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浙江大学网络与信息中心 赵 鸣 mzhao@zju.edu.cn 0571-87951669,87951677,87952726 世界领先的NOC运作面面观 浙江大学网络与信息中心 赵 鸣 mzhao@zju.edu.cn 0571-87951669,87951677,87952726

按照高标准要求(国际A类标准) 服务质量 日常维护和故障保修 人才培养 事故/事件处理流程 如何吸引/承接跨国企业的合作 世界领先的NOC运作面面观 按照高标准要求(国际A类标准) 服务质量 日常维护和故障保修 人才培养 事故/事件处理流程 如何吸引/承接跨国企业的合作

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日常维护和故障保修 定时巡视机房 按照定期维护的计划执行相关项目 主要设备享受最高级别的保修(网络、电话、其他设备等) 检查维护单位的维护情况 遇到问题迅速联系有关单位,提交备份的联系单,并记录相应事件备案待查

人才培养 每项工作保证俩人操作,任何人员变动都不会对客户造成不利的影响 对工作人员进行岗位和正规培训 外派培训、外派交流 请进来交流 岗位和地域的交流、培训和经验的交流 内部建立BBS 新人3个月能胜任独立值班 后援人员(本地、外地、跨境、外单位)

事故原因必须查明,备案 处理事故有章可循 处理事故有众多的援手 不允许重犯错误 处理特殊事件也有必须的流程 出现事故必须应对客户的投诉 事故/事件处理流程 事故原因必须查明,备案 处理事故有章可循 处理事故有众多的援手 不允许重犯错误 处理特殊事件也有必须的流程 出现事故必须应对客户的投诉

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