管理變革與創新 13-1 何謂變革？ 13-2 變革的力量 13-3 兩種變革過程的觀點 13-4 管理變革 13-5 當代的管理變革議題 13-1　何謂變革？ 13-2　變革的力量 13-3　兩種變革過程的觀點 13-4　管理變革 13-5　當代的管理變革議題 13-6　激發創新 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

13-1 何謂變革？ 組織的變革 任何人員、結構或科技上的變革。 變革的特性 雖是固定但在程度與方向上仍有不同。 13-1　何謂變革？ 組織的變革 任何人員、結構或科技上的變革。 變革的特性 雖是固定但在程度與方向上仍有不同。 雖然充滿不確定性，但並非完全不可預期 同時會產生威脅以及機會 管理變革是所有管理者工作的一部份 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

13-2　變革的力量 外部的力量 內部的力量 管理者是變革的發動者 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

外部的力量 市場 政府的法令規章 科技 人力市場 經濟變革 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

內部的力量 組織策略的變革 人力的變革 新設備 員工的態度 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

管理者是變革的發動者 變革的發動者 變革發動者類型 扮演觸媒功能與肩負變革程序管理的人 管理者 內部的主持人 非管理者 變革的專家 　內部的主持人 非管理者 　變革的專家 外部的顧問 　變革執行的能手 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

13-3　兩種變革過程的觀點 靜水行船 激流泛舟 兩種觀點的合併 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

圖表13-1　 變革的過程 解凍 改變 再凍結 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

靜水行船 Lewin 描述變革的過程就如同是打破組織平衡的現狀 現況的「解凍」 「改變」進入新的階段 利用「再凍結」將變革成果永久保留 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

激流泛舟 在不安定且不可預期的環境中，管理者與組織需要持續的適應環境以求得生存(藉由主動的管理變革)。 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

13-4　管理變革 變革的類型 抗拒變革的處理 人們為何抗拒變革 減低抗拒的技巧 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

圖表13-2 變革的類型 工作專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度， 集權、分權，正式化，工作再設計或實際 結構 的結構設計 圖表13-2　 變革的類型 結構 工作專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度， 集權、分權，正式化，工作再設計或實際 的結構設計 科技 工作程序、方法及設備 人員 態度、期望、認知及行為 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

變革的類型1/2 結構變革 改變組織的結構或是它的結構要素。 技術變革 利用新技術取代舊技術以達到適應新設備或新作業方式 。 自動化：利用機器取代某些原先由人力操作的作業 電腦化 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

變革的類型2/2 人員變革 改變人員的態度、認知、期望及行為。 組織發展(OD) 某些技術或方案對人員的改變，以及對人際關係本質的改變。 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

程序諮詢 團隊間 的發展 敏感度訓練 調察回饋 團隊建立 更有效的 人際間工作關係 圖表13- 3　組織發展技巧 經由非結構的群體互動來改變行為的方法 評估態度和認知，以及確認彼此間差異性的一種技巧，並利用回饋團隊的調查資訊，來解決團隊間的差異 程序諮詢 團隊間 的發展 敏感度訓練 調察回饋 團隊建立 幫助團隊成員學習他人想法和工作的活動 更有效的 人際間工作關係 經由外面的顧問，來幫助經理人瞭解，人際間的互動如何影響工作的完成 改變工作團體對彼此的態度、刻板印象和認知 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

人們為何抗拒變革 變革所帶來的模糊與不確定性 舊習慣較為安逸舒適 擔心會喪失個人的地位、金錢、權利、友情以 及個人的方便性 認為變革與組織的目標或利益不相容 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

減低抗拒的技巧 圖表13- 4　 減低抗拒變革的方法 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

13-5 當代的管理變革議題 組織文化變革 瞭解情境因素 如何完成文化變革？ 處理員工壓力 何謂壓力？ 壓力來源 壓力徵兆 降低壓力 13-5　當代的管理變革議題 組織文化變革 瞭解情境因素 如何完成文化變革？ 處理員工壓力 何謂壓力？ 壓力來源 壓力徵兆 降低壓力 成功變革的持續挑戰 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

瞭解情境因素 文化會自然地抗拒變革 協助變革的情境因素： 發生重大危機 領導者換人 組織小而年輕 弱勢文化 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

進行一項文化分析，以確認需要變革的文化要素 讓員工清楚知道如果不立即進行變革，組織將面臨存亡的真正危機 任命有新願景的新領導者 進行組織重整 圖表13-5　文化變革的途徑 進行一項文化分析，以確認需要變革的文化要素 讓員工清楚知道如果不立即進行變革，組織將面臨存亡的真正危機 任命有新願景的新領導者 進行組織重整 引用新的故事和儀式，來傳達新的願景 改變組織的甄選及社會化過程，並改變評估與獎酬系統以支持新的文化 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

何謂壓力？1/2 處理因變革所產生的員工壓力 壓力 個人面對特殊的需求、限制或機會等情境，而這些情境的結果事關重大卻又無法確定時，個人生理和心理所處的一種緊張狀態 功能性壓力 對於績效有正面效益的壓力 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

何謂壓力？2/2 潛在壓力如何變成真正壓力 當結果必須是不確定的 當結果是重要的 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

圖表13-6　壓力來源 壓力 個人因素 工作相關因素 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

圖表13-7 壓力徵兆 心理面 生理面 壓力徵兆 行為面 圖表13-7 壓力徵兆 新陳代謝改變、心跳與呼吸頻率加速、血壓升高、頭痛，與潛藏的心臟病 心理面 生理面 壓力徵兆 和工作有關的不滿、緊張、焦慮、易怒、無聊與延遲 行為面 生產力、曠職與離職率的改變、飲食習慣的變化、抽煙和喝酒增加、講話加快 、慌張、失眠 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

降低壓力 尋找合適的員工 員工的KSA與工作上的TDR需相配 使用實際工作導覽以減低不確定性 增加組織的溝通 發展績效規劃方案 工作再設計 提供心理輔導方案 提供時間管理計畫的協助 發起健身計畫 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

成功變革的持續挑戰 擁抱變革—成為一個具有變革能力的組織 使用一個簡單、令人信服的訊息去解釋為何變革是必要的 持續且誠實的溝通 讓員工盡可能的參與—凝結員工的向心力 激發員工的彈性 排除反對或是無法變革的人 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

連接過去與未來。把現行工作當成是過去的延伸；思考未來的機會與議題，並將其運用在今日的決定上。 圖表13-8 　具有變革能力的組織特性 連接過去與未來。把現行工作當成是過去的延伸；思考未來的機會與議題，並將其運用在今日的決定上。 把學習當成是一種生活方式。樂於變革的組織，都擅於知識的分享與管理。 主動支持並鼓勵每天的進步與變革。成功的變革可以來自大變革，也可以來自每天進步一小步。 確保多元團隊的存在。多樣化可以促進更新、更好的行事方法。 鼓勵特立獨行者。因為特立獨行者，常有異於他人的想法和做事方法，因此他們可以幫助帶動大幅度的變革。 保護創意。樂於變革的組織，都尊重並保護創意。 整合科技。運用科技來執行變革。 建立並鞏固員工的信任。若組織有互信的文化，而且管理者是正直、可信賴時，員工會更支持變革。 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

13-6 激發創新 創造力和創新 激發並培育創新(圖表13-9) (圖表13-10) 結構變數 文化變數 人力資源變數 13-6　激發創新 創造力和創新 激發並培育創新(圖表13-9) (圖表13-10) 結構變數 文化變數 人力資源變數 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

創造力和創新 創造力 以一種特殊的方法結合不同想法，或以不尋常的方式連結不同想法的能力 。 創新 接受創意並使其成為一個有用的商品、服務或生產方法的過程。 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

圖表13-9 創新系統模型 投入 轉換 產出 具創意的人、 團隊、組織 創新流程、 創新情境 創新產品、 工作方法 圖表13-9　創新系統模型 投入 轉換 產出 具創意的人、 團隊、組織 創新流程、 創新情境 創新產品、 工作方法 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

激發創新 圖表13-10 創新變數 人力資源變數 結構變數 致力於訓練發展 有機式的結構 高度工作保障 充足的資源 具創造力之員工 圖表13-10　創新變數 致力於訓練發展 高度工作保障 具創造力之員工 人力資源變數 有機式的結構 充足的資源 高度的內部溝通 結構變數 激發創新 對模糊的接受度 對實用性事務的容忍度 低度的外部控制 對風險的容忍度 對衝突的容忍度 注重結果 強調開放式系統 文化變數 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

結構變數 採取有機式結構設計 獲得豐富的資源 內部頻繁的交流 小的時間壓力 對創意的充分支持 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

文化變數 對模糊的接受度 對衝突的容忍度 對實用性事物的容忍度 注重結果 低度的外部控制 強調開放式系統 對風險的容忍度 正面的回饋 管理學 Chapter 13　管理變革與創新

人力資源變數 致力於訓練以及發展員工新技能 高度的工作保障以鼓勵嘗試風險 鼓舞員工致力於變革 管理學 Chapter 13　管理變革與創新