2015长沙农村信用社公开课 农信社模考大赛解析之——管理

讲座主要内容 湖南省农村信用社2015 年公开招聘员工 笔试题本 第一部分公共客观题 第一类：经济类专业试题 第二部分专业客观题 湖南省农村信用社2015 年公开招聘员工 笔试题本 第一部分公共客观题 第一类：经济类专业试题 第二部分专业客观题 第三部分专业主观题 第二类：金融类专业试题 第二部分专业客观题 第三类：财会类专业试题 第二部分专业客观题 第四类：计算机类专业试题第二部分专业客观题 第五类：法律类专业试题 第二部分专业客观题 第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 第四部分写作题

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 单项选择题（下列每小题备选答案中。只有一项最符合题意，请将所选答案前的字母填涂在答题卡上。40 题，每题1.5 分，共60 分。） 1、霍桑试验的结论之一是将工人定义为（ ） A.经济人 B.基本需求人 C.社会人 D.简单人 【答案】C。 解析：行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验 。由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。 霍桑实验的主要实验结论： 1、职工是“社会人”。 2、企业中存在着“非正式组织”。 3、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 2、最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动是（ ）。 A.计划工作 B.协调工作 C.组织工作 D.开展工作 【答案】A。 解析： 计划 工作是最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动。 

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 3、劳动生产率、成本结构、利润率属于以（ ）为核心的目标结构。 A.市场目标 B.盈利目标 C.创新目标 D.社会责任目标 【答案】B。 解析：在企业使命和企业功能定位的基础上，企业战略目标可以按四大内容展开，及市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。盈利目标的达成取决于企业的资源配置效率及利用效率，包括人力资源、生产资源、资本资源的投入--产出目标。 4、计划工作的起点是（ ） A.确定目标 B.阐述宗旨 C.制定规则 D.估量机会 【答案】D。 解析：估量机会是指对将来可能出现的，或预示的机会进行初步分析；同时，对可能取得的成果进行机会成本分析。估量机会是计划工作的起点。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 5、运用线性规划建立数学模型的步骤的第一步是（ ） A.找出实现目标的约束条件 B.列出目标函数方程 C.确定影响目标大小的变量 D.确定影响目标的最大值 【答案】C。 解析：线性规划问题的数学模型的一般形式：（1）列出约束条件及目标函数 ；（2）画出约束条件所表示的可行域 ；（3）在可行域内求目标函数的最优解及最优值 。 从实际问题中建立数学模型一般有以下三个步骤：（ 1）根据影响所要达到目的的因素找到决策变量；（ 2）由决策变量和所在达到目的之间的函数关系确定目标函数；（3）由决策变量所受的限制条件确定决策变量所要满足的约束条件。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 6、让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法是（ ） A.组织管理 B.目标管理 C.协调管理 D.分工管理 【答案】B。 解析：德鲁克认为：先有目标才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 1．从制定目标到评估结果，让员工参与进来，通过沟通对目标形成共识。 2．关注过程，定期跟进员工的行动计划。 3．持续的反馈与辅导，告诉员工哪些方面做不错，哪些方面需要努力，并辅导员工技能。 4．始终关注目标，不要下太多的临时性指令，安排太多的临时性任务。基于目标和员工能力给予必要的授权。 5．把自己当成一个教练。教练会基于目标，挑战员工，检视员工的状况，调适员工的意愿和行为。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 7、德尔菲法中发表意见的方式是（ ） A.电子会议 B.匿名发表 C.公开讨论 D.分组讨论 解析：德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。 8、企业将主要精力集中于行业中某一特定的细分市场，而不是将参与竞争的范围铺展到整个行业市场的战略是（ ） A.差异化战略 B.目标集中战略 C.成本领先战略 D.国际化战略 解析：目标集中战略是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市 场。与成本领先战略和差异化战略不同的是，他具有为某一特殊目标客户服务的特点，组织的方针、政策、职能的制定，都首先要考虑到这样一个特点。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 9、直线职权适宜配在（ ）位置上。 A.董事长 B.财务经理 C.人力资源经理 D.计划部长 解析：直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 10、分权程度就越大，则意味着（ ） A.较低的管理层次作出的决策数越少 B.较低的管理层次担任的决策重要性越小 C.较低的管理层次担任的决策影响面越小 D.较低的管理层次所作决策上级审核越少 【答案】D。 解析：分权程度的标志主要有四个： 1.决策的频度。组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，则分权程度越高； 2.决策的幅度。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高； 3.决策重要性，决策的重要性可以从两个方面来衡量，一是决策的影响程度；二是决策涉及的费用。 4.对决策的控制程度。如果高层次对较低层次的决策没有任何控制，则分权程度极高。 权力的分散可以实现的两个途径：组织设计中的权力分配、主管人员在工作中的授权。 制度分权，是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、岗位形成和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任 分权管理务的要求，规定必要的职责和权限。 而授权则是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 11、在主管人员的选聘过程中，要根据职务要求，知人善任，扬长避短，为组织选择最合适的人员，这是指（ ） A.公开竞争原理 B.用人之长原理 C.权责一致原理 D.民主决策原理 【答案】B。 解析：人员配备的原理 1、职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。 2、责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。 3、公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。 4、用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。 5、不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。 12、以下主要从期望值角度进行决策的方法是（ ） A.边际分析法 B.博弈论法 C.决策树决策法 D.线性规划法 【答案】C。 解析：决策树分析法是指分析每个决策或事件（即自然状态）时，都引出两个或多个事件和不同的结果，并把这种决策或事件的分支画成图形，这种图形很像一棵树的枝干，故称决策树分析法。 决策树决策法的決策标准是使期望净收益达到最大或期望损失减至最小。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 13、经由一定的正式程序所赋予某项职位的职权是指（ ） A.管理职权 B.专业职权 C.职位职权 D.职责职权 【答案】C。 解析：职位权力是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。 职权分为三种形式，即直线职权、参谋职权和职能职权。 14、战略规划合理的时间跨度应该是（ ） A.1 至2 年 B.3 至5 年 C.周或月 D.10 年以上 【答案】B。 解析：略

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 15、全面质量管理发端于（ ） A.日本 B.德国 C.美国 D.英国 【答案】C。 解析：全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。最先是20世纪60年代初由美国的著名专家费根堡姆提出。 16、将管理定义为“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”的学者是（ ） A.亨利•法约尔 B.哈罗德•孔茨 C.斯蒂芬•罗宾斯 D.泰罗 【答案】B。 解析：亨利·法约尔古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。 哈罗德·孔茨，管理过程学派的主要代表人物之一。 斯蒂芬·P·罗宾斯，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。研究兴趣集中在组织中的冲突、权威、政治以及有效人际关系技能的开发方面。 弗雷德里克·温斯洛·泰勒，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 17、管理的核心是处理各种人际关系，这是因为（ ） A.管理不是一种个人的活动，它是在一定的组织中实施的 B.管理工作的有效性追求效率和效果 C.管理层次太多 D.管理层次太少 【答案】A。 解析：人际关系的和谐是一个好的组织环境的标志，是组织高效率的保证。因此管理的核心是处理组织中各种人际关系，包括主管人员与下属之间的关系，组织内的一般成员之间的关系，以及群体之间的关系。 18、管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础，这体现了管理学的（ ） A.综合性 B.边缘性 C.科学性 D.—般性 【答案】D。 解析：管理学的学科特点：一般性、综合性、实践性、社会性、历史性。

第六类：管理类专业试题 19、某总经理把产品销售的责任委派给副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原理？（ ） A.权责对等原理 B.命令一致原理 C.集权化原理 D.职务提高、职能分散原理 【答案】B。 解析：领导工作的原理：1、指明目标原理：2、目标协调原理：3、命令一致原理：4、直接管理原理：5、沟通联络原理：6、激励原理。 20、下列关于管理的说法中错误的是（ ） A.管理是一种生产力 B.管理是社会进步的物质力量，是实现现代化的关键因素 C.管理是一个组织生存和发展的重要条件，学习管理学是提高各级主管人员管理能力的重要途径 D.管理不具有阶级性 【答案】D。 解析：管理的二重性：自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。 。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 21、（ ）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.筹划技能 【答案】B。 解析：略。 22、决策可以分为程序化决策和非程序化决策，这种分类方法的依据是（ ） A.按照决策的重要程度分类 B.按照决策对象分类 C.按照决策主体分类 D.按照决策的可靠程度分类 解析：：按照决策对象的内容分类，实质上就是按照决策问题出现的重 复程度分类。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 23、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关（ ） A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 【答案】B。 解析：：选项A 体现的是计划职能，选项C 体现的是协调职能，选项D体现的是组织职能，选项B 体现的是人际技能。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 24、以下不属于彼得•圣吉学习型组织特点的是（ ） A.扁平或水平化组织 B.共同的组织愿景 C.整体思维，信息共享 D.集权制组织形式 【答案】D。 解析：彼得•圣吉指出，学习型组织具有如下几个方面的特征： （1）组织成员拥有一个共同的愿景；组织的共同愿景，来源于见工个人的愿景而又高于个人的愿景； （2）组织由多个创造性的个体组成，组织扁平化，信息沟通顺畅； （3）善于不断学习，获取信息全面。学习型组织通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 25、以下行为中不属于企业社会责任表现的是（ ） A.治理环境污染 B.定期或不定期培训员工 C.为顾客提供售后服务 D.开发新产品 【答案】D。 解析：企业不仅要对赢利负责，而且要对环境负责，并承担相应的社会责任 。 26、当代管理机构组织变革的典型趋势是（ ） A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎 【答案】B。 解析：民主化、科学化、扁平化。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 27、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（ ） A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 【答案】B。 解析：略。 28、下列选项中属于企业的短期决策的是（ ）。 A.投资方向的选择 B.人力资源的开发 C.组织规模的确定 D.企业日常营销 【答案】D。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 29、某企业集团将不盈利的资产打包卖掉以提高业绩的发展战略是（ ）。 A.目标集中战略 B.剥离战略 C.横向一体化战略 D.纵向一体化战略 【答案】B。 解析：剥离战略就是将组织的一部分售出，以集中于主营业务的发展。 30、某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从10 人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最大可能性在于（ ）。 A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况. B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员进行有效的沟通 【答案】C。 解析：略。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 31、对高层管理者来说最重要的管理技能是（ ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 【答案】C。 解析：略。 32、我国于2007 年新颁布企业所得税法，这属于企业经营管理的（ ）。 A.政治和文化环境 B.政治和法律环境 C.人文环境 D.自然环境 【答案】B。 解析：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 33、CEO 在组织管理层次中属于（ ） A.协调管理者 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 【答案】D。 解析：略。 34、为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较，这体现了管理的（ ）职能。 A.计划 B.组织 C.控制 D.领导 【答案】C。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 35、从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的（ ）。 A.开放性 B.效率性 C.创造性 D.普遍性 【答案】D。 解析：任何管理者或多或少都有某些制定计划的权利和责任，计划在各种组织之中无处不在，只是其计划的范围和计划的重点有所不同而已，这体现了计划的普遍性。 36、银行大堂经理属于（ ） A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.临时管理者 【答案】A。 解析：略

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 37、上层主管人员培训的重点是（ ） A.提高技术能力 B.提高人际能力 C.提高战略分析和规划决策的能力 D.提高沟通能力 【答案】C。 解析：上层主管人员是处于组织最高领导层的主管人员，他们要照顾全局的利益，正确分析环境的变化，为组织未来的发展做出决策。为了做好这些工作，就需要有较高的战略分析和规划决策的能力。因此，上层主管人员培训的重点，是提高战略分析和规划决策的能力 38、（ ）是指与组织从事生产和产品开发的相关的技术条件、技术水平以及高新科技转化为生产力的速度和规模等。 A.经济环境 B.社会文化环境 C.科技环境 D.自然环境 解析；略。

第六类：管理类专业试题 第二部分专业客观题 39、行为科学学派产生于（ ） A.20 世纪30 年代 B.20 世纪40 年代 C.20 世纪50 年代 D.20 世纪80 年代 【答案】A。 解析：行为科学是一门研究人类行为规律的科学。它产生于20 世纪30年代，人群关系论代表人物是埃尔顿•梅奥，他在芝加哥西方电器公司霍桑工厂所进行的“霍桑实验”是行为科学理论的实践依据。 40、目前世界上汽车产业普遍采用的生产方式是（ ） A.大批量流水线生产方式 B.小批量手工生产方式 C.综合批量生产方式 D.单批生产方式 解析：略。

第六类：管理类专业试题 第三部分专业主观题 第1 题（10 分） 企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。 香港新鸿基证券有限公司，是1969 年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30％的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。 “新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。 “新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。” 实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经营哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。 为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。 新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。

第六类：管理类专业试题 第三部分专业主观题 第1 题（10 分） …… 冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。 他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。 在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。 许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。 请回答下列问题： （1）冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？ （2）你从该案例中得到什么启示？

第1 题（10 分） 【参考答案】 （1）冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。 （2）这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。香港新鸿基证券有限公司从职工的需求出发，采用营造“大家庭”的激励措施，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需要，是内容型激励理论在实践中的映证。

第六类：管理类专业试题 第三部分专业主观题 第2 题（10 分） 李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。 该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时正是企业急需开发一些新产品的时期，而李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。 该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已56 岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30 余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40 岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他7 名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35—50 之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

第六类：管理类专业试题 第三部分专业主观题 第2 题（10 分） …… 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组来作出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其他成员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。 请回答下列问题： （1）你认为谁胜任厂技术科科长的工作？ （2）如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？

第2 题（10 分） 【参考答案】 （1）你认为谁胜任厂技术科科长的工作？ ①我们知道管理者的最终责任是实现较好的业绩，即通过有效果和高效率地运用组织资源达成组织目标，管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以简单地概括为三种基本类型：概念技能、人际技能和技术技能，所有的管理者都必须具有相应的关键性技能，只有这样，他们才能有效地进行管理。 ②各科长能力分析： 夏副科长研发的部分产品成为目前该厂的主导产品，但其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，说明夏副科长的技术技能很好，但没达到新产品要求，同时他与王副科长关系不很融洽，说明人际技能处理也不是很得当。 王副科长对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好。可见，王副科长的人际技能很好，而且技术技能也不错。 李平的硕士毕业论文正是公司急需开发新产品相关的课题，说明李平的概念技能不错，该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，说明决策者偏好。但是同事不配合工作，说明她的人际技能尚有欠缺。 ③综上所述，他们三人都具有当技术科科长的条件，但技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能，其次是技术技能，最后才是概念技能。三人中王副科长的人际技能较好，按领导者选拔标准王副科长更能胜任；按决策者偏好，则李平更胜。

第2 题（10 分） 【参考答案】 （2）如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？ ①技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。从上面的材料可以看出李平比王副科长、夏副科长人际技能相对较弱些，所以在这方面她应该认识自身存在的不足，不断完善加强人际技能。 ②王副科长与夏副科长关系不是很融洽，同是对科里的一些工作意见不一致，李平感到很为难，说明李平的人际协调能力欠缺，需与他们相互进行沟通，分别倾听、了解两人各自的看法，找出两人意见不一致的原因，并对具体问题进行解剖，然后对两人关系进行协调，使两人关系和好，这样才能在工作意见上达到统一。 ③由于技术科人员大多是男性，资质也比较高，经验丰富，李平没有很多实践经验和很深的资历，虽然厂领导对李平以前工作有良好印象，但是当各方对新产品开发意见不一致时，厂领导却不明确表示支持谁，说明李平的工作还没完全得到领导的支持，缺少职权支持背景，所以应增强职权支持背景，敢于向领导反应并沟通管理的障碍，并汇报相关工作，争取得到领导的支持与肯定，大胆开展管理工作。

第六类：管理类专业试题 第三部分专业主观题 第3 题（10 分） 保罗在1971 年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9 年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983 年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。 办事处发展得很迅速。到1988 年，专业人员达到了30 名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在1989 年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25 名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40 名专业人员。

第六类：管理类专业试题 第三部分专业主观题 第3 题（10 分） …… 但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12 名员工，以减少开支。 他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6 名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来。所以又重新缩减了员工队伍。在1991 年夏天的那个“黑暗的星期二”，13 名专业人员被解雇了。 伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。 请回答下列问题： （1）保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ （2）这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ （3）保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

第3 题（10 分） 【参考答案】 （1）作为一名领导者，保罗的权力来源有两个：一个是法定权力，即公司执委会授予他的管理岗位权力，这使他对下属拥有了决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权；一个是他个人自身的影响力，即他本人所具有的品德、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位。 （2）本案例说明了领导的权变理论。同样的领导方式，但是工作环境的不同和被领导者的不同，产生的效果也不一样。保罗在纽约取得了成功，但在达拉斯却遭到败绩，而在新泽西又取得良好效果。所以，领导方法不是一概而论的。 （3）导致保罗失败的原因大致有： ①实现企业目标的方法没有能够让员工接受和了解； ②用人方面欠妥帖，员工的更换过于频繁，缺乏相对的稳定性； ③社会环境方面的问题，纽约与达拉斯的社会环境与背景不同。 所以，在纽约成功的不一定在达拉斯也能成功。

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