14 管理風險的工具(五) 風險溝通 Chapter 學習目標 1.認識風險溝通的意義、目標與理由 2.瞭解風險溝通哲學與法律 3.認識風險溝通的類型與風險對比 4.認識影響風險溝通成效的因子 5.瞭解有效風險溝通必備的條件與障礙
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 一、風險溝通的意義、目標與理由 風險溝通的意義 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 一、風險溝通的意義、目標與理由 風險溝通的意義 廣義言，風險溝通泛指所有風險資訊（Risk Information）在來源與去處間流通的過程。 狹義的風險溝通係指健康或環境風險資訊，在利害關係團體間，有目的的一種資訊流通過程而言。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 圖表14-1 風險資訊的流通
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 風險溝通的目標與理由 風險溝通的具體理由有四（Stallen, 1991）： 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 風險溝通的目標與理由 風險溝通的具體理由有四（Stallen, 1991）： 第一，對暴露於各類風險中的人們，為能使他（她）們實際掌控風險，風險相關資訊有必要讓他（她）們知道。 第二，基於人權道德的考量，人們有權利獲知風險相關資訊，主宰自我。 第三，風險帶來恐懼與威脅，風險資訊的流通，有助於克服人們心理上的恐懼威脅。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 第四，公司與政府監理機構為了保障員工與社會大眾的健康與安全，風險溝通有助於履行其責任義務。 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 第四，公司與政府監理機構為了保障員工與社會大眾的健康與安全，風險溝通有助於履行其責任義務。 風險溝通所要完成的目標有（Renn and Levine, 1991）： 第一，改變人們對風險的態度與行為。 第二，降低風險水平。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 第三，重大危機來臨前，緊急應變的準備。 第四，鼓勵社會大眾參與風險決策。 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 第三，重大危機來臨前，緊急應變的準備。 第四，鼓勵社會大眾參與風險決策。 第五，履行法律賦予人們知的權利。 第六，教導人們瞭解風險，進而掌控風險。 二、風險溝通哲學與法律
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 三、風險溝通的類型與風險對比 風險溝通有四種類型： 第一，單向溝通。單向溝通即上對下的溝通方式。 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 三、風險溝通的類型與風險對比 風險溝通有四種類型： 第一，單向溝通。單向溝通即上對下的溝通方式。 第二，雙向溝通。它涉及了風險的多重訊息。 第三，溝通過程模式（The Communication Processes Model）。 第四，視風險溝通是政治過程。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 圖表14-2 抽煙與抽雪茄的預期生命損失
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 四、影響風險溝通成效的因子 影響風險溝通成效的因子，除法律基礎外，尚有眾多因子影響風險溝通的成效。 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 四、影響風險溝通成效的因子 影響風險溝通成效的因子，除法律基礎外，尚有眾多因子影響風險溝通的成效。 第一，傳播媒體。 第二，緊急警告與風險教育。 第三，固有的知識與信念。 第四，信賴程度。 第五，時機。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 五、有效風險溝通必備的條件與障礙 風險溝通策略有效三個條件要俱備： 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 五、有效風險溝通必備的條件與障礙 風險溝通策略有效三個條件要俱備： 第一，風險事實資訊的準備與顯示必須謹慎。 第二，風險溝通上應盡可能與利害關係人產 生對話。 第三，風險評估與管理的規劃，要能取得利 害關係人的信賴。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 風險溝通策略的制定，要遵守如下幾個原則（Renn, 1991）： 第一，意圖與目標要特定且明確。 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 風險溝通策略的制定，要遵守如下幾個原則（Renn, 1991）： 第一，意圖與目標要特定且明確。 第二，風險數據的引用要謹慎，數據的顯示最好通俗易懂。 第三，溝通前，專家對風險相關問題要有共識；溝通時，說法要一致。 第四，對方的焦慮要能與其分憂，且溝通時要強調與對方利害相關的所在處。