第4章 企業資源規劃 4.1 企業資源規劃 4.1 何謂ERP 　　所謂企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）就是將企業的所有資源做整合和規劃，以達到資源分配最佳化為目標。所謂的資源包括：財務、會計、人力資源、生產規劃等。依照美國生產管理協會（American.

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1 第4章 企業資源規劃 4.1 企業資源規劃 4.1 何謂ERP 　　所謂企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）就是將企業的所有資源做整合和規劃，以達到資源分配最佳化為目標。所謂的資源包括：財務、會計、人力資源、生產規劃等。依照美國生產管理協會（American Production and Inventory Control Society；APICS）的定義，ERP是一個以會計為導向的資訊系統，從客戶訂單、製造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合和規劃。 電子商務

2 ４.1企業資源規（續） 4.1 何謂ERP （續） □主從式架構（Client/Serve Architecture） ☆以硬體為基礎來定義
第4章 企業資源規劃 ４.1企業資源規（續） 4.1 何謂ERP （續） □主從式架構（Client/Serve Architecture） 　　　☆以硬體為基礎來定義 　　　☆以軟體為基礎來定義 電子商務

3 第4章 企業資源規劃 ４.1企業資源規（續） 4.1 何謂ERP （續） □三層式的設計 　☆展示層 　☆應用層 　☆資料層 電子商務

4 ４.1企業資源規（續） 資訊的管力決定競爭力 ERP是電子商業的骨幹 因應快速變動的商業環境 快速回應顧客的要求 促進部門間的資訊交換、整合
功能將延伸至: SCM、CRM

5 第4章 企業資源規劃 ４.1企業資源規（續） 4.1 ERP的涵蓋領域 　　ERP是整合的應用軟體組合，將企業內部的資源加以整合，包含行政管理（財務，會計等）、人力資源管理（薪資、津貼福利等）和製造資源規劃（MRP II）（採購、生產計畫等）及其他支援模組。 電子商務

6 第4章 企業資源規劃 ４.1企業資源規（續） 4.1 ERP的效益 　　ERP具有快速、即時、正確及企業流程再造（Business Process Re-engineering；BPR）的特性。 採用ERP對企業的主要效益包含： 　 ☆重新改造企業流程。 　 ☆整合企業的後端系統。 　 ☆改善訂單流程。 　 ☆提供決策支援資訊。 　 ☆邁向全球運籌管理（Global Logistics Management；GLM）。 電子商務

7 ４.1企業資源規（續） 4.1 ERP應用程式的領域 ☆行政管理(財務、會計等)。 ☆製造資源規劃(MRP II)(採購、生產計畫等)。
第4章 企業資源規劃 ４.1企業資源規（續） 4.1 ERP應用程式的領域 ☆行政管理(財務、會計等)。 ☆製造資源規劃(MRP II)(採購、生產計畫等)。 ☆人力資源管理(薪資、津貼福利等)。 ☆其他支援模組。 財物與會計 收產與物流 人力資源管理 財務會計 投資管理 管理會計 財務管理 企業控制 銷售與分銷 生產計劃 物料管理 品質管理 工廠管理 服務管理 SAP R/3的應用模組 電子商務

8 第4章 企業資源規劃 4.2　ERP的演進過程 4.2 ERP的演進過程 電子商務

9 4.2 ERP的演進過程(續) 4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段
第4章 企業資源規劃 4.2 ERP的演進過程(續) 4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段 □物料需求規劃（Material Requirement Planning；MRP）(1960~1970) 電子商務

10 4.2 ERP的演進過程(續) 4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段 (續)
第4章 企業資源規劃 4.2 ERP的演進過程(續) 4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段 (續) □製造資源規劃（Manufacturing Resource Planning；MRP II）(1970~1980) 電子商務

11 4.2 ERP的演進過程(續) 4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段 (續)
第4章 企業資源規劃 4.2 ERP的演進過程(續) 4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段 (續) □及時供應 （Just In Time；JIT）/ 全面品質管制（Total Quality Control；TQC）(1980~1990) □ TQC的主要理念為： ☆品質是由顧客定義。 ☆品質是透過管理來達成。 ☆品質是公司全員的責任。 電子商務

12 4.2 ERP的演進過程(續) 4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段 (續) □企業資源規劃(1990~2000)
第4章 企業資源規劃 4.2 ERP的演進過程(續) 4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段 (續) □企業資源規劃(1990~2000) □企業資源規劃結合供應鏈管理(2000以後) 電子商務

13 4.3 企業導入ERP的策略 4.3 企業導入ERP系統前必須完成的前置作業
第4章 企業資源規劃 4.3 企業導入ERP的策略 4.3 企業導入ERP系統前必須完成的前置作業 ☆企業必須有達成導入ERP系統預期目標的共識。 ☆ ERP系統運作環境的塑造。 ☆企業業務流程的再造與重組。 ☆管理會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。 企業流程再造: 根本從新思考，徹底翻新作業流程，以便在衡量表現的項目上， 如: 成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。 電子商務

14 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 要成功導入ERP系統，有許多關鍵要素 ☆顧問的專業水準，以及良好的溝通能力。
第4章 企業資源規劃 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 要成功導入ERP系統，有許多關鍵要素 ☆顧問的專業水準，以及良好的溝通能力。 ☆企業經理人對ERP導入與時程配合的決心。 ☆企業與外部客戶及廠商的溝通。 ☆系統導入文件製作。 電子商務

15 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 ERP導入的策略 □循序漸進（Step-by-step） □大刀闊斧一次完成（Big Bang）
第4章 企業資源規劃 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 ERP導入的策略 □循序漸進（Step-by-step） □大刀闊斧一次完成（Big Bang） □階段式逐步導入（Modified Big Bang） 電子商務

16 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 ERP導入的組織架構 □指導委員會（Steering Committee） □專案管理組織
第4章 企業資源規劃 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 ERP導入的組織架構 □指導委員會（Steering Committee） □專案管理組織 □資訊專案小組 □作業單位專案小組 電子商務

17 第4章 企業資源規劃 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 顧問公司 　　顧問公司可以幫助您選擇ERP供應商及產品。ERP系統導入的成功，同樣必須依靠顧問的協助。一個好的顧問對導入的時間和品質，會產生重大的影響。所以慎選顧問，是一個重大的課題。 □顧問的任務： 　 ☆管制專案進度。 ☆諮詢、支援及訓練專案人員。 　 ☆建立、監控及驗證導入行程。 　 ☆和專家共同解決問題。 　 ☆建構及客製化系統。 　 ☆提供導入的品質保證。 　 ☆文件化管理所有活動。 電子商務

18 第4章 企業資源規劃 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 ERP的導入程序 □計畫準備 □雛形建立 □轉換測試 □系統運作 電子商務

19 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 選擇進口的ERP，還是國產的ERP？ □較適合導入國產本土的ERP：
第4章 企業資源規劃 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 選擇進口的ERP，還是國產的ERP？ □較適合導入國產本土的ERP： ☆非常本土化的公司，作業方式希望配合公司需求。 ☆歷史悠久的公司，有自己的一套作業方式。 ☆非常注重客製功能，為使用者導向的公司。 ☆單一公司或工廠，欲選擇較經濟實用的軟體。 ☆跨國企業，多家分公司及工廠的集團公司。 □較適合導入進口的ERP： ☆外商公司或工廠，走標準化，不作客製需求。 ☆注重系統整合及未來擴充性。 電子商務

20 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 導入前後的比較
第4章 企業資源規劃 4.3 企業導入ERP的策略(續) 4.3 導入前後的比較 而IBM在導入ERP之前必須花費5天的時間來重新定價產品，需要22天來出貨，但在導入之後，只需要5分鐘變可以重新定價產品，而3天變可以出貨了。 Ericsson在導入前銷售訂單過程需要1小時，訂購訂單需要1至4小時，製造流程需要花18小時；而導入ERP之後，處理銷售訂單只需要10分鐘，訂購訂單減少到只要5分鐘，而製造流程僅需要30分鐘，98%的訂單都可以準時交貨。 電子商務

21 第4章 企業資源規劃 4.4　ERP的國內外領導廠商 4.4 ERP的國外領導廠商 □思愛普（SAP） 電子商務

22 第4章 企業資源規劃 4.4　ERP的國內外領導廠商(續) 4.4 ERP的國外領導廠商(續) □美商甲骨文（Oracle） 電子商務

23 第4章 企業資源規劃 4.4　ERP的國內外領導廠商(續) 4.4 ERP的國外領導廠商(續) □美商PeopleSoft 電子商務

24 第4章 企業資源規劃 4.4　ERP的國內外領導廠商(續) 4.4 ERP的國外領導廠商(續) □i1 電子商務

25 4.4 ERP的國內外領導廠商(續) 4.4 ERP的國內領導廠商 □鼎新 開發三個等級的ERP系統，可滿足不同規模企業的需求
第4章 企業資源規劃 4.4　ERP的國內外領導廠商(續) 4.4 ERP的國內領導廠商 □鼎新 開發三個等級的ERP系統，可滿足不同規模企業的需求 ☆ Smart ERP：適合年營業額2億元以下的小型企業。 ☆ Workflow ERP：適合年營業額2億以上中型企業。 ☆ TIPTOP ERP：適合年營業額20億以上的大型企業。 電子商務

26 第4章 企業資源規劃 4.4　ERP的國內外領導廠商(續) 4.4 ERP的國內領導廠商(續) □昇峰資訊 電子商務

27 第4章 企業資源規劃 4.4　ERP的國內外領導廠商(續) 4.4 ERP的國內領導廠商(續) □偉盟 電子商務

28 第4章 企業資源規劃 4.4　ERP的國內外領導廠商(續) 4.4 ERP的國內領導廠商(續) □慧盟資訊科技 電子商務

29 第4章 企業資源規劃 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □成功案例 ☆耐斯企業 電子商務

30 第4章 企業資源規劃 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) ☆工研院 電子商務

31 第4章 企業資源規劃 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) ☆台南企業 電子商務

32 第4章 企業資源規劃 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) ☆東森電視 電子商務

33 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □失敗案例 ☆FoxMeyer Drugs
第4章 企業資源規劃 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □失敗案例 ☆FoxMeyer Drugs 失敗原因： ◆員工的不合作 ◆沒有熟練的員工參與執行 ◆ERP的顧問 ◆沒有管制計劃 ◆導入的費用增加 ◆沒有選對適當的軟體 ◆軟體整合失敗 ◆計劃逐漸的擴大 電子商務

34 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □失敗案例 ☆Whirlpool（惠而普）
第4章 企業資源規劃 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □失敗案例 ☆Whirlpool（惠而普） 失敗原因： ◆導入範圍變大 ◆系統無法整合 ◆ERP的顧問建議不當 ◆低估導入的複雜性 ◆隱藏問題 電子商務

35 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □失敗案例
第4章 企業資源規劃 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □失敗案例 ☆Hershey Foods Corp. 失敗原因： ◆時間的調配不良，專案進度及計劃不善 ◆一次導入太多模組，軟體整合不佳 電子商務

36 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □失敗案例
第4章 企業資源規劃 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略(續) 4.5 ERP在電子商務的應用實例與策略 □失敗案例 ☆W. L. Gore & Associates Inc.（USA） 失敗原因： ◆導入過程中，不預期的費用增加 ◆專案計劃不善 ◆專案人員不足 ◆沒有明確的需求 ◆與眾不同的企業文化 ◆軟體無法整合 ◆ERP顧問的適當性 電子商務

37 參考資料 ERP研究中心

38 第4章 企業資源規劃 本章節出現的名詞 ＞企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃 本章節出現的名詞 ＞企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP） ＞美國生產管理協會（American Production and Inventory Control Society；APICS） ＞製造資源規劃系統（Manufacturing Resource Planning；MRP） ＞圖形使用者界面（Graphic User Interface；GUI） ＞關連性資料庫（Relational DB） ＞第四代程式語言（4GL Language） ＞電腦輔助軟體（Computer-aided Software） ＞主從式架構（Client/Serve Architecture） 電子商務

39 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞開放式系統（Open System） ＞區域網路（Local Area Network）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞開放式系統（Open System） ＞區域網路（Local Area Network） ＞展示層(Presentation Layer) ＞企業內網路（Intranet） ＞網際網路（Internet） ＞應用層(Application Layer) ＞資料層(Data Layer) ＞資訊科技（Information Technology） ＞快速回應（Quick Response） 電子商務

40 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞供應鏈管理（Supply Chain Management；SCM）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞供應鏈管理（Supply Chain Management；SCM） ＞客戶關係管理（Customer Relationship Management；CRM） ＞電子商務（e-Business；e-B） ＞企業流程再造（Business Process Re-engineering；BPR） ＞全球運籌管理（Global Logistics Management；GLM） ＞物料需求規劃（Material Requirement Planning；MRP） ＞主生產排程（Master Production Schedule；MPS） ＞材料表（Bill Of Material；BOM） ＞及時供應 （Just In Time；JIT） 電子商務

41 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞全面品質管制（Total Quality Control；TQC）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞全面品質管制（Total Quality Control；TQC） ＞根本（Fundamental） ＞徹底（Radical） ＞戲劇性（Dramatic） ＞流程（Processes） ＞基礎建設（Infrastructure） ＞現有系統（Legacy System） ＞資料庫（Data Cutover） ＞循序漸進（Step-by-step） 電子商務

42 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞大刀闊斧一次完成（Big Bang） ＞階段式逐步導入（Modified Big Bang）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞大刀闊斧一次完成（Big Bang） ＞階段式逐步導入（Modified Big Bang） ＞最佳管理實務（Best Practices） ＞指導委員會（Steering Committee） ＞最佳典範(Best Practices) ＞商務（Commerce） ＞合作（Collaboration） ＞內容（Content） ＞社群（Community） 電子商務

43 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞電子交易市集（e-Marketplace） ＞電子化採購（e-Porcurement）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞電子交易市集（e-Marketplace） ＞電子化採購（e-Porcurement） ＞電子銷售（e-Selling） ＞資源計畫（Planning） ＞配銷（Distribution） ＞財務（Finance） ＞採購（Procurement） ＞製造（Manufacturing） 電子商務

44 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞人力資源（Human Resources）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞人力資源（Human Resources） ＞流程式製造系統（Process Manufacturing） ＞商業智慧系統 （Business Intelligence System） ＞工作流程（Workflow） ＞自助式服務（Self-service） ＞網路運算架構 （Internet  Computing  Architecture） ＞網際網路應收帳款管理系統（Internet Account Receivables） ＞網際網路採購管理系統（Internet Procurement） 電子商務

45 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞維護、修理和運作（Maintenance、Repair and Operation；MRO）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞維護、修理和運作（Maintenance、Repair and Operation；MRO） ＞網際網路訂單管理系統（Internet Order Management） ＞網際網路供應鏈管理系統（Internet Supply Chain Management） ＞商業智慧（Business Intelligence；BI） ＞知識管理（Knowledge Management；KM） ＞電子商務（Electronic Commerce；e-C） ＞全方位操控平台（Easy Desktop） ＞視覺導引式流程（Visual SOP） 電子商務

46 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞我的最愛（My Favorite） ＞小幫手（Helper）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞我的最愛（My Favorite） ＞小幫手（Helper） ＞線上輔助文件（On Line Help） ＞自定查詢結果（My Output） ＞動態報表產生器（Report Generator） ＞人員安全（Personal Security） ＞管理安全（Administration Security） ＞媒體安全（Media Security） ＞駭客（Hacker） 電子商務

47 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞悍客（Cracker） ＞全盤通視能力（Total Visibility）
第4章 企業資源規劃 第4章 企業資源規劃(續) 本章節出現的名詞 ＞悍客（Cracker） ＞全盤通視能力（Total Visibility） ＞警示標語（Flag） ＞印刷電路板（Printed Circuit Board; PCB ） 電子商務