商务礼仪须知.

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商务礼仪须知

商务礼仪须知 基本概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪

商务礼仪须知—基本概念 礼貌:是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定 行为规范,从仪容、称呼、言行到举止,都表 现出对别人恭敬、尊重、友好,而对自己有所 克制,体现着一个人的基本品质和素养。 礼节:指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、 问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。 礼仪:礼仪的文化内涵要深一些,包含着礼貌和礼节的 文化内涵,是指在一些庄重的场合中,为表示礼 貌和尊敬而举行的礼宾仪式。

商务礼仪须知—基本概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范,是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够: — 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象,赢 得对方的尊重; — 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础; —— 提高工作效率,避免失误; —— 避免因产生争议而失去生意; —— 保证商务活动的有效、高效。

商务礼仪须知—基本概念 礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。 早晨见面时自己首先行礼、打招呼。 上下班途中,同上司、同事相遇时,应率先行礼、打招呼,不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯,经常讲“ 谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。 对任何人都要讲礼节,不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人;受礼后必须答礼;保证一天愉快,要从自己做起。

商务礼仪是无声的世界语言,它能满足我们的心理期待,感受自尊与尊重,它能使商务活动更有效果,更具规范. 商务礼仪须知—基本概念 商务礼仪是无声的世界语言,它能满足我们的心理期待,感受自尊与尊重,它能使商务活动更有效果,更具规范. 美好的第一印象永远不会有第二次!

良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 商务礼仪须知—个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 — 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 — 正直,公平,坚持既定政策和原则; — 诚实,实事求是; — 守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。

商务礼仪须知—个人修养 开放的头脑 — 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评; 团队精神 — 团队合作,尊重他人; 创新精神 — 不拘泥于习惯,能够不断产生新思路; 坚持原则 — 不唯上,不唯权; 主动 — 主动承担工作; 适应 — 适应公司文化,工作方式; 可靠 — 完成约定工作及时、保质保量; 敬业 — 以工作为荣,设定高的工作目标; 勤奋 — 努力工作,不断学习; 有序 — 利落、有条不紊; 高效 — 追求效率和效益。

格言: 待人修已之道,总以诚字为主; 心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物; 君子能扶人之危、周人之急固是美事,能不自夸则益善矣; 商务礼仪须知—个人修养 格言: 待人修已之道,总以诚字为主; 心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物; 君子能扶人之危、周人之急固是美事,能不自夸则益善矣; 勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。

商务礼仪须知—个人形象 仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 女士:容貌+气质 男士:风度+学识

她们给你的感觉有什么不同?

职业服装是一种制服,穿上它表明我 们已经“具备”了职业化的、以工作 为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就 商务礼仪须知—个人形象:职业装 职业服装是一种制服,穿上它表明我 们已经“具备”了职业化的、以工作 为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就 不同了,他们会站得更直或举止更严 肃。

商务礼仪须知—个人形象:仪表仪容 头发 脸部 — 应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等; — 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵,鬓角不要过长; — 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头 发帘不要长过眉头,挡住眼睛。 脸部 — 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面; — 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

商务礼仪须知—个人形象:仪表仪容 口腔 指甲 香水 — 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。 — 嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。 — 指甲整齐,不要留长甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 — 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水; — 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以 气味芬芳、清淡为好。

商务礼仪须知—个人形象:女性 耳环? 发型? 妆容? 指甲? 口袋? 裙子? 鞋子? 丝袜? 上衣?

帽子 服装 裙子、裤子 商务礼仪须知—个人形象:女性 — 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务 场合不要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐,顺溜。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或是三分裤。

商务礼仪须知—个人形象:女性 鞋 袜子 提包 — 鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破 损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无鞋跟会使女士缺少女人味。 袜子 — 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 — 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重并与服装相配; 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。

商务礼仪须知—个人形象:女性 女士套裙选择的技巧: 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式

商务礼仪须知—个人形象:女性 套裙的穿法 : 1、长短搭配适当:   上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位:   不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣: 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合:   正式的场合,以穿着套裙为好。 5、协调妆饰: 化淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身份。 6、兼顾举止: 套裙的穿法 :

商务礼仪须知—个人形象:男性 头发? 领子? 脸? 口气? 领带? 口袋? 扣子? 皮鞋? 裤边?

商务礼仪须知—个人形象:男性 帽子 服装 — 商务工作不可戴帽子、围巾。 — 正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带; — 西服一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要 穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西服。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果 是三个扣的西装,可以扣前两个扣子;坐下时应解扣,站起 后应随手将扣系上。

商务礼仪须知—个人形象:男性 服装 — 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地较好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 — 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的)。最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面,即贴住衬衣。

商务礼仪须知—个人形象:男性 腰带 裤子 鞋 袜子 — 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也 不能太旧。 — 裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,应盖住鞋面。 鞋 — 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。 袜子 — 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子,尤其不能穿白袜子。

不同款式的领带 商务礼仪须知—个人形象:男性 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 演讲的场合   圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适 合酒会、宴会和约会

商务礼仪须知—个人形象:男性 西服 领带 衬衫 黑色 灰色、兰色、绿色等 以白色为首,唯作趣味性穿用 时,淡色可与领带颜色相调和 灰色 赭色与黄色 以白色为首,唯作趣味性穿用 时,淡色可与领带颜色相调和 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色 白色、明亮的兰色 兰色 暗兰色、灰色、赭色、 粉红色、黄色、银灰色、 胭脂色 明亮的兰色 褐色 暗褐色、灰色、绿色、 白色、浅灰色、明亮的 黄色 褐色、银灰色 绿色 赭色、黄色、胭脂色、 银灰色、明亮的兰色 褐色 明亮的褐色

商务礼仪须知—个人形象:男性 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工

商务礼仪须知—个人形象:男性 西装的穿法 : 1、要拆除衣袖上的商标: 2、要熨烫平整: 3、要系好纽扣: 站立时,西装上衣的纽扣应当系上,只有在内装背心或毛衣,外穿单排扣上衣时除外。就座后,西装上衣的纽扣则要解开,以防走样。 通常,单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣;单排三粒扣的西装要么只系中间那粒,要么系上面两粒;双排扣的西装则要全部系上。 通常,西装背心只能与单排扣的上衣配套,单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系,双排扣式的则要全部系上。 4 、要不卷不挽: 5、要慎穿毛衣: 在天冷时,在西装上衣内加入毛衣时,最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西: 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处,不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等,外侧的两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。 西装的穿法 :

商务礼仪须知—个人形象 商务便装 商务便装 — 商务活动下较为随意的装束。 基本要求: 商务便装的着装时间 — 可不着西装上衣; — 可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; — 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明,或上面有字; — 可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和步鞋; — 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间 — 一般在星期五和周末; — 但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。

商务礼仪须知—个人形象:行为举止 要: 与人交流要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微笑点头; 保持同他人1米的距离; 说话、交谈与对方视线应经常交流(每次3~5秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中; 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光; 站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂;行走时身体略微前倾、视线注视前方,步伐沉稳; 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。

不要: 视线游移或面无表情; 大声笑闹或窃窃暗笑; 精神萎靡不振; 语速过快; 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势; 商务礼仪须知—个人形象:行为举止 不要: 视线游移或面无表情; 大声笑闹或窃窃暗笑; 精神萎靡不振; 语速过快; 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势; 坐姿懒散、翘脚或抖动; 走路时后仰或眼向下看,走路摇晃、跳动;

站姿 上下车 商务礼仪须知—个人形象:行为举止 男性:腰直、胸挺、头正、双脚平行打开,双手握于 腹前,嘴角带微笑。 女性:双脚靠拢,膝盖打直,双手握于腹前,微笑。 上下车

坐态 端正、挺胸、双膝并拢。 商务礼仪须知—个人形象:行为举止 男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。

男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做 作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间 商务礼仪须知—个人形象:行为举止 行走 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做 作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间

商务礼仪须知—个人形象:行为举止 先问候再握手,互相握住对方右手(不是左手) 伸出手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右 掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下 与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间和紧紧地 握手时注意不要太紧或过分无力,也不宜长时间握住不放 为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手 握手时注视对方,不要旁顾他人他物 握手次序:遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 携带物品时,左手提东西,用右手握手

切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 眼神处理 商务礼仪须知—个人形象:行为举止 一般对话时 视线停留在对方的整个面部或嘴附近。 当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛,再移开。 对方提出无理要求时:在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。 具体说明时:用柔和的目光注视对方。 切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 对话技巧 被对方的话深深打动时,睁大眼睛“啊,是吗?” 对方的话给予肯定时,在嘴角挂上微笑。 表现出真挚的态度时,向前微微探身,压低声音说话。 眼神处理

商务礼仪须知—个人形象:行为举止 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现 客观和理智。 视线向下表现权威感和优越感,

调适你的人际距离: 朋友距离 亲密距离 社 交 距 离 公众距离 商务礼仪须知—个人形象:行为举止 70至80厘米(熟悉) 1米至1米2(陌生) 2个手臂长(站立) 一个手臂长(坐着) 一个半手臂长(一站一坐) 社 交 距 离 公众距离

商务礼仪须知—电话礼仪 接听电话流程: 接电话 开头语 热情应答 需要接转电话 请对方留言 转接流程 留言流程 感谢对方来电、结束对话,等对方先挂机

商务礼仪须知—电话礼仪 转接电话流程: 问对方是否愿意等待转接 并解释转接原因 对方接受转机 对方不愿意等候 转接,每30秒同对方交流一下 请对方留言 感谢对方等待 注:转接时应该帮助对方找到要找的人, 不能多人转接。

商务礼仪须知—电话礼仪 电话留言: 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性

商务礼仪须知—电话礼仪 接电话、问候 转接 — 接听要及时,铃响三声要接听,先问好: — 接外线电话要报公司名称,从他人处转来的电话应报 接听电话礼仪: 接电话、问候 — 接听要及时,铃响三声要接听,先问好: — 接外线电话要报公司名称,从他人处转来的电话应报 部门名称和自己的姓名; — 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。 转接 — 若对方要找的人正在接听他人的电话,应告诉对方, 并主动询问是否愿意转接;

商务礼仪须知—电话礼仪 留言 通话后 接听电话礼仪: — 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告; — 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录; — 按who(谁)、when(什么时间)、where(在哪儿)、 why(为什么)、how (怎么样)询问与记录; — 记录后复述内容,切记准确、全面;尤其记下人名、地名、 日期与数字等等; 通话后 — 应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒; — 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条” 上。或以口头形式传达,或以便条形式传递。

商务礼仪须知—电话礼仪 接听电话技巧: 别轻易说出上司在场或有空,也不要轻易让上司接听电话,先弄清对方的身份和用意; 尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识; 上司如果不在场,要有礼貌地请对方留言,不要简单的回绝对方; 上司如不接电话,应该设法圆场,不让对方感到难堪和不安; 通话时如果有他人进来,不得目中无人,应该点头致意。如果需要与同事讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈; 接听时,一般由最低职位的职员接听。 注:同一时刻应对同一对象进行沟通,转接时应说“对不起”。

商务礼仪须知—电话礼仪 拨打前 拨打电话礼仪 接通后 拨打中 情况处理 — 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 — 对相识的人,简单问候即谈主题; — 对不相识的人,先讲明自己的身份、目的再谈问题; — 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 — 表达全面、简要扼要(有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟); — 需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便; — 交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解;未讲清的事情, 要再约时间并履行诺言; 情况处理 — 如所找对象不在,应委托他人简要说明原由,主动留言,留下联系方式和自 己姓名;记住委托人姓名,致谢。 拨打电话礼仪

商务礼仪须知—办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪

商务礼仪须知—办公礼仪 办公环境 公共办公区: 不在公共办公区吸烟,不扎堆聊天,不大声喧哗,节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴;保持卫生间清洁,在指定区域内停放车辆; 饮水时,如不是接待来客,应使用个人水杯,减少一次性水杯的浪费,饮水时不要将水洒到地毯上; 如有条件,用餐需到指定地点,不许在办公区域内用餐;尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域; 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。

个人办公区: 商务礼仪须知—办公礼仪 办公环境 办公桌位清洁,无可视灰;非办公用品不外露;桌面码放整齐; 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内; 下班离开办公室前,使用人应该关闭所有机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。

商务礼仪须知—办公礼仪 打断会议—不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员; 当来访者出现时—应由专人接待。如果她/他不在,应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好,需要帮忙吗?” 办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜; 当他人输入密码时自觉将视线移开; 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息; 对其他同事的客户也要积极热情; 不随便使用他人的物品,如若使用先征得他人的同意; 同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。

商务礼仪须知—办公礼仪 外出礼仪: 需要离开办公室时应向主管上级请示,告知因何事外出,用时多少,联系方式; 若上级主管不在,应向同事交代清楚; 出差在外时,应与主管领导保持经常性联系,一般应保持每天联系; 如遇到住处变动,手机打不通,E-mail无法联系时,应及时告诉公司以提供其它联系方式。

商务礼仪须知—商务约会礼仪 会面 接待来访 拜访

商务礼仪须知—商务约会礼仪:会面 会面流程 问候礼仪 介绍礼仪 交换名片流程 交换名片礼仪

商务礼仪须知—商务约会礼仪:会面 会面流程 问 候 介 绍 交换名片

问候礼仪 — 问候:热情大方,注视对方眼睛。 — 握手:有力适度,手掌不能有汗、幅度适度。 不提倡双手握手;不要握住不放,不要刻意 商务礼仪须知—商务约会礼仪:会面 问候礼仪 — 问候:热情大方,注视对方眼睛。 — 握手:有力适度,手掌不能有汗、幅度适度。 不提倡双手握手;不要握住不放,不要刻意 用力,也不要软滑无力,女士如想握手应出 手干脆、大方。

介绍礼仪 商务礼仪须知—商务约会礼仪:会面 介绍方法: 首先把本公司人员介绍给对方,然后介绍对方 介绍被介绍者的特点、爱好 首先(或事先)向本公司领导介绍重要客人。 上下级干部之间:先介绍下级再介绍上级。 年龄不同的人之间:先介绍年轻者,再介绍年长者。 公司内外部人之间:先介绍本公司职员再外公司人员。 客人之间:先把与自己关系亲近者介绍给对方。 男性与女性之间:先介绍男性,再女性。 向公司外部人员同时介绍本公司人员:按公司内职务由高到低介绍。 把一人介绍给众人:先一后众。

商务礼仪须知—商务约会礼仪:会面 交换名片流程: 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片

交换名片礼仪 商务礼仪须知—商务约会礼仪:会面 — 取名片:名片应事先准备好,放在易取的地方,不要现从包、名片夹里取。 — 递名片:应站立、双手递送,名片上端对着递名片者,让自已的名字冲着对 方如果是中英文双面,应将对方熟悉的语言那面向上。 — 看名片:拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名,职务、机构,再注视一 下对方,以示尊重,也能将名片与人联系起来,更快的认识对方; 如果是外国人,还可请教其名字的发音。 — 放名片:如同时收到多个名片,应将名片依次叠放在桌上,名片顶端冲着相 应的人,字冲着自己。 — 收名片:如没有桌子,可将名片收起,应将其放在上衣兜里。

交换名片要领 职位低者先递名片;在拜访单位,拜访者先递名片。 递名片时,用左手垫着右手递送显得郑重,并低头致意。 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。 用双手接受对方名片,并准确看清其公司名称及姓名。 在与多名人员交换名片时,应按职位高低顺序互换。 记不住姓名时,可把对方名片按就座顺序排列在桌面上。 不要在客人面前慌忙翻找名片,不要从后裤兜掏名片; 递名片时应说出自己的姓名; 客人递名片时,应站起来接受; 不要当着客人的面在刚接受的名片上写字; 交谈中,不能因为忘记了客人姓名,从口袋里翻找放进去的名片;要把客人名片放在手里玩弄,也不要丢下不管就离开。

商务礼仪须知—商务约会礼仪:接待 接待来访流程 预 约 准 备 接 待 有约来访 突然来访 告 辞

接待来访礼仪 给全联系方式,如电话、手机号码等。 — 准备:准备会议室,通知内部与会人员,准备 会议文件等,避免延误接待。 商务礼仪须知—商务约会礼仪:接待 接待来访礼仪 — 预约:一定先确定时间、地点及接待人员、应 给全联系方式,如电话、手机号码等。 — 准备:准备会议室,通知内部与会人员,准备 会议文件等,避免延误接待。

商务礼仪须知—商务约会礼仪:接待 接待来访礼仪 — 接待  突然来访: 除确有急事或有必要外,一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间;  有约来访: 主方接待人员引导客人到接待区入座,主方应请客人坐在远离门口或面对门 口的一端;如主方使用屏幕、白板做演示,应使客户面对屏幕;一定要准备 饮用水或饮料,饮用水随时给客户蓄满;如果是饮料应先争得客户的同意再 给他添加。 — 告辞 会谈结束后,专人引导客人离,并将客人送到公司门口,感谢客户的来访, 告辞。

接待客人注意事项 客人露面时马上起立 询问姓名、来访事由并确认事先是否有约 联系被访者,在能够引见时引见 如无法引见,记录并复述理由,必要时告知自己姓名 不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度;不要缺乏自信、表情显腼腆;不要态度冷淡、随意丢放客人的名片;不要以衣着、言语取人;不要在讲话当中摇头晃脑;确认来访事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。

接待客人注意事项 保持接待室的整洁,客人的位置安排在上座。 上座是离入口远,能看到外部全景的座位。 让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身没时间,应根据情况由他人代替接待客人。 送茶者进入接待室前应敲门,进入后轻轻关门并行礼。 应先给上座的客人关茶,左手托盘,右手端茶。 离开时应轻轻行注目礼(即使客人不看你)。 使用完整、洁净的茶具;给客人端茶时勿披散长发,端茶前,检查一下自己的手指是否沾有赃物;客人喝的茶水要清洁;茶杯外部及茶盘不应留水迹;按照礼节,在开会或约定的时间,即使客人没全到齐,也应为先到者勘茶;端茶时,右手端住杯托,左手轻轻扶住,轻缓地放下;端茶时手不要抓杯口,不得打碎茶杯。

接待客人注意事项 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。 在引导途中,每当位置和场所有所改变时,都要以手势事先提示。 上下楼梯时,自己的位置始终在客人的下方。 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,则客人先进,自己后进。 引导乘电梯,请客人先上电梯,自己按着电梯开关,然后上,如电梯里有人,应轻轻致意。 侧立操作电梯开关,不要让客人看你的后背。 请客人先下电梯,自己一手按着电梯开关,另一只手引导客人。 电梯里有引导人员时,上下电梯均应按照职位高低顺序。 注意不要在客人上电梯后自己却没能上去;在电梯里,不要靠在电梯内壁上;不要把客人甩在一边不理;如果电梯里已经很挤,不要叫客人上电梯。

商务礼仪须知—商务约会礼仪:拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访

拜访礼仪 商务礼仪须知—商务约会礼仪:拜访 知对方到访人员的姓名和身份; — 确认拜访:提前一天确认访问,若有变化,应尽 早通知对方; — 联系拜访:确定访问目的,约定时间、地点,告 知对方到访人员的姓名和身份; — 确认拜访:提前一天确认访问,若有变化,应尽 早通知对方; — 准备:出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料;应检查是否携带笔、本等记 录用品

拜访前的准备工作 商务礼仪须知—商务约会礼仪:拜访 事先了解对方的情况,约好访问时间 提前动身出发,争取在约定时间5分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下,一定要事先通知对方 做到穿戴整齐,仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项,做好充分准备,以便能在短时间内结束访问 对添了麻烦的访问单位,一定要表示谢意或歉意

拜访礼仪 商务礼仪须知—商务约会礼仪:拜访 — 赴约:准时赴约,最好留出几分钟时间检查衣着、发 型;如有可能,见客户前应进洗手间检查整 理衣服、发型;重要约会应提前5分钟到达: — 结束拜访:致谢;重要会面应在结束以后写一封感谢 函或会议纪要,或两者兼有(特别是重要 的销售会面)。

接待室规则 长椅是客人用,扶椅是公司内人员用 离门口远的一则为客人座位 商务礼仪须知—商务约会礼仪:拜访 接待室规则 长椅是客人用,扶椅是公司内人员用 离门口远的一则为客人座位 初次访问时,应在门口近处的位置暂时等候。如果已经多次来访,可坐到客人座位上。 坐沙发时,后背与沙发应保持10厘米左右的距离,坐姿应端正 拜访前事先约定,未约定前不要贸然前去;事先到达约定地点;在就座时,得到 劝请,方可坐到上座上;大衣或风衣等,到达前台/传达室前脱下整齐迭好拿在 左手上。进入接待室后可挂在衣架上或放在座位附近;等候时,不能因为无聊而 摆弄敲打室内物品;不向前台/传达室打招呼而径直而入是失礼行为;坐沙发时, 应轻轻坐下,姿态端庄。

重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式; 商务礼仪须知—其他常见的礼仪 使用通讯工具礼仪: 重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式; 尽量不要接听。如有必要接听手机电话,一定要离位。但有一点要注意,与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满,尽管他并不表示出来; 不要借用客户的手机打电话。

乘电梯应先下后上,不能堵在门口,应让出通道; 先上的人员应主动按住按钮,以防电梯夹人; 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立; 商务礼仪须知—其他常见的礼仪 电梯礼仪: 乘坐电梯不要同时按上下行按钮; 乘电梯应先下后上,不能堵在门口,应让出通道; 先上的人员应主动按住按钮,以防电梯夹人; 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立; 出入电梯应以方便为主,如有可能可要注意通常的礼仪,如女士优先、老人优先、儿童优先; 乘坐滚梯/扶梯时应站在滚梯/扶梯的右边。

行程中的礼仪: 商务礼仪须知—其他常见的礼仪 有专职司机开车时,轿车后排靠外为上座 自己开车,轿车前排自己旁边座位是上座 乘坐飞机,舷窗一侧为上座,过道一侧为末座 乘坐火车,朝火车前进方向、外部视野好的窗边位置是上座 座席顺序原则上是排列好的,但是可根据情况及上级人员意愿,进行调换

商务礼仪须知—其他常见的礼仪:中餐 将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团。 照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙,不出声。 嘴里有食物时,不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高声谈话,影响他人。

商务礼仪须知—其他常见的礼仪:中餐 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。

商务礼仪须知—其他常见的礼仪:中餐 用双手举杯敬酒,眼睛注视对方,喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具,应道歉并赔偿。 用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。

既不可浪费,又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态,暴饮暴食。 商务礼仪须知—其他常见的礼仪:自助餐 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,一次取2至3样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时,须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费,又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态,暴饮暴食。

几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务的侍者来收取。 商务礼仪须知—其他常见的礼仪:西餐 左叉固定食物,右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务的侍者来收取。

主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 商务礼仪须知—其他常见的礼仪:西餐 主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉:用小叉食用。 面条和面包:面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食。 汤:用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可出声。 水果:用叉子取用。嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘内。

座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。 商务礼仪须知—其他常见的礼仪:西餐 座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。 嘴里有食物,不可谈话。 说话文明,并不要影响邻座的客人。

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