Chapter 1 管理與組織概論

學習大綱 1.1 請解釋管理者與非管理者的不同。 1.2 請試著為管理下定義。 1.1 請解釋管理者與非管理者的不同。 1.2 請試著為管理下定義。 1.3 請描述管理者的功能、角色、能力 ，及管理工作如何隨著時代而改變。 1.4 請描述組織的特性。 1.5 請說明學習管理的重要性。

為何想學「管理」? 學習管理學之動機

歐債危機 人才外流 PEST 當前企業面臨的危機

與管理者面對面

管理者的兩難

台灣千大企業 http://www.businessweekly.com.tw/feature/thousand/ http://www.cw.com.tw/1000/1000List.action

新世代最嚮往企業 2012年產業變化明顯、求職板塊移動劇烈，在景氣不明、內需夯之下，哪些企業品牌力讓新世代趨之若鶩？《Cheers》連續7年深入大學、研究所，針對應屆畢業生進行「新世代最嚮往企業」調查，2012年最新調查結果公佈，最受青睞的企業前十名依序是： 王品餐飲、統一企業、鴻海精密、中華電信、誠品、Google、宏達國際電子、台灣積體電路、中鋼公司、長榮航空。

好奇心。一流的主管是永遠都不會感到滿足的學習者，他們想要知道，一個事物如何運作、何時能夠奏效，以及別人對它的看法。對於一般普遍接受的概念，他們也總是問為什麼。 不畏懼。這個特質跟好奇心相輔相成，傑出的主管認為「沒有什麼事物是絕對不可更改的」，只因為公司一直以來都這樣做，並不代表就是最好的做法，他們想要做新的嚐試，看看會不會帶來更好的結果。 想像力。這個特質是公司之所以能夠前進的關鍵，是產生更創新、更有效率的策略的基礎，同時也是激發同理心，以了解及激勵員工的必要條件。 幽默感。才能應付辦公室生活中的起起伏伏。 相信會有更好的結果。在面對每天殘酷的事實時，傑出的主管知道也相信自己的目標，並且能夠根據環境改變做調整。 具有組織能力。能夠應付身邊的混亂，在壓力下，還能保持理性，同時處理多個議題而不感到挫敗。 知道事情有好壞兩面。傑出的主管創造具有爭議性的議題，但是他們同時也了解，工作團隊必須站在同一邊，有時要能妥協折衷。 性格。傑出的主管不是硬梆梆的，因為擁有自信及安全感，他們不怕面對不確定性。 講求實際。主管的工作是，透過團隊合作達到預定目標，他們真正面對的唯一問題是：目前手上擁有哪些資源，以及應該採取何種行動。 1．1 誰是管理者？ 傑出管理者的特質

企業？

生產要素

生產要素重要性的轉變

企業管理矩陣

誰是管理者？ 管理者（manager）是指和一群人共事， 並藉由協調他人的努力，來完成工作與 達成組織目標的人。

組織的層級 基層管理者（first-line managers）：負責管理基層員工。 中階管理者（middle managers）：管理基層管理者。 高階管理者（top managers）：負責制定組織的全面性決策，並決定組織的計畫與目標。

圖表1-1　組織的層級 基層員工 基層管理者 中階管理者 高階 管理者

複習問題 說明管理者與非管理者之差異。 討論如何將組織內的管理者分類。

和職業道德有關的深思 為了維持效率與效能，管理者應該做到甚麼程度 呢？有愈來愈多的政府機關使用全球衛星定位系 統（GPS）來追蹤公務車的使用是否適當。如： 在紐約的Islip市政府於公務車安裝GPS後，相較 於前一年，每季就省下14,000加侖汽油。一位 Islip官員表示，員工知道他們現在被監視了，所 以不敢將公務車用於私人用途。雖然大部分政府 機關都表示，安裝GPS是要改善車輛的維護與調 度，而不是要抓摸魚的人，但有些員工卻不這麼 認為。對此，您有何看法？信任員工讓他們有更 多的自由，與達成效率、效能，哪一件比較重要？

1．2 管理是什麼？

管理為何？ 管理 效率（efficiency） 效能（effectiveness） 協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及 有效能地完成。 效率（efficiency） 「把事情做好」（doing things right） 以最少的投入，得到最大的產出。 效能（effectiveness） 「做對的事情」（doing the right things） 幫助組織達成目標。

效率(方法) 效能(結果) 減少浪費 提高達成率 目標達成 資源使用 圖表1-3　管理的效率與效能 管理者努力的方向： 減少資源浪費 提高目標達成率 (高效率) (高效能) 效率(方法) 效能(結果) 減少浪費 提高達成率 目標達成 資源使用

有效能管理者的習慣

複習問題 請試著為管理下定義。 為何效率與效能對管理是很重要 的。

1．3 管理者的工作

管理功能 規劃：訂定目標、建立達成目標之策略，以及 發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的 各項活動。 組織：安排工作以達成組織目標。 規劃：訂定目標、建立達成目標之策略，以及 發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的 各項活動。   組織：安排工作以達成組織目標。 領導：透過組織內的人來達成組織的目標。 控制：監督與評估組織績效，並將實際的績效 與預設的目標相比較。

確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動 規劃 組織 決定需要做什麼、如何做以及誰去做 領導 監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行 控制 圖表1-4　管理功能 確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動 規劃 組織 決定需要做什麼、如何做以及誰去做 領導 指引、激勵團隊成員，並處理和人有關的其它事物 監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行 控制 達成 達成組織 所設定之 目標

管理者的角色 指身為管理者而應該有 的特定行動或行為。 明茲伯格的十種管理者 角色可區分為：人際、 資訊和決策三種。

概念化能力：管理者必須能思考，並將抽象或複雜的情境予以概念化。 管理能力 技術能力：指精通特定的專業知識及技能。 人際能力：與他人或團隊融洽相處的能力。 概念化能力：管理者必須能思考，並將抽象或複雜的情境予以概念化。

圖表1-6　不同管理階層所需具備之能力 高階管理者 中階管理者 基層管理者 重要性 概念化 人際能力 技術能力

改變 改變所造成的衝擊 科技的改變（數位化） 安全問題的改變 對組織與 管理道德的重視 愈來愈激烈 的競爭 圖表1-8　會影響管理者工作的一些改變 改變 改變所造成的衝擊 組織疆界的改變 虛擬的工作環境 彈性的工作安排 更充分授權的員工 工作與個人生活的平衡 科技的改變（數位化） 風險管理 全新架構的工作環境 工作歧視的問題 全球化的考量 員工的互助 未來的能源供應及價格穩定 安全問題的改變 對價值的重新定義 信任的重新建立 漸增的互信 對組織與 管理道德的重視 顧客服務 創新 全球化 效率與生產力 愈來愈激烈 的競爭

目前的經營環境改變 承續上次小組的討論，你認為 你們的公司面對哪些經營環境 的衝擊? 麥當勞 黑貓宅急便 新光三越 美而美早餐 六福村 7-11 星巴克 王品 目前的經營環境改變

管理者的工作如何演化 1/3 顧客的重要性 若沒有顧客，幾乎所有的企業都會關門。 員工的態度和行為，在顧客滿意中扮演很 重要的角色。 管理者必須建立一個能快速回應顧客的組 織，並要確保所有員工都是彬彬有禮、專 業、有服務熱誠且隨時待命，來迅速滿足 顧客的各種需求。

管理者的工作如何演化 2/3 創新的重要性 不創新是企業經營中最危險的一件事。 指採用不同的工作方法、發展新的產品 ，或冒險進入新的領域。

管理者的工作如何演化 3/3 品牌的重要性 品牌是企業與他人區別的最佳武器 品牌傳遞企業所帶給顧客的利益 品牌是永續的經營管理

2012全球百大品牌- Reputation Institute

BMW SONY 迪士尼 戴姆勒(Daimler) 蘋果 GOOGLE 微軟 ………… 宏碁

全球百大品牌-Interbrand

http://www. interbrand http://www.interbrand.com/en/best- global-brands/2012/Best-Global-Brands- 2012.aspx 百大品牌-Interbrand

複習問題 請簡述管理的四種功能。 描述明茲伯格的管理者角色。 描述凱茲（Katz）的三項管理能力 ，以及這些能力和管理階層間的關 係。 哪些改變會對管理者的工作造成衝 擊？ 對管理者而言，為何顧客服務與創 新是很重要的？

1．4 何謂組織？

將人員做刻意的安排，以達成某些 特定的目標。 組織的特性 何謂組織？ 將人員做刻意的安排，以達成某些 特定的目標。 組織的特性 有明確的目的。 由一群人所組成。 有特定的結構。

圖表1-9　組織的特性 明確的目的 特定的結構 人員

複習問題 描述組織的特性。 說明今日企業的組織是如何建構起 來的。

1．5 為何要學習管理？

為何要學習管理？ 管理的普遍性 工作的實際情形 成為管理者的報酬與挑戰 所有的企業都需要管理。 您若不是擔任管理者的工作，就是當一個被管 理的員工。 成為管理者的報酬與挑戰

所有的組織內部製造、行銷、人力資源、會計、資訊系統等。 任何組織規模 小  大 圖表1-10　管理的普遍性需求 所有的組織內部製造、行銷、人力資源、會計、資訊系統等。 任何組織規模 小  大 所有的組織層級 基層  高階 所有型態的組織 營利  非營利 對管理的需要

複習問題 請討論學習管理的重要性。 「管理的普遍性」是指什麼呢？ 試述成為一位管理者的挑戰與報 酬。

回應管理者的兩難

http://www. cw. com. tw/article/articleLogin. action http://www.cw.com.tw/article/articleLogin. action?id=5043664&memberOnly=fullPa ge http://www.cw.com.tw/article/articleLogin. action?id=5043180&memberOnly=fullPa ge&login=true http://www.youtube.com/watch?v=8pzjtm kKKQ8 http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/ 134/id/24726 http://www.youtube.com/watch?v=nD3Ap SCzjZ0&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?feature= player_embedded&v=Lu3kYj47OHA

成本與消費者意見，熟重 熟輕?管理者應如何面對? 傳統連鎖小吃品牌鬍鬚張 ，前陣子調整售價，一碗 富含鄉土、故事、庶民的 滷肉飯，大碗從新台幣64 元飆漲到68元。鬍鬚張聽 見不少消費者反應，決定 調回原價。 成本與消費者意見，熟重 熟輕?管理者應如何面對? 經營個案問題

碰到自己想做的事情時， 不要在乎別人的眼光，一 件事情做得夠久，就會被 人看見。 ～屏風表演班創辦人李國修 【每日一句學管理】