IT项目管理与 Microsoft Project 北京师范大学现代教育技术研究所 主讲人：陈天

项目管理概述 什么是项目 举办一场婚礼 面包房每天烘烤面包 火箭发射 打一个哈欠 生产线上生产汽车 去楼下文具店买一只铅笔

项目管理概述 项目的特征 有独特的目的 项目是一次性的 需要使用资源 有一个主要发起人或者客户（项目干系人） 项目含有不确定性

项目管理的知识领域 范围管理 时间管理 成本管理 质量管理 人力资源管理 沟通管理 风险管理 采购管理 项目整体管理

项目经理的工作技能要求 确定项目范围 识别项目干系人、决策人和逐级工作程序 制定WBS 估计时间要求 制定初步的项目管理流程图 确定所需的资源和预算 评估项目要求 识别和估计项目风险 制定应急计划 明确相互关系 确认并跟踪项目的关键里程碑 参与项目阶段的评估 保障所需的资源 管理变更控制过程 汇报项目状态

项目范围管理（1/6） 启动阶段——输出项目章程 项目名称和授权日期 项目经理的姓名和联络信息 项目简要的范围说明书 计划的项目管理方法总结 角色与职责矩阵图 签名部分 评述部分

项目范围管理（2/6） 范围计划——输出范围说明书、范围管理计划 项目范围说明书（SOW）用来对项目范围达成共同的理解。范围说明书包括项目论证、项目产品简述、所有项目可交付成果、对项目成功的因素说明。

项目范围管理（3/6） 范围定义——输出WBS 制作方法包括：直接使用模板、类比法、自上而下法或者自下而上法 工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的所有工作。它是计划和管理项目进度、成本和范围变更的基础性文件。 Project中的WBS通常以表格形式表示 制作方法包括：直接使用模板、类比法、自上而下法或者自下而上法 这是一个非常基础的文件，专家认为，没有包含在WBS中的工作是不应该去做的。

项目范围管理（4/6） 制定WBS的注意事项 一个单位工作任务只能出现在WBS的一个地方。 一个WBS项的工作内容是下级各项工作之和。 尽可能留有一定的变更余地。

项目范围管理（5/6） 范围核实 是指项目干系人对项目范围以正式文件形式的承认。包括项目最终产品和评估程序，以评估是否正确和满意的完成了这些产品。为了减少项目范围的变更，关键要做好范围的核实工作。

项目范围管理（6/6） 范围变更控制 许多IT项目都存在范围不断扩大的趋势。因此，对项目范围进行确认，并制定专门的程序对范围变更进行控制显得非常重要。有些变更实在太多，所以可以用一下方法改进需求变更的管理。 制定并遵循一个规范的需求变更管理程序 使用原型制作的方法 对所有需求记录在案，并确保易于访问和流传 运用评审过程，从系统的角度评审变更要求的合理性，并获取有关项目干系人的认可。 强调完工日期

项目时间管理 活动定义 活动排序 活动历时估算 制定进度计划 进度计划控制

活动排序 三种依赖关系（强制依赖关系、自由依赖关系、外部依赖关系） AOA图（双代号网络图） PDM图（前导图）

活动历时估算 时间=实际工作时间+间歇时间 估算基础 PERT技术 专家评估（直觉和历史经验） 工作量？难度？ 人（多少人？需要技能？实际技能水平） 其他资源 PERT技术 时间=（最乐观时间+4*最可能时间+最悲观时间）/6 专家评估（直觉和历史经验）

制定进度计划 甘特图和跟踪甘特图 关键路径法（CPM） 缩短项目进度的技术 赶工 快速跟进

进度计划的控制 进度计划的实际检查 处理好人的问题 在确定项目进度计划的过程中，屈服于高层管理者或者市场营销一类组织的压力，会制造大量的谎言。混沌理论的专家们建议在建立资源计划时，每种资源的使用度不要超过75% 处理好人的问题 授权、激励、纪律、谈判 许多项目的失败是由人造成的，而不是没有画出一张漂亮的Pert图。

项目成本管理 项目成本管理的过程 基本概念 资源计划、成本估算、成本预算、成本控制 利润（率） 全寿命期成本 净现值 NPV=∑t=1..nA/(1+r)t 内部收益率(IRR) 直接成本 间接成本 沉没成本 …… 净现值：把所有预期的未来现金流入与流出都折算成现值

项目质量管理 如果通用开发了像微软那样的技术，将： 无论怎样，你的汽车会毫无理由的熄火两次 每次重划公路上的交通线时，你都不得不买辆新车 偶尔，毫无理由的，你的车将会你拒之门外，除非你在转动钥匙时，同时打开门把手，并迅速抓起无线电天线 GM每开发一种新车，消费者不得不重头学习如何驾驶，因为新车的操控方式和旧车大相径庭。 ……

项目质量管理 质量 与要求的一致性 适用性 质量管理过程 质量计划编制 质量保证 质量控制

质量计划的编制 目的：提出质量标准，预计可能产生的质量问题，并提出准备采取的措施，预防缺陷的产生 IT项目中质量计划的范围 功能 性能 输出 可靠性…

质量保证 质量保证包括满足一个项目相关的质量标准的相关活动： 质量审计 基准比较分析

质量控制 帕累托分析（80-20原则） 鱼刺图（石川图）

质量控制 抽样统计 一个学籍卡数据分析的例子：假设有来自5万所学校的不同学籍卡，需要分析多少样本才能满足95%的学校的需求？ 统计样本=0.25*(可信度因子/允许误差)2 本例中统计样本大小应该为0.25*(1.96/0.05)2=384

质量控制 标准差 任何正态分布中，总体有68.3%分布在均值左右两侧的一个标准差（1σ）范围内，95.5%分布在2σ范围内，有99.7%分布在3 σ范围内。一些大的跨国公司，都建立了6 σ质量标准。 　追本溯源看，六标准差是上世纪80年代起源于摩托罗拉（Motorola）的一套管理方式，但真正让这套管理哲学大放异彩并为全世界企业所瞩目，其中的灵魂人物是美国前总裁杰克·韦尔奇

σ和有缺陷的单位数表 规范范围 范围内的样本百分比 每10亿中有缺陷的单位数 1 σ 68.27 317 300 000 2 σ 95.45 45 000 000 3 σ 99.73 2 700 000 4 σ 99.9937 63 000 5 σ 99.999943 57 6 σ 99.9999998 2

质量控制图和七点运行法

项目管理认证考试 PMP PMP（Project Management Professional）指项目管理专业人员资格认证。它是由PMI发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。1999年，PMP考试在所有认证考试中第一个获得ISO9001国际质量认证。  主页：http://www.pmi.org

项目管理认证考试 IPMP 认证体系上：IPMP是国际项目管理协会（IPMA）在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。它有4个级别。PMP是美国项目管理协会（PMI）推行的一种认证体系。PMP认证只有一个级别，对参加PMP认证学员资格的要求与IPMP的C级相当。 考核方式上:IPMP注重能力考核，包括笔试、研讨会、项目报告、面试。 引进方式上：IPMP由中国项目管理研究委员会（PMRC）引进，参照IPMA的要求自行培训、中文考试、发证。PMP基本上由代理公司操作培训，考试是机考英文试卷。

报考资格要求 PMI要求申请者在五大项目管理过程中（项目的起始阶段、计划阶段、实施阶段、控制阶段和收尾阶段）至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。 在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。 具有学士学位以上学历者的要求

谢谢大家！ 陈天 chentian@263.net