第7章 企業電子化
學習架構 企業電子化的內涵 企業電子化的策略規劃程序 企業資源規劃 結論
企業電子化 指企業內部透過網路進行協調、分享與合作等。過程中所運用的技術及工具，包含企業內外部網路基礎建設、電子交易標準與環境，以及企業資源規劃 (ERP)、顧客關係管理 (CRM)、供應鏈管理 (SCM) 等各項軟體，再以企業流程再造 (BPR)、商業智慧 (BI) 及知識管理 (KM) 為輔 (整個架構如圖 7-1 所示)。
圖7-5 商業智慧系統運用流程 清洗 OLAP 萃取 資料倉儲 資料採擷 轉換 DSS 載入
企業電子化的策略規劃程序
步驟二：電子化導入之評估要點 內部資源評估 (Business Resource Evaluation) (1)資訊面 (2)人員面 (3)流程面
外部環境評估 (Environment Evaluation) (1)基礎設備的完善性 (2)網路使用的安全性 (3)相關廠商的配合性 (4)目標市場的廣泛性
步驟三：確定目標與市場定位
步驟四：擬訂企業電子化策略 企業需求的了解 員工需求的彙整 目標市場的選擇 創新產業的形成 聯盟夥伴的成立 交易模式的建立
步驟五：委外建置或自行開發 以透過網際網路提供企業資訊科技委外服務的應用程式服務供應商 (Application Service Provider, ASP) 來代理。
步驟六：成果評估與回饋 不論是採取委外建置或自行開發的方式，均須對電子化後的企業進行成果評估，否則容易造成企業投入了大量經費、人力與設備後，卻淪為失敗的下場。
企業資源規劃 以資訊系統為主，提供企業在生產、配銷、服務等流程，針對滿足顧客所需，來進行資源有效的規劃與控制，其涵蓋的功能包括財務、會計、物流及生產等 (如圖 7-10)。
圖7-9 企業傳統的營運模式 企業功能 生產 行銷 人力 資源 研發 財務 資訊系統 系統 人力資 源系統 部門隔閡
企業資源規劃是一套整體性規劃企業資源的方式，以顧客導向為出發點，彙整生產與作業管理、行銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理等資料，提高企業內部流程作業的速度與效率，以達到降低成本與提高競爭力的理想 。
圖7-10 ERP架構圖 ERP資料庫 與 伺服器 物流 生產 財務 會計
企業資源規劃的演進 MRP MRPⅡ 1970’s 1980’s 應收帳款 應付帳款 總帳系統 薪資系統 BOM表 財務管理 人力資源 規劃 排程 運銷 電子資料交換 (EDI） 1990’s 企業資源規劃 (ERP) 供應鏈管理 (SCM) 電子商務 (e-Commerce) 銷售力自動化 (SFA) 顧客關係管理 (CRM) 2000’s 擴展式企業 資源規劃 (EERP) 目前 即時化企業 (Real Time Enterprise)
企業資源規劃的特性 資料的整合 流程的整合 最佳化實務 模組化軟體
企業資源規劃的迷思 ERP 系統本身著重於功能面 ERP 只是 IT 部門的專案 導入 ERP 後績效不彰，都是輔導顧問廠商的責任