第三章：工作分析与工作设计

学习目标 对企业工作分析中的典型工作任务有一个感性认识。 全面理解工作分析在人力资源管理中的重要意义。 全面掌握本章基于典型工作任务所要求的基本理论与关键技能。 掌握工作分析与工作设计的区别与联系。 根据本章给出的实用工具、案例分析及管理链接等了解不同企业和人员的理论运用及创新。 通过本章的实训应用，切实培养工作分析与工作设计的技能。

【典型工作任务】 典型工作任务主要有以下六项： 人力资源部负责宣传工作分析的重要性，为此项工作的顺利开展奠定基础。 人力资源部负责明确工作分析的目的，向各有关部门提出具体的工作目标和要求。 人力资源部组织公司相关部门的人员进行培训，把握工作分析的内容和程序。 人力资源部门和相关部门运用正确的工作分析方法开展工作分析活动。 编写职务说明书，形成工作分析成果。 运用工作分析成果，并根据环境变化和工作要求进行工作设计。

第一节 认识工作分析及重要性 一、工作分析的概念 第一节　认识工作分析及重要性 一、工作分析的概念 　　工作分析是通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值以及哪些类型的人适合从来这一工作。

二、工作分析的重点 Ｗho：谁来完成这项职务。 Ｗhat：这项职务具体做什么事情。 Ｗhen：职务时间的安排。 Ｗhere：职务地点在哪里。 Ｗhy：他为什么履行职务（职务的意义是什么）。 for Who：他在为谁履行职务。 How：他是如何履行职务的。

三、工作分析的六个导向 任务导向分析——回答工作做什么。 行为导向分析——回答工作要如何做。 个人导向分析——回答任职条件是什么。 目标导向分析——回答工作绩效是什么。 条件导向分析——回答工作环境是什么。 责任导向分析——回答工作责任是什么。

四、工作分析在人力资源管理中的重要性 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语标准化。 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制订人力资源计划提供依据。 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。

提供工作评价依据，为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 获得有关工作与环境的实际情况，以利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 辩明影响安全的主要因素，以便及时采取有效措施将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。

第二节 工作分析相关术语及程序 一、工作分析相关术语 （一）要素 （二）任务 （三）职责 （四）工作 （五）职务 （六）职位 第二节　工作分析相关术语及程序 一、工作分析相关术语 （一）要素 （二）任务 （三）职责 （四）工作 （五）职务 （六）职位 （七）职系、职组、职级、职等

二、工作分析程序 （一）准备阶段 （二）设计阶段（三）调查阶段（6W1H） （四）分析阶段 （五）运用阶段（六）反馈调整阶段 （四）分析阶段　（五）运用阶段（六）反馈调整阶段 （1）职务名称分析 （2）工作规范分析 （3）工作环境分析 （4）工作执行人员必备条件分析 准备阶段 设计阶段 调查阶段 反馈调整阶段 运用阶段 分析阶段

第三节　工作分析的方法 一、问卷法 　　问卷法是获取工作分析信息的最常用方法。问卷法又称间接调查法，也叫做自行分析法，通常被人们认为是最快捷而最省时间的方法。

一个典型的工作分析调查问卷通常包括下列问题： 该职务的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例。 非经常性的特殊职责。 外部和内部交往。 工作协调和监管责任。 所用物质资料和仪器设备。 所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权。 所准备的记录和报告。 所运用的知识、技能和各种能力。 所需培训。 体力活动及特点。 工作条件。

二、访谈法 访谈法是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法，是获取工作分析信息的通用方法。 三种访谈形式 个别面谈 集体面谈 　　访谈法是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法，是获取工作分析信息的通用方法。 三种访谈形式 1 个别面谈 2 集体面谈 3 管理人员面谈

三、观察法 　　对工作人员的工作过程进行观察，记录工作行为的各方面特点；了解工作中所使用的工具设备；了解工作程序、工作环境各人体力消耗。 四、技术会议法 　　召集管理人员、技术人员举行会议，讨论工作特征与要求。

五、工作日记法 六、工作参与法 七、关键事件法 要求员工在一段时间内对自己在工作中所做的一切进行系统地记录。 　　要求员工在一段时间内对自己在工作中所做的一切进行系统地记录。 六、工作参与法 　　由工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。 七、关键事件法 　　是指请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得工作分析资料。

第四节 职务说明书的编写 大体包括以下内容： 职位的基本资料 1 职位的本职工作 2 职位的直接工作责任 3 职位的任职资格 4 第四节　职务说明书的编写 大体包括以下内容： 职位的基本资料 1 职位的本职工作 2 职位的直接工作责任 3 职位的任职资格 4 职位的工作环境 5 其他内容 6

第五节 工作设计 一、什么是工作设计 二、工作设计的重要性 第五节　工作设计 一、什么是工作设计 　　工作设计又称职务设计、岗位设计，是指根据企业需要，并兼顾个人的需要，规定某个职务的任务、责任、权利以及在企业中与其他职务关系的过程。 二、工作设计的重要性 影响工作的执行情况 影响员工对工作的满意程度 对身体健康和心理健康产生影响

三、工作设计的原则与要求 满足企业劳动分工与协作的需要。 满足企业不断提高生产率，增加产出的需要。 满足劳动者在安全、健康、舒适的条件下，从事生产劳动过程中的生理、心理需要。 美国管理学家哈克曼提出了职务设计的以下要求： 充分考虑技能的多样性。 充分考虑任务的完整性。 要向员工阐明每项任务的意义。 要设置职务反馈环节。

四、工作设计的方法 （一）职务专业化 （二）职务轮换 （三）职务扩大化 （四）职务丰富化 （五）灵活的工作时间（灵活安排上下班时间、 缩短工作周、在家上班和远距离工作） （六）工作与工作小组（特别小组和质量小组、 最小生产单元组、自主工作小组） （七）以员工为中心的工作再设计

实训应用 实训项目： 为自己未来的工作岗位编写一份职务说明书 实训目的： 1、让学生掌握职务说明书的编写内容、程序和方法； 2、让学生为自己适应未来就业岗位的工作做好准备； 实训组织： 1、学生根据自己的职业规划，确定未来的就业岗位； 2、每位同学运用本章所学的内容编一份未来就业岗位的职务说明书； 3、教师组织同样岗位的学生进行职务说明书的研讨； 4、学生代表陈述自己的职务说明书，教师进行点评。

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