LOGO 积极心态，积极人生 ——行政人事中心

心态的定义： 心态是人情绪和意志的控制塔，心态决定了行为的方向和质量 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会

九个人过桥 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。

进京赶考 传说有位秀才第三次进京赶考，临行前到岳父家道别。不料他夜里做了三个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打着伞；第三个梦是梦见和小姨子脱光了衣服背靠着背躺在一张床上。 秀才觉得这三个梦有些异常，一大早起来就闷闷不乐。老丈人见状，忙问个究竟。秀才不得已就如实相告。老丈人一听，火冒三丈，气不打一处来，拍着大腿骂道：“你这混蛋还是回家吧。你想想，高墙上种菜那能活吗？迟早都是死路一条，白种！戴斗笠打雨伞这叫多此一举！还还跟小姨子背靠背躺在一张床上？那不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，垂头丧气，准备回家。丈母娘非常奇怪，也问了情况。秀才就把做的梦以及老丈人的解梦结果都给丈母娘说了。 丈母娘一听就乐了，说：“女婿啊，别听那死老头子的。我也会解梦。我觉得，你这三个梦都是吉兆啊！你想想，在墙上种菜那不是高种（高中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次是有备无患、丈双保险吗？至于说你梦见和小姨子脱光了衣服背靠着背躺在床上，那更是好的不得了啊！这就叫：此时不翻身更待何时啊？！秀才一听，觉得丈母娘的话有道理，于是精神振奋地去参加考试，居然中了个探花。

积极的人象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人象月亮，初一十五不一样。 思维决定成败，想法决定结果。只有想不到的，没有做不到的。

心态分类： 积极心态 消极心态

一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖。他眼疾手快抓住了一根藤条,身体悬挂在空中 他抬头向上看，老虎正在盯着他；往下看，是万丈深渊；往中间看，居然发现在藤条的旁边有一个熟透了的草莓 现在这个人有上去，下去，悬挂在空中和吃草莓四个选择，是你的话，会选择做什么？？？

选择吃草莓，这种心态就是选择活在当下 你现在能把握的只有这颗草莓，就要把它吃掉 有人说：我马上都要死了，还吃什么？ 他现在不是没死嘛？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以在爬上来 这个问题问幼儿园的小朋友，小朋友一定毫不犹豫的选择吃掉草莓。孩子比大人快乐，因为他们活在当下！！

积极心态十项 主人心态 团队制胜 主动服从 付出心态 值得信赖 学习心态 不找借口 谦虚归零 标准意识 感恩的心

我们该用什么样的心态去工作？

1、主人心态 为什么工作？ 为谁工作？ 工资从哪里来？

你认为工作是什么，你就会付出多少努力 你付出多少努力，就会获得相应的回报 好好利用现在的平台，不要在这山望着那山好 每座山的风景都不一样，疲于奔波只会让自己错失机会 做企业的主人！做自己的主人！！！

如何做一个合格的员工 1、主动思考，做到最好！！ 2、主动汇报，请求指示！！ 3、主动应变，维护形象！！

关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事情 1、合格员工：熟记自己的本职工作 2、优秀员工：能做“分外”的工作

1、主动服从 重视上司的威信： 主动服从！尤其在外！！当众！！！

1.老婆永远不会犯错（这是真理）。 2.如果老婆错了，一定是你看错了。 3.如果你没有看错，一定是你的想法错了。 4.如果你没有想错，只要老婆不认，老婆就没错。 5.如果老婆不认错，你还说老婆错，那就是你的错。 6.如果老婆认错了，请参考第1条↑

当你认为领导真的错了，该怎么办 1、及时沟通（合适的方式） 2、假设沟通以后没有得到领导认同请按领导的指示执行

好员工“毫无怨言”的受命法则： 一、领导传唤时，应做到三个基本点： 1、有朝气的声音立刻回答 2、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语 3、随时携带笔纸做重要记录 二、要完整的听完指示，并对可疑及重要的方面进行核实。执行时，要与上司取得共识。遇到特殊情况，可报告领导要求帮忙解决 三、接受命令时，只有一个字“是”。无论如何先接受命令再说

面对工作 毫无怨言 永保热忱 乐在其中 一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时候，坦而言之，尽其所能 2、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行 3、不定的服从的人，当然也就不懂得指挥 面对工作 毫无怨言 永保热忱 乐在其中

3、值得信赖 思考： 企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？？

值得信赖的员工什么样？？ 忠诚度 第一 责任心 第二 能力强 第三

有德有才 1、“想干与不想干” 是有没有责任感的问题，是“德”的问题 2、“会干与不干： 是”才“的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干 3、”德才兼备“是信赖产生的基础，是中国几千年不变的用人准则

4、“不找借口”

不为失败找理由，只为成功找方法 ——成功法则

多数人讲道理的实质是： 寻理由 推责任 找借口

5、标准意识 最好的员工按照标准作业 写你所做——文件 做你所写——标准作业 记你所做——记录 分析你所记——持续改进 做一天和尚敲一天钟

什么是不简单？ 能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单‘ 什么事不容易？ 把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易

团队合作 合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。 1+1=11，再加1，就是111，这就是合力，但有一个1倒下了，就变成了0

7、付出的心态 人际关系的黄金定律是：帮助别人就是在帮助自己。 所有成功的人都懂得付出，先付出才能有收获 心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候

你是团队中的一员应当怎么去做 懂得吃亏 懂得退让 懂得赏识 懂得谦卑 懂得舍得 懂得换位思考

懂得吃亏 懂得退让 懂得赏识 多做事并不等于吃亏 不要斤斤计较，力气使不完也是浪费，多出点力也不会少什么 退一步海阔天空 知忍让者成大事 学会在适当的时候为同事说几句好话，称赞地列举出他的一些优点

懂得谦卑 通常能力强的人容易因荣耀而自满、骄傲，甚至目中无人，这是大忌。应该懂得谦卑、尊重别人，这样别人就比较不会感受到你的威胁，至少不会处处与你为敌 懂得舍得 不做老好人

8、学习的心态 学习是给自己补充能量，现有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新

9、谦虚归零 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。 谦虚是人类最大的成就，谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰 看成败、论人生豪迈，大不了从头再来。这是归零的心态。具备归零心态的人就是AQ比较高的人

10、感恩的心 懂得感恩 目标定位 把握当下 从此改变

具备胆识和勇气

要能处变不惊

保持高度的自信

学会和其他人愉快的相处

学会宽恕他人

保持自己的一颗童心

我们改用怎样的心态去工作？

一、积极的心态 积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都是很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待 贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中约到了很多困难，可是我们应该看到客服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变得渺小，好的地方在你眼前广大

二、主动的心态 主动是什么？ 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情” 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位 我们的事业、我们的人事不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增肌实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己

三、双赢的心态 杀头的事有人干，赔本的买卖没人做，这是商业规则 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间、企业与商家之间、企业与消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家岂有小家？ 企业首先是一个利润中心，如果企业都没有利益，你也肯定是没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方面市区了利益，必定就会放弃这样的合作 消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价

四、包容的心 作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者 这个经销商有这样的爱好，那个经销商有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同时也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容 我们需要锻炼包容心，需要去接纳差异

五、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。我们队自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的们 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的

六、行动的心态 行动是最具有说服力的 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动 我们需要用行动去证实自己的存在，证明我们的价值；我们需要用行动去真正 的关怀我么的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。 如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡

七、学习的心态 干到老，学到老 竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈 谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后 同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手时老师 学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业 的竞争力

八、老板的心态 像老板一样思考，像老板一样行动。 你具备了老板的心态，就回去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你就会感觉到企业的事情就是自己的事情 你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工仔，企业的命运与自己无关。 你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业

九、全力以赴的心态 一个猎人带着猎狗去打猎，这是从草丛里抛出一只兔子，猎人举枪射击，兔子被打伤后仓皇而逃。猎人于是命令猎狗把兔子追回来 过来一会猎狗回来了，尽管它应经尽力了，可并没有抓住兔子。猎人生气的说：你怎么连一只受伤的兔子都抓不住。” 那只兔子逃回去后，其他的兔子好奇的问：“你都受伤了，是怎么逃回来的？” 受伤的兔子说：“那只猎狗只是为了完成任务尽力而为，而我则是为了活命在全力以赴”

十、合作的心态 现在注重的事团队精神要有狼性合作精神，我们要学习狼的合作精神。狼的伟大在于团队合作精神，一个中国人是条虫，十个中国人是条龙，更何况每个人都有自己的长处，欣赏一个人就是欣赏一个人的长处。特别是企业的管理者更是要注重合作精神 《西游记》中的唐僧师徒四人就是一个很好的合作团队。从一个角度来看，对手优势帮助你更清楚的了解自己弱点在哪里的贵人，感谢对手就是力量，感谢对就是财富

十一、创新的心态 相信这个世界上唯一不变的就是变！ 变则通，通则达 特别是在竞争激烈的今天。要时刻站在时代的前沿。在快节奏的今天就是工作再忙也要看新闻，看广告，看法制等能反映社会、反映市场情况的节目。当然这也使个人习惯和爱好不同，我想说的是不要让自己和社会脱节 跟着好人学好人，跟着巫婆学装神，要成功就要跟成功者在一起

十二、感恩的心态 我们是一群不具备独立成功的人，我们之所以 能成功，是因为公司给我们提供了一个千载难逢的机会，我们要感恩公司，还要感恩于介绍你加入这个事业中的人，是他是您拥有了自己的事业，他才是您一生的贵人。人人知情，人人感恩，工作环境才会其乐融融。奋斗中才会有快乐，成功时更是其乐无穷 要多讲这种感恩的话：我们所有感恩之情不要只藏在心里，要经常在不同的场合讲这种感激之情公开说出来。在聚会中，别忘记多讲感谢的话，要形成一个良好的习惯，在团队中复制下去 多做感恩的事：心存感激更重要的是要在许多事情上体现出来。感谢父母就要多关心他们，努力奋斗，早日成功，这是对父母最好的报答。感谢公司，在行动总行营公司的号召，遵从公司要求，自己维护公司形象，将市场开拓和维护好。感谢你的上级，就要虚心向他学习，努力配合他的工作，并不断提高业务技能争取早日独立。感谢其他团队就要积极同他们合作，在他们需要的时候尽心尽力的去做自己该做的事。甚至感谢那些讥笑我们，打击我们的人，因为他们让我们更加坚定了要在事业中成功的决心 越是感恩，你得到的越多

怎样调节好心态？？

1、学会让自己安静，把思维沉浸下来，慢慢降低对事物的欲望。把自我经常归零，每天都是新的起点，没有年龄的限制，只要你对事物的欲望是党的降低，会赢得更多的求胜机会 学会关爱自己，只有多关爱自己，才能有更多的能量去关爱他人，如果你有足够的能力，就要尽量帮助你能帮助的人，那样你得到的就是几份快乐，多帮助他人，善待自己，也是一种减压的方式

遇到心情烦躁的情况，喝一杯白水，放一曲舒缓的轻音乐，闭眼，回味申报的人与事，对心的未来可以慢慢的梳理，既是一种休息，也是一种冷机的前进思考 多和自己竞争，没必要嫉妒别人，也没有必要羡慕别人。很多人都是由于羡慕别人，而始终把自己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一个深渊。你要相信，只要你去做，你也可以的 为自己的每一次进步而开心（事不分大小，复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情反复做，争取做到最好）

5、广泛阅读，阅读实际就是一个吸收养料的过程。现代人面临激烈的竞争，复杂的人际关系，为了让自己不至于在某些场合尴尬，可以进行广泛啊阅读，让自己的头脑充实也是一种减压的方式，人有时候是这样的，肚子空空的时候会自然的焦急，这就对了，正是你的求知欲在呼喊你，要活着就需要这样的养分

6、不论在任何条件下，自己不能看不起自己，哪怕全世界都不相信你，看不起你，你一定要相信自己，因为我相信一句话：如果你自己喜欢上了自己，那么就会有更多的人喜欢你，如果你想自己是什么样的人，只要你想，努力去实现，就会的！

7、学会调整情绪，尽量往好处想，很多人遇到一些事情的时候，就急得像热锅上的蚂蚁，本来可以很好解决的问题，正是因为情绪把握的不好，让简单的事情复杂化，让复杂的事情更难。其实只要把握好事情的关键，把每个细节处理的得体就会游刃有余，遇到棘手的事情，冷静点，然后想如何才能把它做好，你越往好处想，心就越开，越往坏处想，心就越窄!!

8、珍惜身边的人，用语方面尽量不伤害，哪怕遇到你不喜欢的人，你尽量迂回，找理由离开也不要肆意伤害，这样不仅让自己心情太坏，也让场面更尴尬。珍惜在身边的一切 9、热爱生命，每天吸收新的养料，每天要有不同的思维，多学会换位思考，尽量找新的事物满足对世界的新奇感，神秘感 10、只有用真心，用爱，用人格去面对你的生活，你的人生才会更精彩！！

无论是在工作还是以后的生活当中要有爱心，都以一种平和的、向上的、乐观的、积极地心态去面对每一天！面对你的一切！！ 祝愿大家： 无论是在工作还是以后的生活当中要有爱心，都以一种平和的、向上的、乐观的、积极地心态去面对每一天！面对你的一切！！