志願服務的發展與趨勢 台 中市生命線 邱淑姃主任

Taichung Life Line 我希望用MBA的平台來幫助弱勢族群 貧窮兒童 我找到了

大綱 一、前言 二、為何會有志願服務的工作? 三、從各項需求來看志願服務 四、從各階段來看社會服務及志願服務 五、志願服務的定義 Taichung Life Line 大綱 一、前言 二、為何會有志願服務的工作? 三、從各項需求來看志願服務 四、從各階段來看社會服務及志願服務 五、志願服務的定義 六、志願服務的發展趨勢 七、結語

前言 近年來， 由於社會結構遽轉型， 社會亂象頻頻發生； 以致社會問體層出不窮， 社會需求日益殷切； 致使如何借助志願服務力量， Taichung Life Line 前言 近年來， 由於社會結構遽轉型， 社會亂象頻頻發生； 以致社會問體層出不窮， 社會需求日益殷切； 致使如何借助志願服務力量， 滿足社會需求， 乃發展成為眾所企盼的一股新興潮流。

參與志願服務工作為二十一世紀 全球最流行的新風潮 今天在美國，每兩名成年人中， 就有一個人會每星期至少抽出三個小時， Taichung Life Line 參與志願服務工作為二十一世紀 全球最流行的新風潮 今天在美國，每兩名成年人中， 就有一個人會每星期至少抽出三個小時， 為非營利機構做義工（陳皎眉，民89）。

Taichung Life Line

Taichung Life Line

生活中，志願服務就像流星般讓人印象深刻………. Taichung Life Line 啊！”流星” 生活中，志願服務就像流星般讓人印象深刻……….

Taichung Life Line 一個人出自善意的 行動是最有力量 那會帶動生命中集體 的善意 ～ 諾門‧卡森

為何會有志願服務？ 人性本善 有限的資源，互助的社會 生命意義的探尋 公益與形象 聰明的時髦人—時代的潮流與趨勢 Taichung Life Line 為何會有志願服務？ 人性本善 有限的資源，互助的社會 生命意義的探尋 公益與形象 聰明的時髦人—時代的潮流與趨勢

在各地區的許多活動都非常倚賴志工的投入。 Taichung Life Line 志願服務是文化與社會當中的一環， 被稱為非營利、不支酬和非專職的行為。 個人針對他的鄰人、 社區或社會所從事的善行義舉， 它有很多表現的方式， 從傳統習俗的人際互助， 到社區危機的及時處理， 並且致力於解除痛苦、 解決衝突與撲滅貧窮。 在非營利組織、專業團體、 工會與民間團體的活動上， 在各地區的許多活動都非常倚賴志工的投入。

社會工作的誕生， 源自於志願服務； 志願服務乃是基於民眾的共同需要， 循自動與互助的精神， 配合政府的行政資源、技術指導、 Taichung Life Line 社會工作的誕生， 源自於志願服務； 志願服務乃是基於民眾的共同需要， 循自動與互助的精神， 配合政府的行政資源、技術指導、 有效運用各種資源， 從事各項社會服務的工作。 志願服務是自動自發， 相互支援， 彼此提供衷心的志願服務。

Taichung Life Line 從人類五大需求看 社會工作、 志願服務

Taichung Life Line

Taichung Life Line 從各階段的社會型態 來看社會工作

Taichung Life Line 志願服務 利他 人性 愛心 和諧 農業社會 互助 人情 支持 祥和 工業社會 冷淡 疏遠 自我 無助

Taichung Life Line 社會工作 國外的發展歷史 國內的發展歷史

從人性根本看發展趨勢 「助人利他」是人類群居生活之主流。 儒家：「人溺己溺、人飢己飢。」 儒家：「里仁為美。」 墨家：「兼相愛、交相利。」 Taichung Life Line 從人性根本看發展趨勢 「助人利他」是人類群居生活之主流。 儒家：「人溺己溺、人飢己飢。」 儒家：「里仁為美。」 墨家：「兼相愛、交相利。」 史懷哲在非洲建叢林醫院。 泰麗莎修女矢志為貧民服務。

志願服務的定義 志願服務與社會服務或 社會工作有很大的相關性， 早期的社會有人為社區 造橋、鋪路。有錢出錢、 有力出力，而那些出力的人 Taichung Life Line 志願服務的定義 志願服務與社會服務或 社會工作有很大的相關性， 早期的社會有人為社區 造橋、鋪路。有錢出錢、 有力出力，而那些出力的人 所做的工作也就是 「義務工作」的表徵 。

另外，有些人到養老院、 幫孤苦無依的老人做清掃的工作、 或陪她（他）們聊天， 這些人員都可稱為 「義務工作者」。 Taichung Life Line 另外，有些人到養老院、 幫孤苦無依的老人做清掃的工作、 或陪她（他）們聊天， 這些人員都可稱為 「義務工作者」。

人類基於一種愛、 關懷、自助互助的自然行為； 不是一種單方面的施捨。 志願服務的推廣 可有效運用社會充沛的人力資源； Taichung Life Line 人類基於一種愛、 關懷、自助互助的自然行為； 不是一種單方面的施捨。 志願服務的推廣 可有效運用社會充沛的人力資源；

自助互助的自然行為 家族互助的「義莊」、 糧食互助的「社倉」、 人際互助的「鄉約」、 經濟互助的「錢會」， 可以說均淵源於人類互助的情感， Taichung Life Line 自助互助的自然行為 家族互助的「義莊」、 糧食互助的「社倉」、 人際互助的「鄉約」、 經濟互助的「錢會」， 可以說均淵源於人類互助的情感， 所展現的志願服務作為。

志願服務的定義 是出自內心的、並非是被強迫 或外力所促成的。 是貢獻部份的時間而非全時間。 是非專業或半專業的而非「專業」。 Taichung Life Line 志願服務的定義 是出自內心的、並非是被強迫 或外力所促成的。 是貢獻部份的時間而非全時間。 是非專業或半專業的而非「專業」。 貢獻不以物質為限，而是擴及精神的滿足。 以情義為出發點： 基於一種愛、關懷、 自助互助之行為並不是施捨

關心自己 也關心別人 利人不損已 自願性的，不是被強迫的。 心甘情願的，不領薪水的。 犧牲享受，享受犧牲。 成長學習，不怕犯錯。 Taichung Life Line 自願性的，不是被強迫的。 心甘情願的，不領薪水的。 犧牲享受，享受犧牲。 成長學習，不怕犯錯。 不計金錢名利。 分享犧牲，分享享受。 組織眾人的力量再利用。 充分利用社會資源。 關心自己 也關心別人 利人不損已

「志願服務」 不要把志工當作是「雞婆」或 「愛管閒事的人」 更不可視其為「免費或廉價的勞工」。 相反的，志願服務是公民意識的培養， Taichung Life Line 「志願服務」 不要把志工當作是「雞婆」或 「愛管閒事的人」 更不可視其為「免費或廉價的勞工」。 相反的，志願服務是公民意識的培養， 不是只有家庭富有、 不愁衣食、 且有足夠空閒的人才能參加的 工作。

志願服務的發展 個人慈善 組織宗教 專業管理 個人慈善事業階段 組織的宗教活動或 慈善活動階段 專業且科學管理的階段 Taichung Life Line 志願服務的發展 個人慈善 組織宗教 專業管理 個人慈善事業階段 組織的宗教活動或 慈善活動階段 專業且科學管理的階段

台灣地區志願服務的發展 個人慈善 我國最早的志願服務，大致均以行善為主。如：渴者施茶、飢者施粥、寒者施衣、 Taichung Life Line 台灣地區志願服務的發展 個人慈善 我國最早的志願服務，大致均以行善為主。如：渴者施茶、飢者施粥、寒者施衣、 人死無力安葬者施棺、濟貧、修橋、鋪路 等，均是志願服務的具體表現。 回顧史實記載，家族互助的「義莊」，糧食互助的「社倉」，人際互助的「鄉約」，經濟互助的「錢會」，亦均是源於人類互助情感所表現的志願服務作為。

志願服務的發展取向 從熱心利他走向品質績效 從完全付出走向相對權利義務 從非專業化朝向專業化管理 從國內服務擴大到國際交流 Taichung Life Line 志願服務的發展取向 從熱心利他走向品質績效 從完全付出走向相對權利義務 從非專業化朝向專業化管理 從國內服務擴大到國際交流

志工管理專業化，愈重科學性-- 強調志願服務品質的管控 Taichung Life Line 志工漸被納入專業團隊之一 志工漸被當作是正式的工作 經驗之一 愈來愈重視志工的宣導與訓練 志工管理專業化，愈重科學性-- 強調志願服務品質的管控 志工與專職人員漸成夥伴關係

志願服務現在與過去之不同 基本觀念不同：奉獻 / 成長 服務範圍不同：有限 / 無限 參與層次不同：少數 / 全民 Taichung Life Line 志願服務現在與過去之不同 基本觀念不同：奉獻 / 成長 服務範圍不同：有限 / 無限 參與層次不同：少數 / 全民 工作方法不同：愛心 / 技巧 服務要求不同：求有 / 要好 政府立場不同：自治 / 管理

志願服務的發展趨勢 是組織與志工的結合 是社會資源的統整與發展 是對志工的自我肯定 是組織功能的充分發揮 是使命的激發及維持 Taichung Life Line 志願服務的發展趨勢 是組織與志工的結合 是社會資源的統整與發展 是對志工的自我肯定 是組織功能的充分發揮 是使命的激發及維持

志願服務的發展趨勢 是政府與民間的互補 使政府與民間關係重建 使宗教人間化的實踐 是化作大愛無國界的推展 是新的社會價值規範的建立 Taichung Life Line 志願服務的發展趨勢 是政府與民間的互補 使政府與民間關係重建 使宗教人間化的實踐 是化作大愛無國界的推展 是新的社會價值規範的建立

台灣志願服務工作之發展趨勢 Taichung Life Line 從慈善愛心擴大到市民參與 從犧牲奉獻走向自我成長 從免費人力走向成本效益 從民間自主擴大到政府參與 從零散的擴大到有組織的投入 從熱心利他走向品質績效 從完全付出走向相對權利義務 非專業化朝向專業化管理 從國內服務擴大到國際交流

台灣志願服務工作之發展趨勢 Taichung Life Line 夥伴關係之發展： 政府與民間志願服務團體之加強合作為夥伴關係。 榮譽感： 志願服務逐漸成為一種社會榮譽。 參與學習： 由於服務學習觀念推動更多學生願意參與志願服務。 企業公益： 企業為提高社會服務形象，贊助志願服務工作之推展。 退休生涯規畫： 志願服務亦成為一般人退 休生涯規畫考量之ㄧ。 多元志工參與： 依其能 力、興趣、體力及時間多元參與志願服務。 志願服務資訊化。

Taichung Life Line 趨勢一：服務全球化‧國際接軌 世界潮流—聯合國宣布200年是 ”國際志工年” 國際志工年的目標

Taichung Life Line 趨勢二：結合非營利組織 非營利部門的願景即在 於改變人類對社會的 責任和觀念

趨勢三：服務學習 由學校與社區一起協調，能夠符合社區真正 的需求並且達到學生學習的機會。 融入學校課程與機會，供學生固定的時 Taichung Life Line 趨勢三：服務學習 由學校與社區一起協調，能夠符合社區真正 的需求並且達到學生學習的機會。 融入學校課程與機會，供學生固定的時 間，讓學生參與服務，進行思考及討論。 服務學習將學生學習的教室擴展至社區， 而且有助於學生 發展對他人關心的情感。

服務學習的類型 一次或短期的服務學習：ex 社區清潔日 長期的課外服務學習：與校外機構合作長期服務 與課程結合的服務學習 Taichung Life Line 服務學習的類型 一次或短期的服務學習：ex 社區清潔日 長期的課外服務學習：與校外機構合作長期服務 與課程結合的服務學習 ex 通識課程及各科系課程 密集經驗的服務學習 ex 暑期服務、海外服務

趨勢四：減少數位落差 透過資訊的整合或平台，協助偏 遠地區居民獲得有效的資訊。 減少數位落差能提昇居民的生活水準。 Taichung Life Line 趨勢四：減少數位落差 透過資訊的整合或平台，協助偏 遠地區居民獲得有效的資訊。 減少數位落差能提昇居民的生活水準。 藉由資訊的公平分享，幫助社區 居民學習 必要的資訊與知識，平 衡城鄉差距，促進地區產業發展。

趨勢五：型態多樣化 一日志工：志工日參與粉刷、清潔或宣傳 短期志工/支援活動(如課輔志工或假期服務) 家庭志工（親子志工）：全家人一起參與 Taichung Life Line 趨勢五：型態多樣化 一日志工：志工日參與粉刷、清潔或宣傳 短期志工/支援活動(如課輔志工或假期服務) 家庭志工（親子志工）：全家人一起參與 專業志工：會計師、律師、醫師等專業服務 企業志工：志工假、下班時間或一日捐 線上志工：網路商店、虛擬導師(教學)

志工新模式 Taichung Life Line 1. 家 族 志 工 2. 企 業 3. 專 4. 退 休 人 員 5. 替 代 刑 法 6. 單 一 活 動 7. 短 期 8. 過 渡 性 9. 無 10. 津 貼

最佳企業志工獎-富邦集團 本於取之於社會，用之於社會，秉持著回饋社會的動機，有效運用義舉善心的資源分配， Taichung Life Line 最佳企業志工獎-富邦集團 本於取之於社會，用之於社會，秉持著回饋社會的動機，有效運用義舉善心的資源分配， 成立富邦社會公益網，以富邦慈善基金會及富邦文教基金會 成立富邦愛心志工社

最佳企業服務志工獎-中華航空 將愛心與溫暖散播世界各地 華航對於社會公益向來不遺餘力， 國際賑災行動方面也絕不落人後： Taichung Life Line 最佳企業服務志工獎-中華航空 將愛心與溫暖散播世界各地 華航對於社會公益向來不遺餘力， 國際賑災行動方面也絕不落人後： 提供華航專業技能志工服務於友邦薩爾瓦多發生震災時積極伸出援手， 去年峇里島發生爆炸案件時，迅速載送台灣牙醫前往展開醫療救援。 台灣南投九二一震災時免費運送大量救援及醫療用品

SARS期間也免費空運各國捐贈台灣的口罩、防護衣多達二百多萬件，華航的義行不勝枚舉，在回饋社會的同時，也在世界各個角落散播愛心與溫暖。 Taichung Life Line 最佳企業服務志工獎-中華航空 「取之社會、回饋社會」 SARS期間也免費空運各國捐贈台灣的口罩、防護衣多達二百多萬件，華航的義行不勝枚舉，在回饋社會的同時，也在世界各個角落散播愛心與溫暖。

趨勢六：服務在地化 服務反映社區的問題及滿足在地社區 居民需求 符合使用者的期待與就近性 ex獨居老人社區照顧 (社區服務據點) Taichung Life Line 趨勢六：服務在地化 服務反映社區的問題及滿足在地社區 居民需求 符合使用者的期待與就近性 ex獨居老人社區照顧 (社區服務據點)

青年服務趨勢 公益旅行-在歐美先進國家，公益 旅行的觀念相當普遍，年輕人將旅 行的觸角深入世界各角落，在飽覽 當地風土民情的同時，也把部分時 Taichung Life Line 青年服務趨勢 公益旅行-在歐美先進國家，公益 旅行的觀念相當普遍，年輕人將旅 行的觸角深入世界各角落，在飽覽 當地風土民情的同時，也把部分時 間投身在公益服務

志願服務未來的發展趨勢 志願服務未來的發展趨勢， 歸納為以下幾點： Taichung Life Line （陳武雄,2004；曾華源、曾騰光,2003）

Taichung Life Line 一、普及化：擴大參與層面 志願服務已無分男女老少、 貧富階級，參與層面日益擴大， 越來越普及化。

Taichung Life Line 二、多元化：拓展服務範疇 過去的志願服務，其範圍相當有限，大部分僅 限於因應社會變遷，從慈善、救濟、做好事、 修好德…等，偏向以物質救助為主的範圍擴及 到：福利、教育、文化、輔導、心理、勞工、 環保、就難、醫療、交通安全、治安維護、司 法保護、導覽解說、消費者保護、生態保育、 殯葬禮俗…等等；因應社會需要，型態愈趨多 元，服務範圍不斷擴大。

三、專業化：講求工作方法 志願服務品質的需求日益提升， 因此習得正確的服務理念， 熟習各項服務領域的專業技巧， Taichung Life Line 三、專業化：講求工作方法 志願服務品質的需求日益提升， 因此習得正確的服務理念， 熟習各項服務領域的專業技巧， 方能得到被服務者的肯定與認同。

但為確保被服務者的安全與權益， 參與志願服務者必須恪遵法令規章 及志工倫理守則。 Taichung Life Line 四、倫理化：強調服務倫理 志願服務固然是奉獻， 但為確保被服務者的安全與權益， 參與志願服務者必須恪遵法令規章 及志工倫理守則。

志願服務教育訓練、志願服務證核發、 服務記錄、績效認證、服務獎勵…等， 均有統一的規定，志願服務必須依此建 構制度化的工作模式， Taichung Life Line 五、制度化：建立工作模式 志願服務法公布後，對於志工招募、 志願服務教育訓練、志願服務證核發、 服務記錄、績效認證、服務獎勵…等， 均有統一的規定，志願服務必須依此建 構制度化的工作模式， 增進志願服務的水準。

六、e化：建構資訊網絡 志工為了因應廣大服務對象的不同需求， 必須有充足的資訊始能勝任； Taichung Life Line 六、e化：建構資訊網絡 志工為了因應廣大服務對象的不同需求， 必須有充足的資訊始能勝任； 另外，志願服務亦需配合e世代的需求，不斷 汲取新知，調整觀念，力圖創新突破，以迎合 時代變遷，與時俱進，創新服務內涵、提高服 務效率與服務品質。 因此建構資訊網絡，促使志工服務資訊化， 也是志願服務單位應重視的要務。

七、國際化：迎合世界潮流 地球村的觀念，已使志願服務成為一種 國際化的服務工作。 Taichung Life Line 七、國際化：迎合世界潮流 地球村的觀念，已使志願服務成為一種 國際化的服務工作。 「國際化」的意義，是要透過有效管道與國際 接軌，藉以分享與複製先進國家成功經驗； 並力求迎合世界潮流，與其他先進國家並駕齊 驅，同樣展現優質的服務成效。

結語 我們相信「明天會比今天更好」， 我們每個人都需肩負起讓明天更好的責任；我們也相信在這個星球上，智慧與愛可以解決所有的人類問題。 Taichung Life Line 結語 我們相信「明天會比今天更好」， 我們每個人都需肩負起讓明天更好的責任；我們也相信在這個星球上，智慧與愛可以解決所有的人類問題。 基於這樣的信念，不管自己在任何的崗位上都要竭盡所能持續地推動志願服務， 希望大家都能充份利用自己的生命，讓這個世界更不一樣。

Taichung Life Line 依靠個人的力量， 我們可以改變一點點； 結合團體的力量， 我們可以使理想成真 ！

寧願手心向下， 不願手心向上。 有能力的時候，要常做好事； 沒能力時，要常存好心。 社會需互動、人間要溫情。 Taichung Life Line 寧願手心向下， 不願手心向上。 有能力的時候，要常做好事； 沒能力時，要常存好心。 社會需互動、人間要溫情。

Taichung Life Line 每個人都 ”給〞， 社會就會多出很多

Taichung Life Line 付出是一種幸福, 懂得如何付出是一種智慧 我們很富有, 因為對未來充滿了希望

Taichung Life Line 施者~滿面春風送關愛 受者~笑顏常開長緬懷

送給在座各位---三千萬 一、千萬要讓志願服務經驗 傳承下去 二、千萬要遵守志工倫理及 機構規範 三、 千萬要強調人性尊嚴及 同理心 Taichung Life Line 送給在座各位---三千萬 一、千萬要讓志願服務經驗 傳承下去 二、千萬要遵守志工倫理及 機構規範 三、 千萬要強調人性尊嚴及 同理心

Taichung Life Line 謝謝聆聽 輕鬆一下 笑一個 2pigs 你怎麼這麼厲害？ 62

2、學歷為高中職以上畢業或社工相關科系三年級學生。 Taichung Life Line 台中市生命線招募 生命守候天使 報名資格 1、年滿25歲以上。 2、學歷為高中職以上畢業或社工相關科系三年級學生。 3、身心健康、品格端正、口齒清晰、 具服務熱忱者，且能持續參加