2013 APCCAL EXPO “Keen to Market, Obsess to Customers!!” 2013. 8. CIRC-韩国 (客服中心产业研究中心-韩国)
CONTENTS 1. 简介 2. 概观 2013 APCCAL EXPO 3. 参会方行程安排 4. 宾馆 (住宿） 内容信息 5. 参会权申请 6. 赞助方以及参展方申请 7. 奖项申请
1. Introduction “2013 APCCAL EXPO KOREA! ! 欢迎来到韩国! - 1 - 尊敬的领导，参会代表团以及企业单位同仁们! 我是郑基铸, 韩国客服信息研究中心的主席(CIRC-Korea) . 能够主办第六届APCCAL EXPO我倍感荣幸. 会议主要内容会在十一月六日到八日之间，韩国京畿道高阳市在KINTEX 会厅举办. 超过七百名韩国参与者和二百五十名来自亚太地区的同行业者将会相聚到一起，相互分享DMZ的半日观览旅程以及 以及关于客服中心管理的特别研讨会, 主体协商会, 技术博览会, 彩色联谊晚宴, 呼叫中心网站观览, 还有韩国自选首尔游览。 韩国呼叫中心产业信息研究中心的每一个成员会竭尽全力让每一位国内外参会者感到愉悦而满足。我们会用韩国式的热情好客欢迎您的到来!! 在十一月的韩国，我们将与您会面！ CIRC主席 郑基铸 - 1 -
APCCAL Conference讨论会 & EXPO 2. OVERVIEW of 2013 APCCAL EXPO 纵览 2013 Expo 日期 : 十一月 11日 ~ 13日, (研论会 & EXPO只在七号当天进行) 地点 : KINTEX 一楼会厅 6B,C 第二展厅, 韩国京畿道高阳市 主办内容 : APCCAL (亚太地区呼叫中心领导协会) 主办方: CIRC-KOREA (韩国呼叫中心信息研究所) 后援机构: 韩国产业通商资源部, 韩国旅游公社, 晓星ITX, ININ etc.. 参与方: 总共900名参会者(韩国企业 650从业者 和亚太地区个国家250代表团) 日程安排 行程 参与方 11号周一 12号周二 13号周三 文化之旅 各代表团全体 下午 APCCAL 代表会 APCCAL 代表团领导 特别研讨会 APCCAL Conference讨论会 & EXPO 全天 彩色联谊晚宴 晚间 呼叫中心企业探访 - 2 -
2. OVERVIEW of 2013 APCCAL EXPO 行程安排 ---十一月十一日 APCCAL 领导会议 文化之旅 Special Seminar 日期 : 十一月十一日(星期一) 14:00 ~ 20:00 地点 : MVL 宾馆 KINTEX会厅 与会者 : APCCAL 各国企业领导 事宜内同 - 下届APCCAL EXPO 主办权 - 大会运作指导方针协商 日期 : 十一月十一 日(周一) 13:30 ~ 21:00 地点 : 韩国京畿道 DMZ, Paju 奥特莱斯 Etc..) 参与者 : 国内外参加者总数200 主项 - 文化之旅 - 购物和晚宴 日期: 十一月十一号(周一) 13:30 ~ 18:00 地点 : MVL 宾馆 KINTEX 演讲者 : Brad Cleveland (ICMI 主席 ) 主题 :呼叫中心管理的核心 服务水平和品质的掌握 人数限制: 60人 - 3 -
2. OVERVIEW of 2013 APCCAL EXPO 行程安排 – 十一月十二号十三号 APCCAL 研讨会& Expo 彩色联谊晚宴 呼叫中心企业探访 日期: 十一月十二号(周二) 08:30 ~ 18:00 地点: 一楼大厅6B,C 第二展览厅KINTEX 主要项目 - Keynote (海外知名人士 2人) - 讨论 (APCCAL 代表) - 3个主题的会议发表 - 技术及器材展示会 参席范围 : 千余名国内外参加者 - 呼叫中心运营企业负责人 - 呼叫中心技术企业负责人 - 教育/外包，咨询企业负责人 - CS等 其他相关 业界/学界 2013年 11月 十二日(周二) 18:20 ~ 21:00 场所 : KINTEX 第二展室 1层 A厅 主要项目 - 韩国文化公演/其他邀请公演 - 颁奖式 (11个国家代表企业) - 晚餐及国际联谊 参席范围 : 300余名 国内外参加者 - 国内外呼叫中心/呼叫中心部门 代表/职员 等 时间 : 2013年 11月 13日(周三) 10:00 ~ 16:00 场所 : 首尔及京畿地区客服中心 核心事项 - 韩国客服中心的优秀性宣传 - 相互交流 - 运营标准现况 及 创意共有 参席范围 : 120余名 海外参席者 (40人, 分3组进行) 主要访问业体(案) - 公共企业(自治体 及 公共机关) - 运营企业 (金融, 保险, 通信 等) - 外包 /教育 咨询 企业 - 技术企业 - 4 -
3. Programs to Participate by Date 文化之旅(十一月十一日) 日期 : 十一月十一日(周一) 13:30 ~ 21:00 地点 : 韩国京畿道(DMZ, Paju Outlet, Etc..) 预计参与者人数: 200名 日程安排 地区 时间 事宜 备注 京畿道(高阳) 13:30 13:40 14:10 17:00 17:30 19:30 21:00 豪华车队到达(MVL Hotel) 进入DMZ (about 20 min) DMZ 企业探访(道罗山展望台, 道罗山站, 第三通道 etc.) (约两个半小时) Paju 奥特莱斯 自由个人消费时间(一个半小时) 前往晚餐地点及晚餐时间 回到KINTEX 队伍解散 有指定车辆接送 - 5 -
研讨会 (With Brad Cleveland) 3. 2013 APCCAL EXPO 研讨会 (With Brad Cleveland) “Mastering the Heartbeat of Call Center Management: Service Level with Quality” “呼叫中心管理的核心 服务水平和品质的掌握!” 和呼叫中心业界世界级大师 Brad Cleveland一起进行的研讨会是世界上最具人气 最有名的研讨会之一. 与服务水平和品质相关的本次主题包含了为了更有效率的运营 呼叫中心必需的技术与知识, 和有着世界级咨询顾问经验的演讲者一起研讨实务中的 经验和能够活用的各种原则, 并培养应对多变的运营环境方面的自信心。 [研讨会 概要] ▹ 时间 : 2013. 11. 11 周一 14:00 ~ 18:00 [4小时] ▹ 场所 : 京畿道 高阳市 KINTEX 研讨会室 ▹ 主题 : “Mastering the Heartbeat of Call Center Management : Service Level with Quality” ▹ 参加对象 : 呼叫中心运营 及 技术企业管理者(最高管理者, 中级管理者) ▹ 参加者特权 : ICMI-CIRC 共同肄业认证, Brad Cleveland 著作提供 Brad Cleveland (ICMI 代表) ▹ 世界级顾客战略及管理部门大 师 ▹ 主要顾客及咨询顾问 : AMEX, 苹果, 可口可乐, HP, 美国/加拿大/德国 政府 ▹ 纽约时报, 华尔街日报 等 演讲/咨询顾问/起稿 - 12 -
3. Programs to Participate by Date 协商会 & EXPO (十一月十二日) 日期 : 十一月十二号(周二.) 08:30 ~ 18:00 地点 : 一层大厅6B,C 第二展厅KINTEX 参加者 : 900名( 650韩国当地从业者 APCCAL 各国家200) 项目一<早晨安排> 时间 演讲主题 08:00 ~ 08:30 注册 08:30 ~ 09:00 开幕式 - 开幕式备注(APCCAL, CIRC) - 开幕式祝词 (韩国产业资源通商部) - 颁奖仪式 09:10 ~ 10:00 Keynote 1 - 布拉德 克利夫兰(ICMI 首席代表) “How to keen to Market and Obsess Customers in the Call Center?” 10:10 ~ 11:00 Keynote 2 - Sidney Wuen (APCCAL 主席) “Current Situations, Progress Directions, and Alligence Strategies of Asia Pacific" 11:00 ~ 12:00 座谈发表会- 中国呼叫中心市场潜力 - Moderated by Sidney Yuen or Irwan (CNCCA, Taiwan, Mike, James) 12:00 ~ 13:10 联谊晚宴/ 展览观赏 - 7 -
3. Programs to Participate by Date Conference & EXPO (Nov. 12th) 项目 2 <下午内容> 时间 发表主题 海外代表团 管理和战略 可行的服务 13:10 ~ 13:50 CCAP (Philippine) 客户中心经营最好的演练 <KYOWON Callcenter> 升级一个客服中心成CRM中心 <00DBM> 14:00 ~ 14:40 ICCA (Indonesia) Callcenter KMS (知识管理系统) <KYOBO 生命保险> 互动进程自动化的价值 <ININ> 14:50 ~ 15:30 CCAM (Mohd Irwan) Callcenter CRM <国家健康保险> 智能联系中心 <Nexus Community> 15:30 ~ 16:00 Coffee Break &International Networking / Exhibition Visting 16:00 ~ 16:40 HKCCA (Hongkong) 缓升期客服中心的经营战略 <STM 咨询中心> TBA 16:50 ~ 17:30 CCMA, ATA (Australia) 质量保证 <Core 咨询中心 > 客服技术评估系统 <Meritz Fire Insurance> 17:30 ~ 18:00 结束 - 8 -
3. Programs to Participate by Date 博览会 (11月12号) 十一月十二号(周二) 08:30 ~ 18:00 地点 : KINTEX 第二展厅,C-HALL 参与人数 : 约 900 (韩国当地从业者650, APCCAL 250名) 展位规格: 3*3 十五个展位(预约用) 主要展览内容类型 客服中心 解决方案 (CTI, PBX, IVR) 客服中心其他器材(耳机, IP机) 计算机软件 (微手机, WFMS) 办公用家具 及 环境设施 (家具, 消音防止 等) 商谈员 医疗保健 产品 及 设施 客服中心 教育 及 资讯活动 其他 企业 产品 及 形象宣传 国内公共机关 及 地方政府 - 9 -
3. Programs to Participate by Date 客服中心企业观览(十一月八日) APCCAL Expo (전시회) 日期 : 十一月12日(周二.) 10:00 ~ 17:00 地点: 首尔京畿道 参与人数 : 一百五十人- 每个小组三个企业(共四组) 网站展示: 公共和私人中心, 外包企业, 技术企业 参观小组 时间 组织 部门和主要技术 G1 10:00 ~ 11:30 UBASE 外包经营 13:30 ~ 15:00 SK通信 通信社 15:30 ~ 17:00 KTCS(center) 外包企业 G2 KTIS(114 Info. Center) 外包企业/韩国信息中心 高阳市市厅 高阳市民呼叫中心 CJ Telenix 呼叫中心经营 外包 G3 晓星 ITX KYOBO 生命保险 人寿保险 首尔市厅 首尔市民呼叫中心 G4 MPC KEB (韩国外汇银行) 理财 银行 NEXUS community 技术公司（联系解决方法) - 10 -
Callcenter Visit Information (Group 1) 3. Programs to Participate by Date APCCAL Expo (전시회) Callcenter Visit Information (Group 1) 时间 组织 经营种类 员工数 中心简介 10:00 ~ 11:30 UBASE 外包经营 total 8,600 visit center 4,300 京畿道外包公司代表, ebay, 现代信用卡, 三星, GS家庭购物, KB 银行卡 和呼叫中心外包服务经营超过60项业务 13:30 15:00 SK 通信 通信公司 total 2,872 vistit center 357 韩国最大的通讯商, 呼叫中心复合频道(语音视频 ARS 服务, etc.), 高水平质量服务代表 完美的客服中心 15:30 17:00 KTCS(center) - 11 -
Callcenter Visit Information (Group 2) 3. Programs to Participate by Date Callcenter Visit Information (Group 2) 时间 组织名 主营 员工数 Center info 10:00 ~ 11:30 114 电话情报系统(KTIS) 外包经营 韩国呼叫信息中心 总员工9,000人 访问中心员工200人 韩国呼叫中心起源的电话号码114 KT客户服务中心业务自成立以来与韩国电力公司、韩国高速公路公司,政府投诉中心、医院、呼叫中心和其他外包业务执行。 13:30 15:00 高阳市市厅 高阳市民呼叫客服中心 47人 成立于2008年的公民呼叫服务中心高阳市呼叫中心。该中心处理水和污水处理服务、建筑、汽车、交通、护照、税收和社会安全,健康问题的高阳市市民。大约50个席位,相对较小,然而在2009年韩国保监会,中心被授予最佳呼叫中心，由于其优越的工作环境和其能力来管理中心的组织。 15:30 17:00 CJ Telenix 呼叫中心，经营， 咨询中心, 外包，it管理 总计2,850人 访问中心985人 Telenix CJ,成立于1995年,第一家庭购物呼叫中心在韩国,目前正在处理所有的呼叫中心业务的CJ集团。 从电视家庭购物、送货服务,有线和无线通讯、食品服务、娱乐/媒体,CJ telenix管理客户交互、VOC、施工和咨询集团的海外客户中心。 自2004年以来, NCSI在电视家庭购物业务 CJ Telenix排名第一位。CJ telenix也被授予总统奖。 3/19/2017 - 12 -
Callcenter Visit Information (Group 3) 3. Programs to Participate by Date Callcenter Visit Information (Group 3) 时间 组织 主营 员工数 中心简介 10:00 ~ 11:30 晓星 ITX 外包和经营 总共6,000人 所探访中心: 2,400人 Telenix CJ,成立于1995年,是韩国第一家庭购物呼叫中心,目 前公司业务是解决方案的提供,提供企业和客户,管理沟通渠 道接触中心网络下文与不同的项目和公司随着业务提供技 术来执行它的服务。 13:30 15:00 KYOBO 生命 人寿保险 总共 : 800人 所探访中心 : 270人 韩国人寿保险的代表,入站客户服务、出站、客户满意度和执行监测任务。维护服务给我们的客户提供差异化的客户尊贵的满意保证,有利于增加公司价值 15:30 17:00 首尔市厅 首尔市民呼叫中心 524人 首尔市民求助请愿的呼叫中心。365天24小时工作,和三个特殊委托运营商运营机构,首尔16下属自治区、直辖市,首尔,为商务洽谈业务区。 - 13 -
Callcenter Visit Information (Group 4) 3. Programs to Participate by Date Callcenter Visit Information (Group 4) 时间 组织名 主营 员工数 中心简介 10:00 ~ 11:30 MPC 外包经营 总共: 3,600人 (五个呼叫中心) MPC成立于1991年,现已成长为最好的企业营销伙伴专长提高客户的价值。MPC与数据库营销和发起业务增长到CRM解决方案与服务,全面营销解决方案提供商。MPC积累了丰富的商务知识，22年间成为国内第一个呼叫中心外包企业。 13:30 15:00 KEB韩国外汇银行 理财银行 780人 韩国最高质量的金融专业呼叫中心，呼叫中心通过六西格玛项目和维持最高的质量可用。致力于营销、银行、入站/出站,信用卡入站/出站开展业务 15:30 17:00 NEXUS community 科技公司 92人 呼叫中心CTI M / W,云解决方案,加州大学(统一通信解决方案,EMS(能量 管理系统)的解决方案专业公司的呼叫中心。中国,上海,北京),日本(东京) 是在中国运营办公室作为合作伙伴的SI通道Gransys(台湾),IBM中国等等, 和SI的渠道合作伙伴在日本NESIC(NEC系列),CTC,Tsuzuki等等。 - 14 -
十分种步行到Kintex (Kintex area) 4. Hotel (Lodging) Information Designated Hotel No 酒店名 级别 费用 距离 网站 1 MVL KINTEX 5 Stars五星级 豪华房 : KRW 206,910 (包括一人免费早餐) * 加床位 KRW 21,000 每人 十分种步行到Kintex (Kintex area) http://www.mvlhotel.com/daemyung.mvl.kintex.main.ds/dmparse.dm 2 APLEX 公共住宿 大床房KRW 100,000 (可两人住) 2) 标间KRW 110,000 (两张床) * 不含早餐 - 5000 KRW每人 加床位的话 五分钟车程 Kintex http://www.aplex.biz/kor/ 3 Luxury hotel 三星级 1) 单间: 83,000 2) 标间: 93,000 3) 豪华间: 109,000 不包含早餐 加床位每人10000 十分钟步行 http://www.luxuryhotel.kr/ - 15 -
4. Hotel (Lodging) Information MVL 宾馆 KINTEX 级别Grade 五星级 地址 20 tae-gyg 路 日山区 高阳市, 京畿道 距离 Kintex距离 步行十分钟 距离仁川机场距离 50 min by rimousine or bus number 7400 : 30 min interval Boarding Place : first floor 8A, B 联系方式 Mr. Chanjue Lee 82-31-927-7714, 82-10-3285-1159, brandon.lee@mvlhotel.com 宾馆网站 http://www.mvlhotel.com/kintex/ 入住费用 KRW 206,910 (含早餐) 入住方式 直接以大会名义预定 - 16 -
4. Hotel (Lodging) Information APLEX Condominium 等级 集体住处 地址 209 lakkvile 751, 日山, 高阳市 距Kintex距离 5~ 10 min. 往返巴士 先到者优先，免费 距离仁川机场 四十分钟, 送机巴士服务 45,000/位 (最多9位) 联系方式. 经理 Yang-Geong-Sek 电话82-2-6016-0073 邮件 aplextour@hotmail.com 网页 http://www.aplex.biz/kor/ 住宿 单间KRW 100,000, 标间KRW 110,000 预约 -参加者以 “CIRC-2013 APCCAL EXPO participation名义直接预约 - 17 -
4. Hotel (Lodging) Information 奢华宾馆 级别 三星 地址 2224-3 大和洞 日山 高阳市, 韩国京畿道 距 Kintex距离 步行十分钟(1.6 km) 距离仁川机场 五十分钟打吧., 在“8A, 一层”搭乘 在大学站下车, 费用: 9,000韩币 联系方式 Manager Tae-Ok Kim 82-31-917-1717 lh@luxuryhotel.kr 宾馆官网 http://www.luxuryhotel.kr/ 入住费用 1) 单间 KRW 83,000 2) 标间 KRW 93,000 3) 豪华间KRW 109,000 入住方式 直接以大会名义预定 - 18 -
5. Application for participation 代表团费用 项目 基础费用 十人以上参加 二十人以上参加 详细 研讨会套餐(协商大会, 客服中心企业探访, 购物 & 文化之旅, etc.) USD $300 USD $ 150 USD $ 100 研讨会(11月.7日.) : 研讨会手册, 午宴, 参观展厅 同 步翻译, 纪念品, CD 等. 文化之旅 11月6日: 在首尔附近 实地考察(11月8日) : 呼叫中心考察(三个企业) 免费午餐 多彩晚宴 USD $150 USD $ 60 颁奖仪式，晚宴，文化演出 特别研讨会 USD $250 USD $ 200 讲座手册, ICMI-CIRC CCAMC的结业证书, 布莱德新版本的专业书籍 - 19 -
参加选择(Check that apply) 5. Application for participation 申请书 国家及个人信息 国家 公司单位名 名字 电话或手机 e-mail SNS 地址 参与信息 No 单位 职位 E-mail 参加选择(Check that apply) 希望入住的宾馆 想要观览的企业(选组) 备注 研讨会 多彩晚宴 特别讲座 2013 APCCAL EXPO 作出以上申请. 2013. 09. CIRC 全权负责 * 请把您的申请书发给 chesterna@hotmail.com - 20 -
6. Application for Sponsorship & Exhibition Types & Benefits 项目 优惠 Platinum 钻石级 黄金级 Silver Exhibit booth Sole Presentation Session Keynote Luncheon General - 官方赞助鸣谢 印制在 手册上, 大会官网, 分发促进宣传材料 O 展位(3m*3m/per) 2 1 大会宣传册的广告业 主页面 金页面 普通页面 会场播放电视广告 2次 1次 免费入场券(研讨会 & 多彩晚宴套餐) 5 4 3 赞助金额 $18,000 $15,000 $13,000 $3,500 $2,000 * 如有必要可以商议. 3/19/2017 - 21 -
6. Application for Sponsorship & Exhibition 2013 APCCAL EXPO Application 展位种类申请 □ 白金展位 - USD $18,000 □ 钻石展位 – USD $ 15,000 □ 金展位- USD $ 13,000 □ 银展位 - USD $ 3,500 □ 普通站位– USD $ 2,000 组织名 公司名 主席姓名 经营类型 洽谈信息 姓名 电话号码 部门 传真号码 职业头衔 邮箱 备注 上述信息, 由“2013 APCCAL EXPO 大会发起 ___ 日 ____ 月 _____________ (签名) 韩国客服中心产业研究所(CIRC) * 请发送你的申请函到邮箱chesterna@hotmail.com 3/19/2017 - 22 -
7.奖项申请 2013 APCCAL 奖项 (奖匾) 申请 - 23 - 3/19/2017 组织名 KOREA/CIRC 代表/e-mail 鄭基铸/ kjc@callcenter.or.kr 奖项 1 奖项名称 最佳外包公司 获奖公司 晓星 ITX 获奖证书 我们会颁奖给最好的外包工作者以奖励他们最杰出的名誉和表现 奖项 2 获奖名称 奖项 3 奖项 4 每个组织都有可能最多获得四个奖项 必须提交奖项名称和板块描述 九月二十七日前请给与适当答复到邮箱：(CIRC Ki-Ju, Cheong : kjc@callcenter.or.kr, Jane : shy@callcenter.or.kr) 以上信息由“2013 APCCAL Award”申请办理 ___ 日 ____ 月 _____________ (签字) 韩国客服中心产业研究所(CIRC) 3/19/2017 - 23 -
我们会尽最大的努力保证 2013 APCCAL EXPO的成功! 真诚感谢!!!