班級經營 第一社會福利基金會 席 芸

班級經營的定義與要素 「班級經營是教保人員有計劃、有組織、有效率、有創意的經營一個班級的過程。 」 在班級中，服務使用者能有尊嚴、有品質的生活，且能有效的學習，使潛能充份發展，並有好的行為表現； 教保人員也能從中發揮專業理想並得到工作上的滿足，營造出教室是個教保人員及服務使用者都喜愛的地方。」

班級經營主要內容 硬體： 作息安排、空間規劃與佈置 設備與教材教具管理 軟體 活動設計與教學（服務）技巧 溝通互動技巧 情緒行為問題處理

班級經營指標 （一）作息安排、空間規劃與佈置 考慮服務對象需求，適切且有彈性地安排作息時間與內容 整體環境維持安全、乾淨、明亮、無異味，整齊與美觀 依需求適齡分區規劃角落、安排座位及動線 如廁、更衣等空間，注重個人隱私的維護 佈置配合班級服務重點或教學（訓練）主題

班級經營指標 （二）設備與教材教具管理 設備規格尺寸符合服務對象人體工學需求，且安全牢固、整潔美觀 教材教具多樣化且符合服務對象特質及需求 教材教具分類擺放、標示清楚，方便收納與取用

班級經營指標 （三）活動設計與教學（服務）技巧-1 活動目標與設計符合服務對象能力與興趣，並與ISP及教案相符合 活動前事先備妥教材教具，以便服務對象個別或分組操作 將相關專業建議融入教學中，並妥善運用教學資源

班級經營指標 （三）活動設計與教學（服務）技巧-2 善用輔具及運用多元策略提高參與度和動機，縮短等待時間 根據反應彈性調整活動內容及流程 適當配置人力，進行分組或團體教學 教案紀錄確實，並定期討論

班級經營指標 （四）溝通互動技巧 與服務對象溝通時有合宜的服務態度、語言和姿勢動作 依服務對象需求，使用輔助溝通系統（AAC） 以提升溝通品質 空檔時間主動和服務對象溝通或互動 與家長溝通或書寫聯絡簿時，善於聆聽、同理，並採用正向、具體、客觀無價值判斷的陳述 與同仁溝通時，樂於分享、善於與人分工合作

班級經營指標 （五）情緒行為問題處理－1 適時覺察服務對象的情緒行為問題，並提出討論共擬策略 按照機構規定之「情緒行為問題處理標準作業流程」在時限內完成工作 善用前事控制策略，例如調整生態、教導正向行為、增強替代行為等

班級經營指標 （五）情緒行為問題處理－2 定期檢討執行成效，適時調整處理方式與目標，必要時尋求支援 與同仁建立一致性的行為規範標準及處理原則 建立書面資料（例如：行為觀察紀錄、處理計畫、會議紀錄等）並妥善留存或歸檔

班級經營技巧－作息安排 作息，是一個班級的結構，它告訴教保員和服務對象在每一段時間該做些甚麼。作息安排得恰當，對服務/教學的品質及教保員/服務對象間的互動，都有莫大的助益。 「無聊，是行為問題之母」－

作息表 呈現每日活動 於晨會活動作預告 全班共用式時間表 呈現一周內容

班級經營技巧－作息安排 ※作息安排的原則： －提供教保員/服務對象主導的活動 考慮有動態和靜態活動的時間 考慮有室內和戶外活動的時間 考慮作息應固定及有順序，固定的作息讓服務對象較有安全感 活動安排顧及各類型活動間的均衡： －提供教保員/服務對象主導的活動 －結構及非結構時間 －單獨/與其他服務對象/與教保員互動的活動 －有團體/小組/個別的時間（作息表）

作息表內容 晨會時間 (團體/教室 ) 主題 (團體/教室 ) 音樂 /律動(團體/教室 ) 體操 (團體/教室 ) 視聽 (團體/會議室) 晨會時間 (團體/教室 ) 主題 (團體/教室 ) 音樂 /律動(團體/教室 ) 體操 (團體/教室 ) 視聽 (團體/會議室) 體能 (團體/中庭) 社會技能 (實習商店/中庭) 社區 (團體/戶外) 代工訓練 (小組/教室) 工藝 (小組/教室) 烹飪 (小組/教室) 個別指導 (個人/教室) 清潔工作 (個人/不拘) 休閒 (個人/教室) 健身活動 (個人/多功能教室)

作息表呈現方式以服務對象能理解的溝通形式為主 作息表呈現方式以服務對象能理解的溝通形式為主 作息表可有團體與個人作息表 (結構式教學-時間程序表)

班級經營技巧－教學環境規劃與佈置 環境品質提升＝工作效率提昇 活動的類型來決定訓練空間桌椅的安排 訓練空間交通的流暢性來考慮教室空間的安排 以方便使用方式來擺置與儲存訓練空間的設備器材 注意訓練空間四週牆壁的整潔美觀（如：陳列學生作品等） 空間有清楚的標示（依活動區域特色、顏色管理與視覺策略應用）

設備與教材教具管理 ｢教具｣，傳統意義是指： 運用實物以輔助教學所需的任何器材；就學習者本身而言，教具是藉由操弄而促進學習的用具材料。 無論是教保員或服務對象，凡是在教學/服務過程中，一切有助於達成ISP目標的任何媒介，均屬於教具。 所以，除了市售的精美教具外，一些居家用品如梳子、瓶罐、紙筆；隨處可見的廣告招牌、交通號誌等；俯拾即是的沙、水、石頭等，這些東西只要妥善運用，切合ISP目標，就是教具。

班級經營技巧－ 活動設計與教學（服務）技巧 （一）活動設計之考量 適合服務使用者的年齡、特質、需求與現況能力 符合服務使用者的ISP 活動內容生活化、趣味化、情境多樣化，有操作機會 活動流程自然流暢，有重複練習的機會 可延伸學習的方向及活動備案 佈置引導互動學習的情境 生活化教材、輔具的介入 增強物的應用

班級經營技巧－ 活動設計與教學（服務）技巧 （二）教學技巧： 多層次教學、工作分析，單純→複雜，具體→抽象，提示教學法（自然提示、教學提示、增強的運用、消褪提示）、替代方案、自我教導… 充分且適度的練習，學習份量適中，提供適當的回饋 善用直接教學、活動式教學及隨機教學 強調生活自理的獨立性、主動性

班級經營技巧－ 活動設計與教學（服務）技巧 多層次教學法： 將不同的教學目標同時融入教學，在情境中以同一個教學主題，達成學生個別間不同的目標。 (吳淑美，1996) 工作分析： 以服務對象現階段的能力為準，將複雜的教學目標（工作內容），分解成一連串有系統、較精簡、可觀察且易於執行的小步驟，再配合有效的教學技巧來達到最終目標。 提示教學法： 當服務對象出現學習困難時，由教保員提供提示（外控線索、輔助性刺激），促進服務對象正確反應

班級經營技巧－ 資源的整合與運用  人力、物力的運用 團隊倫理與分工合作 相關專業合作與整合

班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對服務使用者：-1 有效的指令： 語調平穩堅定、語句簡短清楚 說出要孩子「去做什麼」、一個指令只要求一個動作 給予適當的反應時間（大約5~15秒）

班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對服務使用者：-2 談話內容要適齡，了解服務使用者想表達的意思 善用增強鼓勵，減少負面的指責用詞 給他選擇的機會 提供結構化的環境、學習線索 善用鼓勵和讚美：需明確及具體

班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對工作夥伴： 了解自己的夥伴：避免預設立場，設法了解對方 關懷是溝通的基礎：注意肢體語言的表達，多欣賞同事工作表現中的優點，表達關心，適時讚美 請教對方和誠懇討論：藉著誠懇的討論，求取共識，進而謀求解決的方法 加強溝通的技巧和能力：注意遣詞用字、肢體表情掌握場合氣氛、聆聽並給予回饋讓對方感受溝通的誠意和被尊重的關懷 透過討論、達成共識、同心協力、眾志成城

班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對家長： 表現誠實並以實際情形說服家長、耐心溝通 對家長所提的問題多給予回饋，必要時可請主管或專業人員回答 尊重家長的選擇，不幫家長做決定 與家長保持適當的距離，不將未宣布的事情告訴家長 面對家長的質問與要求，以專業、冷靜面對 最有效的溝通是平時的溝通，有問題時才溝通容易造成誤解

班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對支援人力： 提供清楚資料告知需要志工協助的服務對象特質、服務內容及注意事項 示範教導帶領技巧 與志工維持良好的溝通與關係 聆聽志工帶領困難，並給予回饋，讓對方感受溝通的誠意和被尊重的關懷

班級經營技巧－情緒行為問題處理 行為 後果 Behavior Consequences 前事 Antecedent 情況(遙遠前事) 立即前事 先兆 標的行為 溝通/要求 注意 具體事物 感官刺激 逃避 發洩 多重 替代行為 參見練習

班級經營技巧－情緒行為問題處理 處理策略 生態調整與行為支援 行為訓練 行為增強與預防 後果處理策略

檔案資料管理 班級資料： 服務對象基本資料： 個人、家庭、生態 服務對象服務資料： ISP目標、形成性評量、個別注意事項（飲食、醫療、輔具…）、醫療紀錄、居家訓練紀錄、行為情緒紀錄（視需要）

知之為知之，不知為不知 是知也 沒有100分的服務品質 但一定有更好的服務品質 因為我們的努力和信念 請給我們的自知 多加一分的肯定