COSTCO ECONOMICS 組員：財政三101205003楊承軒 財政三101205010洪挺軒 財政三101205029林芷妍 財政三101205038劉緣梵 財政三101205052謝明瑾

品牌緣起與理念 品牌策略 商品與經營管理 垂直整合 水平整合 會員卡制度 大包裝販賣 獨家商品 商品特展 零風險退貨機制 其他銷售管理方法 大綱 品牌緣起與理念 品牌策略 商品與經營管理 垂直整合 水平整合 會員卡制度 大包裝販賣 獨家商品 商品特展 零風險退貨機制 其他銷售管理方法

品牌緣起與理念

起源 起源─Price Club成立於1976年美國加州聖地牙哥 是全球第一家會員制的倉儲批發賣場。 最初以服務小型企業為主，後來為服務更廣大的消費群眾， 開放供一般個人採買。 成立─第一家好市多(Costco)賣場是在1983年成立於華盛頓州西 雅圖市 短短6年時間，年營業額就從0成長到30億美元。 拓展─Price Club與好市多(Costco)賣場合併成為普來勝 (PriceCostco)公司 擁有206家賣場，全年營業額約160億美元。

正名─1997年，普來勝正式更名為好市多股份有限公司(Costco Wholesale) 賣場遍及台灣、日本、韓國、美國、加拿大、墨西哥、英 國、澳洲及西班牙九個國家 來台 ─於1997年進駐台灣，在高雄成立第一家賣場 台灣 : 10 日本 : 20 韓國 : 11 澳洲 : 7 加拿大 : 88 美國 : 474 墨西哥 : 34 英國 : 26 西班牙 : 1 全球 : 671

COSTCO經營理念 盡一切所能以最低價格提供會員高品質的商品，是好市多一向秉 持的經營理念，為了達成此目標，我們盡全力降低營運成本，將 省下的金錢完全回饋給會員。 Costco創始人和現任執行長Jim Sinegal

品牌策略

商品策略 賣場的經營管理 選擇市場上最受歡迎的品牌商品。 以較大數量的包裝銷售，降低成本並相對增加價值。 持續引進特色進口新商品以增加商品的變化性。 產品價格隨時反映廠商降價或進口關稅調降。 賣場的經營管理 提供會員安全整潔的購物空間，走道寬敞、舒適。 商品的處理，有關溫度控制及衛生均有嚴格控管。 提供會員多項免費服務，例如：免費視力檢查/鏡架調整服務、免費聽力測試、免費輪胎氮氣填充…等。 賣場採自助式，並使用紙箱而非塑膠袋包裝商品。

商品優質，售價合理 會員制度，權益獨享 進口商品，選擇眾多 商品特展，優質精選 多元商品，季節限定 全球會員超過7,100萬人，使得COSTCO擁有強大的購買力，得以透過大量採購，盡可能地降低成本。 商品優質，售價合理 會員制度，權益獨享 進口商品，選擇眾多 商品特展，優質精選 多元商品，季節限定 好市多時常推出特定期間限定的商品，讓會員每次來消費時都充滿驚喜，體驗尋寶的樂趣。 每年收取定額的會員費，能幫助好市多減少許多營運及管理上的成本，創造更多的價值回饋給會員。並且會員卡全球通用。 在好市多舉辦的商品特展活動，往往是其他賣場難以見到的品牌種類。 跟其他一般賣場不同，好市多陳列的商品，有百分之四十都是進口商品。且經過採購團隊嚴格篩選，僅提供最好的品質商品。

從食品、維他命、眼鏡、家具到清潔用品、紙類用品等 垂直整合 擁有自有品牌 部分自有物流中心 COSTOCO 量販賣場 商業配送 從食品、維他命、眼鏡、家具到清潔用品、紙類用品等 進口商品：透過美國的物流中心，以貨櫃方式進口。配送量達一定，由產地直接進口。 國產商品：供應商直接配送至各賣場 只要您於本商業配送中心訂購商品單次金額達新台幣NT$10,000（未稅），即可享有我們的免費配送服務

水平整合 免費驗光檢查 免費鏡架保養 免費鏡片清洗 相片沖洗服務部門 免費氮氣充填服務 免費補胎 免費更換充氣嘴 免費輪胎對調與平衡 光學眼鏡部 輪胎修護中心 藥房 商品量販部 聽力中心 西式餐飲部 相片沖洗服務 相片沖洗服務部門 免費氮氣充填服務 免費補胎 免費更換充氣嘴 免費輪胎對調與平衡 免費輪胎氣壓檢查 享受多樣現做的餐點服務 提供現烤美式大披薩、熱狗、湯品、特製冰沙(季節限定)、拿鐵咖啡，以及酸黃瓜、新鮮洋蔥、德國酸菜、芥末醬等美味配料 免費諮詢服務 提供眾多本地與進口的保健藥品 有藥劑師駐守 免費聽力測試 協助選配適合的助聽器

會員卡制度

會員卡制度-經濟分析 透過二部定價(two-part tariff)的方式，一開始先收一筆按年 繳交的固定費用，再來依消費量超取不同的價錢，將消費者剩餘 通通拿下。同時，costco營照出持有會員卡的人是有地位的，讓 消費者在消費時有尊榮感，所以即使不去消費也可能會申辦會員 卡。這是與其他量販業者做出的差異化與成功的要素之一。

大包裝販賣 好處 薄利‧多銷 節省分裝的成本 滿足消費者對必需品一次購足的心理 ex：衛生紙、洗衣精 視覺吸引 壞處 變相強迫消費者購買大份量商品 對於一般小家庭或是單身獨居者來說可能會猶豫是否會用不 完，比較常發生在生鮮食品類商品。

大包裝販賣-經濟分析 概念： 採用薄利多銷的廠商，並不是不想賺錢，「薄利」只是降低每單位的 收益，真正的意圖是想利用「多銷」來提高總收益。要想降價多銷， 就要消費者的價格彈性大。換句話說，產品需求的價格彈性愈大，採 取薄利多銷策略愈為有利。 經濟分析：

薄利多銷+強迫購買大包裝 假設今天在其他量販店購買價格為$10，那麼消費者願意購買的數量Q=1。今天我在COSTCO購買該商品，他強迫我要購買Q=2(大包裝)，在不得不買的情況，我願意接受的價格必定小於$20，今天COSCTO只要賣14<P<20(Q=2)那麼他就可以剝奪部分或全部消費者剩餘。 而消費者通常的心理只會想，哇!在這裡買比外面便宜，雖然比較多，但可以用比較久。且如果是食物或是生鮮食品，通常消費者會把它分多次吃的想法，但是有鑑於保存期限，還是會在短時間把它吃完，變相增加原本對該商品的需求量。

全聯林鳳營牛奶 Costco林鳳營牛奶 勝 nt$7.38/100ml nt$5.29/100ml

獨家商品 Costco提供各種獨家商品，供會員購買。

獨家商品-經濟分析 利用獨家商品吸引消費者購買，而獨家商品使得消費者的彈性較小。 如右圖，D1的需求價格彈性較D2小，當供給曲線左移時，可以看出 P1>P2，即是彈性較小的緣故，須負擔的金額則較高。

商品特展 Costco配合季節限定或與廠商的合作，定期推出 不同商品的特展。

商品特展-經濟分析 由商品特展吸引不同偏好的消費者，藉此增加 買氣。在特展中，商品特價，促使原本願付價格 較低的消費者購買，增加總收入，消費者剩餘亦 增加。圖中綠色斜線部分即是新增的消費者剩餘。

零風險退貨機制 在Costco所購買的商品均享有「100% 零風險滿意保證」，若商品 有任何瑕疵或不滿意，全額退款。 不限時間 不限分店

零風險退貨機制-經濟分析 這樣的退貨機制，可以吸引風險趨避者，沒有風險，因此可安心 購買。

其他銷售管理方法

賣場即倉庫，降低倉儲人力 貨架即倉庫，人力僅佔業績1.3% 走進好市多，眼前就是一個大倉庫。它把貨架當 倉庫，當貨架卡車進了賣場，一次就把貨推到貨 架上，中間省去拆解每一項單品，盤點、補貨過 程，一個人就能頂五個人的工作。

限制商品數，壓低價格 COSTCO賣場約有4000多坪，但能容納的數量仍然 有限。一家COSTCO賣場通常販售約4000種商品。 (在美國零售同業有8萬到14萬種商品)

進口商品，選擇眾多 跟其他一般賣場不同，好市多陳列的商品，有百 分之四十都是進口商品。經過採購團隊的嚴格篩 選，把商品項目限制在4,000種以下，僅提供最好 的品質和最好的價格給會員。

自有品牌 國際性廠商供貨不穩定的問題日增 銷售量的增加也無法爭取到更好的價錢 咖啡、食品、維他命、眼鏡、家具到清潔用品、 紙類用品等 與國際品牌同等級的產品，但價格比領導品牌 便宜20%以上。

廣告促銷 期間限定，增強消費者盡快去購買的意願，及吸引消費者「心動不如馬上行動」 聳動標題，增強顧客買愈多省愈多的消費心理 不標示出實際金額是多少錢，僅寫出剩下金額，吸引消費者去現場查看。不僅吸引已經是會員的消費者去現場，更吸引沒有申辦會員卡的會員加入COSTCO

視覺吸引─特大或特小 跟平常我們所接觸的東西大小相比，人會對特別 大或是特別小的東西產生特別的感覺，進而產生 吸引力。例如：小人國、精緻食物，大型食品雕 塑。