1 管理者與管理

學習目標 能指出誰是管理者，以及他們在哪裡工作。 定義何謂管理。 描述管理者的工作。 解釋為何學習管理學是很重要的。 描述有哪些因素會重塑與重新定義管理。 現代管理學 ch1 管理者與管理

誰是管理者以及他在哪裡工作？ 我們並沒有一定的模式或模子，或是標準的準 則，來判別誰可以稱得上是一名管理者。 然而，所有管理者都有一個共同的元素，即他 們都在一個組織性的脈絡中工作。 組織(organization) 是為達成某些特定目的，對 人們所進行的謹慎安排。 現代管理學 ch1 管理者與管理

誰是管理者以及他在哪裡工作？ 組織都有三個共同的特徵。 圖表1.1　組織的三個特徵 現代管理學 ch1 管理者與管理

所有組織的三個共同特點為何？ 第一個特點是它具有獨特的目的，並且常以一 個目標或一套目標來呈現。 第二個共同特點，是透過組織中的人員來達成 這些目標。 第三個共同特點是組織會以某方式建構起來， 而此一特定方式同時也定義並限制其成員的行為。 在這個結構中，規則與規範可以引導人員瞭解 什麼是可以做的或什麼是不能做的。 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者與非管理職的員工有何不同？ 雖然管理者是在組織內工作，但並非所有在組 織內工作的人都是管理者。 組織的成員分為兩類： 非管理職員工(nonmanagerial employees) 管理者(managers) 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者與非管理職的員工有何不同？ 非管理職員工是直接從事工作與任務的人員， 他們沒有監督其他人工作的責任。例如，大賣場 結帳的收銀員。 管理者(managers) 是在組織中指揮及監督其他 人工作活動的個人，讓組織的目標得以被達成。 一個管理者的工作並不是關於個人的成就，而是 協助他人進行工作。 這個區分並非意味著管理者從不直接執行任 務。 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的職稱為何？ 管理者可分為高階、中階與第一線管理者，或 者團隊領導者（參見圖表1.2）。 圖表1.2 管理階層 圖表1.2　管理階層 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的職稱為何？ 高階管理者(top managers)，意指位於或接近組 織頂端的管理者。 副總經理(vice president)、總經理(president)、校長 (chancellor)、執行董事(managing director)、營運長 (chief operating officer)、執行長(chief executive officer) 或董事長(chairperson of the board) 的職稱。 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的職稱為何？ 中階管理者(middle managers)，則是位於組織 最低和高階層級之間的管理者。 部門經理或局長(department or agency head)、專案 領導者(project leader)、單位主管(unit chief)、地區 經理(district manager)、事業部經理(division manager)、店經理(store manager) 的職稱。 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的職稱為何？ 第一線管理者(first-line managers) 通常負責直 接指揮非管理職員工的日常作業。 領班(supervisors)、組長(shift managers)、課長 (office managers)、部門經理(department managers) 或單位協調者(unit coordinators)。 現代管理學 ch1 管理者與管理

什麼是管理？ 管理(management) 是指一種有效能、有效率地 和他人一起及透過他人完成事情的過程。 過程(process) 乃是一連串持續進行且相互關聯 的活動。 效率(efficiency) 與效能(effectiveness) 則是有關 於事情如何進行與被完成。效率是指把事情做好 (doing things right)，並且以最少的投入取得最 多的產出。 現代管理學 ch1 管理者與管理

什麼是管理？ 效能意指執行的重要活動可助於達成組織目標 (doing the right things)。效率關心的是完成事情 的過程及方法，而效能關切的是結果或組織目標 的達成（見圖表1.3）。 圖表1.3　效率與效能 現代管理學 ch1 管理者與管理

三個方式來看管理者在做的事 以四種管理功能的方法來看 亨利費堯(Henry Fayol)：規劃(plan)、組織 (organize)、命令(command)、協調(coordinate) 與控制(control)。 今日，管理功能已被濃縮成四項：規劃 (planning)、組織(organizing)、領導(leading) 與 控制(controlling)。 現代管理學 ch1 管理者與管理

三個方式來看管理者在做的事 圖表1.4　四個管理功能 現代管理學 ch1 管理者與管理

三個方式來看管理者在做的事 以管理角色的方法來看 明茲伯格的分類方法是以管理角色(managerial roles) 為基礎。透過管理活動的特定類別或被期待 的行為，來定義管理者所做的事。 這十種角色雖然不同，但為彼此相關的角色（圖表 1.5 所顯示）。包含，人際關係、資訊傳遞，以及 制定決策三種類別。 現代管理學 ch1 管理者與管理

圖表1.5 明茲柏格(Mintzberg)的管理角色分類 三個方式來看管理者在做的事 圖表1.5　明茲柏格(Mintzberg)的管理角色分類 現代管理學 ch1 管理者與管理

三個方式來看管理者在做的事 技能與能力 四項重要的管理技能（Robert L. Katz 以及其他人 所提出的建議）： 概念化能力：分析與診斷複雜情境的能力，有助於 瞭解事情是如何組成，和做出好的決策。 人際關係能力：是指透過溝通、激勵、指導與授權， 與其他個人和群體順利共事的能力。 技術能力：是指與執行工作任務相關的特定知識、 專業能力或技術。 政治技能：建立權力的基礎和正確的連結關係，以 至於他們可以取得其群體所需要的資源。 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的工作是放諸四海皆準的嗎？ 組織的層級 當管理者在組織中晉升時，他們做愈來愈多的 規劃工作，而且直接監督他人的工作愈來愈少。 管理活動的內容會隨著層級的不同而有所改變。 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的工作是放諸四海皆準的嗎？ 圖表1.6　各組織層級中的管理者的管理活動分配 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的工作是放諸四海皆準的嗎？ 營利與非營利 管理者的工作在營利和非營利組織中是否相同？ 答案是大部分相同。所有管理者都制定決策、設 定目標、創造可運作的組織結構、雇用並激勵員 工、保持組織存在之合理性，以及發展內部的政 治支援(internal political support) 以推動計畫。 兩者之間最重要的差異是如何衡量績效。 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的工作是放諸四海皆準的嗎？ 非營利組織中缺乏此種普遍性的衡量工具，因 此，績效衡量較為困難。但不要將這個差異解釋 為非營利組織中，管理者可以忽略其營運的財務 面。即使是非營利組織，也必須賺錢來維持其營 運。只是在非營利組織中，獲利並不是管理者的 主要目標。 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的工作是放諸四海皆準的嗎？ 組織規模 管理一個小型企業的工作是否不 同於管理一家大型企業呢？是的， 其實有某些差異存在的。 管理一個小型企業的工作是否不 同於管理一家大型企業呢？是的， 其實有某些差異存在的。 小型企業管理者的最重要角色是發 言人。 大型組織管理者最重視的是對內 的活動，即決定組織內部單位所 可獲得的資源，以及可獲得之數 量。 大型組織的管理者比較起來，小 型企業的管理者更有可能是一個 通才之士。 圖表1.7　管理者在小型及大型事業中所扮演的角色 現代管理學 ch1 管理者與管理

管理者的工作是放諸四海皆準的嗎？ 管理概念與國界 比較各國間管理實務的研究中，至今仍未能普 遍地支持管理概念的一般性。 以下章節所討論的大部分概念，主要適用於美 國、加拿大、英國、澳大利亞以及其他英語系之 民主國家。管理者若要應用這些概念於印度、中 國、智利，或其他在政治、經濟、社會或文化與 所謂自由市場民主國家迥異的國家， 可能必須 要針對一些管理概念進行修正。 現代管理學 ch1 管理者與管理

為什麼要學習管理？ 第一，我們所有人對於改善組織的管理方式都 有與生俱來的興趣。 第二個學習管理的理由是關於你大部分的現實 生活，一旦你從學校畢業， 開始你的生涯，此 時，你不是要去管理人、就是被人管理。 現代管理學 ch1 管理者與管理

哪些因素正重新塑造與定義管理？ 在今日的世界，管理者正面對著變動的職場、 改變中的勞動市場、全球經濟與政治的不確定， 以及變動的科技。 我們會討論這些改變，以及它們如何影響管理 者的規劃、組織、領導與控制方法。我們要點出 四項重要的改變：顧客、創新、社群媒體和永續， 它們對於各地的組織和管理者日漸重要。 現代管理學 ch1 管理者與管理

為何顧客對於管理者的工作很重要？ 沒有顧客，大部分組織便不復存在。然而，專 注於顧客的需求， 長期以來都被認為是行銷人 員的責任。 然而，我們發現，員工的行為與態度，在顧客 滿意度上扮演很重要的角色。 管理者正體認到傳遞穩定的高品質顧客服務， 是在現代競爭環境中生存與成功的關鍵，而員工 在此則扮演著重要分量。 現代管理學 ch1 管理者與管理

為何創新對於管理者的工作很重要？ 「沒有一件事，比不創新更具有風險。」創新 意味著以不同的方式來做事、探索新的領域，以 及承擔風險。 在現代的挑戰環境中，創新是相當重要的，管 理者必須瞭解什麼樣的創新、在何時、何地、如 何，以及為什麼能在整個組織中被養成與推動。 現代管理學 ch1 管理者與管理

為何社群媒體對於管理者的工作很重要？ 社群媒體(social media) 是各種使用者創造線上 社群，以分享想法、資訊、個人訊息和其他內容 的電子溝通形式。 員工不僅在私人時間使用這些平台，也將其用 於工作目的之上。這也是管理者必須瞭解和管理 社群媒體之力量與危險的原因。 現代管理學 ch1 管理者與管理

為何社群媒體對於管理者的工作很重要？ 愈來愈多的企業正轉向使用社群媒體，除了作 為連結顧客的方式之外，也作為管理人力資源、 注入他們創新與才能的方式。 然而，社群媒體潛在危險則在於社群媒體被使 用的方式。當社群媒體平台成為愛自誇的員工誇 耀他們成就、管理者發送單向訊息給員工，或員 工抱怨他們不喜歡的工作或同事的方式時，這樣 的平台就失去它的用處。 現代管理學 ch1 管理者與管理

為何社群媒體對於管理者的工作很重要？ 為了避免潛在風險，經理人須記住，社群媒體 是一項需要被管理，而後才能發揮管理效益的工 具。 現代管理學 ch1 管理者與管理

永續性對管理者工作的重要性 21世紀所興起的是，以永續性方式進行管理的 概念。 「永續性」(sustainability) 對不同的人有不同的 意義，根據世界企業永續發展委員會(World Business Council for Sustainable Development, 2005) 所提出，它在本質上關心的是「滿足現代 人的需求，但不傷及未來子孫滿足他們需求的能 力。」 從企業角度來看，永續性已定義為公司將經濟 、環境、社會機會整合至企業策略中，以達成它 的事業目標，並提升長期股東價值的能力。 現代管理學 ch1 管理者與管理

總結…… 作為一名經理人既充滿挑戰也讓人興奮。我們 可以確定的一件事是，管理者對組織來說真的很 重要。 影響員工生產力與忠誠度最重要的單一變數並 非薪資或福利，也不是工作環境，而是員工與直 屬主管之間的關係品質。 現代管理學 ch1 管理者與管理

總結…… 員工與管理者間的關係，是影響員工參與度 (employee engagement) 的最大因素。 所謂員工參與度，是指員工與工作緊密連結、 對工作滿意，以及對工作擁有熱情。然而，最近 發現，影響員工看待管理者的因素是長期的全球 經濟衰退。 管理者對組織來說確實很重要，而且將會持續 影響著組織！ 現代管理學 ch1 管理者與管理