買屋,賣屋,租屋 e次搞定

信義房屋公司簡介 房仲介的龍頭---信義房屋 相關財經報導 大事紀 公司願景 公司文化與價值觀 經營理念

房仲介的龍頭-信義房屋 首選信義的，是第二名的4倍 2008年《管理雜誌》「消費者心目中理想品牌大調查」揭曉，信義再度以64.9%高得票率大幅領先對手，榮獲房仲業「理想品牌」第一名，首選信義的，是第二名的4倍，最多人的選擇，買賣成交自然快。 連續14年，年年第一 信義房屋自1995年起，即年年蟬連房仲業「理想品牌」第一名，為唯一獲此殊榮的房仲品牌。這項可視為「心佔率」的調查結果，不僅反映出信義在房仲業的領導地位，也顯示信義多年的深耕，已獲得廣大消費者肯定。 難以超越的殺手級品牌 信義房屋在2008年的調查，以64.9%的高得票率，獲得房仲業「理想品牌」第一名，也被《管理雜誌》評比為對手難以超越的殺手級品牌。（註：殺手級品牌定義為心佔率在60%以上）

信義集團事業群簡介 以信義房屋為起點，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步，在超過二十年的辛勤耕耘下，到今天已逐漸展開出自立而健全的經營體系。 在不動產事業群方面，發展包括以中古房屋買賣、租賃仲介為主要業務的信義房屋仲介、以新成屋企劃與銷售為主要業務的信義房屋代銷事業部、以辦公大樓租售代理為主要業務的信義房屋商業仲介部、以高總價住宅買賣仲介為主要業務的信義豪宅、以店面租售代理為主要業務的信義商舖、以不動產產權移轉登記及不動產抵押貸款等服務為主的信義地政士聯合事務所、以產權調查及不動產買賣之交易價值估價業務為主的信義不動產估價師事務所、信義不動產鑑定公司；在資產管理事業群方面，發展包括有建築融資、開發與履約保證代辦為主要業務的安信建築經理公司及以不動產開發投資興建為主要業務的大家建設以及協助金融機構解決不斷攀升的不動產逾放問題而成立的義富資產管理服務股份有限公司及仲誠資產管理公司。

信義房屋 事業群 信義房屋仲介股份有限公司 ‧信義房屋代銷事業部 ‧信義房屋商業仲介部 ‧信義豪宅 ‧信義商舖 ‧信義不動產估價師事務所 ‧信義不動產顧問股份有限公司 ‧財團法人信義文化基金會 ‧行義文化出版社 ‧政治大學商學院信義不動產研究發展中心 ‧台灣社區一家 ‧安信建築經理公司 ‧大家建設股份有限公司 ‧義富資產管理服務股份有限公司 ‧仲誠資產管理股份有限公司 ‧中国信义房屋中介咨询 ‧Coldwell Banker信义房产 5

信義房屋—財經報導 1981年，信義房屋員工還不到10人，現在已逾1,000人，分店累積到154家，其中，大陸就有75家 國內唯一上市房仲公司，也是股價唯一曾突破107元，超過晶圓代工台積電股價的房仲公司 2004年營收獲利已上衝40億元，稅後盈餘 9 億元，每股盈餘 6 元，營收成長40％，獲利成長率高達60％，居所有流通業之首。

信義房屋—大事紀 73年率先採行「不賺價差」，兩段式收取固定比例服務費，確保服務品質。 78年首先推出「不動產說明書」。 81年推出業界保障最高「漏水保固制度」，保障客戶權益。 85年率先全面實施「成屋履約保證制度」。 86年推出房仲專業網站，消費者有最豐富的房屋買賣資訊。 87年首推「信義房價指數」，提供買賣雙方購售屋參考。 90年與相關業者合資成立吉家網股份有限公司，其所代表之「台灣不動產交易中心」為台灣最大之不動產交易網路平台。 91年推出「線上影音環場看屋」、分店加設戶外「房屋資訊多媒體導覽系統」，提供客戶24小時全天候線上看屋服務 。 92年首創「信義客戶服務查詢」，成功整合協力團隊資料庫，提供信義客戶線上查詢「房屋銷售進度」及「過戶進度報告」，將服務過程一覽無遺。 93年首推「成交客戶即時簡訊服務」，第一時間回報過戶處理及價金狀況。

信義房屋—大事紀 93年首推「合理交易透明化制度」，主動提供成交行情供買賣雙方定價及購買參考。 93年宣佈成立專攻高價住宅的服務品牌「信義豪宅」。 93年將「漏水保固屋齡」由20年提高為30年，創業界新高。 94年房仲業首創「手機看屋」服務，方便顧客房訊隨身查，走到哪查到哪。 96年針對海砂屋、輻射屋、漏水屋與交易安全等問題，首創「購屋四大保障服務」，提供客戶 多一層保障。 97年兩度蟬連天下雜誌「天下企業公民獎」中堅企業第一名。（2007-2008年） 97年連續三年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業楷模獎。（2006-2008年）

公司願景 立足台灣、發展大陸、放眼世界 朝向顧客、產業、資訊、技術等相關的領域發展更完整的事業體系，並依據著客戶、同仁、公司三者皆能滿意及兼顧企業、產業、環境的長期發展策略，以求企業生生不息、永續經營。

公司文化與價值觀                                                                         願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾，促進房地產交易之安全、迅速與合理，並提供良好環境使同仁獲得就業之安全與成長，而以適當利潤維持企業之生存與發展。

公司經營理念 以e化穩固基礎架構創新的優勢 以人為本,您一輩子信任的好伙伴 先有多少店長再決定開多少 分店 薛建平(信義房屋總經理)

信義房屋關鍵成功要素 願景Vision 使命Mission 價值觀Values 策略特點 追求顧客最大滿意 數位系統 企業營運 知識管理 立足台灣,發展大陸,放眼世界 追求顧客最大滿意 質優、薪高、價廉、利厚 數位系統 企業營運 知識管理 E化服務 目標 顧 客 關 係 關鍵流程 豐富的房屋買賣 /租賃/資訊 銷售人員專業訓練 售後諮詢服務 合理交易透明化制度 關鍵績效指標 KPI 月成交件數/營收 訓練課程參與人數 顧客滿意度 分店全面直營率

不動產仲介業經營流程

「多品牌策略」和在中國大陸的「 加盟模式」 馬總統當選、二岸三通,陸客來台投資…等話題活絡房地產市場。 SWOT分析 Strength 前三大房屋公司，知名度高 「多品牌策略」和在中國大陸的「 加盟模式」 Weakness 公司規模大,分店家數多,相對人事成本,管銷費用亦較高 Threat 大型建設公司可能隨時介入房仲市場 資訊透明化,消費者比較更多 法令的變更 競爭對手的介入(台灣,永慶房屋..) Opportunity 馬總統當選、二岸三通,陸客來台投資…等話題活絡房地產市場。 新通路形成(網路)

五力分析 潛在進入者 - 建商 / 地主 - 投資客 - 地政士 - 資深從業人員 潛在進入者 的威脅 購買者 自住者 投資者 買方 潛在進入者 的威脅 購買者 自住者 投資者 買方 議價能力 供應商 –自住客/投資客 - 建商餘屋 賣方 議價能力 產業內競爭者 - 同業數量多 替代品 - 法拍屋，銀拍屋 - 代銷公司 - 資產管理公司（AMC） - 網路資訊聯賣 替代品 的威脅

面臨到的問題 一、 潛在競爭者加入的威脅 因產業進入障礙小，容易有新進入者加入市場競爭，而房屋仲介業屬區域型的產業特性，新加入者通常能運用區域專精策略，專注特定客戶群、產品線及地區市場，以更高的效能或效率進行配銷、行銷及服務網絡等，達到小範圍的策略目標。 新加入者之前若已從事不動產相關產業，如建設公司、資深經紀人、地政士，由於已具備相關的專業背景，因此重新訓練的成本不高且輔助設備成本的投入也低，因此轉移成本阻礙不大。 二、 替代品的威脅 房屋仲介產業為滿足客戶買賣房屋的需求，提供專業知識技能、傳遞充分資訊及節省客戶時間成本等專業服務。而替代者的威脅代表替代者可提供或發揮和 原產業相同功能的其他產品或服務，針對不動產仲介業會造成替代威脅者以法拍屋、銀拍屋、預售屋（即代銷公司的產品）、資產管理公司之產品，但以上產品除預售屋外，市場佔有率都不高，而預售屋的銷售期間並不長，在銷售後期多數會轉由仲介業接手，故僅有短期影響，倘若購買房屋對客戶而言是滿足投資需求的標的之一，則被替代的機會就會比較大。

三、不動產仲介業所提供的產品缺乏差異性，部份業者所提供的差異化服務包括：顧客服務、大量廣告、履約保證、完善的資訊以及減少客戶買賣所花費的時間成本，在最佳實務與網路、媒體的擴散下，多為競爭者所模仿，故除單店或小規模經營之業者外，彼此差異不大。 為降低此五力對房屋仲介業的負面影響而提出因應的策略回應方向如下:

1. 現行既有的作業系統(Existing System) 「信義房仲網」、「手機看屋」、「網路互動看屋」 買屋,賣屋,租屋一次看透透 區域物件搜尋引擎,電子地圖 銀行貸款咨詢,貸款月付金試算 成交行情查詢 買賣屋知識庫 房市相關新聞,不動產評論 裝潢,修繕咨詢服務 買賣租屋電子速配報 買賣屋即時訊息查詢 推薦案源系統(for internal use) 顧客滿意度調查系統 18

2. 未來二年應發展資訊系統(可增加銷售量) 「推薦案源信箱」系統升級： 信義房仲網系統升級： 現行的信義房仲網僅能就區域,路街名做搜尋配對,為因應競爭的市場及更加方便客戶及業務人員做搜尋及銷售,應就網路部份加強社區案名的設定,可節省買,賣雙方時間;節省時間成本提高經濟效益。 「推薦案源信箱」系統升級： 推薦案源信箱為信義房屋內部業務人員所使用之一套內部系統,可方便各分店互通有無,資源共享,應將系統按北,中,南區做細分,方可提升工作效能,縮短成交時間。 23

3. 未來五年應發展資訊系統(增加競爭力) 提升內部九大類型線上表單系統 信義房屋九大類型上線表單 客訴處理 勤假管理 採購作業 財產管理 會計出納 簽呈作業 人事異動作業 教育訓練 預算控管