我们享有“上帝”的权利
仙山湖一日游
精神文化消费 物质消费 消费 出游准备： 1.购买运动休闲服装。 2.购买矿泉水、饮料、面包以及其他休闲食品。 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网www.21cnjy.com
快乐的“上帝” 消费者 第一站：仙山湖泛舟 空气清新，景色优美 服务员对我们态度很热情！ 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网www.21cnjy.com 空气清新，景色优美 服务员对我们态度很热情！
倒霉的“上帝” 第二站：农家乐午餐 谢绝自带酒水 600元 土鸡煲 有异味 土鸡200元 我们5人点了6菜1汤： 酸菜鱼、盐水虾、青菜、螺蛳、骨肉相连、咸肉冬瓜汤 1罐可乐，4罐加多宝 土鸡煲 有异味 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网www.21cnjy.com 土鸡200元
倒霉的“上帝” 安全权、知情权、公平交易权 臭螺蛳 公平交易权、知情权 200元的土鸡 （不是真土鸡） 谢绝自带酒水 自主选择权
小调查： 从衣、食、住、行等方面谈谈在消费中我们有哪些权益受侵犯呢？ （让我们结合自己的经验和具体事例来共同探讨，结合书本P89.91）
“上帝”也忧伤 消费者处于不利地位 商品生产规模大，花色品种繁多 经营者有高度组织和强大实力 个别经营者见利忘义 见书本P87页
VS 聪明的“上帝” 辨析： 朋友女儿：找老板协商，不行就举报， 打12315！ 奶奶：算了吧！ 促进生产的发展 保证社会再生产的顺利进行 维护社会的正常秩序 奶奶：算了吧！ 一部法律—— 《中华人民共和国消费者权益保护法》 一个节日—— 消费者权益保护日：3月15日 一个组织—— 消费者协会 消费与尊严
第三站：显圣寺 文明的“上帝” 不 消费者要履行自己的义务 你还发现了… … 我们发现了： 法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 你还发现了… … 我们发现了： 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网www.21cnjy.com
"五一"小长假 1.请你们为仙山湖景区的管理人员出谋划策。 (从景区的服务、环境、餐饮等方面思考） 2.作为到仙山湖旅游的游客应该怎么做？ 讨论： 1.请你们为仙山湖景区的管理人员出谋划策。 (从景区的服务、环境、餐饮等方面思考） 2.作为到仙山湖旅游的游客应该怎么做？
幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。 小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给 我 9两。 公平交易权 顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。” 小贩：“多谢夸奖。” 顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。” 知情权 公平交易权、安全权 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网www.21cnjy.com
明辨是非（辨别下列观点的正误，正确的在相应括号内填“√”，错误的填“×”。） 明辨是非（辨别下列观点的正误，正确的在相应括号内填“√”，错误的填“×”。） 1．消费，既包括物质上的消费，也包括精神上的消费。（ ） 2．顾客是“上帝”，所以在经营者与消费者的关系中，消费者总是不会吃亏的。（ ） 3．俗话说“吃一堑，长一智”，消费者权益受损时就只当是花钱买个教训吧，不必斤斤计较。（ ） 4．我们是消费者，是“上帝”，经营者应该满足我们的所有要求。（ ） 5．“摸了就得要”、“还了价就得买”侵犯了消费者的知情权。（ ） 6．《中华人民共和国消费者权益保护法》是维护消费者权益的主要法律依据。（ ） √ × × × × √
下列行为侵犯消费者什么权利？ A、商品一经售出，概不退换 依法求偿权 B、动手摸了就得买 自主选择权 C、不明码标价、虚假广告 知情权 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网www.21cnjy.com D、不找零钱、以物带钱 公平交易权 E、辱骂顾客 人格尊严与民族风俗习惯 获得尊重权
“上帝”的权利 结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。
“上帝”的权利 获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
“上帝”的权利 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 老板，进去尝一尝啦！
“上帝”的权利 监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
下列行为侵犯消费者什么权利？ 1.会所易主，美容卡被声明作废 2.超市购物地滑导致摔伤 3设局体验，强迫购买化妆品 4购买汽车被搭买商业险 5牛奶赠品过期，商场拒绝更换 6.化肥无生产日期坑农户 7.商家销售假洋品牌服装 8.企业饲养速成鸡