第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理 第三章 管理的基本原理 第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理

★教学的目的与要求： 1.掌握管理活动的几大原理； 2.理解学习管理原理的意义及管理原理在企业 管理中的应用。 ★教学重点: 管理活动的几大原理

★教学方法与手段: 1.教师讲授 2.个案教学 3.课堂讨论法 ★计划学时：3学时

篇首案例 一个上市公司的管理弊端.ppt

第一节 管理原理的特征 一、管理的基本原理概述 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。 第一节 管理原理的特征 一、管理的基本原理概述 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总 结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象， 是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括， 因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。

二、管理原理的特征 系统性 客观性 管理原理的主要特征 稳定性 概括性

三、研究管理原理的意义 管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管 理实践经验的升华，它指导一切管理行为。 掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径 和手段。

第二节　系统原理 一、系统的概念 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成， 在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质 来说，系统是“过程的复合体”。

二、系统的特征 集合性 层次性 相关性 系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子 系统组成。 系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成。 相关性 系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。

三、系统原理的要点 整体性原理 动态性原理 开放性原理 要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主 进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。 动态性原理 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预 见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主 动，使系统向期望的目标顺利发展。 开放性原理 明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对 本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入 的物质、能量和信息。

三、系统原理的要点（续） 环境适应性原理 综合性原理 作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要 冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策， 保证组织的可持续发展。 综合性原理 把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的 共同性和规律性。

四、组织的整体系统观

第三节 人本原理 深圳GUCCI被指虐待员工.flv 一、职工是企业的主体 人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中 的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了 三个阶段。 要素研究阶段 行为研究阶段 主体研究阶段

二、有效管理的关键是职工参与 实现有效管理有两条完全不同的途径： 1、高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重 奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的 工作效率。 2、适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个 人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的 目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。

三、现代管理的核心 是使人性得到最完美的发展 现代管理的核心是管理者做好员工的情绪管理， 让员工以好情绪、好心情投入工作，会创造出更高 的效率 。 成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。

四、管理是为人服务的 金奇仕被质疑可致婴儿患佝偻病质监部门已介入调查_360P.flv 利益相关者图

强生公司的信条 我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使 用我们的产品和接受我们服务的人负责； 我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责； 我们要对我们所生活和工作的社会、对整个世界负责； 最后，我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠 的利润。

中国农业银行的信条 争当同业市场的服务先锋； 力做优良客户的首选银行； 为客户提供一流金融服务； 为员工创造良好发展机遇； 为国家回报最佳经济效益。

四、管理是为人服务的 1、为员工服务； 2、为顾客服务； 3、为股东等其他利益相关者服务。 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基 本内容和特点。

第四节 责任原理 导入案例： 2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学，晚 上7点补课结束后，1500多名学生在从该校教学楼 东西两个楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌。 由于没有灯光，再加上楼道内拥挤，致使下楼至此 的学生不断摔下楼梯，最终酿成21人死亡、47人 受伤的惨剧。 　　

第四节 责任原理 仅一天时间，警方就公布了事故调查结果：学校基 础管理工作混乱。其一，事故发生地的楼梯12盏灯 中1盏没有灯泡，11盏不亮。事故发生的当天下午， 还有老师向校长反映灯泡照明问题，校长以"管灯泡 的人员不在"为由，未及时处理潜在的安全隐患；其 二，技术监督部门怀疑丰镇二中教学楼楼梯护栏实 际使用的钢筋强度不够；

第四节 责任原理 其三，学校在这座教学楼未经验收的情况下就投入 使用了；其四，事故当天，应该带班在岗的校长正 与市教委、本校和其他学校的18位老师在当地一家 饭店喝酒。

第四节 责任原理 事实上，从楼体建筑，到技术监督，到设施配置， 到老师的管理，如果上述每一方面都有点责任感存 在的话，这场惨剧就可以完全避免。一次责任感的 缺位，致使21名学生付出了生命的代价。

第四节 责任原理 职责界限要清楚； 职责中要包括横向联系的内容； 职责一定要落实到每个人，只有这样，才 能做到事事有人负责。 一、明确每个人的职责 财务部会计岗位说明书.doc 职责界限要清楚； 职责中要包括横向联系的内容； 职责一定要落实到每个人，只有这样，才 能做到事事有人负责。

二、职位设计和权限委授要合理 权限 利益 能力 管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全 负责 。 ——列宁 管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全 负责 。 ——列宁 一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决 于下列三个因素： 权限 利益 能力

二、职位设计与权限委授(续） 职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三 角形定理： 职责 利益 能力 权限

三、奖惩要分明、公正而及时 对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前 提。 为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度， 使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩 公正而及时的可靠保证。

第五节 效益原理 一、效益、效果、效率的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益 的，有的是无效益的。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间 的利用状况，与效益有一定的联系。 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系。可分为“社 会效益”和“经济效益”。

兰德公司专家们用20年的时间，跟踪500家世界 大公司，发现100年不衰的企业的一个共同特点是不以追 求利润为惟一目标，而是有超越利润的社会目标。其遵 循的原则有三条： 1.人的价值高于物的价值 2.共同价值高于个人价值 3.社会价值高于利润价值

二、效益的追求 一、加强科学管理 二、依靠科技进步 三、加强成本管理