曾光華* 中正大學行銷所副教授、圖書館館長 為行銷注入創意與內涵 曾光華* 中正大學行銷所副教授、圖書館館長 * marketingkfc@gmail.com; 0939-773-224

前言：南韓同學給我的震撼 他們的崛起是因為。。。

前言：南韓同學給我的震撼 1990年，我發現他們。。。

前言：南韓同學給我的震撼 25年前，他們就把目光與資源投向人

重點＃1 想要 強化服務 提升行銷 刺激創意 絕對要理解與掌握人

消費者心理與行為歷程 外在環境驅動 內在需求

服務行銷的切入點：E+4C Competitors Consumer Environment Communication Company 對手的 特色/定位/資源 Consumer 考量 Environment Communication 他們的 什麼想法、感覺或行為？ 甚麼 環/情境？ 影響 衍生 他們出現 什麼需求？ 溝通方案 考量 我們的 特色/定位/資源 Company

服務行銷的切入點：E+4C A.以下案例符合什麼需求？ 台灣HOME 消費者需求 我們的責任 A.

服務行銷的切入點：E+4C Competitors Consumer Environment Communication Company 對手的 特色/定位/資源 Consumer 考量 Environment Communication 他們的 什麼想法、感覺或行為？ 甚麼 環/情境？ 影響 衍生 他們出現 什麼需求？ 溝通方案 考量 我們的 特色/定位/資源 Company

服務行銷的切入點：E+4C A.以下案例符合什麼需求？ 台灣HOME 消費者需求 我們的責任 A. 解決困難、瓶頸 丟救生圈、解救、給希望

服務行銷的切入點：E+4C B.以下案例符合什麼需求？ 台新銀行玫瑰卡：1、2、3 消費者需求 我們的責任 B.

服務行銷的切入點：E+4C Competitors Consumer Environment Communication Company 對手的 特色/定位/資源 Consumer 考量 Environment Communication 他們的 什麼想法、感覺或行為？ 甚麼 環/情境？ 影響 衍生 他們出現 什麼需求？ 溝通方案 考量 我們的 特色/定位/資源 Company

服務行銷的切入點：E+4C B.以下案例符合什麼需求？ 消費者需求 我們的責任 追求美好生活 為他們建造迪士尼樂園 台新銀行玫瑰卡：1、2、3 消費者需求 我們的責任 追求美好生活 B. 為他們建造迪士尼樂園

服務行銷的切入點：E+4C C.以下案例符合什麼需求？ 嘉義Toyota銷售人員 消費者需求 我們的責任 C.

服務行銷的切入點：E+4C Competitors Consumer Environment Communication Company 對手的 特色/定位/資源 Consumer 考量 Environment Communication 他們的 什麼想法、感覺或行為？ 甚麼 環/情境？ 影響 衍生 他們出現 什麼需求？ 溝通方案 考量 我們的 特色/定位/資源 Company

今天捐贈，救小孩 遲些捐贈

前言

前言

服務行銷的切入點：E+4C C.以下案例符合什麼需求？ 消費者需求 我們的責任 幫助他人、社會 讓他們成為別人的英雄 嘉義Toyota銷售人員 消費者需求 我們的責任 C. 幫助他人、社會 讓他們成為別人的英雄

服務行銷的切入點：E+4C 消費者主要需求種類？我們的責任？ 消費者需求 我們的責任 解決困難、瓶頸 丟救生圈、解救、給希望 追求美好生活 A. 解決困難、瓶頸 丟救生圈、解救、給希望 追求美好生活 B. 為他們建造迪士尼樂園 幫助他人、社會 讓他們成為別人的英雄 C. 我們對外的溝通是否 呼應至少一項需求？ 我們對外的溝通是否 凸顯具體作為或能力？

重點＃2 想要瞭解消費者並發揮創意行銷 先掌握他們的三大需求： 解決困境？追求美好？協助他人？

用放大鏡檢視消費者 放大鏡放大什麼？ 三大需求：困難、美好、助人 三大層面：生活、抉擇、關係 困難 美好 助人 生活 抉擇 關係 思考：我們的溝通與行銷切入點在哪？

用放大鏡檢視消費者 案例：銀髮族生活 0600起床 0630運動 0700早餐 0800閱報 0900社交 拍打暖身 手足拉筋 開窗透氣 小號大號 刷牙洗臉 困難？美好？助人？

重點＃3 為了提升服務創新 從三個層面瞭解消費者需求： 生活？抉擇？關係？

創意行銷是什麼？ 效益 溝通！ 方法 意義

創意行銷是什麼？（意義） 效益 方法 產品、服務或活動是否與顧客的渴望、生活、 夢想或人生等有關，並能激起認同感？ 意義

創意行銷是什麼？（意義） 創新、服務、溝通 深入他人內心 放進他人想望

創意行銷是什麼？（意義） 有一位瞎子乞丐，在公園內。。。 我看不見 秋天來了 我看不見

創意行銷是什麼？（意義） 效益 方法 意義 案例：紫荊影展的意義？ 產品、服務或活動是否與顧客的渴望、生活、 夢想或人生等有關，並能激起認同感？ 意義

創意行銷是什麼？（意義） 效益 方法 意義 提醒 意義缺乏或違背對方的價值， 方法再好再創新，也沒用。 產品、服務或活動是否與顧客的渴望、生活、 夢想或人生等有關，並能激起認同感？ 意義

創意行銷是什麼？（方法） 效益 方法 算不算創新？三大檢驗方向 意義

創意行銷是什麼？（方法） 創意行銷方法：三大檢驗方向（條件） 異於（甚至超越）本身以往的表現 消費者覺得新穎、有吸引力 行銷元素/策略 異於（甚至超越）競爭者的表現

創意行銷是什麼？（方法） 創意行銷的元素/策略 誰：給什麼人看/聽？ 載具與時地：用什麼工具？在什麼時候、什麼地方？ 資訊：文字+圖案+劇情