電子商務期中報告 第十組 亞馬遜＆博客來---網路書店 資管三丙 林家宏 49990121 許佑丞 49990112 蔡佑承 49990072 王少甫 49990096

一、市場分析 目前台灣有電子商務的綜合型網路書店： 主要有博客來網路書店、金石堂網路書店、誠品全網、華文網、 新絲路及搜主義。 另大型出版社的網路書店如遠流博識網、天下文化書坊、時報悅 讀網等，都以出版社既有品牌知名度，吸引了忠貞讀者上網，也 開出亮眼的業績。

二、網站現況 亞馬遜 是美國最大的一家網路電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。 是網路上最早開始經營電子商務的公司之一。 二、網站現況  亞馬遜 是美國最大的一家網路電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。 是網路上最早開始經營電子商務的公司之一。 亞馬遜成立於1995年，一開始只經營網路的書籍銷售業務， 現在因為多元化而擴及了範圍相當廣的其他產品，包括了DVD、 音樂光碟、電腦、軟體、電視遊戲、電子產品、衣服、傢具等 等。

博客來 2001年，統一超商投資博客來，加入統一流通次集團， 2009年起已成為臺灣圖書市場銷售第一大通路。 博客來成立於1995年，是兩岸三地最早成立的網路書店，現 在亦銷售圖書以外之產品。 2001年，統一超商投資博客來，加入統一流通次集團， 2009年起已成為臺灣圖書市場銷售第一大通路。

三、網路書店經營模式 網路書店的經營模式，有別於一般實體的書店，最大的特性在 於可做到一對一個人化服務，但卻不費吹灰之力，提供快速而 精確的資料庫查詢功能，使讀者能在短時間內找到目標讀物， 而目前網路書店的經營多已朝向複合式的經營型態，提供全面 性的服務。

四、SWOT 亞馬遜 S優點: ●提供符合個人需求的資訊 ●強大顧客管理系統 W缺點: ●消費者無法事先翻閱書籍 ●無法辦新書發表會 ●定位為高科技產業，單位人力成本較高   O機會: ●因應網際網路發達，電子商務潛 在市場龐大 ●創先品牌的優勢 ●網路付款機制成熟 T威脅: ●快速發展的網路技術帶來風險 ●政府規範和立法的不確定性 ●美國郵政的效率

博客來 S機會: ●顧客取貨據點多 ●提供折扣 ●提供完善退貨流程 ●付款方便 W劣勢: ●缺乏實體店鋪 ●訂單處理時間太長 O機會: ●拍賣網站交易將收費 ●上游出版書商缺乏銷售能力 T威脅: ●傳統網路書店 ●實體書店進入網路戰場 ex:誠品、金石堂 ●市場成長趨向飽和 ●成交金額偏低

五、五力分析

六、STP流程 亞馬遜 S 市場區隔： 依地理變數及人口變數加以區隔。 針對上網人口較多的地方提高其廣告曝光率。 T 選擇目標市場： 依地理變數及人口變數加以區隔。 針對上網人口較多的地方提高其廣告曝光率。   T  選擇目標市場： 最主要之目標族群在於 15 歲以上的上網族群。 P  市場定位： 多樣化商品，書籍，電子書為主打。

博客來 S 市場區隔： 主要為實體書店與網路虛擬書店的市場區隔。 T 選擇目標市場： 主要年齡為35歲以下的學生和上班族等族群。  P  市場定位： 原本只是單純的網路書店，後來因為網路商店市場競爭激烈，所 以變成提供多樣化商品。

七、7P 亞馬遜 博客來 Product (產品) 多樣化商品如書籍、DVD、音樂光碟、電腦、軟體、電視遊戲、電子產品、衣服、傢具等等。 多樣化商品如書籍、雜誌、CD、百貨、知識商品及生活用品等。 Pricing (價格) 採用了折扣價格策略。Ex：對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣。 無實體店面方式經營，省下很多的成本，利用這多餘的錢，降低商品的價格。 Promotion (促銷) 在亞馬遜的網頁中，除了人員推銷，其餘都有體現。 加入會員可享會員折扣，而且折扣比外面的較好。 Placement (通路) 提供全文檢索。可免費使用,且使用非常簡單,根本不需要專門知識。 海外（內）7-11取貨。 團購以黑貓宅配到府。 People (人員) 可以透過網路、客服專線和他們連絡。 Process(流程) （圖示） Physical evidence (具體感受) 對於分類相當細，若顧客找書的話，算是相當清楚。 特別針對兒童的書籍分類。

亞馬遜 流程 圖示

博客來 流程 圖示

八、7C 亞馬遜 博客來 情境(context) 白色背景，很少廣告，讓商品排列看起來更整齊。 高度美觀的網頁導向，但卻降低機能性。 內容(content) 多元化的產品銷售發展，販賣的產品從音樂零售CD，錄影帶和 DVD，軟體，家電，廚房….項目等項目。 多元化的產品銷售發展，書籍、雜誌到CD、VCD、甚至美妝商品、衣飾精品、相機、數位電子商品都有賣之外，網站還有美食提供使用者購買。 社群(community) 開放性社群的網站。 如:Facebook以及twitter，借此讓親朋好友知道此次拍賣資訊。 屬於受限制型社群的網站。 這類網站多提供非互動式的社群特色。Ex：讓顧客幫商品打分數。 客製化(Customization) Amazon會詳細紀錄過使用者過去曾瀏覽過或查詢過的產品。 只有做到紀錄過去購物車中曾放置的商品。

有提供: Facebook、客服信箱、客服專線、FAQ。 可以在網路上或透過電話提出問題。 亞馬遜 博客來 溝通(Communication) 有提供: Facebook、客服信箱、客服專線、FAQ。 可以在網路上或透過電話提出問題。 連結(Connection) 圖示 博客來連結的類型是屬於目的地網站，而很少與其他網站連結。 商務 (Commerce) 7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨、全年無休」 。 商品直由統一集團旗下的宅急便配送，呈現了高效能的售貨服務。

亞馬遜 連結 圖示

九、網站營運計畫 名稱：多元化網路書店 簡介： 網路書店沒有空間限制，而且現在網路方便迅速， 這兩項優勢是實體書店望塵莫及的事。 市場目標：   市場目標： 對不同年齡層的顧客做差異化行銷。 產品與服務： 產品：包括了書籍、二手書、雜誌、CD/DVD、3C、…等等。 服務：售後服務、客服系統、多元化的付款方式。

通路商管道布局： 行銷策略： 顧客可在網站選擇附近最近的便利商店，以便於方便取貨。 1.消費一定的金額可以集點數。   行銷 價格 1.消費一定的金額可以集點數。 2.點數可以折抵現金或換商品。 3.每月推出商品組合活動。 4.常看商品類型如有活動會寄訊息通知。 1.購買金額有達標準就會有折扣。 2.定期推出打折專案。 3.可以8折購買二手書。 4.以學校為團購方式，會另有團體學生價。

風險評估： 1.網站遭駭客入侵，顧客的個人資料被盜取。 2.伺服器當機資料毀損，資料備份與管理問題。 3.商品存貨過多，與倉庫安全管理問題。

參考資料 亞馬遜網路書店中文版網站 http://tw.knowledge.yahoo.com/。 博客來網站   亞馬遜網路書店中文版網站 http://tw.knowledge.yahoo.com/。 博客來網站 http://www.books.com.tw/。 維基百科 http://zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:%E9%A6%96%E9%A1%B5。 奇摩知識家 《網路社會學通訊期刊》第29期 網路書店研究 http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/29/29-27.htm。 智庫百科 http://wiki.mbalib.com/zh- tw/%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A%E5%85%AC%E5%8F%B8。 亞馬遜網路書店行銷策略 http://publishingmarketing.wordpress.com/2009/04/16/%E4%BA%9E%E9%A 6%AC%E9%81%9C%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E6%9B%B8%E5%BA%97% E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%AD%96%E7%95%A5/。