電子商務：數位時代商機‧梁定澎總編輯‧前程文化 出版 第3章 電子商務之基礎環境 授課教師： 電子商務：數位時代商機‧梁定澎總編輯‧前程文化 出版

摘要 3.1 導論 3.2 網際網路的特質 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 新近的電子商務相關技術發展 3.5 摘要與結論

學習目標 網際網路的演化與主要的運作概念。 促進電子商務發展的基礎設施。 新近的電子商務相關技術發展。

跟著科技向前走的UPS UPS為全世界最大的全球性快遞公司，除了 運輸工具的擴張外，最大的投資是如何管理 龐大又複雜的運送業務，以達到「最好的服 務、最低的費用」。 UPS採用的技術範圍甚廣，從小型手提式裝 置，到特別設計的包裹遞送車輛，到全球電 腦及通訊系統。 1992年，開始利用UPSnet全球電子資料通訊 網絡追蹤所有地面包裹。

跟著科技向前走的UPS 1994年，UPS.com正式上路。 1995年，增加網站功能，可使客戶追蹤運送 中的包裹。 開發手提式「運送訊息收集器」（DIAD） 每一位UPS運務員的必備物品，可用來立即記 錄和上傳郵遞資訊至UPS網路，包括收件人簽 名的數位圖片，提供客戶有關其貨物的即時資 訊。 使運務員與其總公司保持聯絡，即時了解取件 時間的變化、交通路線更新和其他重要訊息。

跟著科技向前走的UPS 開發應用程式 2009年UPS推出售後訂單管理系統（OMS） 讓大客戶如Cisco Systems可直接安裝在自己公 司的系統內。 2009年UPS推出售後訂單管理系統（OMS） 針對具有關鍵性零件需求服務的廠商提供全球 性的服務及存貨管理。 使很多高科技電子業、醫療設備及航空產業能 經由網站快速地檢視關鍵性零件的存貨、線上 下單、決定最佳路線與追蹤訂單等，系統也會 隨時主動地通知客戶運送的各個重要進展。

導論 電子商務的發展與成長 資訊科技與經營管理二者是一個相互刺激成 長的關係 1993年美國柯林頓總統宣布「國家資訊基礎建 設行動綱領」。 3.1 導論 3.2 3.3 3.4 3.5 導論 電子商務的發展與成長 1993年美國柯林頓總統宣布「國家資訊基礎建 設行動綱領」。 2000年網路泡沫化階段過後，電子商務發展已 經成了一條不歸路。 資訊科技與經營管理二者是一個相互刺激成 長的關係 資訊科技帶來管理上的許多應用。 管理的需求與創新策略常引導資訊科技的發展。

導論 電子商務的快速發展 梅特卡夫法則（Metcalfe’s Law） 摩爾定律（Moore’s Law） 3.1 導論 3.2 3.3 3.4 3.5 導論 電子商務的快速發展 梅特卡夫法則（Metcalfe’s Law） 網路用戶數愈多，網路的價值成長的速度就更快。 摩爾定律（Moore’s Law） 電腦的運算能力每18個月就成長一倍、運算成本每 18個月就減半。

網際網路基本運作概念 封包交換（Packet Switching） 3.1 3.2 網際網路的特質 3.3 3.4 3.5 網際網路基本運作概念 封包交換（Packet Switching） TCP/IP通訊協定（Transmission Control Protocol/Internet Protocol） 主從式運算（Client/Server Computing）

封包交換 一般電話的電路交換（Circuit Switching） 網際網路的封包交換（Packet Switching） 3.1 3.2 網際網路的特質 3.3 3.4 3.5 封包交換 一般電話的電路交換（Circuit Switching） 一次就將一個訊息傳送到接收端，使得整個通 話時間內，這條線路就被佔用著，直到通話結 束。 通訊線路的使用效率低。 網際網路的封包交換（Packet Switching） 將訊息分割成好幾個小小的封包。 封包可透過任何可用的通訊網路送達同一個接 收端，再依據封包順序重新組合成原來的訊息。 高度提升傳輸的效率。

3.1 3.2 網際網路的特質 3.3 3.4 3.5 封包交換

TCP/IP 通訊協定 應用層（Application Layer） 傳輸層（Transport Layer） 3.1 3.2 網際網路的特質 3.3 3.4 3.5 TCP/IP 通訊協定 應用層（Application Layer） 使使用者端（Client）應用程式得以和其他層級 交談。 負責制訂資料交換的協定。 傳輸層（Transport Layer） 提供應用層需要的通訊及封包服務。 TCP是最主要的協定，定義如何將訊息正確無 誤地送抵目的端主機。

TCP/IP 通訊協定 網際層（Internet Layer） 實體網路存取層（Network Access Layer） 3.1 3.2 網際網路的特質 3.3 3.4 3.5 TCP/IP 通訊協定 網際層（Internet Layer） 負責決定傳送位址及路線。 IP是該層最主要的協定，定義網際網路上每一 台主機的位址格式。 實體網路存取層（Network Access Layer） 負責實質網路媒體的管理協定。 定義如何在各種不同的實體網路中遞送及接收 封包。

3.1 3.2 網際網路的特質 3.3 3.4 3.5 TCP/IP 通訊協定

主從式運算 將各種不同終端使用者端的各種電腦設施 （個人電腦、筆電、手機等等）經由網路連 結到一或多個伺服器。 3.1 3.2 網際網路的特質 3.3 3.4 3.5 主從式運算 將各種不同終端使用者端的各種電腦設施 （個人電腦、筆電、手機等等）經由網路連 結到一或多個伺服器。 最重要的是這些終端使用者的電腦因具有強 大的運算能力，可以分擔很多重要的運算及 資料儲存，伺服器只負責共享的應用程式及 資料等。 藉由分散運算的負擔，以提升運算效率。

網際網路資源特色 無時空限制的全球連線 多媒體的資料形式 豐富的資訊資源 超連結文件 迅速、便捷、容易使用 互動性、使用者導向 3.1 3.2 網際網路的特質 3.3 3.4 3.5 網際網路資源特色 無時空限制的全球連線 多媒體的資料形式 豐富的資訊資源 超連結文件 迅速、便捷、容易使用 互動性、使用者導向 具有運算之功能 成本優勢－邊際成本很低

美國第二大書店Borders宣布破產 曾經是美國傳統第二大書店。 1971年創立，2011年2月申請破產保護， 2011年7月正式關閉。 失敗原因 2001年網路泡沫化，在電子書及網路購物日益 盛行的情況下，Borders將當時虧本的網路業務 外包給亞馬遜書店，當時看起來是節省了很多 精力及經營成本，但也因為亞馬遜藉此經驗累 積，開始提供Borders的顧客比傳統書店更貼心 的個人化服務，也發展了電子書閱讀器Kindle平 板電腦，使得顧客逐漸地轉向Amazon消費。

美國第二大書店Borders宣布破產 失敗原因

3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 發展電子商務的大環境架構

3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 實體通訊網路基礎架構

多媒體及網路出版技術基礎架構 Acrobat Reader Flash Player YouTube Java WWW 3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 多媒體及網路出版技術基礎架構 Acrobat Reader Flash Player YouTube Java WWW

訊息傳送及資訊散播基礎架構 讓各種不同形式的內容能在遍布世界各地的 網路中暢行無阻。 E-Mail Ftp Telnet Http 3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 訊息傳送及資訊散播基礎架構 讓各種不同形式的內容能在遍布世界各地的 網路中暢行無阻。 E-Mail Ftp Telnet Http Instant Messenger

3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 共通性的商業服務基礎架構 任何交易皆需要的共通性功能，如型錄、搜 尋、付款、認證、授權、物流等，唯有這些 共通性的商業基本服務設施發展完整，才能 促進電子商務的蓬勃發展。 電子型錄 搜尋引擎 線上付款工具 認證 授權 物流

電子商務應用層 各個企業真正需要各顯神通的兵家競爭之地 電子商務模式 企業對消費者（B2C） 企業對企業（B2B） 消費者對消費者（C2C） 3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 電子商務應用層 各個企業真正需要各顯神通的兵家競爭之地 電子商務模式 企業對消費者（B2C） 企業對企業（B2B） 消費者對消費者（C2C） 協同商務（C-Commerce） 社群商務（S-Commerce） 行動商務（M-Commerce） 數位學習（E-Learning） 電子化政府（E-Government）

電子商務應用層 商務應用軟體 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP） 3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 電子商務應用層 商務應用軟體 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP） 顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM） 供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）

電子商務發展相關標準設定 促進每個層級內各種不同軟硬體間的互通， 因而能夠促進電子商務的發展 3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 電子商務發展相關標準設定 促進每個層級內各種不同軟硬體間的互通， 因而能夠促進電子商務的發展 唯一的標準容易形成壟斷，存在一個以上的 標準，讓使用者得以選擇，並激發彼此間的 競爭，不斷地改善功能與服務。

電子商務發展相關政策與法律措施 促進產業的發展，並保護消費者及業者的權 益 個人資料保護法，讓一般大眾得以放心地上 網瀏覽與購物 3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 電子商務發展相關政策與法律措施 促進產業的發展，並保護消費者及業者的權 益 個人資料保護法，讓一般大眾得以放心地上 網瀏覽與購物 消費者保護法於2003年增列網路購物相關規 定，以保護日益普遍的網路購物，並減少糾 紛 電信產業的開放或保護政策影響到電信廠商 與消費者的利益，因而影響到電子商務的發 展

電子商務發展相關政策與法律措施 政府規定所有的採購案都需上網，因而帶動 電子商務的發展 政府規定報稅開始全面無紙化，提升民眾的 上網能力 3.1 3.2 3.3 發展電子商務的大環境架構 3.4 3.5 電子商務發展相關政策與法律措施 政府規定所有的採購案都需上網，因而帶動 電子商務的發展 政府規定報稅開始全面無紙化，提升民眾的 上網能力

社群軟體 使用者分享各種生活經驗、購物經驗，逐漸 形成口碑行銷的重要媒介，也逐漸成為交易 平台。 3.1 3.2 3.3 3.4 新近的電子商務相關技術發展 3.5 社群軟體 使用者分享各種生活經驗、購物經驗，逐漸 形成口碑行銷的重要媒介，也逐漸成為交易 平台。

3.1 3.2 3.3 3.4 新近的電子商務相關技術發展 3.5 雲端運算 企業或是個人透過網際網路購買或租賃想要 的運算能力、應用程式、資訊平台等各種資 訊服務，得以較低的成本、更方便、更快速 地依自己的需求取得想要的服務。

行動App 透過行動App可以隨時隨地上網，逐漸成了 最普遍的上網工具，帶動了行動商務。 3.1 3.2 3.3 3.4 新近的電子商務相關技術發展 3.5 行動App 透過行動App可以隨時隨地上網，逐漸成了 最普遍的上網工具，帶動了行動商務。 兩大體系：App Store、Google Play 。

3.1 3.2 3.3 3.4 新近的電子商務相關技術發展 3.5 巨量資料分析 所有在網路上發生過的行為（數位足跡）均 可被記錄，形成巨量資料（Big Data），成 為挖掘企業智慧（Business Intelligence）的 主要寶庫。 資料的形式非常多元化（Variety）、數量龐 大（Volume）、成長快速（Velocity），需 要很多新的分析運算方法，也需結合不同領 域的人員，才知道該分析些什麼、分析結果 意義為何，進而變成可應用的知識。

3.1 3.2 3.3 3.4 新近的電子商務相關技術發展 3.5 3D印刷 就是數位、智能製造，與材料科學的結合。 不同於一般平面的列印，3D列印利用XYZ 三軸立體噴出物件，就像砌磚塊般，一層一 層堆砌出來，這種方式稱為「加法製造」 （Additive Manufacturing），有別於傳統類 似「刻圖章」削切的減法製造方式會留下多 餘的材料，它的優點是不浪費材料，用不完 的材料可立即回收。」 可能取代傳統的生產線，進而影響供應鏈、 物流及倉儲的生態。

巨量資料內蘊藏著無數的企業智慧 透過企業內外資料的連結，才能真正了解顧 客的喜好及習性。 當代企業重要的課題：如何從龐大、快速成 長及格式又很多元的資料中挖掘企業智慧。 Amazon結合資料庫內結構性的資料及各個 應用系統的非結構化或半結構化的電腦記錄 等，甚至包含社群網站等第三方資料，努力 從龐大的資料中觀察消費者行為、改善作業 品質及成本及找出具創意的產品特色等。 其它應用：財經服務公司、健康照護公司。

摘要與結論 網際網路的三大基本運作概念：TCP/IP通訊 協定、封包交換及主從式運算。 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 摘要與結論 摘要與結論 網際網路的三大基本運作概念：TCP/IP通訊 協定、封包交換及主從式運算。 促進電子商務發展的六大基礎架構：實體網 路、網路出版、訊息傳送與資訊傳播、共通 性的商業服務設施、各種技術標準及相關的 法令措施。 對照UPS和Borders的案例，看到企業能否掌 握資訊科技的發展與應用趨勢是決定勝負的 關鍵。 經營企業必須隨時掌握資訊科技的變化及如 何善用這些資訊科技在企業的應用。