102年朝陽科技大學 UCAN－成為學生生涯規劃的舵手 主講人-嶺東科技大學綜合規劃處職能發展暨就業輔導中心陳琮斐主任

陳琮斐 Cheli Chen 現職 嶺東科技大學綜合規劃處職能發展暨就業輔導中心(就業力發展中心) 主任 行政院勞委會職訓局共通核心職能 講師(DC.BC.KC中區社群副召集人) 嶺東科技大學企業管理系 兼任講師 學歷 嶺東科技大學經營管理研究所 碩士 經歷 嶺東科技大學經營管理研究所暨企業管理系 專案業師 行政院勞委會職訓局TTQS中彰投區服務中心 專案經理 行政院勞委會職訓局企訓網中彰投區服務中心 業務督導 經濟部貿易救濟委員會專案計畫 業務經理 台灣發展研究院 人力事業發展部經理 嶺東科技大學推廣教育處 專案經理 鴻昇實業(鴻昇人力資源管理顧問有限公司)人資部課長 歌倫比亞美語諮詢顧問有限公司 MIS兼行銷人員 東華文教機構 工商部主任

專精領域 人力招募(專職、獵人頭)、教育訓練、行銷企劃、網路、電子商務、電腦、活動 執行接案、專案處理、人脈通路處理、廣告、文宣設計、產官學合作、政府案件 的接案、危機處理(問題解決處理)、共通核心職能(DC.BC.KC)、TTQS相關 證照考照 就業服務人員研習證明、TTQS管理師合格證書、TTQS策略人力資源合格證書、 TTQS職能分析合格證書、國家訓練品質計畫(TTQS機構主管合格證書)、 City and Guilds 國際企業管理師證照、CSTQ訓練品質經理人證照、CSTQ訓練 品質管理師、CSTQ訓練品質規劃師、 CSTQ訓練品質分析師 民間社團 社團法人台灣管理人菁英發展協進會總會副祕書長兼教育訓練主委 社團法人台灣管理人菁英發展協進會菁英大學總執行長 中華社區品質促進會理事 台中市卓越領導協會理事 嶺東科大校友總會理事

顧問 彰化縣工業會顧問 揚運國際人力集團顧問 台中市軟體協會顧問 南投縣指甲彩繪協會顧問 1111人力銀行諮詢顧問 輔導廠商及教授單位事跡 美食達人(85度c)、大東樹酯、中部汽車、利奇機械、台中精密、台明將、台灣船 記、佑聯、利鍛、怡利電子、和大、順噠、彰慶、歐典、緻興、輝寶、中美兄弟、 中衛科技、人信泰、金立洋、崇皓、昇鴻、彰聯、億可國際、鹿港工具、佑華、 麗明營造、大通電子、欣榮、帝寶、聚熱、德蘭、月眉育樂世界、味丹企業、薔 薇食品、百容電子、環隆科技、生活牙醫診所、詠基工業、弘榮光罩、光聯科技、 美律實業、美商亞斯特、喬山健康、幸記工業、104人力銀行、1111進修網、力霸 房屋、永豐棧語言會館、伸興工業、西北台慶科技、綠點高新科技、良飛工業、 瑞士商柏泰、康林國際、台灣發展研究院、各單位職訓就服中心及NPO等.....數 百家企業及機構。

1 2 3 UCAN是什麼? 內容架構 功能 學生如何使用UCAN 何時使用(When) 如何使用(How) 教師如何使用UCAN

UCAN的開始 回歸學生本位，從需求與問題出發 規劃以學生為本的資源架構 1.擬訂UCAN職能架構 2.聚焦職能，產官學研客觀整合 3.建立學生探索工作世界的資源 發展UCAN前後台的功能 4.提供學生職業興趣探索、職能診斷的工具 5.提供學生能力養成規畫的引導與資源 6.規劃學校師長後端輔導及追蹤的管理功能

大學生的煩腦 自我不了解 對所學習的專業沒有興趣 對所學專業與未來發展的關係不清楚 對工作世界的資訊不足 不知如何做決定 缺乏動機

UCAN之發展架構 探索職涯方向 了解能力強弱 規劃學習方向 結合職業興趣探索及職能診斷，讓學生提前瞭解職場需要哪些職能，進而擬定學習計畫，學校也可以此做為參考架構，進行教學內容與活動的規劃，確實將在校課程與學習活動融入就業力的養成。 UCAN以學習者角度出發，結合職業興趣探索及職能診斷，讓學生提前瞭解職場需要哪些職能，進而擬定學習計畫，學校也可以此做為參考架構，進行教學內容與活動的規劃，確實將在校課程與學習活動融入就業力的養成。

職能定義：成功完成某項工作任務，或為了提高個人與組織現在與未來績效所應具備的知識、技能、能力（包含態度和個人特質） 看得見　 　看不見 技巧 知識 自我概念 特質 動機 看得見的表面 可自我充實及改變 藉由訓練與發展可達到要求 看不見的核心特質 不容易改變及發展 為人格一部份 資料來源：Spencer(2002)才能評鑑法建立卓越績效的模式 職能定義：成功完成某項工作任務，或為了提高個人與組織現在與未來績效所應具備的知識、技能、能力（包含態度和個人特質） 經濟部產業專業人才發展推動辦公室

職能的概念 職能(Competency) 主要用來描述在執行某項工作時所需具備的關鍵能力。 UCAN參考國內外之職能模型及職涯教育模式，將職能分為職場共通職能、與專業職能兩類。

UCAN職場共通職能 跨部會、跨產業人力資源主管、學校專家座談會 評估1-3年職場新人最被看重的共通能力 驗證信度係數理想常用性的信度介於.861~.922，重要性的信度介於.858~.907，內容效度良好且共識度高 共通職能量表的因素結構符合編製架構 8個面向，共52項職能 人際互動 工作責任紀律 持續學習 問題解決 創新 溝通表達 資訊科技應用 團隊合作

UCAN以職涯類型與就業途徑 作為參考資源結構 職涯類型( Career Cluster)是由同一領域、或所需知識技能相近的工作所組成，可以提供給教育體系運用於學生職涯或學習發展規劃，有系統的養成相近的知識與技能。 以「中華民國行業標準分類」及聯合國等國際職業分類標準，並依產業概況及專家意見，歸納出16個職涯類型及66個就業途徑。

你想像他們一樣嗎? 您為來的工作中，哪些的工作能力是您必須擁有的基礎條件？您準備多少了？

應用情境(學生篇)

讓學生可以職能 從職能診斷到個人化能力養成

職能診斷後的行動建議 職能診斷 檔案紀錄 能力養成計畫 要如何進行職業試探？ 在學校課程中進行試探，例如基礎課程或專業課程。 參與課外活動，例如社團活動、校外參觀訪問。 工讀服務。 產學合作，例如企業實習。 參加職業演講、座談。 透過傳播媒體蒐集及接觸相關資訊。 職能診斷 檔案紀錄 能力養成計畫 任何評量最重要的意涵在於持續改進 作為行動的起點 所以職能診斷之後，最最最重要的事 引道學生往下一步走，規畫他的能力養成計畫 診斷之後…

結合校內外學習活動和課程 規劃個人能力養成計畫

教師應用情境(教學應用)

指引學生未來升學與就業的發展方向，是為讓學生了解系所、學程之課程規劃與未來職涯選擇之關連，以便學生自我生涯規劃，釐清職涯選擇，進而改善學生的學習成就與提升學習興趣建議。讓學生進入大學之後能有學習的整體方向，瞭解可以所學專業課程與未來工作方向。 教學應用1 ─課程地圖規劃資源

Step:1 培育人才方向及大家去哪裡? 根據系所培育人才方向重點 或參酌下列資料，歸納學生發展方向 大考中心學系探索量表查詢系統 系所畢業生流向調查結果 各系所已發展能力本位課程、課程地圖、職涯進路

Step2：這些工作的內容是什麼? 執業資格? 證照? 做哪些事情? 要有哪些能力? 相近工作及未來發展?

透過職能架構 讓您認識工作世界 匯集產官學研近300位專家群 透過職場共通職能(軟實力)、專業職能(硬實力)，描繪出66個就業途徑的職場樣貌。 職能內容依產業趨勢變化持續精進 職能內涵信效度驗證、建立相關常模

Step3: 超連結，串起學校與職場關聯 課程地圖 不再只是告訴你未來發展工作名稱， 更告訴你， 這些工作需要那些條件、能力 以及這些工作在做什麼事!

連結示意圖 中文系職涯發展方向 教育相關 休閒相關 出版相關 行銷傳播

課程地圖連結至UCAN後，可以看到…. 連結醫療保健職涯類型，可以見到簡介及就業途徑。

教學應用2 ─共通職能與核心能力的結合 人際互動 工作責任紀律 持續學習 問題解決 創新 溝通表達 資訊科技應用 團隊合作 指引學生未來升學與就業的發展方向，是為讓學生了解系所、學程之課程規劃與未來職涯選擇之關連，以便學生自我生涯規劃，釐清職涯選擇，進而改善學生的學習成就與提升學習興趣建議。讓學生進入大學之後能有學習的整體方向，瞭解可以所學專業課程與未來工作方向。 教學應用2 ─共通職能與核心能力的結合

似曾相識? 校核心能力與共通職能要如何共舞? 校(院)核心能力 UCAN共通職能 校依據定位及特色之發展目標 軟實力的具體說明及養成術 似曾相識? 校核心能力與共通職能要如何共舞? 校(院)核心能力 UCAN共通職能 校依據定位及特色之發展目標 軟實力的具體說明及養成術 以「校核心能力」為主體 以UCAN共通職能為內容規劃參考及學生學習成果評量之一

舉個實例來說明: 以工程教育認證為例

工程教育認證(EAC) 學生在畢業時須具備下述核心能力 執行資訊科技實務所需技術、技巧及使用工具之能力。 設計及評估電腦化之系統、程序、元件或程式的能力。 創新與應用資訊科技及數學知識的能力。 計畫管理、有效溝通與團隊合作的能力。 發掘、分析及處理問題的能力。 認識時事議題，瞭解資訊科技對環境、社會及全球的影響，並培養持續學習的習慣與能力。 理解專業倫理及社會責任。 專業職能 共通職能 人際互動 溝通表達 團隊合作 問題解決 資訊科技應用 創新

Step1：以學校核心能力為基礎， UCAN共通職能作為輔助說明 共通職能面向 職能內涵 創新 不會侷限於原有的作法，能夠嘗試用新的方式達成目標或解決問題。 能夠在任務進行中保持彈性。 能夠想像及預測可能的新趨勢及發展。 能夠蒐集、分析及組織各方意見與想法，並提出嶄新的觀點或見解。 能提出新穎且具體可行的產品或服務構想。 能評估原來的作法，並提出有效改善、簡化服務、制度和流程的方法。 問題解決 問題解決、 持續學習 略 人際溝通 溝通表達、 人際互動 (以上為參考範例)

Step2：從教學觀點， 共通職能可以採用何項教學法培養 合作教學 PBL 個案討論 探究教學 角色扮演 實驗操作 校外參觀 校外實習 溝通表達  持續學習 人際互動 團隊合作 問題解決 創新 工作責任及紀律 資訊科技應用

Step3:從學習評量觀點， 可以透過那些課堂評量活動養成共通職能 參與 作業 個人 報告 專題 課堂 討論 隨堂 實作 檔案 紀錄 競賽 溝通表達  持續學習 人際互動 團隊合作 問題解決 創新 工作責任及紀律 資訊科技應用

Step4：課堂外的共通職能養成，豐富多元學習活動 共通職能:創新 相關能力養成學習活動 廣泛閱讀。 涉獵世界產經趨勢發展資訊。 參加校內外各類專題競賽、創業競賽、設計發明競賽。 常在日常活動中發想新作法。 (僅列其中一項職能，完整資訊請見UCAN平台。)

Step5：課程與校內外資源─全面啟動 非正式課程: 校園氛圍、師生互動、文化素養、品德素養、輔導制度、教學資源、行政服務 共通職能養成 正式課程: 校共同課程、系所專業課程 非正式課程: 校園氛圍、師生互動、文化素養、品德素養、輔導制度、教學資源、行政服務 潛在課程: 志工、學會服務、社團活動、藝文活動、講座研習 人、事、物: 學校師長、同儕、導師、企業導師、善用網站豐富資源、讀書會

教學應用3 ─職能與教學品保之結合 (詳細說明請參見平台首頁檔案下載) 指引學生未來升學與就業的發展方向，是為讓學生了解系所、學程之課程規劃與未來職涯選擇之關連，以便學生自我生涯規劃，釐清職涯選擇，進而改善學生的學習成就與提升學習興趣建議。讓學生進入大學之後能有學習的整體方向，瞭解可以所學專業課程與未來工作方向。 教學應用3 ─職能與教學品保之結合 (詳細說明請參見平台首頁檔案下載)

學習輔導應用1：個別化學習輔導

檢視診斷結果與能力養成 由學生自行列印個人診斷結果報表 由後端檢視診斷結果與能力養成查看

學生職涯發展面臨困難類型及產生原因 作決定 未確定者 依賴 依賴他人為其作決定 缺乏資訊 缺乏對自己和工作世界的充分資訊，而無法作決定。 選擇的焦慮 有多重選擇，面臨多個選擇各有其優劣，以致於產生選擇上的焦慮。 猶豫者 自我衝突 經驗到兩個或兩個以上概念間的衝突，衝突可能來自我概念之間，或自我概念與外在事件。 已決定者 缺乏保證 雖然作了決定，但希望能獲得幫助或證明確認他所作的選擇是正確。 執行決定 欠缺達成目標的策略或方法。 整理自Bordin，1946；Nathan & Hill，1992；金樹人，1990

提供學生諮詢的10個建議方法 40 Krumboltz, J.D. & Henderson, S.(2009) 1 蒐集當事人的故事並察覺關鍵事件 2 減少當事人對探索未來的恐懼 3 協助回憶過去曾經讓她們覺得非常投入的一項活動 4 多數人由於缺乏體驗以致無法知道是否真正喜歡，鼓勵探索新事務。 5 教導當事人規劃無意中發現的新奇事件 6 利用評量工具激發新的學習並衡量進展 7 從著迷或嗜好的事務展開探索的過程，並鼓勵當事者接觸該領域的人 8 引導當事人從事探索的行為及善用行動 9 有些困擾只是誤解或一些不正確的事實所造成，教導當事人從另外一個觀點看問題 10 鼓勵學生利用善用學習資源，學習不限於學校，非正式的管道，如圖書館、報章雜誌、新聞媒體、網路、企業、社區都是學習的來源。 40 Krumboltz, J.D. & Henderson, S.(2009)

職場共通職能診斷─ 後續建議 職能診斷是學生自我評量的狀況，無法完全視為客觀的實際能力， 其重點在於透過診斷結果，對自我有初步認知，並引發同學自我 學習動機，藉由參與相關活動，強化職場共通職能。 多數學生於實務工作活動內容較為陌生，建議你綜合學生個人之 學科背景 選擇該就業途徑的原因 及他個人困擾的原因 再協助學生分析結果，或結合系所老師的領域專業，提供相關的 行動建議。

專業職能診斷─後續建議 能力的養成需要持續不斷的累積與學習。 建議同學針對該項就業途徑的職能，選修校內相關課程或學程。 建議持續相關趨勢保持關注，閱讀相關書籍、新聞、報章雜誌。 若您已經選定特定的職業要作為未來發展方向，可請教系上師長或實務工作者，進一步掌握就業途徑中最關鍵的職能項目或可能影響較小之項目，透過更專業的建議將有助同學達到更好的程度。

作為修專業選修學程的建議 透過學程模組化課程設計 幫助學生透過專業職能診斷 評估自我專業能力程度與目前能力養成情形。 思考職涯規劃與瞭解就業市場需求。 資料來源：南台科技大學

連結校內相關學習資源 畫面來源：聖約翰科技大學 學生E-portfolio融入UCAN 職能診斷

大專校院就業職能平台 ucan.moe.edu.tw 引導學生擬訂個人學習養成計畫 資料來源：聖約翰科技大學 大專校院就業職能平台 ucan.moe.edu.tw

學習輔導應用2：整體結果分析及應用 (詳細說明請參見平台首頁檔案下載)

大專校院就業職能平台 ucan.moe.edu.tw 班級-興趣探索結果 全系-興趣探索結果 全校-興趣探索結果 大專校院就業職能平台 ucan.moe.edu.tw

各班級興趣探索結果報告該如何看 項目 資料取得 (1)實施人數概況 智慧分析報表 (2)同學對16 個職涯類型的興趣強弱分布 (3)16個職涯類型與就業途徑的內容 前台檔案下載區 (4)對照Holland code的解釋 興趣探索手冊 (5)對照區分值的解釋 (6)對照常模的解釋 後台檔案下載區

學校目前另有其他種類的量表，是否需請同學再額外進行UCAN施測? 不同的測驗工具，我要如何連結兩者的結果? 思考點 找出兩個測驗的共通性之處 原有測驗工具有Holland code結果 互補性 但是沒有相關就業途徑的介紹(做哪些事情、要具備哪些能力、須取得哪些資格證照、相近的職業有哪些) 可以如何更加分 該就業途徑的人物故事介紹(善用全蒐錄)，透過真人實事讓學生能更貼近該職涯類型的樣貌。

共通職能診斷報告該如何看 項目 資料取得 (1)實施人數概況 智慧分析報表 (2)同學對八項共通職能的曲線圖 (3)八項共通職能所指為何 (4)八項共通職能與校核心能力關係 自行參照 (5)八項共通職能可以透過哪些教學法養成 後台檔案下載區 (6)八項共通職能可以透過哪些學習活動養成與校內資源的關聯性

UCAN-以學生為本的參考資源架構 職業興趣探索 職能診斷 能力養成計畫 對學生 建立學生探索工作世界的資源 瞭解個人在共通職能及專業職能的能力強弱，作為學習規劃參考。 針對各項職能列出相關的知識技能及學習活動，引導學習者自我管理，養成所需職能。 對教師 提供一個系統化的架構，作為教學內容與活動的規劃參考資源。 個別學習輔導及校、系、班級之整體概況分析。 後端輔導及追蹤的管理提供學生能力養成規畫的引導與資源。 而非單一職業(Occupations)，提供學習者更及。

IQ：Intelligence Quotient 專業能力/學習能力/解決問題能力/外語能力 EQ：Emotional Quotient 　 工作熱情/同理心/團隊合作/敏感度 AQ：Adversity Quotient 毅力/魄力/耐力 搶手人才 = 3Q very much

敬請指教 職涯導航站 http://ejob.ltu.edu.tw 嶺東科技大學綜合規劃處職能發展暨就業輔導中心(就業力發展中心) E-mail: ltu1230@teamail.ltu.edu.tw 諮詢專線: (04)23892088#1461.1462.1463