——自助助人、助人自助的 学习、感悟和实践过程 个 案 社 会 工 作 ——自助助人、助人自助的 学习、感悟和实践过程

个案工作是什么？这门课程能带给我什么？ 为什么学习《个案工作》课程？ 如何学习《个案工作》？ 《个案工作》怎么上？ 第一讲 个案工作导论 个案工作是什么？这门课程能带给我什么？ 为什么学习《个案工作》课程？ 如何学习《个案工作》？ 《个案工作》怎么上？

助人

活动一：助人的联想：

残疾人、老人、贫穷、不公平、技巧、精神、社工、需要、责任、爱、关怀、默默无闻、雷锋、志愿者、基金会、和谐 职业、资源、个案、小组、家庭、案主、社区、奉献、政策、自助、感谢、慈善、道德、快乐、知识、社会学、心理学、社会问题、弱势群体、专业、福利、技能、

习作 “助”的四字成语：

助人为乐 拔苗助长 助纣为虐 乐于助人 团结互助 推波助澜 鼎立相助 爱莫能助 天人共助 拔刀相助 天助我也 有如神助 得道多助 失道寡助 得道多助， 失道寡助． 如有神助 助纣为虐 爱莫能助 拔苗助长 推波助澜 助人为乐 助人助人 拔刀相助 天助我也

社工解读”助人” 由一个人或群体提供给另一个或群体的有形或无形的东西(物质\观念)接受者可以运用它解决问题、克服困难或增强能力与满足需要

助人的三要素 给什么？——对受者有用、有价值 怎么给？——使受助者不失尊严，不丧失对自己生活的控制 怎么用？——受助者自由使用、支配

格拉德 四级助人者——朋友、同学、同事、陌生人 三级助人者——上司、领导、老师、父母 二级助人者——牧师、神父 一级助人者——社工、心理咨询师、心理医生

思考与分享 作为四级助人者我帮助他／她人的一次特别／深刻的经验 我接受过一级、二级、三级、四级助人者帮助的一次深刻感受？

个案工作 社会工作最基本的专业方法

教学理念 个人成长与专业培养相结合 教者与学者互动 知识的主观性 以理论视角和原则性掌握为重点 适当进行技巧训练 以内化价值观为核心

课程目标 1.了解和认识社会个案工作的涵义和本质； 2.掌握个案工作的基本方法，程序，技能； 3.提升分析个案的能力，并能做初步的回应； 4.个人工作方法，方式，及工作特性的训练。

教学内容及方法 基本知识 理论 技巧 个案分析：训练分析案主问题的能力及解决问题的能力（个案包括学生身边的及一些典型案例分析） 基本概念 历史发展；价值观；个案工作者；个案工作的基本技巧；个案工作的专业关系；个案工作的程序；理论模式 个案分析：训练分析案主问题的能力及解决问题的能力（个案包括学生身边的及一些典型案例分析） 学生专业素质训练：对应个人成长小组

考核办法 平时成绩30%：作业、课堂投入、出勤 期末考试70%：课上闭卷＋会谈技巧

第一节 个案社会工作的 基本概念 个案工作的界定 个案工作的目标 个案工作的历史发展 第一节 个案社会工作的 基本概念 个案工作的界定 个案工作的目标 个案工作的历史发展 .

一、个案工作的界定 概念分析 定义介绍 定义选择 含义归纳

概念分析 Social Case Work——社会个案工作 社会个案工作中 “社会”的含义： Social—社会 　社会个案工作中 “社会”的含义： 将个人与家庭看作是与社会有密切联系的社会单位； 运用社会的资源和从社会的角度帮助他们； 助人工作是一种社会行为，以机构和社会组织为依托； 体现社会对个人的关怀。

Case—事例、事件、案例。 　　　针对单个案例进行的工作。 Work—劳动、工作。 　　　工作员体力和脑力的付出；工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动。

马丽 瑞奇蒙德（Mary Richmond) 定 义： 社会个案工作乃是在人与环境 定 义： 社会个案工作乃是在人与环境 相 互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）专有意识的影响，以导致案主人格发展的过程。 强调概念：个别化、人格发展 出 处：《什么是社会个案工作》 时 间：1922

鲍尔斯（Swithum Bowers) 定义：社会个案工作是一种艺术，它使用 出处：《社会个案工作的性质和意义》 人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。 强调：艺术、科学 出处：《社会个案工作的性质和意义》 时间：1949

美国《社会工作百科全书 》 定义：个案社会工作所注重的不是社会问题 本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。 个案工作的目的是对于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或 改造其社会功能。 出版：美国社会工作者协会 时间：1965

《中国社会工作百科全书 》 定义：社会个案工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。 强调：感受 时间：1994、5

马凤芝 定义：社会个案工作是由专业社会工作者运 用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。 强调：专业工作者 出处：《社会工作概论》 时间：1999、6

定义评述 上述各定义大都从运用的手段、服务的内容、工作的目的和方法等方面界定个案工作的，这确实抓住了事物的本质。 但是，这些定义都忽视了一个重要的层面，即价值理念要素，而这恰恰是个案工作的灵魂。

定义选择 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

含义归纳 个人入手的社会工作方法； 重视价值理念：尊重个性、承认人的价值和独特性； 融科学性、技术性、艺术性于一身； 以感受困难的个人和家庭为对象； 需要运用资源； 强调同时提升个人和社会的福利水平

二、个案工作的本质特征 关系性质：特殊的深度人际互动关系。 角色与个性的互动； 利益的单向性； 专业的动态过程。

手段性质：有目的的信息沟通活动。 与案主直接的信息沟通； 与案主环境的沟通。

目的性质：助人自助的专业理念。 帮助案主恢复自助能力； 工作员在助人中得到成长。

三、 相关概念讨论 个案工作与心理咨询的异同 个案工作与思想政治工作的异同 思考与分享

个案工作与心理咨询 相同：单对单的沟通 关注心理 注重情绪疏导 ……

个案工作与心理咨询的区别 方面 比较 个 案 工 作 心 理 咨 询 强调点 人和社会的价值理念 技术方法 价值态度 适度涉入 价值中立 方面 比较 个 案 工 作 心 理 咨 询 强调点 人和社会的价值理念 技术方法 价值态度 适度涉入 价值中立 取向 资源、需要 问题、疾病 分析架构 心理、生理、社会 心理、生理 资源 个人潜能、社会资源 心理力量 目的 改善社会功能 心理功能 职业机制 福利（二次分配） 市场

心理健康中的“灰色区” 不适 困扰 冲突 障碍 分裂 白色 黑色

个案工作与思想政治工作 相同：个别化的方式：会谈、谈心 信息沟通的手段：对话 关注人的思想意识：价值涉入 。

个案工作与思想政治工作的区别 方面 比较 个案工作 思想政治工作 理念 服务 教育： 归因 需要未满足 品德、政治态度 关系 平等 不平等 方面 比较 个案工作 思想政治工作 理念 服务 教育： 归因 需要未满足 品德、政治态度 关系 平等 不平等 关注 心理 意识形态

第二节 个案工作的目标 功能及应用领域 一、个案工作的目标 二、个案工作的功能 三、个案工作的应用领域（实务）

一、个案工作目标 1、社会工作目标回顾——恢复、增强社会功能 社会功能：个人为完成自己的人生任务而与社 会环境发生的适应、改变、创造等 互动关系中发挥的作用和效应。 社会功能的平衡与失调 人生任务：成长需要 生活任务（life task) 应对(coping)能力

应对 L 1 应对 L3 L1 p4 p2 p2 L2 p1 p1 p3 任务 任务 图1 平衡状态 图2 不平衡状态

2、学者们对个案工作目标表述 约哈特：积极的心理健康 怀特：有效能的人 佛洛译德：重新恢复自我将它从种种束缚中解 放，好让他能够重新控制自己 马斯洛：发展成为健康成熟而能自我实现的人 罗杰斯：能自主，并有较好的组织和同统合 伯德逊：负责任、独立、且能自我实现的人， 好让他有能力为自己的行为做决定

孔氏：有健康的自我形象：对自己有积极正面的看法；能与他人认同；对他人的感觉敏锐；不是只注意保护自己，而是能处处为他人着想；能够与别人建立亲密的关系 林耀鸿：使人重新实现原本的品格和潜质，实现丰满成熟的人格：具有心理上的兴趣；具有客观思考和了解自己的能力；具有协调一致的人生观 巴杜费沙：自我了解与自我接纳；适当的学业水平；处理个人的情绪问题；发展一套实际有效的抉择方法；应对复杂的人际关系；协助学生的职业发展（学生）

3、终级关怀——人性的自我实现 个案工作要有终级关怀 以自我实现作为个案工作的终级目标 以马斯洛的自我实现人格特质作为标准

马斯洛自我实现的人格特质 对现实有较强的洞悉力及良好的关系 接纳自我、接纳他人、接纳自然界 自主性，行为受内在成长动力影响 以问题而不是自我为中心，具使命感 有超然脱俗的品质，静居独处的需要 独立性 不断有新鲜的鉴赏能力

有神秘玄妙的经验，浩瀚澎湃的感受 关心别人的好处和感受 能与他人建立深刻的人际关系，有选择 民主的性格 手段与目的 有哲理的、无敌意的幽默感 具有创造力

4、个案工作的目标层次 具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰 中期目标：恢复自助能力、选择适当生活 终极目标：挖掘生命潜能、趋向自我实现

5、确定目标的要素 协助案主明确自己的需要 融入工作员的价值观 工作员与案主互动中确定目标

案例分析：讨论与思考 分组讨论出案例 为个案确定不同层次的目标 大班分享

案例 张力与女友小华一直相处的不错，在同学面前张力常为有小华这么漂亮的女友为荣。可两周前，小华突然提出和张力分手，还说自己从来就没有爱过张力，认为张力没出息，因为他都大三了，英语四级还没考过，而且在几天前选拔学校与美国交流学生中张力落选。张力很受打击，心理状态很不好，什么活动也不参加，而且逃课。张力将自己的痛苦向同寝好友黄爽诉说，黄爽认为小华本来就不怎么样，只是你以前太美化她了。张力听后更痛苦。

制定个案工作的分层目标 终级目标： 挖掘生命潜能 趋向自我实现 中间目标： 认识自己、接纳自己、欣赏自己，肯定自己的价值； 恢复积极的生活方式

具体目标： 协助案主达至如下自觉（自决） 分手是对方提出的，自己是被动的，所以自己感到很伤痛； 事情太突然，有点措手不及； 对方提出的，又不容商量，感不公平不被尊重 对方指责自己没出息，令自尊心大受挫 又会觉得她认识得深，很自卑畏缩，否定自己 黄爽的看法让自己很失望，也很矛盾 失恋后一直不能集中精力学习，马上期末考试，很焦虑，也气恼自己不能走出来

二、个案工作的功能 个案工作的功能： 个案工作对个人、家庭及社会所产生的实际作用和影响

个案工作对个人的功能—— 复原的功能：解决问题，恢复自助能力； 提供资源的功能： 预防的功能：增强对相关问题的免疫力； 建设的功能：促进人格发展及能力提升。

个案工作对家庭的功能—— 缓解家庭压力 融洽家庭关系 增进家庭功能 调整家庭结构

个案工作对社会的功能—— 维护社会公正 增进社会稳定 和谐社会关系

三、个案工作的应用领域（实务） 个案工作在医疗机构的应用 个案工作在学校的应用 个案工作在司法部门的应用 个案工作在企业的应用 个案工作在家庭的应用 个案工作针对老人群体的应用 个案工作针对青少年群体的应用 个案工作针对女性群体的应用 个案工作针对残疾人群体的应用

实务： 每一个人写一个个案，三人一组，每组从大家所写的个案中选定一个个案，作为你们组的个案，然后模拟！

第三节 个案工作的发展历史 一、个案工作在西方的产生和发展 二、个案工作在中国港台地区的发展 三、个案工作在中国大陆的发展

一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段：宗教团体及政府部门对贫穷救助 职业化阶段：工作者及相关组织出现 精神分析的洪流 科学化阶段：学术著作、教育 多元化阶段：四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响

2、问题归因 道德因素：1869以前； 环境因素：慈善会社后期 心理因素：1920年代，精神分析影响 心理社会因素：50年代，心理社会模式影响 心理、生理、社会、道德因素：生态系统模式

3、社会条件 工业革命出现的社会问题对个案工作的需要 人本主义理念对人性的承认、尊重、关怀的价值理念 政府需要社会安定鼓励解决社会问题

二、个案工作在中国港台地区的发展 1、个案工作在香港的发展： 发展脉络 服务机构介绍 教育发展状况

2、个案工作在台湾的发展： 起源与断层期 专业发展期：学术、教育、实务

三、个案工作在中国大陆的发展 社会工作作为一门拥有系统的理论、方法的学科，其之于中国大陆是后发外生的。但从社工助人的本质来看，中国大陆有其自成一体的助人模式和助人系统，有其“本土性社工”。 ——王思斌：试论我国社会工作的本土化，浙江学刊，2001（2）。

（一）传统个案工作 1、领域 非专业个案工作： 民政干部的救济、调节工作 党的思想政治工作 工青妇组织的送温暖、谈心工作 亲朋邻里的助人为乐 准专业个案工作： 福利机构、志愿团体的热线咨询面询 大学社会工作系的实务个案工作

2、特征： 职业化特点：分布在不同的行政架构中，起到了帮助个人和家庭克服困难、解决问题的功能。 半专业性特点：具有专业社会工作的某些性质

3、理念 （1）个人与家庭工作介入的视角 传统上，中国社会一直是家本位，家庭有责任承担有关家庭成员福利的所有责任，而每个家庭成员都有义务为家庭做贡献。 由家扩展到更广大的社会，视国为大家，即国家是一个社会大家庭，个人是社会大家庭的一分子。“大家”既是国家又是社会。 在这种“家-国”观念下，对人的帮助，有双重目标： 直接帮助有需要的个人， 通过帮助家庭来帮助有需要的家庭成员。

（2）个人问题与环境关系的整体观和综合治理 受中国哲学整体观和辨证思想的影响，注重在帮助个人和解决问题时的环境介入，是一种对个人和家庭问题的综合治理思想。 表现为，无论是基层单位对个人的帮助，还是基层社区对个人和家庭的工作，一方面是注重动员案主的社会网络资源，与他们一起共同工作营造有利案主改变和成长的环境；另一方面也注重在与个人和家庭工作的同时，做他们的环境的工作，包括帮助和改善案主的社会网络和生活环境，从整体上介入案主的社会生活系统，而不是头痛医头、脚疼医脚。

4、组织机构和工作者的身份 计划经济及向市场经济转型过程中：工会、妇联、青年团、居民委员会、人民调解委员会和基层单位与基层社区等不同组织和机构中。 社会转型和市场经济的发展： 还在各种非政府机构和新扩展的组织内发展起来，例如，各种热线服务机构、青少年工作机构和妇女及农民工维权机构等。 上述组织和机构内的都是受薪的工作，具有职业化的特点，而人民调解委员会的工作目前仍然是志愿性工作。

从工作人员的身份来看，大部分人员是在政府和基层单位及社区机构内的行政工作人员，他们的工作对象具有个案工作对象的性质，工作方法也具有个案工作的元素，同时也是专职工作，故是一种职业性工作。 但由于他们的工作隶属于行政架构，同时没有受过社会工作专业训练，大部分工作人员仍然视自己为“单位行政人员”。 伴随服务对象需要满足和问题解决的复杂化，一些政府部门日益感到传统工作方法的限制，开始对工作人员的工作技能提出新要求，促进了志愿工作向职业化和专业化的发展。

5、方法 直接疏导法 当个人或家庭出现问题时，工作者首先是做“思想工作”，即从“认识”上澄清问题，这里的“思想”、“认识”，基本属于行为主义理论中的认知(cognitive)层面。 其背后的假设是人的“思想”或“认识”直接影响人的行为及社会功能的发挥,解决了“思想”“认识”问题也就从根本上解决了影响人行为的指导思想问题，从而为资源运用与环境改变等工作(如果需要)打下了基础。 如果没有这第一步的工作，单纯物质方面的帮助，只能治表，不能治本，即不能从根本上解决问题。

间接网络法、环境改变术及资源运用 网络是指受助者的社会支持系统，包括同事、亲戚、邻里和朋友，这些网络既能提供精神帮助，也能在紧急时刻提供物质援助。工作者经常运用这种网络来帮助受助者。 环境改变术是间接介入受助者的生活环境和社会网络，与他们合作为受助者的改变提供良好的环境条件。 资源运用是帮助受助者的重要手段，这里既有受助者的自然资源网络（如家庭、朋友等)等社会网络所提供的资源，也有正式组织(居委会、家庭服务机构、妇联等)提供的资源。

6、工作者的角色 工作者的角色是教育者、资源提供者及行政者。 因为社会个案工作是整个社会工作的一个部分，它分布在不同的组织与机构内，而这些组织又都是以行政性手段组织与推行社会工作的，所以，个人和家庭问题的解决与协助很多时候也是通过组织或行政机构来解决的。 组织和机构内的“实际”社会工作者更多的是一个行政者的角色。 伴随社会的转型与发展，传统行政者的角色已经有了新发展，从注重服务角色的扩展中，“实际社会工作者”开始发展多种具有社会工作者性质的角色，例如，将传统的“行政工作任务”向深入的个人服务工作发展，开始承担资源“经济人”及具有辅导色彩的比较深入的“个人工作”的“咨询员”和“督导员”角色转化和发展。

7、内容 内容：涉及需要的满足与问题的解决。包括：家庭和婚姻辅导、调解服务，亲子教育、妇女发展、单亲家庭援助；低保、越轨犯罪人士的帮教等。 特别值得一提的是人民调解工作。人民调解工作是当个人与他人出现冲突时，由志愿调解员给予帮助，解决纠纷，帮助案主避免陷入司法诉讼程序所提供的服务。 可以说，这是中国社会个案工作的独特贡献。这一工作方法已经在国际上广泛应用与婚姻和民事调解领域中。

8、反思： 社会个案工作在中国的实践，是一种“实际”和“实践着” 的社会工作，在计划经济时期表现为行政性的工作架构和行政性助人特征，它的工作理念和方法具有社会个案工作的元素。 例如，“思想工作”的方法中所包含的“情理认知”、“网络”和“环境改变术”等都包含着现代社会个案工作的“环境中人”的思想。

应该说，中国已有的社会个案工作是在中国社会政治、经济、文化架构下发展起来的。 它在适应社会需要、满足个人需求和解决问题方面发挥了一定作用，但主要是问题解决取向，即着重于问题的解决。 随着市场经济的发展，社会对个案工作提出了新的任务，社会个案工作不仅要帮助人们排忧解难，而且要帮助人们发展，为人们提供咨询与辅导。 回应这种社会需要，应用现代社会个案工作知识和技术的工作在一些新型组织和机构内发展起来，例如，服务于个人和家庭的心理咨询和辅导工作，婚姻和家庭工作中的个人辅导和亲子教育等。

（二）专业性社会个案工作发展： 青少年工作(例如，上海的青少年工作站) ， 对越轨人员的工作(例如，北京市的社区矫治工作)， 和城市低保对象的工作等领域中开始萌芽和发展起来。 为个人职业发展提供职业辅导，为家庭提供婚姻和家政辅导，为个人提供人际沟通、心理健康教育服务等。

上海 深圳社工机构介绍