TTQS訓練品質評核系統 業務說明會-台東場 講師:陳世昇　顧問 日　期：　 102 年　 04 月 15 日 1

簡 報 大 綱 壹、訓練的目的 貳、TTQS迴圈 參、策略性訓練管理 肆、訓練成果 伍、結語 圖片來源：blogspot 2

講師簡介 資料 現任: 學歷: 經歷: 專長: 天崗資訊有限公司 總經理 行政院勞委會職訓局 TTQS輔導顧問 講師簡介 資料 現任: 天崗資訊有限公司 總經理 行政院勞委會職訓局 TTQS輔導顧問 經濟部中小企業處 數位學習 輔導顧問 財團法人中華民國紡織業拓展會 e化顧問師 高雄市自由軟體推廣協會 理事 學歷: 國立高雄應用科技大學 商務經營研究所 碩士 經歷: 經濟部中小企業處 電子化諮詢診斷顧問師(94~98) 經濟部中小企業處 電子化演練 顧問講師(95~98) 經濟部中小企業處 ICT紡織產業加值網行銷顧問 (98-99) 經濟部中小企業處 電子化深化服務團-紡織產業分團輔導顧問師(94~100) 99年度高雄市SBIR-MBS行動商務整合系統創新研發計畫 計畫主持人 100年度高雄市SBIR-行動展售暨生產履歷系統創新研發計畫 計畫主持人 101年度中小企業雲端運算推廣計畫-iSale天崗業務雲推廣 計畫主持人 101年度中小企業資訊創新升級輔導計畫-紡織產業創新應用計畫主持人 專長: 企業E化輔導、企業流程診斷、標準化流程建置、人力資源管理、TTQS輔導 3

前言 筆 墨 紙 硯 電腦 網路 手機(行動載具) 通訊工具 時代在變，作法在變，當大家都在變的時侯，您還是一成不變嗎? 4

成本 Vs 資本 企業營運 土 地 資 金 廠 房 人 力 設 備 5

壹、訓練的目的 績效提升 企業升級，人力成本轉化為人力資本 以訓練進行管理的變革及體系調整 確立訓練的方向及目標 「選、用、育、留」 真是繁瑣 Why:為何要辦訓? What:需要那些教具或設備? Where:訓練場地?實體或數位? Who:那些單位或那些人需要?講師? How:要花多少錢,是否有效益? 首先要區辨出訓練是為了學習(如提升知識、技能)，還是協助員工發展(如行為改變及成效)的差異性； 其次，由主管發揮創意，針對學習及應用來設定學習目標及成果，方能避免學員上課很感動，下課不會動，上課僅變成一段美好回憶的窘境。 6

Plan 計畫 D esign 設計 Outcome 成果 Do 執行 Review 查核 貳、TTQS之訓練迴圈 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力 Outcome　成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善 D esign 設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序） Do　執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度 Review　查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理 資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示 7

Plan Design Review Outcome Do 策略性人力資源訓練管理體系 願景 策略目標 營運計畫 HR措施 GAP 需求 課程發展 執行 評估 M 職能分析 其它輸入 ﹝個人發展﹞ ﹝績效分析﹞ 方法選擇 L1 L2 L3 L4 Plan Design Review Outcome Do 8

訓練品質計分卡 評核結果等級分布一覽表 等級 等級分數標準 備註 未達門檻 53以下 門檻 53.5～63 銅牌 63.5～74 銀牌 1.Plan　 　30分。 2.Design 　25分。 3.Do　　 　15分。 4.Review 　10分。 5.Outcome 20分。 6.訓練機構與企業機構版之總分都是100分。 門檻 53.5～63 銅牌 63.5～74 銀牌 74.5~～85 金牌 85.5～96 白金 96.5以上 口訣：未知行一續 "1"表示：未執行本項目； "2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明； "3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊； "4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。 "5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。 成果(Outcome)之評核指標項目，17、18及19項未執行為0分，其他則依據標尺分數評分。 9

訓練品質計分卡的附加應用 http://ttqs.evta.gov.tw 作為檢測企業機構，是否具有合格訓練品質之管理工具（符合性評核)。 區別企業機構是否具有特色訓練，適當之訓練資源配置與連結人力創新獎之管理工具（差異化評核）。 檢測企業自我改善追求組織目標之管理工具（連結訓練績效與組織發展目標）。 通過評核，可提升人力提升計畫補助比率。 數位學習教材：企業機構版 http://ttqs.evta.gov.tw/Elearning/business/ReloadContentPreview.htm 10

參、策略性訓練管理 傳統訓練: 策略管理訓練: 使命的描述 經營理念 核心價值觀 需求分析 共同願景 外部分析 策略分析 年度訓練企劃 內部分析 SWOT/五力分析 回饋 課程規劃 策略管理 中長期分析 策略地圖 平衡計分卡 課程行政 策略執行 GAP分析 行動方案 訓練評估 策略性預算 定期監控與檢討 11

由策略及GAP需求分析所產生之訓練計畫。 參、策略性訓練管理－訓練政策 經營理念 使命的描述 訓練政策 訓練使命 核心價值觀 訓練價值觀 共同願景 訓練的願景 由經營理念訂定明確的訓練政策 策略分析 外部分析 內部分析 展現高階主管對於訓練的承諾與參與的過程 SWOT/五力分析 回饋 策略管理 中長期分析 策略地圖 平衡計分卡 策略執行 GAP分析 訓練需求 行動方案 計練計畫 策略性預算 由策略及GAP需求分析所產生之訓練計畫。 定期監控與檢討 12

參、策略性訓練管理－規劃構面 使命/願景 SWOT/ 策略地圖 目標管理 企業或事業 預算編列 功能部門 企業高層或部門主管 企業高層 績效評核 規劃構面 財務構面 顧客構面 內部流程面 學習與成長面 思考構面 13

職能訓練地圖（OJT、Off-JT、SD） TTQS職能管理訓練體系流程圖 組織分析 職能地圖 (核心、管理、專業、共同) 職能訓練地圖（OJT、Off-JT、SD） 願景／使命 策略分析 策略目標 訓練計畫 訓練目標 工作分析 職能需求 (GAP) 人員分析 看了這麼多的簡報頁,大家有沒有發現..第一道程序都是什麼-願景: 願景是企業發展的理念與核心=當學習基因深植於所有同仁當中，並緊扣著願景的核心主軸，有如企業的舵手及明燈，才能把持最高指導方針和方向 KPI 14

績效提升的利器-BSC策略地圖 公司的願景與策略 財務構面 顧客構面 內部流程面 學習與成長面 公司價值提升 營業額 成本降低 佔有率 帳款週期 庫存週轉 顧客構面 成交率 客訴率 新產品 新市場 內部流程面 銷售流程 生產流程 內控流程 品管流程 學習與成長面 人力資源 專業技能 發展策略 職能目標 15

T Q S 管 理 訓 練 體 系 架 構 圖 16

參、策略性訓練管理 願景 看了這麼多的簡報頁,大家有沒有發現.. 第一道程序都是什麼？ 做好三件事，就是一個好執行長（商業周刊報導） 企業發展的理念與核心=當學習基因深植於所有同仁當中，並緊扣著願景的核心主軸，有如企業的舵手及明燈，才能把持最高指導方針和方向 做好這三件事，就是一個好執行長 (商業周刊) 要聊如何做一個好 CEO，我們得先從 CEO 到底負責什麼工作聊起。關於這個問題，我最喜歡的定義來自 AVC 上的一篇 What a CEO does： 「一個 CEO 只需要做三件事情：設定整個公司的長期目標 (Vision) 與策略，並且明確的與所有利害關係人 (Stakeholders) 溝通這些目標與策略；吸引並且留下對公司而言最棒的人才；確認銀行裡永遠有足夠的現金。」 老闆就像傳道士，要將企業發展的願景，傳達給每一個同仁知道 做好三件事，就是一個好執行長（商業周刊報導） 定企業願景及策略，並作好溝通；找對人才；找錢 17

肆、訓練成果 訓練成果評估四層次 指標17－訓練成果評估方式應在課程設計時，就須納入規劃考量。 L4 成果與績效 成果：競賽，證照，績效指標（KPI),成就。 L3 行為層次 學員應用：課後行動計畫，課後抽查，主管問卷。 L2 學習層次 學員學會：測驗或實作。 L1 反應層次 指標17－訓練成果評估方式應在課程設計時，就須納入規劃考量。 鴻海集團董事長郭台銘先生曾說：「魔鬼藏在細節中。」，相同的，學習效益也在藏細節中。主管希望發展員工能力，不僅要重視結果，過程也不能疏忽。要能細心觀察員工在完成任務的過程，究竟是用組織所教授的技巧來達成呢？還是沿用老方法來達成呢？主管重視過程的細節，學習效益也才能看到見、摸得著。 學員反應：問卷調查 18

指標18&19佐證的構思 年度策略分析 願景/使命/價值觀 SWOT策略分析BSC策略地圖 財務面 顧客構面 內部流程面 學習與成長面 社會面 查核 15.評估報告與定期性綜合分析 訓練成果 18.高階主管的認知與感受 19.訓練成果 18.目標客戶及學員的評價 19.目標市場及顧客的價值創造 佐證 財務面 顧客構面 系統流程面 學習技能面 社會面 19

指標18&19要舉那些佐證資料呢？ 項 目 指標18－高階主管的認知？ 指標19－訓練成果 系統及流程面 學習技能面 市場及顧客價值創新面 項　　　　目 指標18－高階主管的認知？ 指標19－訓練成果 系統及流程面 1.高階主管決策／訓練管理資訊化程度？ 2.決策面的系統化？ 3.主管滿意度調查   1.部門資訊化／標準化程度 ２.TTQS評核等級 3.學習地圖／職能地圖 4.年度對訓練改善的提議 學習技能面 1.內部晉升證明 2.主管參與訓練數/員工參與數 1.證照 2.內部講師培養數  市場及顧客價值創新面 1.知名度提升 2.顧客數增加 3.外部報導（對公司訓練） 1.市場佔有率 2.客戶滿意度  3.專利數/研發成果數 4.得獎證明 財務面 1.主管對薪酬的承諾(如補助) 2.薪酬證明 3.教育訓練預算  1.補助額度 2.營業額成長 3.財務報表 社會面 1.高階主管參與演講／分享會 2.教育訓練成果分享 3.主管的社會成就／回饋  1.協助弱勢團體證明 2.員工數成長 ３.產學合作  ４.主管的社會成就／回饋  其他   項　　　　目 指標18－高階主管的認知？ 指標19－訓練成果 系統及流程面 1.高階主管決策／訓練管理資訊化程度？ 2.決策面的系統化？ 3.主管滿意度調查   1.部門資訊化／標準化程度 ２.TTQS評核等級 3.學習地圖／職能地圖 4.年度對訓練改善的提議 學習技能面 1.內部晉升證明 2.主管參與訓練數/員工參與數 1.證照 2.內部講師培養數  市場及顧客價值創新面 1.知名度提升 2.顧客數增加 3.外部報導（對公司訓練） 1.市場佔有率 2.客戶滿意度  3.專利數/研發成果數 4.得獎證明 財務面 1.主管對薪酬的承諾(如補助) 2.薪酬證明 3.教育訓練預算  1.補助額度 2.營業額成長 3.財務報表 社會面 1.高階主管參與演講／分享會 2.教育訓練成果分享 3.主管的社會成就／回饋  1.協助弱勢團體證明 2.員工數成長 ３.產學合作  ４.主管的社會成就／回饋  其他   備註：以企業機構版為例,以上僅供參考 20

伍、結語 訓練規劃務必結合企業願景與策略，才能與公司的發展方向一致。 訓練成果若能結合薪酬制度，定能得事半功倍之效果 訓練評估一定要多元化，才能得到最佳效果。 績效結果，不一定採賞罰分明，若能採用紅蘿蔔誘導式政策，也能收事半功倍之效（PS:此為個人見解，應依企業管理風格而異） 。 TTQS旨在建立訓練品質管理制度，讓企業能由改善人力資本著手，進一步提升組織績效。 績效管理的目的即是為了讓企業能「永續經營」，以成本效益來說，雖然績效管理需要花費成本，但若有一套良好的績效管理制度來支持公司整體營運，那其效益絕對遠超過成本。 從核心價值出發，在規劃學習策略、設計各種學習方案時，自然一貫整合上下，塑造出整體企業學習氛圍。「所謂『上行下效』，我常將董事長比喻成公司的傳教士，帶頭宣揚公司的核心價值，並以身作則，學習不輟，帶領底下員工塑造出學習型的環境。」 如果教育訓練沒有以企業未來願景使命、核心價值為依歸，投入的資源便可能無法和員工的職能發展密切地連結、創造企業成長的契機，更無法得到最佳效益。 21

企業營運就像大樹一樣，努力向下扎根，根扎的愈深，就愈不怕風雨 沿用舊地圖是無法發現新大陸的！ 企業營運就像大樹一樣，努力向下扎根，根扎的愈深，就愈不怕風雨 22

為企業創造新價值 謝謝您的聆聽 23