企業如何因應IT資訊 主講人：陳漢民 中華民國資訊經理人協會榮譽顧問 97年6月11.12日

壹、企業為何要e化？ 貳、e化專案導入 參、POS系統 肆、POS系統特色 伍、系統整合結果

壹、企業為何要e化？

資訊IT改變市場遊戲規則 一、打破傳統通路, 提供直接銷售機會 二、提供任何地點,24*7 不打烊交易 三、創造完全客製化的服務 四、加速產品上市速度與準確性 五、有效執行彈性價格策略及市場區隔 六、數位(Digital )物流之形成 七、打破城市集中群居之生活方式

顧客迫使製造商／供應商生產／供應多樣、大量且低成本的一般化商品(Commodity) 成本 品質 交期 彈性 服務 創新 全球化 成本 品質 交期 彈性 速度 創新 成本 品質 交期 服務 速度 成本 品質 彈性 服務 成本 交期 彈性 品質 交期 成本 品質 成本 顧客迫使製造商／供應商生產／供應多樣、大量且低成本的一般化商品(Commodity)

Speed up product design 所有企業面臨的管理基本問題 Shortened product lifecycles Start Up Rapid Growth Maturation Commodity or Decline Time Sales Volume Speed up product design and deliver to market get more unit profit Sales Price Order Loss Surplus Inventory Cost

Corporate Performance Goal 架構電子化企業的步驟 Vision, Mission, Goals Corporate Performance Goal KPI CSF, CSF, CSF, CSF Architecture Enterprise To Outward From Inward Human Resources Network Infra System Archit ERP Financial Cost Management Sale Distr. Manufacture Project Man. Work Flow ERP as Backbone Culture, People,Value SCM CSM CRM DW BI PDM OLAP KM E-commerce Collaboration E-procurement 1-to-1 Marketing E-store MarketPlace Organization Processes Business Strategy Technology Strategy

e化階段規劃考量 作業層的需求 管理層的需求 滿足需求帶來的效益 急迫性 管理報酬率 – Return On Management 決策支援 有生產力的組織產出 投入的管理資源 ROM =

切記! IT策略必須以Business策略為依歸 耐性,恆心,毅力是必要(按部就班,絕無速成) 逢山開路 遇水架橋

專案風險控管 流程改善 尋求平衡點 資源限制 營運衝擊

貳、e化專案導入

兩階段e化規劃 ERP CRM BIS Portal POS 第一階段： 第二階段： 內部流程調整、交易自動化 決策支援建置、客戶關係管理 製造 配銷 財務 BPR CRM BIS Portal POS 第一階段： 內部流程調整、交易自動化 第二階段： 決策支援建置、客戶關係管理

第一階段e 化重點 ERP - 企業資源規劃系統 POS - 門市前後台作業 企業流程調整 配銷系統：進銷存相關作業自動化 製造系統：生產作業支援、成本收集 財務系統：財務作業自動化、資訊彙整分析 POS - 門市前後台作業 POS前台：收銀機現銷作業 POS後台：門市營運管理、銷售分析 POS Server：總部資訊管理、ERP系統整合

第二階段e 化重點 CRM - 客戶關係管理 BIS – 商業智慧系統 不同屬性客戶（性別/族群/職業） 商圈、商品、通路分析 RFM分析 KPI定義與建立 營運資料統計與決策分析

兩階段e化目標 第一階段 內部聚焦 第二階段 外部聚焦 單點支援 多點運籌機制 記錄日常交易 提供中高階 決策分析 著重內部管理 著重外部服務 客戶、供應商 傳統行政管理 自我服務 傳統行政管理 自我服務 . 著重內部管理 著重外部服務 客戶、供應商 記錄日常交易 提供中高階 決策分析 單點支援 多點供應鏈管理

變革管理的模式 配合軟體功能，改變企業流程 大幅改變累積多年經驗的運作方式 企業內部各級主管的定位與權責

財務 配銷 製造 ERP 系統導入模組 總帳管理（GL） 應收帳款管理（AR） 應付帳款管理（AP） 固定資產管理（FA） (票據管理)（Notes） (統一發票管理)（GUI/VAT） 配銷 製造 庫存管理（INV） 銷貨管理（OM） 採購管理（PO） 用料表管理（BOM/ECN） 生產管理（WIP） 物料需求規劃（MPS/MPR） 成本管理（Cost）

專案組織 高階專案委員會 專案經理 專案經理 專案指導 財務小組 財會單位 部門主管 Key-User 配銷小組 業務單位 採購單位 倉管單位 部門主管 Key-User 製造小組 生管單位 製造單位 物管單位 成本單位 部門主管 Key-User 技術小組 資訊單位 部門主管 資訊人員 財務小組 總帳管理 應收帳款 應付帳款 固定資產 票據管理 發票管理 專業顧問 配銷小組 存貨管理 銷貨管理 採購管理 專業顧問 製造小組 用料表管理 生產管理 物料規劃 成本管理 專業顧問 技術小組 技術支援 客製作業 系統整合 DBA 專業顧問

參、POS系統

門市自動化系統 系統架構圖 雙機架構 印表機 POS電腦 POS電腦 網路集線器 數據機 發票機 發票機 顧客顯示器 顧客顯示器 錢櫃 錢櫃 手握式掃瞄器 POS電腦 發票機 錢櫃 顧客顯示器 手握式掃瞄器

門市自動化系統 系統架構圖 多機架構 印表機 POS 電腦 POS電腦 POS 電腦 電腦主機 數據機 網路集線器 發票機 發票機 POWER 網路集線器 印表機 發票機 發票機 顧客顯示器 顧客顯示器 錢櫃 發票機 錢櫃 手握式掃瞄器 POS 電腦 手握式掃瞄器 POS電腦 顧客顯示器 錢櫃 POS 電腦 手握式掃瞄器

門市自動化系統 系統架構圖 多機架構-業務中心 印表機 POS電腦 個人電腦 個人電腦 電腦主機 數據機 網路集線器 發票機 顧客顯示器 POWER 網路集線器 印表機 POS電腦 發票機 錢櫃 顧客顯示器 手握式掃瞄器 個人電腦 個人電腦

Web/Communication Server POS主機系統架構圖 DB Server Win 2000 Server 門市管理主機 POWER POWER ERP Server ERP主機 POWER Web/Communication Server Win 2000 Server 網際/通訊主機 HUB 網路集散器 Printer Server PC Client Win NT WKS Win 2000 Pro. PC Client Win 98 PC Client Win 95 印表機伺服器 工作站 工作站

POS網際網路通訊系統 通訊系統架構圖 ISP (Internet) 門市 1 門市 2 門市3 門市 N 業務中心1 業務中心2 通訊主機 Win 2000 Server 數據專線 (128/384K BPS) 備援(Back-Up) ISP (Internet) 撥接線路 ADSL專線 門市 1 門市 2 門市3 門市 N 業務中心1 業務中心2

POS網際網路通訊系統 網際通訊系統 (續) 應用軟體 上傳資料 下傳資料 銷售資料 商品訂貨資料 促銷預估資料 盤點資料 出/缺勤資料 分店留言 會員資料 … 下傳資料 商品價格檔 促銷價格檔 舖貨資料檔 新商品資料檔 刪除品資料檔 表單/通告資料檔 會員資料 軟體程式更新作業 …

前台POS收銀系統 一般收銀功能 每日開／關機作業 掃瞄多種國際條碼 退貨／退錢處理 更正／作廢處理 商品查價 客層別登錄 商品單鍵輸入 商品簡碼鍵輸入 商品虛擬鍵輸入 促銷功能 商品降價促銷 買M送N 組合促銷 各式折扣 各式折讓 商品抵用券/招待券 折價促銷 買A送B/買AB送C 促銷限購

前台POS收銀系統(續) 付款媒體 現金 店內／廠商禮券 折價券 提貨券 混合付款 訂金／沖訂金 支票 各類別卡片 安全控管 密碼／鑰匙控制 收銀員換班作業 價格防弊措施 櫃內支出 櫃外收入 零找金設定 繳大鈔／投庫 錢櫃現金定額控管

前台POS收銀系統(續) 其它功能 交易保留與呼出 定額鍵的設定 不同鍵盤設定與操作 SKU Grand Total 線上收銀訓練 即時業績查詢 門市庫存查詢 本土性需求 收執聯/存根聯定位 設定發票字軌/號碼 中文發票抬頭列印 公司統一編號輸入/檢核 寶特瓶/酒瓶退瓶處理 銷貨明細表列印 發票/收據混合交易

前台POS收銀系統(續) 日結作業 報表 讀帳條/X-Report 清帳條/Z-Report 人工作廢發票處理 部門別銷售分析表 收銀員別讀帳/清帳 收銀機別讀帳/清帳 人工作廢發票處理 自動日結處理 隔夜帳處理 鈔券點收作業 報表 讀帳條/X-Report 清帳條/Z-Report 部門別銷售分析表 時段分析表 各式報表

肆、POS系統特色

系統優點及特色 POS系統特色--連鎖店系統開發 連鎖店總公司/門市的營運/管理模式 門市現金費用管理系統 門市會計日記帳作業→可用的會計科目/額度由系統控 管，大量節省人工作業 即時業績查詢 隨時掌握門市業績狀況→有效提高業績達成率 節慶重點商品的控管 節慶重點商品→總公司決定商品種類、控管期間、 彙整及回傳頻率 庫存查詢功能 各門市庫存查詢→簡易各門市庫存查詢及調撥作業

POS系統特色 線上訓練模式 符合開放系統環境 Windows 系統開發 訓練模式→減少人員訓練成本、提昇訓練效果 硬體不限品牌→不受硬體廠商限制 硬體自由搭配→可依門市/專櫃、使用目的而自由搭配 Windows 系統開發 系統穩定度高→減少開發的不確定性/使用的不穩定度

未來硬/軟體的擴充能力 未來的系統整合性 未來的最低營運/使用成本 口袋型PC→協助門市訂貨/盤店作業 信用卡讀卡機→減少人為錯誤/降低對帳-轉帳時間 未來的系統整合性 企業入口網站→整合Internet/Intranet/ERP→作業單純化 電子商務系統整合→網路下單、門市取貨/付款 未來的最低營運/使用成本 Internet/Intranet→最低營運/使用成本

(2) 各式收款方式(VIP會員金卡．綠卡/信用卡/禮券/招待券/…) (3) 禮盒之拆解組合 (4) 產品之BOM (5) 促銷方式 ＰＯＳ系統應注意事項 (1) 工廠與兄弟店之間的調撥作業 (2) 各式收款方式(VIP會員金卡．綠卡/信用卡/禮券/招待券/…) (3) 禮盒之拆解組合 (4) 產品之BOM (5) 促銷方式 (6) VIP會員作業 (7) 盤點作業 (8) 專案：量販店、軍公教/福利總處網路下單轉檔作業… (9) 專櫃POS系統(專櫃發票．發票) (10) POS線上訓練模式 (11)單機/多機操作環境, 都可以「即時業績顯示.即時庫存查詢」 (12) e化 & Web Solution

伍、系統整合結果

由企業e化達到系統整合 Web Solution、Any Time & Any Where (2) 所有應用系統Integration？ (1)   Real Time快速反應系統？ Web Solution、Any Time & Any Where (2)   所有應用系統Integration？ a. ERPPOS系統 b. 商業智慧應用 I. 銷售系統決策分析 II. CRM&VIP消費分析

ERP與全面轉型產生之效益 中長期結果 短期結果 ERP導入階段 增加營 運利潤 降低 提升資 營運 產配置 成本 效益 提升 客服 水準 庫存 降低 應收 帳款 加強 內控與 績核 減少 作業 錯誤 ERP 成本 降低人工作業的工作 短期結果 中長期結果

ERP效益展現 （一） 55% 客戶管理 50% 人力資源 41% 資訊成本 36% 庫存成本 30% 採購與供應商管理 29% 財務管理

ERP效益展現（二） 流程整合 58% 資訊提供 52% 回應客戶及服務彈性 47% 成本及生產力 35% 新資訊科技應用 29%