊息 有始有終的客戶服務 長期的客戶關係 定義優良客戶
End